掛職心得1

這個暑期的上海被高溫炙烤得火辣辣的，艷陽蒸發(fā)著這個城市的汗水。在干燥的空氣中，我呼吸到了絲絲清新，體味到陣陣清涼，因為，我能踏著青春的節(jié)拍走上201*年上海市優(yōu)秀大學生暑期掛職鍛煉活動的道路。這條路通向明天，指向成熟。泰戈爾曾說過：“天空中沒有鳥的痕跡，但我已飛過”。而我想說：“天空中沒有鳥的痕跡，但我正在飛翔”。

胡錦濤總書記在北大百年校慶上，曾說過：“大學時代是人生中最美好的時期。同學們要珍惜寶貴時光，多讀書，多思考，多實踐。古人講得好：學而不思則罔，思而不學則殆。只有不斷積累知識，不斷深入思考，才能不斷進步�！眱�(yōu)秀大學生暑期掛職鍛煉是干部教育培訓體系中的重要一環(huán)，是上海市加強高素質青年黨政領導干部“源頭培養(yǎng)”工作的重要組成部分，是實施“選苗育苗工程”的重要環(huán)節(jié)。市委組織部、市房地資源局及我們的學校都給予了高度的重視和大力的支持。大學生暑期掛職鍛煉正是為優(yōu)秀大學生提供了一個了解社會、鍛煉自我的良好平臺，它充分體現(xiàn)了我們黨對于青年人才隊伍的重視和關心。因此，我特別珍惜這次機會。我是帶著凱魯亞克那句"我還年輕，我渴望上路"這句話所昭示的信念踏上我的掛職鍛煉征程的。是的，我們還很年輕，年輕意味著活力，年輕意味著激情，但年輕同樣意味著我們還有很長的一段路要走。從大學到社會，從學校人到社會人，這就是橫亙在我們面前的一條路，這條路漫長而艱辛，我們甚至會因為年輕而走起來跌跌撞撞。但令人欣慰的是我能沉淀下來，淡泊以明志，寧靜以致遠，讓自己猶如一張白紙，用實際行動演繹著青春的精彩，鑄就了熱血的年華，書寫了一份滿意的答卷具體總結如下：（一）用心去學習

我要求自己能靜下心來學，安安心心地在信息中心進行暑期掛職鍛煉。在掛職期間，我先后在遙感影像部門和指揮中心工作。我的帶教老師是曹中初，他向我介紹了遙感影像部的基本情況，通過遙感影像部對全市土地房屋資源的甄別處理，并將信息上傳給市測繪信息中心。甄別處理是一件細致而煩瑣的工作，不僅需要一絲不茍的耐心，而且還要保質保量，準確無誤的將信息發(fā)送出去。剛開始老師讓我做一些簡單的工作，如讓我負責奉賢區(qū)201*多個的遙感影像甄別工作，因為這個區(qū)基本上都是建筑用地，做起來相對容易些。在帶教老師的悉心指點下，我很快適應了工作，并憑自己勤奮好學，不懈努力，很快的融入到我所在的團隊中。一天天下來，眼痛了，手酸了，脖子也僵硬了，但我痛并快樂著！為了使我能開拓視野，隨后被分配到指揮中心進行掛職鍛煉。指揮中心是一個非常重要的部門，時時監(jiān)控著各部門能否正常運轉，以便能及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！另外，參加了上海市遙感影像數據庫的研建課題組的活動，鍛煉了我的能力！（二）用心去實踐

首先，我時刻牢記領導和老師的囑托，我明白自己所肩負著的使命和責任，因此，我不敢絲毫懈怠，全身心得投入到掛職鍛煉的實踐當中。我能合理安排好個人的學習和生活，能嚴格遵守單位的規(guī)章制度，認真完成各項任務。在平時的工作中我能處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，用高度負責的態(tài)度，認真完成帶教老師交辦的工作任務。其次，我能常懷一顆平常的心，認真學習帶教老師的工作方法，跟上工作節(jié)奏，力爭做到邊學習、邊觀察、邊思考、邊實踐。再次，作為掛職大學生，我知道要學的東西很多，因此我隨時準備著有形和無形的工作筆記，時刻懂得記錄掛職過程中的點滴收獲，我能勤于積累，并善于提煉，堅持每3天寫一篇有質量的掛職心得體會發(fā)給校團委組織部，及時向黨組織匯報我的掛職鍛煉真實情況及想法，保持與黨組織的溝通，為自己能在掛職期間不斷取得累累碩果而不懈努力�。ㄈ�）用心去理解

