計算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)總結(jié)

計算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

熟練掌握BIOS設(shè)置、系統(tǒng)安裝、故障排除的過程二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、BIOS設(shè)置；

BIOS是目前兼容機(jī)中應(yīng)用較為廣泛的一種BIOS，但是由于里面的信息全為英文且需要用戶對于相關(guān)專業(yè)知識的理解相對深入，所以有些用戶設(shè)置起來感到困難很大。如果這些有關(guān)信息設(shè)置不當(dāng)?shù)脑挘瑢�會大大影響整臺電腦主機(jī)的性能。下面介紹一下BIOS中的有關(guān)設(shè)置選項的含義和設(shè)置方法,BIOS的主菜單主要有以下幾個菜單項：

StandardCMOSSetup(標(biāo)準(zhǔn)CMOS設(shè)定)：

在本菜單中，用戶可以修改日期、時間、第一主IDE設(shè)備(硬盤)和IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)、第二個主IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)和從IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)、軟驅(qū)A與B、顯示系統(tǒng)的類型、什么出錯狀態(tài)要導(dǎo)致系統(tǒng)啟動暫停等。

說明：(1)用戶可以在Type(類型)和Mode(模式)項設(shè)置為Auto，使BIOS自動檢測硬盤。也可以在主菜單中的IDEHDDAutoDetection操作來設(shè)置。用戶還可以使用User選項，手動設(shè)定硬盤的參數(shù)。您必須輸入柱面數(shù)(Cyls)，磁頭數(shù)(Heads)，寫預(yù)補(bǔ)償(Precomp)，磁頭著陸區(qū)(Landz)，每柱面扇區(qū)數(shù)(Sectorxs)，工作模式(Mode)等幾種參數(shù)。硬盤大小在上述參數(shù)設(shè)定后自動產(chǎn)生。(2)顯示類型可選EGA/VGA(EGA、VGA、SEGA、SVGA、PGA顯示適配卡選用)、CGA40(CGA顯示卡，40列方式)、CGA80(CGA顯示卡，80列方式)、MONO(單色顯示方式，包括高分辨率單顯卡)等四種，用戶應(yīng)根據(jù)情況正確選用。

(3)暫停的出錯狀態(tài)選項有：AllErrors(BIOS檢測到任何錯誤，系統(tǒng)啟動均暫停并且給出出錯提示)、NoErrors(BIOS檢測到任何錯誤都不使系統(tǒng)啟動暫停)、AllButKeyboard(BIOS檢測到除了磁盤之外的錯誤后使系統(tǒng)啟動暫停，磁盤錯誤暫停)、AllButDisk/Key(BIOS檢測到除了鍵盤或磁盤之外的錯誤后使系統(tǒng)啟動暫停。

BIOSFeaturesSetup(BIOS功能設(shè)定)該項用來設(shè)置系統(tǒng)配置選項清單，其中有些選項由主板本身設(shè)計確定，有些選項用戶可以進(jìn)行修改設(shè)定，以改善系統(tǒng)的性能。主要說明如下：(1)CPUInternalCache:缺省為Enable(開啟)，它允許系統(tǒng)使用CPU內(nèi)部的第一級Cache。486、586檔次的CPU內(nèi)部一般都帶有Cache，除非當(dāng)該項設(shè)為開啟時系統(tǒng)工作不正常，此項一般不要輕易改動。該項若置為Disable(關(guān)閉)，將會降低系統(tǒng)的性能。

(2)ExternalCache：缺省設(shè)為Enable，它用來控制主板上的第二級(L2)Cache。根據(jù)主板上是否帶有Cache，選擇該項的設(shè)置。

(3)QuickPowerOnSelfTest：缺省設(shè)置為Enable，該項主要功能為加速系統(tǒng)上電自測過程，它將跳過一些自測試。使引導(dǎo)過程加快。

