1 引子

1引子

1月27日，在廣州市某廣告公司擔(dān)任助理的小林接受主管委托，要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文件資料。這是春節(jié)放假前主管交待的最后任務(wù)。然而，聽(tīng)說(shuō)近期許多家快遞公司都已嚴(yán)重爆倉(cāng)，紛紛停止向客戶攬件。小林不知該怎么辦？

聽(tīng)說(shuō)順豐速運(yùn)公司沒(méi)有出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，小林便準(zhǔn)備通過(guò)該公司遞送物品。上午10：09，小林撥通了該公司的客服電話，說(shuō)明地址后，等候。

11：09快遞員上門(mén)。只見(jiàn)快遞員拿出2張運(yùn)單，交給小林填寫(xiě)完畢，然后貼到包裹上，再拿出2張條形碼，分別貼到運(yùn)單上，最后用一臺(tái)類似“大哥大”的掃描儀掃了一下，便走了。全部過(guò)程不到5分鐘。

快遞員離開(kāi)的時(shí)候，時(shí)間是11：11分。按照順豐公司的規(guī)定，平時(shí)客戶呼叫收件后，收遞員必須在1小時(shí)內(nèi)攬件，責(zé)任到人。小林對(duì)這個(gè)速度還比較滿意。

不過(guò)，由于是春節(jié)期間，自1月22日起，不再承諾當(dāng)日到達(dá)。特別擔(dān)心遞送速度的小林，生怕快遞件被延誤到春節(jié)后，下午便到順豐速運(yùn)公司官網(wǎng)上查詢快遞進(jìn)程。直到1月28日上午，物品終于被遞送到收件方，小林這才開(kāi)始準(zhǔn)備放假離開(kāi)。

進(jìn)程顯示：

運(yùn)單號(hào)為****16476608的快遞的日期/時(shí)間和監(jiān)控記錄：

201*-01-2712:07:56已取件

201*-01-2713:06:12快件到達(dá)廣州集散點(diǎn)

201*-01-2713:28:45快件離開(kāi)廣州集散點(diǎn)

201*-01-2716:26:52快件離開(kāi)廣州集散中心

201*-01-2722:34:31快件離開(kāi)深圳集散中心201*-01-2806:03:33快件到達(dá)深圳集散點(diǎn)

201*-01-2807:58:18正在派件

201*-01-2809:13:24派件已簽收

201*-01-2809:20:00簽收人是：賀××

事實(shí)上，這家低調(diào)的公司，之所以到春節(jié)期間沒(méi)有出現(xiàn)大范圍爆倉(cāng)現(xiàn)象，根本原因在于“快”。從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)看，最理想的物流效率就是“零庫(kù)存”，而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的最好辦法就是“讓物件自始至終保持快速流通的狀態(tài)”。2嚴(yán)格的系統(tǒng)跟蹤流程快件歷程再還原

順豐于201*年研發(fā)試用的“時(shí)效管理系統(tǒng)”包含了對(duì)快件跟蹤、時(shí)效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。

重新還原一下小林的快遞所經(jīng)歷程，就能知道順豐速運(yùn)是怎樣做到“快人一步”的。

從10：09分客戶呼叫開(kāi)始，這就是系統(tǒng)跟蹤流程的起點(diǎn)。按照該公司的內(nèi)部流程規(guī)定，1小時(shí)內(nèi)取件，2小時(shí)內(nèi)到點(diǎn)部，12：00左右，快遞員將所收件送回“點(diǎn)部”（即四級(jí)中轉(zhuǎn)站），運(yùn)作員（專門(mén)負(fù)責(zé)在各級(jí)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行分揀的人員）將其進(jìn)行分揀后，在條形碼上掃描一次，系統(tǒng)顯示“已取件”。

不久，運(yùn)送車將快件送達(dá)“分部”（三級(jí)中轉(zhuǎn)站），13：06，分部運(yùn)作員將其再次分揀，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)顯示“快件到達(dá)廣州集散點(diǎn)”，這個(gè)過(guò)程也在1小時(shí)內(nèi)完成。由于系統(tǒng)路線設(shè)計(jì)，該快件須要派送到深圳，故須再次送到“區(qū)部”（二級(jí)中轉(zhuǎn)站），于是在13：28分再次被搬上車，系統(tǒng)顯示為“快件離開(kāi)廣州集散點(diǎn)”。

本來(lái)在平時(shí)，到達(dá)區(qū)部的時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)的，但這次因?yàn)榇汗?jié)返鄉(xiāng)員工多，人手不夠，車輛頻率稍有調(diào)慢，只能趕上16：26的車前往深圳區(qū)部。

系統(tǒng)并沒(méi)向客戶顯示到達(dá)深圳區(qū)部的時(shí)間，在經(jīng)過(guò)分揀后，“凱撒的歸凱撒，人民的歸人民”，如果收件地是華東或者華北等區(qū)的，將分揀到一級(jí)中轉(zhuǎn)站位于深圳的華南分撥中心。不過(guò)小林的快件收件地為深圳，所以到深圳區(qū)部（集散中心）后，就只須向下派送了。

但是可能這一天的加班情況很嚴(yán)重，運(yùn)作員還須將已經(jīng)簽收的快件底單上傳到電腦里。直到22：34，相關(guān)的車輛才將小林的快件送出，為了趕時(shí)間，快件在前一天晚上須送到集散點(diǎn)。小林的快件直接被放到分部“睡一晚”。

1月28日早6:03分，集散點(diǎn)的運(yùn)作員用其公司專用的吧槍（公司與清華大學(xué)共同研發(fā)而成，具備3G手機(jī)、GPRS、WiFI、藍(lán)牙等功能）在快件上打了一下，系統(tǒng)自動(dòng)將其分撥到相應(yīng)的“點(diǎn)部”，早班司機(jī)便將第一批件從分部派送到“點(diǎn)部”。7:58分，當(dāng)“點(diǎn)部”的倉(cāng)管員將小林的快件用吧槍掃描后，系統(tǒng)便顯示“正在派件”。

