論壇運營的心得體會(余新旺)

論壇運營心得總結(jié)

（余新旺）

自己從事論壇運營已有近三年的經(jīng)驗了，對其中的一些經(jīng)驗和技巧也有自己的一些零零散散的心得體會，今天總結(jié)出來以拋磚引玉。

一：網(wǎng)站策劃。做網(wǎng)站第一步就是網(wǎng)站的策劃，本人雖非代碼編寫人員，但深知網(wǎng)站的前期策劃和開發(fā)對網(wǎng)站的后期運營有著重要的影響。影響最為突出的就是搜索引擎的排名。當(dāng)今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的天下，無論是查資料還是買東西，人們都很自然的在百度、谷歌、搜狗、雅虎等這些搜索引擎中進行搜索，獲取信息，從而產(chǎn)生購買行為。據(jù)有關(guān)調(diào)查，網(wǎng)民一般不會花費大量時間去翻看搜索引擎中三頁以后的網(wǎng)站，因此，一個網(wǎng)站是否能夠在搜索引擎中占據(jù)名列前茅的位置至關(guān)重要！而網(wǎng)站的策劃從很大程度上影響著網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，包括網(wǎng)頁的設(shè)計是否合理，是否有利于搜索機器人（也叫蜘蛛）的爬行，對網(wǎng)站核心內(nèi)容的代碼是否增加大量的注釋，網(wǎng)頁打開的速度是否夠快，網(wǎng)站的設(shè)計是否符合用戶的使用習(xí)慣等等這些都會影響網(wǎng)站的排名。

二：版塊劃分：一個論壇網(wǎng)站一旦建立起來就會面臨著第一次的版塊劃分。版塊的劃分其實

也包含著很多的技巧，不是憑空想象出來的，前期論壇的版塊不宜過多，前期版塊過多會分散人氣，失去了氛圍，從而導(dǎo)致論壇偏離“討論交流”的這個本質(zhì)。而且版塊的建設(shè)有個先后順序，先建哪個版塊后建哪個版塊最好都經(jīng)過市場調(diào)查，有著市場數(shù)據(jù)做支撐，一般都是從用戶最關(guān)心的版塊開始建起，這個版塊的人氣起來之后再建下一個版塊，以此類推。

三：內(nèi)容初始化：版塊建立之后很自然的就要往版塊里填充內(nèi)容了，稱之為內(nèi)容初始化。千

萬別小看內(nèi)容初始化這個環(huán)節(jié)，它不僅影響網(wǎng)站的排名，更決定著用戶是否會在這個版塊發(fā)表言論！人都有從眾心理，一個網(wǎng)民是不會愿意到一個帖子量很少、氛圍冷淡的版

塊去發(fā)表言論的。內(nèi)容初始化應(yīng)該遵循三個原則：1）量要大。別人有的內(nèi)容我要有，別人沒有的內(nèi)容我也要有；2）質(zhì)要高。版塊內(nèi)的資料一定要符合該版塊的主題，千萬不要為了數(shù)量而填充一些與本版塊主題無關(guān)緊要的資料，大量雜亂無章的資料會給人很混亂的感覺，會員找起資料來也很費勁，進而會使會員對本版塊的印象大打折扣！3）原創(chuàng)內(nèi)容要多�；ヂ�(lián)網(wǎng)的時代，網(wǎng)民得到信息的渠道非常之多，千篇一律的重復(fù)文章會讓會員不勝其煩。有些網(wǎng)站的很多內(nèi)容可以在其他數(shù)十個網(wǎng)站上都能找到，而且是一字不差，這樣的文章價值實在是不敢恭維。原創(chuàng)文章和內(nèi)容確實費時費力，而且還很傷腦細(xì)胞，但是原創(chuàng)所帶來的效果卻是粘貼和復(fù)制遠(yuǎn)不能及的！有時候會讓你有意想不到的收獲！另外搜索引擎對原創(chuàng)內(nèi)容也是特別特別的喜愛！其實創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容也有一些技巧在里面，我們可以從互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息，然后經(jīng)過整合、拆散、調(diào)換、修改等再加工的程序就可以得到一個不錯的原創(chuàng)內(nèi)容，這樣的原創(chuàng)我們稱之為偽原創(chuàng)。當(dāng)然，定期自己花時間寫一份地地道道的原創(chuàng)那就再好不過了！其實論壇如果運營成功，最終理想的狀態(tài)是所有內(nèi)容都是由用戶自發(fā)產(chǎn)生，那當(dāng)然是最棒的原創(chuàng)了！

