裝飾公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部管理制度 市場(chǎng)部績(jī)效考核

市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié)考勤制度

1.公司上、下班實(shí)行指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2.上班遲到或早退按1元/分鐘扣款，月度礦工1天扣發(fā)3天工資，曠工3天停發(fā)半月工資，礦工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3.不允許員工借外出開(kāi)展工作之便，辦理私事或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

第二節(jié)請(qǐng)假制度

1.請(qǐng)假程序及辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室制定的假條。一般職員請(qǐng)假不超過(guò)1天的，直接向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；請(qǐng)假1天以上的向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）。

2.請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室消假，不銷(xiāo)假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。3.請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（生）證明或病情診斷書(shū)，否則一律視為事假。4.惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含），公司直接開(kāi)除。

第三節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1.上午8:30打卡上班，8:308:45打掃衛(wèi)生,8:469:00每天早例會(huì)。2.部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3.外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

4.下午17:30必須回到公司進(jìn)行部門(mén)夕會(huì)，由部門(mén)經(jīng)理主持做好工作總結(jié)，兌現(xiàn)成果。5.公司電話營(yíng)銷(xiāo)人員，外出必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》，一邊隨時(shí)核查。

第四節(jié)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.做好月計(jì)劃及周計(jì)劃的呈報(bào)及實(shí)施工作，月底計(jì)劃成果不達(dá)標(biāo)者，給予邀約20元/次/人扣款，直接資料5元/個(gè)/人扣款，間接資料1元/個(gè)/人扣款。

2.一個(gè)季度不簽單的市場(chǎng)人員，第三個(gè)月的保底工資發(fā)放50%（一個(gè)季度業(yè)績(jī)少于12萬(wàn)按以上保底工資發(fā)放，軟裝主材計(jì)入業(yè)績(jī)范圍）。

3.月簽訂一個(gè)，實(shí)際面積造價(jià)不低于800元/平方米（不含軟裝），獎(jiǎng)勵(lì)200元。4.月簽訂2個(gè)及以上，實(shí)際面積造價(jià)不低于800元/平方米（不含軟裝），獎(jiǎng)勵(lì)500元。5.邀約到公司獎(jiǎng)勵(lì)40元/戶，有意向且上門(mén)量房獎(jiǎng)勵(lì)50元/戶（必須到公司有過(guò)了解）。6.市場(chǎng)人員每月含軟裝收款在內(nèi)5萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金40元；8萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金60元；12萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金80元。7.正常業(yè)績(jī)提成按2%，軟裝提成1%。

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業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部員工績(jī)效管理制度

第一章總則

第一條目的

為建立和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，并通過(guò)此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配，特制訂本制度。第二條原則

嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。第三條指導(dǎo)思想

建立客觀、公正、公開(kāi)、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，完善員工的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，為科學(xué)的人力資源決策提供可靠的依據(jù)。第四條適用范圍

本制度適用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第二章考核分類(lèi)

第五條月度考核

對(duì)業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。每月25日制定下一個(gè)月的考核指標(biāo)，下月1～5日對(duì)業(yè)務(wù)人員在本月的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，遇節(jié)假日順延。

第六條年終考核

考核期限為當(dāng)年1～12月。每年的12月份制定下一年度的績(jī)效考核指標(biāo)；考核時(shí)間為下一年度的1月5日至15日。

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第三章考核者與被考核者

第七條考核者

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)的具體實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定指導(dǎo)和考核監(jiān)督，并將考核結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后生效。第八條被考核者

被考核者為高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第二章考核內(nèi)容及指標(biāo)

第九條：考核內(nèi)容

考核內(nèi)容主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績(jī)效65％、工作能力20％、工作態(tài)度15％。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