(4)HardDiskBootFrom:選擇由主盤、從盤或SCSI硬盤啟動。

(5)BootSequence：選擇機(jī)器開電時的啟動順序。當(dāng)機(jī)器開電時，有以下四種啟動順序：

C，A系統(tǒng)將按硬盤，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇�動盤A，C系統(tǒng)將按軟驅(qū)，硬盤順序?qū)ふ覇�動盤CDROM，C，A系統(tǒng)按CDROM，硬盤，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇�動盤C，CDROM，A系統(tǒng)按硬盤，CDROM，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇�動盤(6)SwapFloppyDrive:(交換軟盤驅(qū)動器)缺省設(shè)定為Disable。當(dāng)它Disable時，BIOS把軟驅(qū)連線扭接端子所接的軟盤驅(qū)動器當(dāng)作第一驅(qū)動器。當(dāng)它開啟時，BIOS將把軟驅(qū)連線對接端子所接的軟盤驅(qū)動器當(dāng)作第一驅(qū)動器，即在DOS下A盤當(dāng)作B盤用，B盤當(dāng)作A盤用。

(7)BootUpFloppySeek：當(dāng)Enable時，機(jī)器啟動時BIOS將對軟驅(qū)進(jìn)行尋道操作。(8)FloppyDiskAccessContol：當(dāng)該項選在R/W狀態(tài)時，軟驅(qū)可以讀和寫，其它狀態(tài)只能讀。

(9)BootUpNumlockStrtus:該選項用來設(shè)置小鍵盤的缺省狀態(tài)。當(dāng)設(shè)置為ON時，系統(tǒng)啟動后，小鍵盤的缺省為數(shù)字狀態(tài)；設(shè)為OFF時，系統(tǒng)啟動后，小鍵盤的狀態(tài)為箭頭狀態(tài)。

(10)BootUpSystemSpeed：該選項用來確定系統(tǒng)啟動時的速度為HIGH還是LOW。2、計算機(jī)常見問題及維護(hù)；

（1）由計算機(jī)的組成可知，計算機(jī)的故障就有兩種，硬件故障和軟件故障，有時候他們是相互依賴的，如軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致硬件不能正常工作等。常見的如顯卡程序安裝不當(dāng)，會導(dǎo)致計算機(jī)不能正常顯示。

硬件故障的一般原因有：各硬件沒有正確連接，接觸不良，正常工作環(huán)境的參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，系統(tǒng)BIOS不支持新硬件，或是更慘的硬件損壞等。如啟動電腦時黑屏，基本上都是由硬件問題引起的：常移動電腦，電源線是否接觸不良；安裝軟件時對硬件參數(shù)設(shè)置錯誤；超頻瘋狂，導(dǎo)致硬件不支持；病毒修改BIOS等；軟件故障的一般原因有：相應(yīng)硬件的驅(qū)動程序沒有安裝，使用環(huán)境不支持此軟件，更多的是操作不當(dāng)，或是病毒干擾等。如大多數(shù)的顯示類故障，都是由于驅(qū)動程序沒有安裝，或是安裝錯誤（一般情況下，硬件針對不同的運(yùn)行環(huán)境，會有不同的驅(qū)動程序），或是系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)（有些顯示器不支持高分辨率等）；計算機(jī)故障的形式是多樣的，但維修的出發(fā)點(diǎn)就此兩路，我們應(yīng)該經(jīng)常對以往的修理經(jīng)驗作總結(jié)，從而，舉一反三，觸類旁通。

（2）計算機(jī)硬件上所出現(xiàn)的故障。從理論上講，硬件部分包括運(yùn)算器，控制器，存儲器，輸入輸出設(shè)備。而現(xiàn)在咱們從另一角度，即電腦組裝的角度來分析影響計算機(jī)性能的各部件的性能易出現(xiàn)的故障。簡單的說，硬件就是看的見摸的著的東西。例如：主機(jī)箱（主板，主板上的CPU，內(nèi)存，硬盤），顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，音箱，打印機(jī)等。計算機(jī)的每一個硬件都決定它的性能，其中最關(guān)鍵的要說主板上的CPU，內(nèi)存，硬盤了他們號稱計算機(jī)的三大件。這三樣?xùn)|西也就是理論上講的運(yùn)算器，控制器，和存儲器。a)由上面講解可知，在我們看的見摸的著的東西中，主機(jī)箱內(nèi)部的硬件決定這計算機(jī)的主要性能。主板作為電腦主機(jī)中最龐大的一塊板卡，主板的重要性無庸置疑。他連接這CPU，顯卡，內(nèi)存，硬盤各關(guān)鍵性設(shè)備，就好象人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。將身體的各部分有機(jī)的銜接在一起，形成一個整體，協(xié)調(diào)工作。主板的性能優(yōu)越將直接關(guān)系到其他設(shè)備性能的發(fā)揮，所以選擇一款高品質(zhì)的主板，對于整臺電腦的性能，穩(wěn)定性，兼容性都有至關(guān)重要的作用。主板有兩點(diǎn)要注意：是否支持DDR，是否支持雙通道，另外就是各硬件的連接了。

