醫(yī)務人員素質教育學習心得1
防保科人員素質教育學習心得體會
最近,我們醫(yī)院舉行了全院醫(yī)務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創(chuàng)新、主題鮮明、基調平穩(wěn)、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習,本人如醍醐灌頂,獲益菲淺,思想得到了重大的轉變,心靈受到了前所未有的洗滌,人格得到了極大的提升和優(yōu)化。
通過這次深刻的素質教育學習,本人體會較深的主要有如下幾點:首先,素質教育在任何時候都是必不可少的。
假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次,統(tǒng)一思想,凝聚力量,堅定信心,振奮精神,那么這個集體一定強而有勢,堅而不摧,生機勃勃,蒸蒸日上,與時俱進。21世紀,以病人為中心的服務模式,是醫(yī)療服務競爭的主題,是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此,為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力,我們必須轉變服務觀念,提高自我素質;把我們的思想從不合時宜的觀念,做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用發(fā)展的眼光和觀念指導新的實踐。第二,用心服務,以病人為中心。
為病人提供主動服務,全員服務,全面服務,如父母親人般無微不至的服務,女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的,服務是絕對的”,“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。學會用心溝通,用心聆聽,用心工作,學會了解病人,理解病人,尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念,就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準,堅持從病人最不滿意的地方干起,從病人最關心的事情做起,從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的,沒有理由可推的。第三,學會微笑,真誠合作。微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗,但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗,而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖,讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚,微笑讓我們團隊的服務更加優(yōu)質。真誠合作就要學會包容和寬恕,學會忍耐和接受,學會樂觀豁達,學會退一步海闊天空,學會舍小我而成大業(yè)。
第四,自我勉勵,不斷成長,不斷進步,持之以恒。我們無法改變風向,卻可以調整風帆;我們無法改變環(huán)境,卻可以調整自我。相信成功,但成功不是最終目標,因為成功的人畢竟是少數(shù)。無論在世俗的眼光還是在自我評價中,絕大多數(shù)人都必定是不那么成功的。但是,我們要知道,成功并不必定同幸福相聯(lián)系,所謂的不成功也未必等于不幸福。因此,我們不僅要樹立自己的雄心,更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧!
學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態(tài)度,發(fā)揚團隊合作的精神,那么成功的大門將為我們而開.
擴展閱讀:醫(yī)務人員素質教育觀后心得體會
醫(yī)務人員素質教育觀后心得體會(二)
通過觀看這次視頻講課,本人有如下的體會:一、觀念決定一切
觀念決定一切,理念可以制勝。觀念錯了,什么都錯;觀念落后了,什么都落后。一個地方窮,首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上;一個地方富,首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上;一個醫(yī)院的快速發(fā)展源自全體醫(yī)務人員和核心領導的正確觀念,一個醫(yī)院陷入生存和發(fā)展的困境,也是觀念在作怪,觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念,然后產生相應的心態(tài),再采取相應的態(tài)度,再采取相應的行為,一定的行為決定了結果,所以,觀念決定一切。
醫(yī)務人員應該樹立優(yōu)質服務的理念:把患者看成親人、朋友、衣食父母,主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底;通過協(xié)作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務,站在患者的立場思考問題,從患者的需求和愿望出發(fā),幫助患者解決健康問題,全面滿足患者的需求,對患者的需求做出快速反應,盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題,而不是找借口。
優(yōu)質服務的核心理念是:用心服務,創(chuàng)造感動;朋友式醫(yī)患關系,親人般全面關懷。做別人不做的,做出特色;做別人想不到的,做出意外;做別人做不好的,做成精品;做別人不在乎的,做出感動;做別人不想做的,做出奇跡。
二、心態(tài)決定命運
一個人的成功20%決定于智商,80%決定于情商,F(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒”:對人不知感恩,對事不知盡力,對物不知珍惜,對己不知克制。
要培育積極的心態(tài):感恩心態(tài)、自信心態(tài)、平和心態(tài)、進取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包容心態(tài)、快樂心態(tài)。要積極進行情商訓練:要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情,先調節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題,成功者總是在找解決問題的方法。
三、細節(jié)決定成敗
服務細節(jié)最容易造成差異,差異可以形成品牌,品牌可以鑄就核心競爭力,F(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務和管理,如果我們能采用精品化服務和管理的策略,就可以迅速增加醫(yī)療市場份額。不關注細節(jié)就難以保證質量,就難以增加附加價值,就無法讓病人感動,細微之處顯真情。精品就是把細節(jié)做到極致,絕招就是把簡單的招式練到極致。
四、素質決定質量
醫(yī)院的服務質量是無形的,既不能像有形產品的質量那樣預先檢測,也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫(yī)療服務的質量主要決定于醫(yī)務人員的素質,不提高醫(yī)務人員的素質,就無法從根本上保證服務質量。醫(yī)務人員的素質與他們的觀念、態(tài)度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之后,重點要解決技能的問題,然后再進行成功激勵。
五、服務決定效益
現(xiàn)在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代,很少有醫(yī)院注重優(yōu)質服務的競爭,很少有人真正理解優(yōu)質服務的競爭策略,現(xiàn)在的老百姓對醫(yī)療服務的期望值不高,因此,優(yōu)質服務營銷應該是醫(yī)院營銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質服務有十大要求:優(yōu)質的環(huán)境;優(yōu)質的流程;優(yōu)質的觀念、儀表和態(tài)度;優(yōu)質的服務精神和溝通技巧;優(yōu)質的醫(yī)患關系;安全的服務質量;能滿足患者的需求和愿望;較高的附加價值,不打價格戰(zhàn),要打價值戰(zhàn),提供物有所值、物超所值的服務;關注患者的滿意度,讓患者感動。六、溝通決定關系
人際關系是第一資源。建設和諧的工作環(huán)境,需要良好的溝通技巧;建立良好的醫(yī)患關系,更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧:關注自己的儀表,培養(yǎng)自己獨特的魅力;重視交往禮儀,使自己彬彬有禮;學會贊美別人;用心觀察,用眼睛去溝通;用心傾聽;修煉行為魅力(走、站、坐);微笑服務;醫(yī)務人員要學會接診的一些技巧。
七、學習成就未來
醫(yī)院的成功等于所有醫(yī)務人員成功地整合,醫(yī)務工作是一種需要終身學習的工作,醫(yī)務人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者,要學會讀書、大量閱讀,讀書有精讀和泛讀兩種方法,然后,建立自己的“圖書館”或資料庫,向專家學習,從患者身上或在工作中總結經(jīng)驗。每位醫(yī)務人員要做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確學習目標,制定學習計劃。成功就是每天進步一點點,或每天進步1%。失敗一定有原因,成功一定有方法。
201*年1月17日
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