接下來(lái)的近2個(gè)小時(shí)內(nèi)，點(diǎn)部的收遞員便全體出動(dòng)，迅速將快件派送給收件人。9：13分，收件人確認(rèn)簽收。

“要保證流通速度快，就像蓄水池一樣，上游水來(lái)得快，下游放得也快，池子就永遠(yuǎn)不會(huì)溢水�！蔽锪鲄f(xié)會(huì)專家道出了防爆倉(cāng)的原理。

順豐速運(yùn)向來(lái)以“快人一步”的時(shí)效保證在行業(yè)中稱雄，當(dāng)然，其服務(wù)價(jià)格也高于同行。比如，從廣東到北京的快件，每單起步價(jià)20元，續(xù)重2元，起步價(jià)格比一些同行的價(jià)格高出近一倍，這樣才保證了其運(yùn)營(yíng)的成本維系。

做到快，就能贏。這是任何物流企業(yè)的不二法則。

記者在采訪中了解到，順豐于201*年研發(fā)試用的“時(shí)效管理系統(tǒng)”包含了對(duì)快件跟蹤、時(shí)效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。這樣的系統(tǒng)，輔之以經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)措施，公司得以將員工組織得井井有條。

一位員工自述，現(xiàn)在對(duì)派件的出倉(cāng)時(shí)效越來(lái)越高，要提高派件處理時(shí)效，出倉(cāng)越早越好，而監(jiān)控平臺(tái)終端是以收1（1小時(shí)內(nèi)收件）派2（2小時(shí)內(nèi)派送簽收）時(shí)效為準(zhǔn)，正常要求在8：30前出完倉(cāng)，預(yù)定10：30前派完件。

如果有收遞員超時(shí)派送，每天都會(huì)有報(bào)表數(shù)據(jù)提取到總部，終端掃描時(shí)效是以倉(cāng)管員吧槍時(shí)間為準(zhǔn)，因此，收遞員試圖掩蓋都不可能。而超時(shí)派件將直接影響到收遞員當(dāng)月業(yè)績(jī)考核。

除此以外，分點(diǎn)部、中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)車，車標(biāo)、車牌每次出車都要通過(guò)吧槍掃描，這樣就能快捷有效地提取車輛與快件信息。每臺(tái)車上都配備GPS設(shè)備，車輛必須按照規(guī)劃部規(guī)劃好的線路行駛，如有偏離或繞道，都視為違反公司規(guī)定。這樣的監(jiān)控系統(tǒng)，能高效地反饋并糾正整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題。

37公里的服務(wù)半徑網(wǎng)點(diǎn)布置運(yùn)籌學(xué)

收遞員的吧槍菜單內(nèi)隨時(shí)不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會(huì)盡可能地優(yōu)化收遞員的出發(fā)時(shí)間和頻率，以最儉省的路線，完成盡量多的收遞任務(wù)。

“多快好省”，是快遞公司不斷追求的經(jīng)營(yíng)管理境界。

據(jù)記者調(diào)查，為了讓業(yè)務(wù)開(kāi)展得既快捷，又省事，順豐在物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面頗費(fèi)心思。為了確保一線收遞員能在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)所屬區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)，公司規(guī)劃部會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)模型計(jì)算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里。

也就是說(shuō)，一般城市市區(qū)點(diǎn)部的分布以約7公里為單位，按照最優(yōu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（拓?fù)溥@個(gè)名詞是從幾何學(xué)中借用來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫蔷W(wǎng)絡(luò)形狀，或者是它在物理上的連通性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有很多種），結(jié)合街區(qū)的房租成本，進(jìn)行合理選址。有些CBD區(qū)域的點(diǎn)部布局稍微密集，而在郊區(qū)則可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于7公里的服務(wù)半徑�？偠�言之，不僅從理論上，還要從事實(shí)上做到1小時(shí)上門(mén)沒(méi)有任何問(wèn)題。

順豐速運(yùn)的收遞員收、發(fā)快件的效率比較高，則源于人的流通，也就是說(shuō)，當(dāng)客服中心接到發(fā)快件的請(qǐng)求后，會(huì)向收遞員發(fā)送指令，收遞員的吧槍菜單內(nèi)隨時(shí)不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會(huì)盡可能地優(yōu)化收遞員的出發(fā)時(shí)間和頻率，以最儉省的路線，完成盡量多的收遞任務(wù)。

除了點(diǎn)部的分布要滿足“1小時(shí)交通圈”要求，在上一級(jí)中轉(zhuǎn)站，也按照時(shí)效要求，設(shè)置2小時(shí)交通圈。這樣，只要是在同一個(gè)區(qū)部，也就是說(shuō)同一個(gè)電話區(qū)號(hào)范圍內(nèi)，能做到4小時(shí)到達(dá)。而為了確保既能有時(shí)效，又能節(jié)省成本，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的交通車輛基本上都是定時(shí)按照規(guī)定的頻率發(fā)車，就像公交車一樣。分部每派出一輛車，都必須按照指定路線經(jīng)過(guò)線路上的各個(gè)點(diǎn)部。以最短且最省時(shí)的線路繞回。

在跨省、跨區(qū)域之間的快件運(yùn)送，目前國(guó)內(nèi)許多快遞公司都采用租用航空公司的貨倉(cāng)方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，順豐速運(yùn)也采用了租機(jī)方式，并還有部分包機(jī)，但由于民航客機(jī)的線路網(wǎng)點(diǎn)布局，并不能最有效地滿足快遞公司的需要，該公司先后自購(gòu)2架飛機(jī)，專營(yíng)航空貨運(yùn)。