從學習中感悟責任。要想成為一名合格的高素質的人才，必須具有先進的思維方式，獨特眼光和趕超一流的勇氣。在工作中樹立嚴謹、細致、踏實的工作作風，在思想上行動上全面提升自己，培養(yǎng)自己全面發(fā)展的能力，不斷總結經驗教訓，盡快讓自己融入到崗位中去，敏于學習、善于思考，明確自己的職責。在掛職鍛煉期間，我能認真閱讀上海市房屋土地資源中心相關資料，有幸拜讀了馮局長在局信息化領導小組工作會議上的講話，以及信息中心部201*年信息化工作安排等相關文章。不僅使我明白了：信息化建設的生命力在于應用。信息技術應用水平要上新臺階，必須加速信息技術融合滲透，不斷拓寬應用領域，不斷提升應用功能，信息化建設是各項工作的重中之重；而且也使我明確了市房屋土地資源信息中心的201*年的主要目標是：緊圍繞市局提出的"一個提升"、"兩個圍繞"、"三個聚焦"，以房地資源信息化“十一五”規(guī)劃和國家“金土工程”建設為指導，以“科教興市”項目為抓手，以轉變政府職能、提高行政效率為目標，持續(xù)推進房地資源行業(yè)信息化各項工作。市信息中心部經過不斷探索與實踐，依托信息技術，在房地管理管理領域建立了發(fā)現(xiàn)??調查??處置??反饋的管理機制。這套管理機制在市房地資源相關部門得以推廣，真正起到了資源共享的作用。

責任來自于和諧的團隊。市房屋土地資源管理局信息中心部，是一個愛崗敬業(yè)的團隊，是一個催人奮發(fā)向上的團隊。工作看似簡單單一，其實煩瑣又復雜。我的帶教老師教導我的一句話，我時刻銘記于心。那就是：“即使看起來是小事，一旦有紕漏就會出大事�！薄Ｒ虼�，對待工作，無論大小事情，各部門的負責人都會把各項環(huán)節(jié)安排的有條不紊，因為工作的細致程度直接關系到其他部門工作能否順利的開展，哪怕一點小小的暇癡都能反映工作質量，可謂政府工作無小事。（四）用心去思考

在掛職鍛煉過程中，我深深感覺到自己所學知識的不足和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，在學�？傄詾樽约簩W得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。掛職鍛煉的時間是短暫的，但所學所識所感卻是長久的，因為每一項工作都是經驗的積累，每一次努力都是成長的真實足跡，能在工作中不斷成長，不斷成熟是我最大的收獲。對于我來說，需要學習的東西還很多，而這次實踐，對我今后走向社會起到了一個過渡的作用，是我人生的一段重要經歷。因此，我認為高校與社會應該建立一種互助雙贏的關系，讓大學生在社會上有更多的鍛煉機會，通過實際將課堂理論深化，實踐學生的榮辱觀，增強學習的自覺性，給新時期的大學生素質拓展注入新的理念。大學生暑期掛職鍛煉，是我們服務意識和實踐渴望的體現(xiàn)，是指導我們日常工作學習的有效途徑，也是對我們自身課外空閑時間、社會閑置崗位等有效資源的利用過程。從長效機制看，我們應延續(xù)對這些寶貴資源的利用，為新時期進一步培養(yǎng)、鍛煉和教育大學生開拓一條有效的途徑，突顯大學生在社會建設中的力量，充分展示當代大學生積極向上的精神風貌和行知結合的風采，為大學生將來走上工作崗位提供幫助。在這四十幾天的日子里，我與希望相隨，在激情燃燒中釋放著自己的夢想；與思考為伴，在千錘百煉中感悟了真諦；與實踐同行，在同事的過程中感受了和諧和美好。這段美好的時光將會永遠固守在我的內心，永遠不褪色，就像甘甜的美酒會越久越美。我想這不僅僅是我一個人的感受，這也是我們掛職大學生的共同心聲，無論將來我們何去何從，這段掛職的經歷永遠都會是我們精神上的動力和支柱。

“千里之行，始于足下�！比松�旅途上總會有新的起點在等待著我們，路就在腳下。牛頓說"站在巨人的肩上，我會看得更遠"，而我想說，行在掛職鍛煉的路上，我會走得更遠，飛的更高！

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掛職省信訪督查專員助理工作總結

按照省委組織部安排，我從9月22日起在省信訪局掛職，擔任省信訪督查專員助理，開始為期一個月的掛職鍛煉。掛職以來，在省信訪局各位領導的精心指導下，在督查室同志們的幫助支持下，自己珍惜機遇，邊學習邊實踐，不斷深化對信訪工作的認識，努力提高信訪接待能力、處水平和督辦力度，學到了很多東西，進一步增長了自己的智慧、閱歷和經驗，使做好信訪工作的信心更足、決心更大，業(yè)務流程更熟悉，實際能力得到了較大提高。