四：論壇推廣：內(nèi)容也有了，接下來就該讓更多的人去觀看網(wǎng)站，去注冊會員，去產(chǎn)生購買行為了。論壇的推廣我所知道的主要有以下幾個途徑，如果仔細(xì)體會研究，每種推廣方

法中都有一定的內(nèi)在技巧和原理需要遵循，使用得當(dāng)可以事半功倍，使用不當(dāng)事倍功半。由于內(nèi)容過多，我就不再贅述，只羅列以下10種：1）SEO優(yōu)化；2）QQ群推廣；3）郵件推廣；4）論壇推廣；5）博客推廣；6）微薄推廣；7）百度問答推廣；8）電子雜志推廣；9）友情鏈接；10）購買廣告推廣。

五：論壇文化和氛圍的建設(shè)：一個好的論壇，就像一個團結(jié)的家庭一樣，有它內(nèi)在的文化和

氛圍，這樣才能讓已經(jīng)沉淀下來的會員有一種歸屬感，而這種文化和氛圍是需要一點一點慢慢積累建設(shè)的。文化的建設(shè)會因企業(yè)的不同而不同，在建設(shè)的期間需要論壇管理員

進行引導(dǎo)，逐步建立。而氛圍的建設(shè)就是要讓論壇里的會員有說不完的話，有做不完的事，絕不可讓會員感覺無事可做！如可以舉行版塊內(nèi)的辯論賽、對某個產(chǎn)品小調(diào)查等等以激發(fā)會員發(fā)表言論交流。

六：活動的策劃組織：論壇活動包括線上活動和線下活動。無論線上活動還是線下活動都要

有一個明確的主題，然后根據(jù)這個活動主題進行活動策劃。一般包括：市場分析、目標(biāo)人群定位、活動主題、活動目的、活動時間和場地及負(fù)責(zé)人、推廣方案、預(yù)期效果、參與產(chǎn)品、獎項設(shè)置、活動預(yù)算等，此處不再細(xì)說了，呵呵。

七：核心會員發(fā)展：每個論壇都有自己的核心會員群體。這個群體決定著論壇的持續(xù)發(fā)展，

核心會員的發(fā)展也需要社區(qū)管理員日積月累，就像在沙灘上撿貝殼一樣，一個一個的撿，

一個一個的去細(xì)心維護，積少成多，最終產(chǎn)生質(zhì)變。核心會員也是產(chǎn)生購買行為的主要群體。另外核心會員也是網(wǎng)站口碑傳播的重要途徑，所以核心會員的維護萬不可掉以輕心！

八：承接商務(wù)項目：論壇做的再好也是為企業(yè)服務(wù)的！最終的目的還是為企業(yè)創(chuàng)造價值，所

以承接商務(wù)項目是必然的。

九：其他：論壇運營還包含很多其他的知識，像積分策略、勛章策略、任務(wù)策略、版主建設(shè)

和管理等等，都需要去細(xì)致做的，此處就不贅述了。

十：總結(jié)：總之，論壇的運營要：立足于會員，服務(wù)于企業(yè)！以上是我對論壇運營的一些淺顯的看法和體會，我會在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，爭取能為公司創(chuàng)造更大的價值。也希望各位公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作和學(xué)習(xí)的機會，讓我可以在美吉網(wǎng)這個舞臺釋放自己的能量！謝謝！

擴展閱讀：說說我做論壇的心得

說說我做論壇的心得

一直想送大家一些禮物但不知送什么好，思來想去琢磨了半天決定把自己做論壇以來總結(jié)的一些經(jīng)驗以及一些小方法送給大家。現(xiàn)在網(wǎng)站為了交流方便基本都會配上論壇，就像一些購物網(wǎng)站是考論壇來養(yǎng)人氣賺錢，當(dāng)然論壇對摩比來說也是很重要的。不廢話了，說正題。我想說的問題包括以下幾點：