據(jù)記者了解，順豐速運(yùn)自201*年開(kāi)始包機(jī)，加上自購(gòu)飛機(jī)，到201*年底日均運(yùn)力增長(zhǎng)到400噸，日起降20多次。到201*年8月，日運(yùn)能增加到了700多噸，每日起降40次。

201*年該公司航空件數(shù)量同比增長(zhǎng)50%。航空運(yùn)載能力大大增強(qiáng)，是該公司“讓快件保持快速流通狀態(tài)”的核心資源，甚至對(duì)于這次春節(jié)前公司避免爆倉(cāng)，也起到不可忽視的作用。

4自行研制的“吧槍”優(yōu)化先進(jìn)管理工具

新的吧槍HHT4系統(tǒng)，具備3G手機(jī)的基本功能，作為終端機(jī)，它集合了整個(gè)公司的全部IT系統(tǒng)功能，并支持GPRS、WIFI、藍(lán)牙等功能，拍照也不錯(cuò)。

順豐這家起步于上世紀(jì)90年代的速運(yùn)公司，201*年前后決定將加盟商全部收權(quán)，改為自建、直營(yíng)模式。到201*年，經(jīng)過(guò)多番拉鋸式較量，該公司將全部的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)股權(quán)收回，確立了直營(yíng)模式，并在深圳設(shè)立了總部。

截至201*年底，該公司擁有近8萬(wàn)員工。這么龐大的機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一，難度可想而知。不過(guò)，該公司早在201*年推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一快遞操作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一企業(yè)VI（視覺(jué)設(shè)計(jì)），為提升效率打下了基礎(chǔ)。

如何讓有個(gè)性與習(xí)慣不同的人，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)？該公司從工具設(shè)備上找到了突破口。早在201*年便推廣自主研發(fā)了吧槍，此后還不斷改進(jìn)吧槍功能。

自201*年2月起，公司的工程師就開(kāi)始參與新式吧槍研發(fā)項(xiàng)目，這款與清華大學(xué)共同研發(fā)的設(shè)備新的吧槍HHT4系統(tǒng)，具備3G手機(jī)的基本功能，作為終端機(jī)，它集合了整個(gè)公司的全部IT系統(tǒng)功能，并支持GPRS、WIFI、藍(lán)牙等功能，拍照也不錯(cuò)。為了確保功能穩(wěn)定性，研發(fā)部門(mén)進(jìn)行了6次改版。

201*年8月，該公司全網(wǎng)絡(luò)所有的二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)均使用上述自主研發(fā)的新終端。運(yùn)用條形碼技術(shù)，小小一臺(tái)吧槍，能實(shí)現(xiàn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)跟蹤與監(jiān)控。也就是說(shuō)，任何一位收遞員在工作日的任何時(shí)間，到過(guò)哪里，操作了哪些業(yè)務(wù)，總部都能知道。

該公司的標(biāo)準(zhǔn)化方案一直不斷地在實(shí)踐中改進(jìn)。

自201*年起，在全公司內(nèi)發(fā)起“尋找愛(ài)迪生”比賽。201*年發(fā)起的第四次營(yíng)運(yùn)工具設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽，懸賞萬(wàn)元，請(qǐng)全公司6萬(wàn)一線員工參與研發(fā)設(shè)計(jì)更適合操作的工具。這些創(chuàng)意涉及快件裝卸、搬運(yùn)、分揀、集裝、測(cè)重等操作環(huán)節(jié)。

一線員工不乏創(chuàng)新人才，比如，回單信封的設(shè)計(jì)員工就榮獲第一期獎(jiǎng)金10000元。這一作品是在運(yùn)單反面增加回單信封，使得回單快件操作只需把回單放入撕去面單的信封內(nèi)就可，可節(jié)省文件封，剛剛設(shè)計(jì)出來(lái)就在深圳、北京等地試用，201*年8月1日起全網(wǎng)推廣。每月可省5000元至85000元成本。

吧槍的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，也在為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，8臺(tái)終端同時(shí)升級(jí)70M的數(shù)據(jù)，10分鐘能完成。目前這個(gè)吧槍已有十多項(xiàng)專利。

據(jù)順豐速運(yùn)內(nèi)部人員透露，公司目前正在進(jìn)行快遞行業(yè)的所謂“五生命周期”研究，即研究快件、客戶、資產(chǎn)、人員、資金在公司內(nèi)部循環(huán)的關(guān)系。以期今后達(dá)到更高的效率。

5穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)讓員工依賴自有的管理平臺(tái)

單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對(duì)公司平臺(tái)的依賴性大大加強(qiáng)，而聘用制又將員工與公司緊緊地關(guān)聯(lián)起來(lái)。

順豐速運(yùn)的合作商廣州的電子商務(wù)企業(yè)唯品會(huì)副總裁唐倚智認(rèn)為，順豐值得稱道的一是擁有自有飛機(jī)，二是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。快遞團(tuán)隊(duì)的管理是提升服務(wù)水平的重要方面，“有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才有穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。”

如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定？根本原因還是直營(yíng)模式的強(qiáng)化。直營(yíng)模式的好處在順豐被運(yùn)用得如魚(yú)得水。由于公司管理體系的強(qiáng)大，員工實(shí)現(xiàn)自己利益最大化的唯一辦法就是：嚴(yán)格按照公司的規(guī)定工作。

據(jù)記者調(diào)查，順豐對(duì)員工的利益分配關(guān)系，早期采用分區(qū)承包制，公司只通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)獲取利益分成。然而這種方式對(duì)員工的約束力較弱，權(quán)力過(guò)大的分部主管，往往無(wú)法約束。在保證服務(wù)質(zhì)量及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)方面均存在不利。