內(nèi)存是整個計算機(jī)系統(tǒng)中不可缺少的重要部分，他直接關(guān)系著系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，其重要性緊次于CPU。內(nèi)存會給系統(tǒng)產(chǎn)生如下故障：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯誤；注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù)；安裝系統(tǒng)時或是系統(tǒng)配置時產(chǎn)生非法錯誤；甚至啟動系統(tǒng)時就給以系統(tǒng)提示有誤；如果你的機(jī)子無故常自動進(jìn)入安全模式，那也是由內(nèi)存引起的。

硬盤現(xiàn)在的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件動輒幾百兆，大則幾個GB，這些都要求我們擁有一個容量大，速度快的硬盤。下面給出決定硬盤的幾個常用參數(shù)：硬盤的性能和速度的快慢是由主軸轉(zhuǎn)速，接口方式，單碟容量及緩存大小決定的。硬盤所轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)的多少是由他的容量限定的。下面將對硬盤的常出現(xiàn)的幾個問題做以解釋：

（1）硬盤無法正常啟動常見的也就下面幾種：電源容量偏小，在冷啟動時負(fù)荷重，常常是硬盤工作不正常；也可能是電源有缺陷，使得輸出電壓不穩(wěn)定；硬盤本身有故障，使得穩(wěn)定性較差，冷啟動時不能正常工作；如果你冷啟動時，硬盤內(nèi)部有撞擊聲，或者是擦刮聲，說明有機(jī)械故障存在；還有硬盤的接線是否良好，也是常見的問題。

（2）硬盤的使用，要經(jīng)過三步，低級格式化，分區(qū)和高級格式化；一般情況下，硬盤出廠時，廠家已經(jīng)把硬盤低格過了，我們只需分區(qū)高格即可使用了。低格對硬盤有害。高格也就是我們通常意義上說的格式化，每做一次硬盤格式化實(shí)際上也就是一種讀盤和寫盤的操作，并不會明顯影響他的壽命，也不會對硬盤造成明顯的損傷。

各種擴(kuò)展卡在主板上有各種插槽，他們決定著計算機(jī)的可擴(kuò)展性。其中常見的擴(kuò)展卡有聲，顯，網(wǎng)，調(diào)及視頻卡等，其中聲卡網(wǎng)卡和調(diào)制解調(diào)器技術(shù)含量低，一般不會出現(xiàn)大的問題。顯卡即顯示適配器，是連接主機(jī)和顯示器的接口卡，作用是將主機(jī)的輸出信息轉(zhuǎn)換為字符，圖形和顏色等信息，在顯示器上顯示。目前顯卡的2D功能已經(jīng)接近了極限，各顯卡之間的主要差別體現(xiàn)在3D功能和性能上。

在計算機(jī)眾多配件中，顯卡是最挑剔的，一方面要注意他和主板的兼容性，另一方面還要注意顯卡驅(qū)動程序和顯卡的匹配。裝好操作系統(tǒng)之后，顯示效果不佳，很可能是沒裝驅(qū)動程序，即使裝了驅(qū)動，如果沒有正確選擇他的運(yùn)行環(huán)境，顯示效果也會不近人意。希望大家在安裝系統(tǒng)是注意這個問題。很多情況下，顯示器故障的根本原因在于顯卡。

光驅(qū)，軟驅(qū)及USB在計算機(jī)主機(jī)箱上，除以上配件之外，還有還有兩樣重要的輸入設(shè)備，光驅(qū)和軟驅(qū)。USB是一種接口技術(shù)，他的出現(xiàn)，使我們輸入輸出移動數(shù)據(jù)更方便了。在使用上，WIN-XP以上的版本不需要裝他的驅(qū)動程序，其他版本的操作系統(tǒng)是必須先安裝驅(qū)動程序之后，才能正常使用該設(shè)備的。