1、如何管理論壇2、增加人氣的方法

3、一個管理員的職責(zé)（含管理員做論壇時候的幾個原則）4、論壇維護需要注意的一些問題

一、如何管理論壇（本段文字談?wù)摰脑掝}現(xiàn)在時E度事業(yè)部在做，可稍作了解，以作不時之需）

1、第一印象最重要，如果某個論壇界面用的論壇的程序的默認(rèn)界面，例如之前有個動網(wǎng)論壇的藍(lán)色默認(rèn)界面，據(jù)說十個訪問客有九個來過一次后發(fā)誓再也不會登門造訪了，因為該論壇給他們的印象是：管理團隊?wèi)卸�，美工素養(yǎng)不高.（目前這方面有E度事業(yè)部在做，我們只需要稍微了解一下就可以，萬一以后用的著呢，是吧）。

所謂論壇界面，或者說是論壇皮膚，其實就是有若干小圖片的拼合加上一些模板的樣式代碼，論壇皮膚數(shù)據(jù)庫的一條記錄共同組成的，如果真的愛惜自己的論壇，不妨把這些按鈕圖片翻出來擦洗擦洗，拋光打磨一番，讓人看著賞心悅目些。論壇上每一個欄目加上圖片logo；論壇界面背景圖片換成論壇主題的背景等等。

2、欄目設(shè)置欄目設(shè)置是論壇的命脈所在，小論壇最忌諱大、多、全、綜合性過強，一定要突出鮮明的特色，設(shè)置合理。

主題新穎：首先要根據(jù)論壇的中心主題，定制個性新穎的欄目標(biāo)題。針對人群：預(yù)計訪問論壇的主要人群，了解他們大致的

IT技術(shù)，休閑意識，其他情趣愛好。

來取舍是否設(shè)置休閑或其他欄目（當(dāng)然E度肯定是以教學(xué)為主的），和其他情趣欄目。如某論壇主要訪問人群是女生，可以設(shè)置一些兒購物飾品、星座情緣之類的欄目。

細(xì)化欄目：縱觀論壇，把分類過細(xì)，不適應(yīng)應(yīng)當(dāng)前人氣的欄目合并重組，把劃分過于籠統(tǒng)的

欄目分裂切割，同時添上版務(wù)區(qū)。版主設(shè)置：論壇初期建議降低要求，多設(shè)置版主，用以增加論壇發(fā)帖骨干力量。充實論壇內(nèi)

容。根據(jù)論壇人氣的增加情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整版主的數(shù)量和團隊合作。

3、金幣及等級的妙用

金幣制度：論壇的金幣制度往往提供了社區(qū)富翁排行等滿足會員一點虛榮心理的活動，金幣制度的設(shè)立往往會超乎想象的促進會員發(fā)帖積極性，就想QQ有等級制度一樣，不過現(xiàn)在的Q等級可能沒當(dāng)年那么火了

消費制度：光賺錢不行，還得有花錢的地方，E論壇搞得勛章還有一些魔法工具很是不錯，但是對一些有錢的主顧還是不疼不癢，原因是，他們太有錢了。所以論壇剛開始做的時候千萬要注意不要讓金幣貶值。說實話E度論壇的錢已經(jīng)很泛濫了呵呵

4、適度的對外宣傳政策

交換鏈接：交換連接是常規(guī)的論壇之間戶做宣傳的方式（網(wǎng)站也是，很多人搶著要跟E度交換鏈接，但是未能如愿），但事實上，友情連接由于位置偏下，點擊率不高，這里有一共較好的取代方法：直接去目標(biāo)論壇轉(zhuǎn)載自己論壇的精華帖子，并在貼子開頭上轉(zhuǎn)帖地址的標(biāo)記。這樣可以很容易的躲過廣告嫌疑而不會被刪帖。

和QQ群一起做：QQ群可以作為論壇的輔助工具，其原因是QQ是即使工具，暨刷屏很快，消息轉(zhuǎn)瞬即逝，我們在做活動宣傳或產(chǎn)品宣傳的時候可以在QQ群宣傳，見效很快哦！