而直營(yíng)模式確立后，該公司采用聘用制，將員工按月進(jìn)行績(jī)效考核。在此之前，快遞行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)互相挖人現(xiàn)象，或者許多管理干部自己出去單干。但該公司憑借管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，總能做到比人快，那些出去單干的干部無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的時(shí)效，于是原先的客戶再次回頭找到順豐。

單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對(duì)公司平臺(tái)的依賴性大大加強(qiáng)，而聘用制又將員工與公司緊緊地關(guān)聯(lián)起來(lái)。公司一方面為員工提供晉升機(jī)會(huì)，包括專業(yè)線、管理線兩條發(fā)展路徑，同時(shí)可以在兩條通道里互相轉(zhuǎn)換。

另一方面，考核實(shí)行打分制，讓員工的表現(xiàn)與收入形成直接的激勵(lì)關(guān)系。而考核體系也在不斷提升。比如以前分點(diǎn)部級(jí)別評(píng)定是考慮利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，按ABCDE分級(jí)。而201*年6月1日后，分點(diǎn)部按照1~23級(jí)分級(jí)，定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是分點(diǎn)部業(yè)務(wù)量和點(diǎn)部數(shù)量。為了照顧艱苦地區(qū)的員工，還設(shè)立艱苦系數(shù)補(bǔ)貼等。

當(dāng)然，直營(yíng)模式帶來(lái)很多好處，但也有弊端，比如由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋需要耗用大量資金，規(guī)模擴(kuò)張就比較緩慢。因此目前為止，順豐速運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在同行業(yè)內(nèi)仍然明顯偏低。

防“爆”提示

建立“系統(tǒng)跟蹤流程”；

建立節(jié)日應(yīng)急預(yù)案；

以最優(yōu)化的線路布置網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)配運(yùn)輸車輛，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)線路；

建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)解決方案；穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

本期案例問(wèn)題單：

節(jié)日期間各大電子商務(wù)網(wǎng)站促銷力度猛增，快件大量集中投放，導(dǎo)致積壓；

快遞公司員工回家過(guò)年，人手不夠；

節(jié)日導(dǎo)致物流成本上升，天氣原因造成運(yùn)輸困難。昌飛刀具，零件交付問(wèn)題單：

刀具庫(kù)管理：1錄入方式解碼與統(tǒng)一企標(biāo)2生產(chǎn)準(zhǔn)備的令單格式與內(nèi)容及其查閱刀具庫(kù)所涉及到的軟件編制3工人刀具領(lǐng)用的方式與工作證的捆綁。4刀具訂用時(shí)間跨度的把握零件管理問(wèn)題：111車間整體工藝人員年齡輕對(duì)工作流程不熟技能不熟使加工中心沒(méi)發(fā)揮出潛能2調(diào)度零件工序現(xiàn)有方式不能徹底及其精準(zhǔn)記錄，借用順風(fēng)交付方式是否可以？3計(jì)劃與工作日的沖突年輕的人不愿加班。

擴(kuò)展閱讀：引子1

引子：雙向式閱讀法

傳統(tǒng)的做閱讀題的方法（至少我做學(xué)生時(shí)），我們的老師是這樣教導(dǎo)我們的：先將文章從頭到尾細(xì)讀一遍，然后做題。這種方法準(zhǔn)確率較高，但在放到現(xiàn)在是行不通的，因?yàn)楝F(xiàn)在的閱讀量大時(shí)間緊。如果用這種方法來(lái)做的話，時(shí)間肯定是來(lái)不及的。這里我們介紹一種能又快又準(zhǔn)地做題的方法：“雙向式閱讀法”�！半p向式閱讀法”的步驟如下：

1）先讀一下文章的標(biāo)題，如果文章中有圖或圖表或小標(biāo)題，也先看一下。2）開(kāi)始做題。邊做題，邊讀文章。隨著把題做完，文章也逐漸讀完。這種方法說(shuō)起來(lái)很容易，但要堅(jiān)持不懈卻不簡(jiǎn)單。一：閱讀題的三大類型

在各種各樣的中外英語(yǔ)考試中，閱讀部分所涉及到的問(wèn)題可以分成以下十一種：

1）填圖填表2）T/F/NG3）問(wèn)答題4）選擇題5）摘要填空6）完成句子

7）下列信息由原文哪段話包含8）事物及其特征的搭配9）作者及其觀點(diǎn)的搭配10）找段落的小標(biāo)題11）全文主旨題

但是這11種類型的題目可以歸納為以下三大類型：（1）有順序性的細(xì)節(jié)題（針對(duì)上面的1-6）（2）無(wú)順序性的細(xì)節(jié)題（針對(duì)上面的7-9）（3）找段落的小標(biāo)題（針對(duì)上面的10-11）二：有順序性的細(xì)節(jié)題有順序性的細(xì)節(jié)題涉及到：填圖填表，T/F/NG，問(wèn)答題，選擇題，摘要填空，完成句子。總攻略:步驟如下：