光驅(qū)是一個模糊的概念，他包括CD-ROM，DVD-ROM，CD-RW，COMBO。DVDRW等等。對于光驅(qū)來講，長出現(xiàn)的問題就是找不到盤符，故障原因一般為以下幾種情況：將光驅(qū)數(shù)據(jù)線重新插一次或是換一根數(shù)據(jù)線試試；是否在BIOS中禁用了IDE設(shè)備；主板驅(qū)動程序是否正確安裝，或者是你的光驅(qū)已經(jīng)損壞等等。

3、系統(tǒng)安裝及GHOST的應(yīng)用；GHOST的應(yīng)用

1、制作系統(tǒng)自動恢復(fù)軟盤

用Ghost恢復(fù)系統(tǒng)的一般做法是：將操作系統(tǒng)和全部應(yīng)用軟件安裝到C區(qū)中，再用Ghost軟件將整個C盤做成一個鏡像文件放在D區(qū)中（假設(shè)文件名為C.GHO），這樣當(dāng)C區(qū)出問題時可輕松利用Ghost通過鏡像文件將C區(qū)恢復(fù)成原樣。三、實(shí)習(xí)心得在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在Internet應(yīng)用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。計算機(jī)將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段（如語音輸入、手寫輸入）外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機(jī)必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)越來越難以見到，另一方面計算機(jī)的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴(kuò)展。二十世紀(jì)九十年代興起的Internet在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與Internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過Internet與世界各地的其它用戶自由地進(jìn)行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，Internet大大縮小了時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機(jī)硬件資源、軟件資源和信息資源。“網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)”的概念被事實(shí)一再證明，被世人逐步接受。通過這兩年的學(xué)習(xí)實(shí)踐中和老師的指導(dǎo)下以大量明晰的操作步驟和典型的應(yīng)用實(shí)例，教會我們。使更豐富全面的軟件技術(shù)和應(yīng)用技巧，使我們真正對所學(xué)的軟件融會貫通，熟練在手。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。

這2個月充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守公司紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教誨，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。實(shí)習(xí)期間，同事們對我作了不少勉勵和教導(dǎo)，今特結(jié)合自己的體會總結(jié)如下以篤后行：應(yīng)該更加勤奮地活學(xué)活用自己的專業(yè)知識，并堅持理論指導(dǎo)和具體實(shí)踐相結(jié)合的原則；堅持"知識有用論"；做事情切忌急功近利，碰到矛盾要耐心爭取時機(jī)恰當(dāng)化解，做到以理、以德服人；待人要真誠，嚴(yán)以律己，寬以待人；并常能助人為樂；將來無論走到什么崗位都要盡心、盡力工作，堅持"勤、誠、儉、胸懷寬廣"四項原則，甘做"物質(zhì)上的平民，精神上的貴族"；在今后生活和學(xué)習(xí)過程中，繼續(xù)堅持對問題的觀察和研究，并不斷把研究所得用以指導(dǎo)自己的行為實(shí)踐，以爭取自己思想的上進(jìn)和人格的完善，將來要在有用的基礎(chǔ)上做一個出色的人。

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計算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)論文

我從3月17日開始到青島海信計算機(jī)有限公司鄭州辦事處技術(shù)服務(wù)部實(shí)習(xí)，到5月10日實(shí)習(xí)結(jié)束。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計算機(jī)維護(hù)知識。

海信集團(tuán)是以海信集團(tuán)公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機(jī)廠、海信電器公司，發(fā)展成為國內(nèi)著名的大型高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。多年以來，海信堅持"高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國際名牌"的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動力、資本運(yùn)營為杠桿，快速成長，迅猛發(fā)展，率先在國內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導(dǎo)的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計算機(jī)、移動電話、冰箱、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。海信擁有國家級的企業(yè)技術(shù)中心，建有國家一流的博士后科研工作站，每年承擔(dān)十多項的國家級項目。201*年，海信對信息、人才、設(shè)備等技術(shù)力量進(jìn)行了整合，擴(kuò)建為海信集團(tuán)研究發(fā)展中心，里面設(shè)有11個專業(yè)技術(shù)研究所，擁有1500多名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。海信堅持將銷售收入的5％以上投入到技術(shù)創(chuàng)新，力求在集成電路設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。

目前，海信在全國有20多個營銷中心，200多個集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南非建立了生產(chǎn)基地，實(shí)行本土化經(jīng)營。