二、增加人氣的方法

維護論壇的人氣可以說是最難，也是一個論壇最重要的部分。相信很多做論壇的都會提出這樣的問題：怎么樣才能提升論壇的人氣？

提高論壇人方法：1、保持新鮮感

一個論壇的人氣好不容易沖上來，時間久了通常會莫名其妙的走起滑坡路來，舊人走的多，新人趕的少，青黃不接。按說，如果一個人習(xí)慣一上網(wǎng)就去一個論壇去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。時間越久，習(xí)慣卻不容易退去。除非是對論壇喪失了新鮮感�；蛘咴谡搲�中與別的會員發(fā)生了矛盾。

論壇應(yīng)該經(jīng)常換常新，隔一段時期（不能太頻繁），或多或少，要對論壇做一些會員看的到，用的著的改進，比如更換界面，添加論壇插件、游戲、進行一些合理的人事變動，能者居上，被撤換的版主，管理員或者論壇活躍人士，要贈予貴賓稱號適當(dāng)?shù)拈_發(fā)一些權(quán)限，留住一個，等于留下一群。如果有條件還可以給會員提供一些花費不高，但卻非常容易籠絡(luò)人心，讓人有強烈歸屬感的服務(wù)，如免費的博客，免費的電子薄，甚至靜態(tài)主頁空間等。要每天注入一些新鮮的帖子，這個現(xiàn)在大家都在做，需要提醒的一點的是，大家不要老用馬甲頂自己的帖子，馬甲的作用是為了烘托人氣，引起他人來回這個帖子。斑竹沒有馬甲是不應(yīng)該的，但是馬甲也不能亂用。固有語：“發(fā)帖千萬要小心，馬甲千萬別濫用”

2、裝神弄鬼，制造熱點

論壇太和平往往不是好事，通常象征著這個論壇的末日的到來。高明的管理員會進行適當(dāng)?shù)倪\用炒作學(xué)，在論壇里造勢，制造一些小的事故，故意挑起事端，然后虛張聲勢吸引會員注意和眼球，有些‘八卦’會員往往會帶動其他會員頻繁關(guān)注并品論這些事情，以此為談資，吵的沸沸揚揚。不過裝神弄鬼的尺度很難把握，火候過了造成論壇給人壞的印象，聲勢不足又達(dá)不到效果，一般實施前要嚴(yán)密策劃，滴水不漏。實例：-1438931-1-1.html

3、不要吝嗇給壇友的鼓勵。

一個新人發(fā)了一個很好的帖，管理員或版主不聞不問，不加精不頂貼，估計信任也就懶得發(fā)帖了，要讓新人很快融入到這個版塊中。版主要有熱情，網(wǎng)友就有歸屬感。

4、合理利用馬甲

還是上邊那句話，做論壇沒有馬甲是不正常的，做斑竹的沒有馬甲更不正常。呵呵要經(jīng)常瀏覽中國各大論壇，把好的帖子符合本版的帖子發(fā)到本版來（原創(chuàng)就別寫上了，侵權(quán)），馬甲主要是用來發(fā)好帖的，讓進來的網(wǎng)友覺得版塊有可讀性，時間長了也就會出來說或參與討論。頂帖用馬甲沒有必要了。馬甲是把雙刃劍，掌握尺度，不要整個版都是版主的馬甲，要適當(dāng)?shù)膽?yīng)用。（這些上邊已經(jīng)說過，這里再提醒一下）

5、發(fā)展核心家長

培養(yǎng)版塊里的骨干分子，就是粉絲團（不是版主的粉絲，而是版塊的粉絲），做版主要善于發(fā)現(xiàn)粉絲，喜歡說話的，又有本版專長的，就是標(biāo)準(zhǔn)粉絲。他們的帖要多頂頂。要經(jīng)常加精。以資鼓勵。匯集人氣最失敗的地方是搞小團體，特別是版主帶頭搞小團體。和版塊一些人走的太近，導(dǎo)致發(fā)帖回帖沒有顧忌。犧牲了其他網(wǎng)友的利益。以前有個中國服裝論壇，就出現(xiàn)過這個問題，原因是掌握不了尺度。

三、論壇管理員的職責(zé)