（1）讀題：拿到題目后，先看題目，不要看文章。搞清題目的意思，找出其中的關(guān)鍵詞。

（2）定位：在文章中找出與關(guān)鍵詞有相關(guān)的一句或幾句，絕大多數(shù)是一句。定位方法有三種：

類型特殊詞定位法小標(biāo)題定位法順序定位法攻略題目中如果包含（a）如果原文有小標(biāo)題，這六種題型是有順年代，（b）人名，（c）將題目中的關(guān)鍵詞與序性的，第二題的答地名，（d）數(shù)字(注意各小標(biāo)題對(duì)照，對(duì)應(yīng)案應(yīng)該是在第一題數(shù)字本身不是答案)，到原文的意段落。答案之后，而第三的(e)專有名詞，（f）特答案應(yīng)在第二題之別生僻的詞。這些詞往如果這篇文章有后，以此類推。這樣，往就是關(guān)鍵詞，因?yàn)槲摹罢叶温涞男��?biāo)題”你就可以避免到回中不會(huì)對(duì)這些詞作改這個(gè)類型，講題目中去找了。如果第一題變，而且這些詞特別號(hào)的關(guān)聯(lián)詞與找出的各的答案在文章的第找，依據(jù)這些詞，常常小標(biāo)題相對(duì)照，對(duì)應(yīng)二行里找到了，那第能對(duì)應(yīng)到原文的意句到原文的意個(gè)段落。二題的答案就從第話。三行里找。（3）確定答案：仔細(xì)閱讀定位出來(lái)的意句話或者幾句話，結(jié)合題目，最

后確定答案。三：判斷題（是非題）True,False,NotGiven這種類型的題目是任何閱讀考試中必考的題目。1.解題步驟

屬于“有順序性的細(xì)節(jié)題”

A:找出題目中的關(guān)鍵詞，定位到原文中與題目關(guān)鍵詞想關(guān)的一句或幾句話。B:仔細(xì)閱讀這一句或幾句話，找答案。

C:要注意順序性，即題目的順序和原文的順序基本一致。2.判斷原則True/Yes

原則1：題干在用詞、結(jié)構(gòu)、含義等方面與原文保持一致（較少見(jiàn)，小學(xué)生閱讀題中會(huì)出現(xiàn)）答案是TRUE/YES

【題目】informal【原文】Thetermofformallearningisusedtoreferlearningtakestoalllearningwhichtakesplaceintheclassroom,placeoutsidetheirrespectiveofwhethersuchlearningisinformedclassroombyconservativeorprogressiveideologies.Informalreading,ontheotherhand,isusedtorefertolearningwhichtakesplaceoutsidetheclassroom.原則2：題干與原文含義相同，但結(jié)構(gòu)，用詞不同，答案選TRUE/YES【題目】The【原文】TheunderlyingassumptionincreatingdebatingoftheUNGeneralAssemblywasthattheairingofdebatingfeltthattheamongnationacouldcontributetothepacificGeneralAssemblysettlementofthosedisputesaswellastopeacefulcouldhelpsolvechangesintheinternationalsystem.disputes.原則3：題干是原文的歸納與總結(jié)，答案選TRUE/YES

【題目】Aresponse【原文】Ithasbeendemonstratedthatrapidresponsedelayofleadstoagreaterlikelihoodofanarrestonlyif1-2minutesmayresponsesareintheorderof1-2minuteafteracallhavesubstantialisreceivedbythepolice.Whenresponsetimesinfluenceonincreaseto3-4minutes-stillquitearapidwhetherornotaresponse-thelikelihoodofanarrestissuspectedcriminalsubstantiallyreducediscaughtFalse/NO

原則4：題目中含有決對(duì)詞（must,only,any,all）的，答案是False/No很高。如：Onlyonefixedloanshouldbegiventoeachother.因?yàn)槲恼轮杏衞nly，所以不用看文章就選False/No。

（1）原文和題目中使用不同范圍，頻率，可能性的詞。這時(shí)，答案是False/No。

原文詞many/some/severalsometimesunlikelyfeel/considertheory

【題目】Frogsandtoadsareusuallypoisonous.【原文】Eveninwetareasonceteemingwithfrogsandtoads,itisbecominglessandlesseasytofindthoseslimy,hoppingandsometimespoisonousmembersoftheanimalkingdom.題目用詞allusually/alwaysimpossibleprovehypothesis之所以是False/No，是因?yàn)轭}干與原文中的頻率詞被換有關(guān):usually----sometimes

【題目】Menare【原文】Womenalsohavelessjobsecurityandinvariablypreferredfeweropportunitiesforpromotion.Higherstatustowomenwhenitjobs,eveninindustrieswhichemploymostlycomestopromotionwomen,tendtobefiledbymen.Invariably是絕對(duì)詞。

原則5：題干偷換原文的概念，答案是False/No

【題目】Mostpeople【原文】Mostoftheportcity’spopulationisinaportcityareengagedinprovidinggoodsandservicesfortheengagedincityitself.Tradeoutsidethecityisitsbasicinternationaltradefunction.Buteachbasicworkerrequiresfood，andfinancehousing，clothingandotherservices.題目大意是：港口城市的絕大多數(shù)人參與國(guó)際貿(mào)易和金融工作。原文大意是：港口城市的絕大多數(shù)人參與為自身提供產(chǎn)品和服務(wù)的工作。原則6：原文為有關(guān)某事物的理論或人們對(duì)事物的主觀感覺(jué)，題目則強(qiáng)調(diào)是客觀事實(shí)或已被證明。原文強(qiáng)調(diào)是一種“理論”或“主觀感覺(jué)”，常有

feel,consider及theory等詞；題目強(qiáng)調(diào)的總是一種“事實(shí)”，常有fact及prove等詞。

【題目】Itisafact【原文】Anothertheoryisthatworldwidethatfrogs’temperatureincreasesareupsettingthebreedingbreedingcyclescyclesoffrogs.areupsetbyworldwideincreasesintemperatureNotGiven

原則7：如果題干什復(fù)合句，要特別留意補(bǔ)充說(shuō)明性的分句，分句部分常與原文不一致，應(yīng)選False/No

【題目】Australians【原文】Australiaisrecognizedasoneofthemostaresports-mindedsports-consciousnationsintheworld.people,butthisisnotrealizedbytherestoftheworld.原則8：原文所說(shuō)的是不確定的內(nèi)容，而題干卻做出確定的結(jié)論或推理，即從原文中得不到題干的結(jié)論，答案為NotGiven。題目中涉及的范圍小于原文涉及的范圍，也就是以偏概全，斷章取義。