一、集中學習法規(guī)政策，著力提升理論水平

“工欲善其事，必先利其器”。當前我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。新時期、新形勢下信訪工作呈現(xiàn)出的一系列新特點，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平。要履行好維護穩(wěn)定的第一責任，做好新時期信訪工作，就必須系統(tǒng)學習深刻領會黨和國家的大政方針和信訪工作法規(guī)政策，為理論導人、政策服人、法規(guī)引人，增進和維護好群眾根本利益打好堅實基礎。掛職期間，自己堅持把學習作為完成掛職鍛煉職責，做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提，積極向書本學、向領導學、向實踐學，先后研讀了《憲法》、中央《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》、省上出臺的《實施意見》以及農地征用補償、城市拆遷安、企業(yè)改制、社會保障、涉軍涉核法規(guī)政策。堅持學用結合，經常就

接訪和督辦中遇到的問題和XX區(qū)信訪工作的具體情況主動請教督查室的同志，進行交流探討，學習揣摩領導和身邊同事的接訪方法、分析處理問題的思路和協(xié)調督辦信訪案件的技巧，掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領。工作中及時分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，提高自己的信訪實務能力。通過集中學習和反復鉆研琢磨，并積極運用，使我增強了做好新時期信訪工作的責任感和自覺性，信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。

二、認真接訪，扎實督辦，著力推動“事要解決”

掛職以來，在督查室領導和同志們的熱情幫助下，我及時熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待XX市XX區(qū)服裝一廠等XX家單位職工要求辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌案信訪案件XX起，接訪群眾XX批XX人次，參與接待集體訪XX批XX人次，單獨接待XX批XX人次。接訪工作中能認真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導勸解工作，積極促進信訪主體責任落實和群眾合理訴求解決。先后參加XX信訪局來陜XX督導座談會XX次，重要信訪案件協(xié)調會XX次。對每個協(xié)調督辦案件，我都預先調閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關背景，提前熟悉掌握相關政策。在督辦過程中，堅持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責任得到準確落實，處措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實際。通過督辦案件過程，認真總結信

訪處和信訪督辦工作經驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經驗和借鑒。

在協(xié)調督辦XX市部分義務兵家屬信訪問題過程中，自己通過分析案情，明確信訪焦點在于該市的“經濟補償安辦法”是否符合黨和國家的安政策。我仔細研讀了現(xiàn)行義務兵安政策，重點對XX市的經濟補償安辦法的合法性進行了審查，認為榆林市的做法總體符合“自謀職業(yè)和安就業(yè)相結合”的精神，其探索意義值得肯定。部分義務兵家屬聯(lián)名寫信、進京赴省及到蘭州軍區(qū)串訪要求補發(fā)安卡應屬過高訴求。督辦協(xié)調會最后支持了XX市的做法，并要求加強穩(wěn)控勸解，加大政策宣傳落實，做好群眾思想工作，依法處理挑頭鬧訪的骨干分子。經過協(xié)調督辦，國慶期間沒有再出現(xiàn)上訪，群眾思想轉化工作正向好的方向發(fā)展。同期督辦的XX市養(yǎng)路道班工信訪問題也得到了有效的解決。

在協(xié)調督辦合陽復烤廠原企業(yè)職工上訪案件中，面對歷史情況復雜，職工情緒敏感的現(xiàn)實，自己協(xié)助督查專員認真核對當事方提供的歷史資料，弄清事項的來龍去脈，按照企業(yè)改制相關政策和信訪工作屬地管理原則，及時落實責任主體，要求渭南市政府和合陽縣政府負責做好破產企業(yè)職工的再就業(yè)工作，特別是解決“零”就業(yè)家庭的就業(yè)，并盡快落實職工養(yǎng)老統(tǒng)籌待遇；煙草公司要積極予以幫助和支持，解決好職工的合理訴求。目前，此案正在積極辦理，有望近期辦結。

同時還參與協(xié)調督辦了原8023部隊200多人集體上訪等案

件，均按照現(xiàn)行政策和誰主管、誰負責的原則落實了信訪工作責任，并督促有關部門拿出具體解決方案。

掛職以來參與督辦的9起案件，4起已經實現(xiàn)息訴罷訪，5起已經步入正常解決渠道，較好地完成了督辦工作任務�？吹揭慌�信訪案件通過自己的參與接訪處理和督辦，矛盾糾紛得到化解，群眾合理訴求得到了回應和解決，自己心中倍感欣慰，切實感到掛職鍛煉有所成就。