為什么要說論壇管理員的職責(zé)呢？這就像我們工作明白自己的工作職責(zé)一樣，管理員也需要有自己的職責(zé)。明白自己的職責(zé)以后才能放開手去干。當(dāng)然E度目前的架構(gòu)非常明確，大家只需要把手頭的是做好就行了，這點大家都比我明白，我就不在這里獻(xiàn)丑了。

目的：提升論壇人氣，進而宣傳課程，達(dá)到招生目的范圍：

1、通過回帖、發(fā)消息等方式和論壇發(fā)帖用戶交流；引導(dǎo)潛水用戶閱讀論壇優(yōu)秀文章；激發(fā)潛水用戶探討帖子主題。2、發(fā)布論壇公告。3、推薦文章。

4、加優(yōu)秀原創(chuàng)文章入精華區(qū)。5、刪除文章。

6、組織、主持論壇活動。7、管理維護論壇頁面。

四、說說管理員工作的幾個原則：

1、以人為本的原則（聽上去有些官方，不過確實是這樣，時間長了，自己就有感覺了）一個成功的論壇必定是人性化的論壇，要更好地服務(wù)于用戶，只有歸結(jié)為一句話：工作，以人為本。

2、網(wǎng)事為公的原則

A、作為論壇管理員，在論壇要以論壇和論壇用戶的利益為重，注重自身形象，須知，你此刻代表的是論壇的形象；

B、上網(wǎng)時應(yīng)專辟一段時間來為論壇工作，在此時段之外也應(yīng)留一個窗口在論壇，隨時留心論壇情況并盡量在第一時間回復(fù)論壇新帖。

3、多看多評的原則

A、從一定意義上來說，比之作者，論壇更需要編輯，閱讀并評論用戶的帖子是管理員最重要的工作，感情上的共鳴常讓每個人感動；

B、回帖時多一點鼓勵、少一點批評，要提綱攜領(lǐng)，"引誘"其他用戶閱讀原文；

C、一般情況下（午夜至清晨這一時段除外），主帖點擊率不得低于4，跟帖不得低于2（水帖除外），首頁20個主帖都應(yīng)有人跟帖回復(fù)。

4、重點對待的原則

A、為鼓勵用戶發(fā)表情感類文章，原則上以這樣一個順序回復(fù)帖子：先新貼后舊帖、先文章后閑帖、先新友后熟人，尤其對最新發(fā)布的帖子、新用戶的帖子和無人回復(fù)的文章要重點對待。B、一篇中肯、互動的回帖，勝過十篇敷衍的帖子。管理員回復(fù)論壇帖子的時候，對于那些和自己有共鳴的帖子，要用心回復(fù)，重點對待。

5、慎重刪帖的原則

A、論壇主發(fā)情感類文章(原創(chuàng)轉(zhuǎn)載皆可)，對以單獨主題發(fā)布的非文章類帖子可以在二十分鐘后刪除，但刪除一定要慎重，難以界定的就不要刪除；

B、提倡刪帖子的同時，把帖子有關(guān)內(nèi)容以發(fā)消息的形式轉(zhuǎn)給發(fā)帖用戶；

C、刪帖后如有用戶不理解，執(zhí)行刪除的管理員要公開出面解釋，不得默不作聲；

6、精文精選的原則（這條每個論壇都有自己的規(guī)定，E度的規(guī)定如下，這是經(jīng)過N次試驗以后出來的結(jié)果）

A、加入論壇精華區(qū)的文章必須是原創(chuàng)精品，一般不得超過201*字(即非系列文章)，但有關(guān)家族的文章不受此限，篇幅短小的（尤其是詩歌）請作者盡量整理成小集子；B、一般情況，加精華必須有兩名管理員以上認(rèn)可該文章；