【題目】Sydneyharbor【原文】The57-square-kilometerSydneyharborisisthelargestintheoneofthelargestintheworld,andfamousforworld.theunmistakable134-meterhigharchoftheHarborBridgeandthegracefulsailsoftheOperahouse.原則9：原文是以某人的目標(biāo)、目的、想法、保證、發(fā)誓等表示的未發(fā)生的事情，而題目是客觀事實(shí)，這是答案是NotGiven.原文中時(shí)

aim,purpose,promise,swear,vow等詞都是表示主觀想。。。。但不一定真能做到。如：【題目】Hewouldnevercomeback.【原文】Hevowedhewouldnevercomeback.原文僅講“他發(fā)誓他將永不回來(lái)”，但實(shí)際怎樣，不知道。答案是NotGiven。原則10：原文和題干一個(gè)說(shuō)比例關(guān)系，一個(gè)說(shuō)數(shù)量關(guān)系，則答案為NotGiven.【題目】Themajority【原文】Manyteachersfindtheirjobsveryofteachersgetrewarding.satisfactionfromtheirwork.注意

1）NG一般不會(huì)超過(guò)1/3

2）連續(xù)三題為同一答案很少，連續(xù)四個(gè)統(tǒng)一答案不可能。3）一定要依據(jù)原文，不憑自己的知識(shí)。如

原文:Hisaimwastobringtogether,onceeveryfouryears,athletesfromallcountriesonthefriendlyfieldsofamateurspot.(他的目的是每四年一次，把各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員聚集到有好的業(yè)余運(yùn)動(dòng)的賽場(chǎng)上來(lái)。)

題目：OnlyamateurathletesareallowedtocompleteinthemodernOlympics.有的同學(xué)會(huì)認(rèn)為，現(xiàn)在奧運(yùn)會(huì)上有很多職業(yè)的運(yùn)動(dòng)員參賽，所以答案是False.可這是你的知識(shí)，文中沒(méi)說(shuō)，所以答案是NotGiven。

4)平時(shí)練習(xí)時(shí)，要對(duì)照答案，反復(fù)思考。考試時(shí)相信自己的第一感覺(jué)，不要輕易改答案。

第二講：簡(jiǎn)答題這種題型要求考生具有：

1.分析語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)、把握主旨、概括大意的能力；2.準(zhǔn)確、迅速地把握具體細(xì)節(jié)的能力；3.一定的推理能力；4.較好的英語(yǔ)表達(dá)能力；5.因此,這是一種極好地體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的多種功能的題型（二）簡(jiǎn)答題類型：1.細(xì)節(jié)類問(wèn)題

一般來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)答題中的細(xì)節(jié)類問(wèn)題都能在原文中找到答案出處,但關(guān)鍵是如何從答案出處中歸納出問(wèn)題的答案.因?yàn)楹?jiǎn)答題既要求考生答題時(shí)突出"簡(jiǎn)"字,又不可照搬原文.所以此類題看似簡(jiǎn)單,但要得滿分也不容易.解此類題,需要注意以下兩點(diǎn):1)答案要簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確.能用詞概括的不用短語(yǔ),能用短語(yǔ)的盡量不用句子,能用簡(jiǎn)單句概括的就避免使用復(fù)雜句.2)答案的組織要符合提問(wèn)方式的要求.例如對(duì)于此類提問(wèn)"Somethingis...because______",只能用從句來(lái)回答;而對(duì)于"Whatrole...play"或"Whatmethod...isused..."的提問(wèn),只能用名詞或名詞性短語(yǔ)來(lái)回答.

（A）這類題目的提問(wèn)方式：WH問(wèn)句；Fromthetext..;Accordingto..（B）解題方法：抓住提問(wèn)中的關(guān)鍵詞，一般可在原文中直接找到答案。（C）干擾體的特點(diǎn)：1）部分正確，部分錯(cuò)誤。2)是原文信息，但不是題目要求的；3）符合常識(shí)，但你不是文章內(nèi)容。

（D）排除方法：注意范圍詞的變化（蔓延almost,nearly,all,many,morethan,over.Onlyafew,normally.注意偷換概念；正誤并存，在干擾題中，有些詞語(yǔ)是對(duì)的，而有點(diǎn)是錯(cuò)的。2.推斷類試題

簡(jiǎn)答題的推斷類試題答案在原文中一般是找不到的,它要求考生進(jìn)行合理的推斷.考生一定要注意文章的隱含意義,因?yàn)槲恼轮械哪承┰~及作者的寫(xiě)作手法都有可能成為做出推論的依據(jù).

(A)解題注意點(diǎn)：（1）那些文章中直接給出的內(nèi)容不選；（2）正確的答案一定要在文章找到依據(jù)和理由。（3）不能以自己的觀點(diǎn)代替文章的觀點(diǎn)、具體來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)單的，具體的不是解；

含義肯定的一般不是解。含義互相矛盾的一般是解

含義不肯定的一般是解，不肯定的詞有：can,could,may.might,moreorless,usually,nearly,suggest等。

文章的題目80%出現(xiàn)在以下三個(gè)部分：全文的首段，每段的首句，全文的尾句。3.主旨類試題

對(duì)于此類試題,第一步是要找出概括文章中心思想的主題句,但主題句原句不能成為主旨題的答案,考生還需要將主題句重新組織歸納,否則,照搬原句是要扣分的.當(dāng)然,并不是所有的主旨類試題都能在原文中找到主題句,對(duì)于沒(méi)有提供主題句的主旨題,就需要考生根據(jù)對(duì)文章的理解自己歸納總結(jié)答案,這無(wú)疑給考生增加了一定的難度,但只要認(rèn)真閱讀原文,注意文章之間內(nèi)容和邏輯的銜接,是能夠成功地組織好答案的。