三、積極調研，深入思考，著力透析和諧信訪。在掛職鍛煉期間，自己在繁忙工作之余，深入體驗體會當前信訪工作實際和信訪環(huán)境，深入思考進一步做好信訪工作、促進和諧信訪的有關問題，并形成了一些粗淺認識。

（一）和諧信訪的基本要求

和諧信訪是將社會主義和諧社會的理念和要求貫穿到信訪工作的全過程，并作為構建和諧社會的重要手段和社會和諧的重要標志。具體來說，就是要堅持人本、法制、包容、有序的信訪工作理念，充分發(fā)揮信訪工作在構建社會主義和諧社會中的重要作用，努力做到信訪權利充分保障、信訪訴求渠道暢通、信訪主體良性互動、信訪制度功能協(xié)調、信訪文化理性寬容、信訪秩序動態(tài)穩(wěn)定等方面，促進信訪工作本身的依法、規(guī)范、和諧、有序。

（二）當前的信訪工作存在的不和諧因素

一是主體認識不和諧。主要表現(xiàn)在信訪人、受理機關和責任主體在對某些信訪現(xiàn)象認識上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責眾�，F(xiàn)實

生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。近幾年集體訪案件增多，組織性、對抗性增強就是法不責眾這一錯誤認識的濫觴。誤區(qū)二：政府管法院。長期以來的計劃經濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。由此造成的以信訪量考評基層信訪工作的辦法并不很科學，容易讓一些別有用心的人鉆空子，以越級訪、進京訪向基層黨政機關和信訪部門施壓，謀求達到信訪訴求。

二是機制運行不順暢。具體表現(xiàn)在：一是矛盾糾紛排查化解機制沒有很好落實。存在“重處理、輕排查”，信訪預警機制不夠完善，信息聯(lián)動、矛盾聯(lián)處不夠及時；基層化解社會矛盾糾紛的組織網絡還不夠健全，信訪調解隊伍建設滯后；領導接訪制度、信訪考核機制、責任機制和獎懲機制還需落實和強化。二是信訪穩(wěn)控工作存在著一定的弊端，“重堵疏防”、“急功求穩(wěn)”、“花錢買

平安”的做法，助長了進京訪、越級訪，直接增加了各地防控和接訪的成本。三是信訪聯(lián)合接待處理機制運行不夠有效，大多只能做到聯(lián)合接待，基本上還無法做到聯(lián)合調處，信訪聯(lián)合接待中心作為信訪工作的組織協(xié)調中心和指揮調度中心的地位還有待探索和加強。

三是工作落實不到位。主要表現(xiàn)在：一是對信訪問題解決不到位。有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無法律可依，無先例可循，基層政府怕解決不好“按下葫蘆起了瓢”，出現(xiàn)“后遺癥”，于是采取等政策和拖一拖的辦法。二是對信訪工作督查不到位。市、縣以下信訪部門對轄區(qū)垂直系統(tǒng)、大型企業(yè)信訪主體責任的督辦往往難以有效落實；缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責任追究機制。三是對纏訪、鬧訪等嚴重干擾信訪秩序的人和事處理不到位。存在界定不清、定性困難的困境以及盡量息事寧人的現(xiàn)象，無法產生足夠震懾力。

四是人員能力跟不上。新時期信訪干部需要具備高度的政治敏感性、廣博的法律知識、務實的服務宗旨、嫻熟的工作經驗、有力的協(xié)調督辦、靈活的口才藝術、平和的理解寬容和恰當的參謀決策。但現(xiàn)實中，不少信訪干部疏于學習，知識觀念陳舊，工作方法老套，按部就班，不能適應當前“四個深刻”的信訪工作環(huán)境；一些年強干部缺少基層群眾工作磨練，群眾觀念淡化，不善于做群眾工作，不注意工作方式方法，甚至人為激化了矛盾。