7、發(fā)帖需注意的20樓原則

這是個很神秘的原則，我不明是怎么來的，但是我在每次看一個帖子的時候就想點那些回復(fù)有三頁的帖子，不信大家可以試試哈

五、論壇維護需要注意的一些問題：

其實一些問題在上邊的幾條已經(jīng)說過，為什么要單獨拿出來再說一下呢？是因為這幾條重要，很重要。所以著重強調(diào)一下。

1、有問必答。論壇不管有什么樣的問題，一定要回答。盡量做到“三三原則”既三十分鐘、三行、三十個字（以上），三十分鐘體現(xiàn)的是及時性，論壇的人氣也是從這個地方體現(xiàn)出來的，用戶積極性也是從這個地方培養(yǎng)出來的。三行，體現(xiàn)的是專業(yè)性。我們在看一篇文章的時候都有體會，一大段文字，總沒有一條一條來的清晰，舉個例子：（這是一個孩子的成績成長清單）

一至三年級：班倒數(shù)前三名，常有得第一的實力。什么？當(dāng)然是倒數(shù)第一了呀！老師眼中的差生！四至六年級：雖然數(shù)學(xué)常拿第一（這次是正數(shù)第一，真的�。�，總成績依然倒數(shù)前三！繼續(xù)差生！初一上學(xué)期：延續(xù)小學(xué)實力，倒數(shù)第二！家長會繼續(xù)被點名單獨教訓(xùn)了一通！初一下學(xué)期：脫離倒數(shù)命運，還得了“進步獎”！老爸不再挨批，甚喜！初二：繼續(xù)進步獎！初三：進步飛躍獎！名次提升了196名！太夸張了吧！高一：校排名70左右浮動。高二：校排名50前浮動。高三（尚未結(jié)束）：校排名20前，進入尖子生行列！

1-3：班倒數(shù)前三名，常有得第一的實力。什么？當(dāng)然是倒數(shù)第一了呀！老師眼中的差生！4-6：雖然數(shù)學(xué)常拿第一（這次是正數(shù)第一，真的！），總成績依然倒數(shù)前三！繼續(xù)差生！初一上：延續(xù)小學(xué)實力，倒數(shù)第二！家長會繼續(xù)被點名單獨教訓(xùn)了一通！初一下：脫離倒數(shù)命運，還得了“進步獎”！老爸不再挨批，甚喜！初二：繼續(xù)進步獎！

初三：進步飛躍獎！名次提升了196名！太夸張了吧！高一：校排名70左右浮動。高二：校排名50前浮動。

高三（尚未結(jié)束）：校排名20前，進入尖子生行列！

上邊加顏色的文字為相同的文字，大家的喜歡讀哪個很自然就出來了，不同的排序給人的視覺感受是不一樣的。三十個字，體現(xiàn)的是用心。如果樓主發(fā)一個帖子下邊回復(fù)的都是類似“好，很好，我支持”、“我同意這個觀點”、“這人說的太不對了，真不應(yīng)該”，樓主的感覺只有，這群人說話沒水平，連個過招的都沒有。

2、舉辦活動要造勢。

何為造勢，意思就是夸大活動的影響。舉個例子，前幾天在論壇有個活動“幾天沒來看論壇，有些生疏了中獎率改為50%，發(fā)金幣”，原標(biāo)題為“幾天沒來看論壇，有些生疏了抽獎，發(fā)金幣”，本來只有幾個人參與的活動在標(biāo)題更改以后瞬間多了起來，這就為造勢。改改其中的某個細(xì)節(jié)是做給大家看的，雖是一個小的細(xì)節(jié)，帶來的影響確實不一樣的。

3、20樓效應(yīng)，剛剛管理員工作的規(guī)則中已經(jīng)說過，這里不再贅述。4、線下的活動一定要有線上的活動來配合。

比方說周六要去開講座，周一可以在論壇上搞一個線上的答疑�，F(xiàn)場沒有能解答的問題轉(zhuǎn)移到線上，這樣論壇的人氣能夠提升，客戶也給留住了，何樂而不為呢？

5、能跟著讀下來的都是好同志，最后跟大家分享一個絕招。

不管做那個論壇都沒有固定的方法，只要自己花心思琢磨，方法就遍地都是。跟小孩成長一樣，不管上學(xué)時候用什么辦法教，將來步入社會，靠的還是他的爆發(fā)力。

目前就想到這么些，如果以后碰到一些問題可以再交流~~

友情提示：本文中關(guān)于《論壇運營的心得體會(余新旺)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，論壇運營的心得體會(余新旺)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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