（A）提問(wèn)方式：What’sthetopicorsubjectof..?Thetextischieflyconcerned（B）解題方法：

（1）文章中心常考：常與主題句中表現(xiàn)出來(lái)，主題句可以出現(xiàn)于文章的首句或篇中。一篇文章也可以沒(méi)有明確的主題句。

（2）段中心�？迹嚎梢栽诙温涞氖拙洌�也可以沒(méi)有明顯的段中心句，需要自己概括出來(lái)。

（3）這種類型的題目放到最后去做。

（C）注意事項(xiàng)：（A）概括，抽象的，與中心思想核心詞沾邊是正解。（B）段落中出現(xiàn)轉(zhuǎn)折時(shí)，很可能是正解。(c)作者反復(fù)重復(fù)的觀點(diǎn)是正解。

（D）手段出現(xiàn)特殊問(wèn)句時(shí)，對(duì)它的回答是正解。（E）主旨句前常伴有：therefore,thus,however

Whichwordinthefirsttwoparagraphsbestexplainswhymanywomenhavetowork？

這道題就是主旨類題。將第一段和第二段概括起來(lái)可知，對(duì)許多婦女來(lái)說(shuō)，不上班是一種奢侈，只有上班，她們才能生存（survive）。原文第一段提出了論點(diǎn)，第二段展開(kāi)論證。原文的第一段為：“Formanywomenchoosingwhethertoworkornottoworkout-sidetheirhomeisaluxury：theymustworktosurvive．Othersfaceaharddecision．”在第一段中，特征標(biāo)點(diǎn)符號(hào)冒號(hào)引起我們的注意，其后內(nèi)容應(yīng)是本段重點(diǎn)內(nèi)容，果然survive是答案4.詞匯語(yǔ)義類試題

對(duì)于此類題,不論是詞還是短語(yǔ),都與整篇文章的語(yǔ)境有密切的聯(lián)系,所以考生必須在理解全文的基礎(chǔ)上,根據(jù)上下文的內(nèi)容和語(yǔ)境來(lái)判斷它們的含義.常用的方法有：1)定義法:一般說(shuō)來(lái),文章中總會(huì)有一些生僻的詞語(yǔ),為使讀者理解,文章必須采取各種方法對(duì)其進(jìn)行闡釋.其方法主要有:同位語(yǔ)、定語(yǔ)從句的闡述方法;標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、固定表達(dá)等.其中,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有冒號(hào)、破折號(hào)、括號(hào)等,固定表達(dá)有:forexample,suchas,thatis(tosay),e.g.,inotherwords,namely,toputitinanotherway,however,ontheotherhand,nevertheless等。2)詞義互釋法:從上下文中獲取有關(guān)的句子、短語(yǔ)或單詞猜測(cè)詞義。)常識(shí)法:根據(jù)自己的各種知識(shí)從語(yǔ)境中推斷生詞的含義。

解答這種題型時(shí)，可注意找出原詞在文章中的同義代換詞，如果沒(méi)有，還應(yīng)注意破折號(hào)、同位語(yǔ)從句、定語(yǔ)從句、插入句等具有解釋、說(shuō)明作用的語(yǔ)言成分。Thephrase“thelinguisticallyoppressed”referstothosewhowere_______

解題時(shí)可根據(jù)題干回到原文：Anongoingresearchproject，fundedbytheuniversityofCambridge，askedasampleofteachers，educatorsandemployersinmorethan40countrieswhethertheyregardedthenative／non-nativespeakersdistinctionasbeingatallimportant．“No”wastheanswer．AslongascandidatescouldteachandhadtherequiredlevelofEnglish，itdidn’tmatterwhotheywereandwheretheycame

from．Thus，anewformofdiscriminationthistimejustifiedbecauseitsingledouttheunqualifiedliberatedthelinguisticallyoppressed（受壓迫的）．ButtheCambridgeprojectdidmorethanjustthat：itconfirmedthattheneedsofnativeandnon-nativeteachersareextremelysimilar．

答案細(xì)節(jié)部分在倒數(shù)第2句，破折號(hào)部分需重點(diǎn)研究，顯然“l(fā)inguisticallyoppressed”與anewformofdiscrimination及unqualified有關(guān)，那么進(jìn)一步研究一些教師受到discrim-ination的原因是他們是non-native

speakers，再結(jié)合題意及對(duì)原文理解，便可順利得到答案。①qualifiedbutdiscriminatedasnon-nativeEnglishteachers。②qualifiedbutdiscriminatedbecauseoftheirnon-nativestatus。③qualifiednon-nativeEnglishteachers5.（三）解題步驟

1.簡(jiǎn)答題屬于順序性題目�？梢园醋鲰樞蛐灶}目的規(guī)律來(lái)做。

2.在做題目的時(shí)候，先找出題目中的關(guān)鍵詞，最好定位到原文中的一個(gè)段落。定位的方法是：將題目中的關(guān)鍵詞與原文個(gè)段落的小標(biāo)題或每段的第一句話相對(duì)照。有些題目能先定位到原文中的一個(gè)段落，這必將大大加快解題時(shí)間，但并不是每個(gè)題目都能先定位到原文中的一個(gè)段落的。題目中如含有年代、人名、地名、數(shù)字、這些詞肯定是關(guān)鍵詞。確定一個(gè)段落后，答案在該段落中的具體位置是未知的。所以，需要從頭到尾快速閱讀該段落，確定正確的答案。3.答案要對(duì)應(yīng)題目中的特殊問(wèn)詞，絕大部分的答案是名詞或名詞短語(yǔ)，也有少部分是動(dòng)詞或形容詞短語(yǔ)。詳見(jiàn)下表：特殊問(wèn)詞答案詞性答案示范注意事項(xiàng)When不需要時(shí)間名詞的介詞或冠詞，鐘點(diǎn)后面要有am或pmWhere名詞（地點(diǎn)）classroomWhat名詞CalciumdepositWho名詞(人或單Australian位)taxpayerHowmany數(shù)詞6最好寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字Whatproportion數(shù)詞（比例）20-30%最好寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字Whatisthecost數(shù)詞（錢(qián)幣）$25millionWhatdo動(dòng)詞EvacuatetheroomWhathappen短句子ThelicensemaybecancelledHow分詞短語(yǔ)Bybike（四）注意事項(xiàng)