市場(chǎng)部工作績(jī)效考核表

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、未按要求立項(xiàng)，并影響到其他部門(mén)工作，項(xiàng)目立項(xiàng)15一次扣2分2、未按要求立項(xiàng)，并影響公司利益，一次扣5分1、投標(biāo)廢標(biāo)，一次扣15分。2、未及時(shí)取回中標(biāo)通知書(shū)（中標(biāo)結(jié)果3天內(nèi)商務(wù)要約15需取回），一次扣3分。3、未及時(shí)退回投標(biāo)保證金（招標(biāo)完成2個(gè)月內(nèi)，特殊情況需提交說(shuō)明書(shū)），一次扣2分1、符合簽訂條件后2個(gè)月內(nèi)未完成合同簽合同簽訂15訂，一次扣2分2、合同丟失，一次扣10分1、發(fā)票開(kāi)錯(cuò)一次扣2分2、開(kāi)票計(jì)劃偏離5％以上扣2，偏離10％以項(xiàng)目回款20上扣5分3、收款計(jì)劃偏離5％以上扣5，偏離10％以上扣10分4、符合收款條件的項(xiàng)目3個(gè)月內(nèi)未回款，一次扣2分工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)41分：了解公司基本業(yè)務(wù)線2分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場(chǎng)環(huán)境第2頁(yè)共9頁(yè)

評(píng)分工作業(yè)績(jī)3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場(chǎng)合與客戶交流4分：能編寫(xiě)解決方案項(xiàng)目策劃能力41分：較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)4分：強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的工作成績(jī)1分：能較清晰地表達(dá)自己的思想和想法2分：有一定的說(shuō)服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧與他人溝通應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施1.月度員工出勤率達(dá)到100％，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以?xún)?nèi)）2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為01、未按時(shí)提交報(bào)表，一次扣1分日常行為規(guī)范32、違反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分工作態(tài)度0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)3分：除了做好自己的本職工作以外，還主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部額外的工作出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分主動(dòng)幫助同事，一次加1分分析判斷能力4溝通能力4靈活應(yīng)變能力出勤率43責(zé)任感3服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作33

第三章考核實(shí)施

第十條績(jī)效評(píng)估

由市場(chǎng)管理專(zhuān)員記錄各業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)，在下月2號(hào)前對(duì)照工作績(jī)效考核表進(jìn)行評(píng)估，將結(jié)果匯總到部門(mén)經(jīng)理審核。

部門(mén)經(jīng)理審核完成后提交人力資源部對(duì)當(dāng)月薪酬進(jìn)行調(diào)整，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

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第十一條考核結(jié)果反饋

被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，人力資源部應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向被考核者通知考核結(jié)果。第十二條績(jī)效面談

績(jī)效管理的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)，目的在于直接上級(jí)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，加強(qiáng)雙向溝通。考核面談為考核者與被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到：

（1）讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；（2）對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn)；

（3）討論制定雙方都能接受的書(shū)面績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。

第十三條績(jī)效改進(jìn)

每個(gè)考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過(guò)協(xié)商共同制訂《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū)》。第十四條考核結(jié)果歸檔

考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個(gè)人檔案并負(fù)責(zé)保存。

第四章考核結(jié)果應(yīng)用

第十五條績(jī)效工資

每位員工工資的30%作為績(jī)效工資，實(shí)際每月績(jī)效工資收益=員工個(gè)人績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×當(dāng)月績(jī)效工資系數(shù)；例：某員工工資為4000元/月，則其績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為1200元/月，如某月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)?5分，對(duì)應(yīng)績(jī)效工資系數(shù)為1.5，那么當(dāng)月績(jī)效工資收益實(shí)際為1200×1.5=1800元，當(dāng)月實(shí)際工資收益為4000-1200+1800=4600元。

考核結(jié)果等級(jí)分布

第4頁(yè)共9頁(yè)分?jǐn)?shù)段等級(jí)意義績(jī)效工資系數(shù)90~100A優(yōu)1.580~89B良170~79C中0.870分以下D差0.5

第十六條薪酬調(diào)整

連續(xù)6個(gè)月考核成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)”的員工將晉升一級(jí)，連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為較差員工將下降一級(jí)。

調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)表級(jí)別崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理