（三）構建和諧信訪的幾點建議

一要樹立四個觀念，促進主體認識和諧。要樹立發(fā)展是硬道理的觀念，著力推動科學發(fā)展、加快發(fā)展，打牢物質基礎，健全社會保障，理順利益分配，實現(xiàn)成果共享，不斷滿足群眾新要求、新期待，從源頭上、根本上減少信訪問題的發(fā)生，減輕信訪壓力。要樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，堅持發(fā)展是政績，穩(wěn)定也是政績的理念，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系，把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌協(xié)調利益關系，注重科學方案設計，認真做好風險評估，力爭把改革的陣痛降到最低限度，把信訪的壓力降到最低程度。要樹立法治觀念，繼續(xù)搞好普法工作，教育引導公民依法保護自己的合法權益；對于涉法涉訴問題，要向上訪群眾普及法律知識，指明解決渠道，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認識；堅持依法行政，嚴格執(zhí)法，在處理信訪問題時，嚴格以事實為依據，以法律為準繩，不以信訪的人多人少定對錯，不因為“鬧得厲害”、赴省進京就遷就照顧，改變部分人“法不責眾”的錯誤觀念；對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴重的，必須及時鎖定證據，依法嚴厲打擊，建立和維護依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹立群眾觀念，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索統(tǒng)籌謀劃群眾工作、完善社會公共服務、推進社會管理創(chuàng)新的新機制，逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開展源頭預防和決策風險評估、相對集中行政權利資源、雙向規(guī)范雙向追究落實責任等職能，延伸群眾工

作觸角，構建機能靈活、覆蓋全面的群眾工作網絡，形成大信訪工作格局。

二要強化四項機制，促進信訪運行和諧。要強化矛盾糾紛排查調處機制，依托群眾工作網絡，建立完善矛盾糾紛排查工作網絡，超前排查人民內部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要強化信訪聯(lián)席會議和聯(lián)合接待機制，進一步明確聯(lián)席會議代表各級黨委、政府集中行使信訪維穩(wěn)工作的組織領導和協(xié)調指揮職能；進一步明確信訪部門對群眾信訪問題的管理、協(xié)調、督辦職能；進一步優(yōu)化完善信訪聯(lián)合接待處運行規(guī)程，明確初訪處督查回訪跟進服務等處環(huán)節(jié)和程序，賦予其集中使用權利資源、直接調處糾紛、及時處突發(fā)事件的職權，增強其訴訟指導、立案引導、協(xié)調調解、行政復議、法律援助等職能，嚴格首問責任，落實聯(lián)合接待，強化聯(lián)合調處，真正實現(xiàn)一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強化“事要解決”機制，堅持把解決信訪突出問題作為重中之重，辦理好具體信訪案件，回應好、解決好每一位群眾的合理訴求，解釋好群眾過高要求和不合理訴求，把信訪處的過程變成落實以人為本，紓民困、排民憂、解民難的過程，變成信訪知識宣傳和法制教育的過程，變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過程，加快重信重訪和信訪積案問題解決，落實強化信訪督辦機制，嚴格執(zhí)行三級終結制度，下大力氣化解好“釘子案”、“骨頭案”；創(chuàng)新社會管理，解決好無法

律政策依據、無先例可循，但又有一定合理性的群眾訴求；加強信訪主體責任落實，解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件，最大限度滿足和回應信訪群眾的合理訴求。要強化責任追究機制，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則落實責任，做到守土有責；完善信訪工作考評辦法，變以信訪量考評為以案結事了和信訪過錯來考評，實行嚴格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性；對發(fā)生影響干擾正常信訪案件辦理，或者在辦理信訪事項過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負責任的，要嚴格責任追究，使個別違法亂紀、該作為而不作為的干部真正得到追究。

三要培養(yǎng)四個方面的能力，促進信訪關系和諧。要培養(yǎng)抓早動快的能力，堅持立足于抓基層、抓超前、抓源頭，明確預防與穩(wěn)控責任，對群眾上訪的傾向、苗頭，靈敏觀察，應激反應，超前研究、超前化解、超前反饋，切實做到源頭控制、關口前移，把好矛排第一關，穩(wěn)控基層第一線。要培養(yǎng)抓調促和的能力，加強業(yè)務學習，熟練掌握信訪條例，熟悉了解常見的民事、經濟、行政法律法規(guī)，掌握一定的心理學常識；工作中，要學會利益分析的方法，樹立對立、統(tǒng)一、轉化的思維，堅持政策的原則性與靈活性相結合，堅持法律法規(guī)的嚴肅性與政府的以人為本相結合，因人因事而異，因時因地施策，拓寬解決問題的思路，提高調解成功率。要培養(yǎng)貼近群眾的能力，把群眾立場作為根本政治立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，重視群眾合理訴求，善于做到換

位思考，設身處地地為群眾著想，像親人一樣善待群眾，增強自身的親和力。要培養(yǎng)忍辱負重的能力，做到“忍”字當先，和風細雨，不強詞壓人；耐心細致，不簡單粗暴；循循善誘，不火上澆油，把信訪案件引到依法、有序、逐級的正常軌道上。

短短一個月的掛職鍛煉，在領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協(xié)調、督辦的體驗中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經驗快速積累，工作能力實現(xiàn)躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難，都在這里得到解答，似醍醐灌頂，如菩提頓悟，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經歷，必將銘記一生，受用一生。

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