1.所有的答案都不用大寫(xiě)，專有名詞除外。但如果答案是一個(gè)句子，那么第一個(gè)詞要大寫(xiě)。

2.絕大部分惡答案來(lái)自原文原詞，極少一部分需要自己組織語(yǔ)言。所以在考試中，如果發(fā)現(xiàn)有很多需要自己總結(jié)后寫(xiě)出答案，應(yīng)該首先懷疑找錯(cuò)了答案的位置。

例如：題目：Whatshouldyoudoifyourironstartstodripwater?原文：ifyourironproducesdropletsofwaterinsteadofgivingoffsteam,yourtemperaturecontrolissettoolow.

答案：根據(jù)temperaturecontrolissettoolow可以得出答案為settemperaturehigh(er),也可用increasethetemperature.

有可能是短語(yǔ)名詞（時(shí)間）8:00am3.答案涉及數(shù)字的，最好寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字，以免發(fā)生拼寫(xiě)錯(cuò)誤

4.答案涉及數(shù)字的，一般要有簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算。題目問(wèn)Howmany/Howmuch/Whatproportion/Whatisthecost時(shí)，答案一般不會(huì)直接是原文中出現(xiàn)的數(shù)字，而是要涉及簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，通常是加減法。

題目：Whatproportionofpassenger-kilometresisundertakenbyprivateautomobileinWesternEurope?

原文：Allmajorcitiestherehavehighcarownership,butwell-developedbusandrailsystemsareavailable,andoverallpublictransporttypicallyaccountsforbetween20and30percentofassenger-kilometres.答案：70-80%

5.答案涉及錢(qián)幣時(shí)，在數(shù)字前一定要有貨幣符號(hào)，在數(shù)字后可能會(huì)有單位。如：￥25million

6.找到答案后，要向后在看一兩句，看有無(wú)重大改變。原文中常用轉(zhuǎn)折詞修改前面說(shuō)過(guò)的話或作補(bǔ)充。因此，對(duì)有些陷進(jìn)題目，找到找到答案后，要向后在看一兩句，看有沒(méi)有轉(zhuǎn)折詞。不用看太遠(yuǎn)。題目：Whatsortofwaterareyouadvisedtouse?

原文：Yourironisdesignedtofunctionusingtapwater.However,itwilllongerifyouusedistilledwater.答案：distilledwater

7.在國(guó)外的很多考試中，對(duì)回答的字?jǐn)?shù)是有限制的。如會(huì)出現(xiàn)：(1)NoMORETANTWO/THREE/FOURWORDS(2)ONEORTWOWORDS

(3)Useamaximumoftwowords

8.滿足字?jǐn)?shù)限制的方法：保留核心詞，去掉修飾詞。（1）冠詞

（2）副詞：保留動(dòng)詞，起吊副詞。

（3）形容詞或分詞：常用來(lái)修飾名詞，保留名詞，去掉形容詞或分詞（4）如果有必要，將AofB改為BA。這里A和B都是名詞。如：typeoffabric改為fabrictype.形容詞或分詞（五）簡(jiǎn)答題常見(jiàn)錯(cuò)誤分析及解題技巧

簡(jiǎn)答題的評(píng)分原則“評(píng)分時(shí)應(yīng)同時(shí)考慮內(nèi)容和語(yǔ)言”，也就是說(shuō)，內(nèi)容和語(yǔ)言上的錯(cuò)誤是導(dǎo)致失分的主要原因。內(nèi)容上出現(xiàn)問(wèn)題的主要表現(xiàn)是答案不完整或答非所問(wèn)。其原因在于：（1）沒(méi)有找到答案出處；（2）沒(méi)有注意問(wèn)題要求；（3）受字?jǐn)?shù)限制，在答案組織上有所疏漏。語(yǔ)言方面的錯(cuò)誤大體有兩類：（1）語(yǔ)法錯(cuò)誤。如主謂不一致、詞匯搭配不當(dāng)、時(shí)態(tài)與原文不對(duì)應(yīng)、句型使用不當(dāng)?shù)龋唬?）語(yǔ)言形式錯(cuò)誤，如拼寫(xiě)錯(cuò)誤、大小寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用、不符合答題規(guī)范等。

附：閱讀口訣解的特征：

A.中庸之道：相對(duì)的是解，絕對(duì)(極端）的不是解；B.含糊其辭：清楚的不是解，模糊的是解；C.不置可否：肯定的不是解，不肯定是解；D.滴水不漏：長(zhǎng)句的是解，雙重否定是解；E.獨(dú)出心裁：合理的不是解，不合理是解；F.重在理解：照抄原文不是，同義替換是解。

做題方法口訣；先讀問(wèn)題和選項(xiàng)，再讀原文首末段。新老觀點(diǎn)新為準(zhǔn)。排除錯(cuò)項(xiàng)選前項(xiàng)。

友情提示：本文中關(guān)于《1 引子》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，1 引子：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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