以"創(chuàng)新就是生活"為宗旨的海信計算機(jī)公司是在海信公司強(qiáng)大的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以"科技和人才"為依托，堅持"知識就是財富，人才就是利潤"，"向管理要效益"的宗旨，充分發(fā)揮公司員工年輕化、知識化的優(yōu)勢，內(nèi)抓管理，外爭市場，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，在短短幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績，成為行業(yè)中的一只生力軍。其產(chǎn)品通過國家電工產(chǎn)品認(rèn)證（CCEE）,通過全國28個省市區(qū)協(xié)作城市產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，享有銷售免檢權(quán)向消費(fèi)者優(yōu)先推薦的資格。產(chǎn)品可靠性指標(biāo)MTBF（平均無故障時間）達(dá)到1201*小時以上。1995年，海信技術(shù)中心被國家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局聯(lián)合認(rèn)定為國家級技術(shù)中心，雄厚的技術(shù)實(shí)力和人才隊伍，為海信的計算機(jī)的技術(shù)研究提供了堅實(shí)的保障；技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地，而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。98年6月在中國電子質(zhì)量體系認(rèn)證中心ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審評中，海信計算機(jī)公司成為中國同行中在最短時間內(nèi)通過認(rèn)證的公司。

近年來，海信計算機(jī)公司始終致力于為社會為人民提供最好的最新的科技產(chǎn)品，先后推出了商用、家用電腦與高端的圖形工作站、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海信電腦曾榮獲"99年首選購買品牌"和"98年電腦實(shí)際購買"第三名，其"金箭99H"榮獲高檔組四項測試第一名，"金箭99V"榮獲中檔組四項測試第一名，"藍(lán)箭"獲得廉價組八項測試第一名。其代表作"海景""回歸""海飛""箭"系列電腦和"閃電"系列圖形工作站，在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項評測和用戶調(diào)查中名列前茅。海信公司的服務(wù)承諾是：1〉全國聯(lián)保，計算機(jī)出現(xiàn)故障時，用戶可憑《品質(zhì)保證書》在最近的海信公司最近的各級海信維修部以及各個授權(quán)維修中心獲得維護(hù)服務(wù)。2〉在設(shè)有海信計算機(jī)維修服務(wù)站的地區(qū)實(shí)行三日內(nèi)修復(fù)的服務(wù)。

3〉免費(fèi)維修，在計算機(jī)不見保修期內(nèi)且在正常使用下的故障，免收部件的成本費(fèi)用和維修費(fèi)用，超過保修期，免收服務(wù)費(fèi)，只收成本費(fèi)。

4〉保修期的第一年內(nèi)，正常使用過程中的計算機(jī)出現(xiàn)故障時，只需播打海信計算機(jī)公司設(shè)在該區(qū)的服務(wù)熱線，即可預(yù)約時間，并且在預(yù)約時間享受免費(fèi)上門服務(wù)。

5〉終身維護(hù)，為徹底解決顧客的后顧之憂，對于超過保修期的海信計算機(jī)，由用戶和任何一家維修中心（站）簽訂協(xié)議，則可享受終生維護(hù)。

我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)服務(wù)部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦銷售及售后服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，但在電腦維護(hù)方面的知識少之又少，而且從沒給人做過計算機(jī)維修工作，所以一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運(yùn)營情況和計算機(jī)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識，真正體會到了一個重量級國家級企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國范圍的計算機(jī)銷售競爭的魄力及品牌親和力。我們中有經(jīng)驗的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查、計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及具體維護(hù)工作、。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個電腦維護(hù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦，比較準(zhǔn)確地報出各種電腦故障問題。在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了青島海信"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻(xiàn)"的意義，體會到了"創(chuàng)造完美、服務(wù)社會"的服務(wù)理念，體會到了青島海信計算機(jī)公司的企業(yè)文化，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，有個顧客說他的計算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)我們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病，我建議說看看是不是顧客自己對計算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒有因為我的沒經(jīng)驗而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后我們挑回了CPU的主頻，并對顧客進(jìn)行了自己絕對不要隨便超頻計算機(jī)的教育；后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時當(dāng)場對我進(jìn)行了表揚(yáng)。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，對青島海信人的事業(yè)感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識.

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