一級(jí)201*4500二級(jí)25005000三級(jí)30006000四級(jí)35006500五級(jí)40007000第十七條年終獎(jiǎng)金

年度考核結(jié)果將影響年終獎(jiǎng)金的發(fā)放。年度考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金的關(guān)聯(lián)如下表所示：

年度考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金的關(guān)聯(lián)表年度考核得分90分及以上80分及以上70分及以上70分以下年終獎(jiǎng)金底薪×3底薪×2底薪×1.5底薪×1

第四章附則

第十一條本辦法由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行。

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附表：

1、2、3、

員工月度工作表現(xiàn)評(píng)估表員工績(jī)效考核結(jié)果處理表員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

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員工月度工作表現(xiàn)評(píng)估表

被考核者：填寫(xiě)日期：年月日考核項(xiàng)目考核指標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)權(quán)重15評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、未按要求立項(xiàng)，并影響到其他部門(mén)工作，一次扣2分2、未按要求立項(xiàng)，并影響公司利益，一次扣5分1、投標(biāo)廢標(biāo)，一次扣15分。2、未及時(shí)取回中標(biāo)通知書(shū)（中標(biāo)結(jié)果3天內(nèi)需取回），一次扣3分。3、未及時(shí)退回投標(biāo)保證金（招標(biāo)完成2個(gè)月內(nèi)），一次扣2分1、符合簽訂條件后2個(gè)月內(nèi)未完成合同簽訂，一次扣2分2、合同丟失，一次扣10分1、發(fā)票開(kāi)錯(cuò)一次扣2分2、開(kāi)票計(jì)劃偏離5％以上扣2，偏離10％以上扣5分3、收款計(jì)劃偏離5％以上扣5，偏離10％以上扣10分4、符合收款條件的項(xiàng)目3個(gè)月內(nèi)未回款，一次扣2分小計(jì)1分：了解公司基本業(yè)務(wù)線專(zhuān)業(yè)知識(shí)42分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場(chǎng)環(huán)境3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場(chǎng)合與客戶交流4分：能編寫(xiě)解決方案項(xiàng)目策劃能力41分：較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷工作能力分析判斷能力43分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)4分：強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的工作成績(jī)1分：能較清晰地表達(dá)自己的思想和想法溝通能力42分：有一定的說(shuō)服能力3分：能有效地化解矛盾靈活應(yīng)變能力44分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧與他人溝通應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施小計(jì)出勤率31.月度員工出勤率達(dá)到100％，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以?xún)?nèi)）2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為01、未按時(shí)提交報(bào)表，一次扣1分日常行為規(guī)范工作態(tài)度責(zé)任感332、違反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作333分：除了做好自己的本職工作以外，還主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部額外的工作出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分主動(dòng)幫助同事，一次加1分小計(jì)合計(jì)被考核者意見(jiàn)考核者意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)評(píng)分商務(wù)要約15工作業(yè)績(jī)合同簽訂15項(xiàng)目回款20第7頁(yè)共9頁(yè)

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員工績(jī)效考核結(jié)果處理表

評(píng)估姓名工資序列單位工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得分崗位時(shí)間年齡部門(mén)工作能力工齡工作態(tài)度評(píng)估得分評(píng)估得分綜合考核得分＝成績(jī)得分＋能力得分＋態(tài)度得分績(jī)效考核等級(jí)：□A（90-100分）□B（80-89分）□C（70-79分）□D（70分以下）月工資調(diào)整工資序列變動(dòng)其他考核結(jié)果被考核者意見(jiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)處理意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)備注第8頁(yè)共9頁(yè)

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員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

姓名單位Ⅰ.考績(jī)摘要：性別部門(mén)年齡崗位1、2、杰出的績(jī)效（按重要性排列）3、4、5、1、2、需要改進(jìn)的績(jī)效（按重要性排列）3、4、5、Ⅱ.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：應(yīng)采取的行動(dòng)完成時(shí)間部門(mén)主管簽名直接主管簽名被考核者簽名備注

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