實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。很感謝學(xué)校的安排，讓我有了這次機(jī)會(huì)，參加這次學(xué)校安排的實(shí)踐，讓我多了次接觸社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。我想，這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要，我也因此學(xué)到了很多。

況且我經(jīng)歷了一年的大學(xué)生生活，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道。我想，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。況且我們的學(xué)校是一所高職院校，本就講究“知識(shí)與實(shí)踐能力并重”。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我感到新奇，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì)；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境。

我想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。懷著這樣復(fù)雜的心情，我參加了學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)114號(hào)碼百事通。

這是一個(gè)與眾不同的行業(yè)，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)是通過(guò)聲音，而未跟客戶謀面，而這遠(yuǎn)比與客戶見(jiàn)面交談難很多。如果說(shuō)話時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。并且，還需要讓用戶通過(guò)聲音感到我們是真的能夠幫助他。做到這一點(diǎn)很難。因此，我們需要全身心去跟用戶交談。我們分配的是醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)這塊業(yè)務(wù)，所以相應(yīng)的要求也就是客戶信息的準(zhǔn)確性，這是個(gè)不容馬虎的問(wèn)題。當(dāng)我們沒(méi)有聽(tīng)清用戶通過(guò)聲波傳輸過(guò)來(lái)的信息時(shí)，我們則需要反復(fù)地跟客戶說(shuō)：“您好，很抱歉沒(méi)能聽(tīng)清，請(qǐng)您重復(fù)一遍可以嗎？”另外，掌握溝通的技巧是非常重要的。良好的溝通技巧，能夠幫助我們抓住客戶表達(dá)的信息中我們所想要的信息，從而能節(jié)約更多的時(shí)間，服務(wù)更多的客戶。

當(dāng)然，在服務(wù)行業(yè)中，耐心是必不可少的。一個(gè)沒(méi)有耐心的客服不管你怎么做，都稱不上是一個(gè)好的客服。

114號(hào)碼百事通的面試是在6月中旬，還記得當(dāng)時(shí)我聽(tīng)說(shuō)要參加面試的時(shí)候，我就有一種想放棄的感覺(jué)，但最后我還是堅(jiān)持了下來(lái)，和室友一起參加了面試，記得當(dāng)時(shí)老師讓我先自我介紹的時(shí)候，我緊張的說(shuō)話都說(shuō)不清楚，匆匆地介紹了自己來(lái)自哪里，叫什么，就結(jié)束了。然后，老師問(wèn)了我，以前有沒(méi)有參加過(guò)兼職，我說(shuō)我去年暑假有去打過(guò)工做過(guò)包裝。問(wèn)我會(huì)不會(huì)聽(tīng)懂溫州話，我說(shuō)有點(diǎn)，但大多數(shù)是不懂的。

后來(lái)，我知道我被錄取了，我高興了一晚上。過(guò)了幾天，我們就參加了培訓(xùn)，老師教我們?cè)趺词褂秒娔X幫用戶查火車、汽車車次和醫(yī)院預(yù)約。但是，盡管我們受過(guò)培訓(xùn)，但到我們真正接到用戶的電話，我們的話都是斷斷續(xù)續(xù)的，有的還緊張的說(shuō)不出話來(lái)。當(dāng)時(shí)，那個(gè)場(chǎng)面，有點(diǎn)搞笑，但老師說(shuō)你們遲早都要面對(duì)這第一次的，我想先硬著頭皮上吧。就這樣，我們上崗了。

第一周是磨合適應(yīng)期，，在我們不熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，沒(méi)有接幾個(gè)電話，時(shí)間就過(guò)去了。因?yàn)椴皇煜ち鞒毯筒僮鳎�我就出幾次錯(cuò)了。比如幫客戶預(yù)約了個(gè)溫州市附屬口腔醫(yī)院的號(hào)，但客戶過(guò)了兩天說(shuō)自己可能去不了醫(yī)院看病了，要取消預(yù)約，可是我把病人的姓名輸進(jìn)去，怎么也找不到這位病人，然后把值班組長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，也找不到。還有的是幫客戶預(yù)約錯(cuò)了醫(yī)院，或者是預(yù)約時(shí)把病人的姓名寫錯(cuò)了。

接下來(lái)，當(dāng)我們漸漸地熟悉了這個(gè)業(yè)務(wù)之后，我感覺(jué)我們把能省的話都省了，學(xué)姐一

直說(shuō)“某某某，你要照著腳本把話說(shuō)完，不能省�！睂W(xué)姐還說(shuō)“你們熟悉了流程后都變成了老油條了�！�

當(dāng)然，期間也發(fā)生了一些好笑、好玩、可氣的事。比如有位客戶很粗心，她打電話過(guò)來(lái)的是想讓我?guī)退�改下用戶信息的，原�?lái)她剛才想幫她兒子預(yù)約的，可是她報(bào)了她自己的健康號(hào)，話務(wù)員幫她預(yù)約了她的就診。還有一位老伯伯，剛開(kāi)始的時(shí)候，他就說(shuō)“你幫我預(yù)約，我會(huì)謝謝你的”。之后我?guī)退�預(yù)約的時(shí)候，我每核對(duì)一條信息，他就說(shuō)一聲謝謝。有位女士讓我?guī)退�預(yù)約一個(gè)號(hào)源，我按照流程幫她預(yù)約了一個(gè)號(hào)源，幫她提交預(yù)約信息的時(shí)候，她說(shuō)“好了嗎”，我說(shuō)“正在幫您提交預(yù)約信息，請(qǐng)稍后�！彼�說(shuō)“你怎么這么慢，別人早好了。”提交好信息之后，我在跟她核對(duì)信息，她說(shuō)“我都知道了，慢死了�！本蛼炝穗娫挕�

一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐就這樣的結(jié)束了，然而活動(dòng)的每個(gè)場(chǎng)面卻深深的印在我的腦海里，雖然是有苦有累的30天，但我覺(jué)得這是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，我又結(jié)識(shí)了幾位新的朋友，開(kāi)闊了眼界，從中學(xué)到了不少東西也增長(zhǎng)了不少才干。

這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我有著很大的感觸：人的一生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是使促使大學(xué)生投身改革建設(shè)，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生在新觀念吸收新的思想與知識(shí)。

很感謝學(xué)校能給予這樣的機(jī)會(huì)，讓我提前接觸了社會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

有一名話叫做：不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢？

在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

在此次專業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們參觀了公司A，公司B，并參加了兩次講座，從實(shí)際到理論，加深了我們對(duì)xx專業(yè)的理解，和對(duì)于與社會(huì)接軌的深刻感受。

作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識(shí)的理解，理論的優(yōu)勢(shì)是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實(shí)際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司A和公司B正視給了我們直觀的解讀。公司A建立了一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系，軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制和過(guò)程改善能力已達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，秉承“用開(kāi)拓的意識(shí)、創(chuàng)造新的價(jià)值”的企業(yè)理念，不斷跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與管理思想，研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價(jià)值。正是因?yàn)楸�持這樣的理念其完整的價(jià)值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù)，給了我們以xx專業(yè)的具體實(shí)際的體驗(yàn)。與此同時(shí)，公司B企業(yè)的參觀使我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解，參觀過(guò)程中不同倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識(shí)。通過(guò)指導(dǎo)人員的講解我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國(guó)物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問(wèn)題。這包括：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍，應(yīng)用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設(shè)備的利用率不高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。

如果說(shuō)前兩次的參觀實(shí)習(xí)是給的我們直觀的視覺(jué)沖突和心理震撼，那么后來(lái)的信息化講座就揭開(kāi)了信息化和xx專業(yè)的神秘面紗。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個(gè)行業(yè)的信息化實(shí)施過(guò)程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成xx專業(yè)活動(dòng)的流程。現(xiàn)實(shí)中簡(jiǎn)單的商務(wù)活動(dòng)一旦設(shè)計(jì)成成功的xx專業(yè)流程將涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程，整體的實(shí)施過(guò)程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國(guó)xx專業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國(guó)xx專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專業(yè)實(shí)習(xí)，無(wú)疑是給了我們對(duì)xx專業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)，這也是最為xx專業(yè)專業(yè)的學(xué)生的最大感悟。

當(dāng)然實(shí)習(xí)中還有著更多的感觸，包括學(xué)習(xí)，生活，工作各個(gè)方面。

就學(xué)習(xí)而言，專業(yè)實(shí)習(xí)它更偏重于應(yīng)用，更加細(xì)致，要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作，在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。

就生活而言，專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個(gè)不同的行業(yè)的人們的生活，不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來(lái)的生活遠(yuǎn)景，選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開(kāi)始為自己的生活做準(zhǔn)備，勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的�，F(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備，不斷的充實(shí)自己。

就工作而言，無(wú)疑的本次的xx專業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應(yīng)屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對(duì)的問(wèn)題。就我們xx專業(yè)而言，面試時(shí)常遇見(jiàn)的問(wèn)題就是“xx專業(yè)是干什么的？”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對(duì)xx專業(yè)并沒(méi)有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問(wèn)題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說(shuō)“多年的工作讓我清楚這個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的認(rèn)識(shí)都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個(gè)人而言，本次的xx專業(yè)實(shí)習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足。作為一個(gè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，通過(guò)此次的實(shí)習(xí)，更多的是對(duì)大學(xué)四年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì)，和學(xué)校的感覺(jué)是完全不一樣的。只有在剛進(jìn)入公司的一個(gè)月里，大家還把你當(dāng)作新人，時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較；當(dāng)你開(kāi)始跑客戶時(shí)，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒(méi)人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有能力的人使用。

看著那些員工忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無(wú)論到哪里都可以站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺(jué)畏鎖。我從來(lái)沒(méi)有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來(lái)學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。

總的來(lái)說(shuō)，我們這一次實(shí)習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。

感謝這次實(shí)習(xí)，感謝這次實(shí)習(xí)的教師，感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)！

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