201*述職報告

述職報告

各位領(lǐng)導、同志們：大家好！

一年很快就過去了，回顧過去的一年，自己所做的工作都離不開社區(qū)領(lǐng)導和各位同事以及全體員工的大力支持。雖然社區(qū)工作千頭萬緒非常繁瑣，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，以“創(chuàng)一流社區(qū)服務”為目標，努力工作，強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了領(lǐng)導下達的各項工作任務�，F(xiàn)述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

一年來，我堅持學習十七屆五中全會和中央新疆工作座談會的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，社區(qū)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終保持與社區(qū)保持一致，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”。確定工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務”的工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作。我深知，作為一名社區(qū)管理人員，要相適應市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身管理能力和管理水平，堅持經(jīng)常性學習，團政工辦和社區(qū)領(lǐng)導安排我到師黨校學習社區(qū)建設(shè)以及物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡工具進行學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。二、履行職責，努力做好本職工作

作為社區(qū)副主任，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。一年來，我堅持按照標準要求去安排、布置、檢查各項工作，并完善了環(huán)衛(wèi)、自來水、排污等各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合社區(qū)特點的班組結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了勞力互補這一優(yōu)勢，樹立“不干則罷，干就干好”的創(chuàng)先爭優(yōu)的意識。工作中，注重發(fā)揮班組成員的作用，堅持“具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

三、端正態(tài)度、強化服務意識

做到社區(qū)的自來水、供暖出了問題，隨叫隨到，及時搶修，確保正常供水、供暖。在實際工作中，提高自己的工作能力，對待工作認真負責，一絲不茍，不怕苦不怕累，能完成團及社區(qū)交給的各項任務。

四、一年來的工作目標完成情況

1、為全團49個單位安裝了總水表，月月抄表，加大了6300戶居民生活用水的利用率、5000頭馬鹿飲水的供應及維修服務，今年的自來水總收入76萬元，比去提高307%。

2、８月-10月社區(qū)維修室內(nèi)外，暖氣干支管大小300余處和更換管道160米，新增自來水管道200米，接居民求助電話1000余起，并都作了解答，取得了較好的效果。

3今年較好的完成團部10公里柏油路、人行道、部分居民區(qū)域的衛(wèi)生打掃垃圾的清運及64畝綠化帶的灌溉，鋤草工作。

4、完成了64畝新栽樹木的施肥工作。

5、對全團偷漏水現(xiàn)象進行了清理，清繳往年欠水費5萬余元

6、社區(qū)在確保團場三秋工作順利完成的前提下，還支援了農(nóng)業(yè)連隊的三秋拾花工作，社區(qū)拾花7萬多公斤。

一年來，在社區(qū)全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

五、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班組成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班組成員，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到材料購買和管理上，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

六、存在不足及改進方向

一是在工作中，還缺乏人性化的管理辦法，對待同事和職工還顯得比較生硬，缺少靈活性，也傷害了部分人的自尊，還希望大家多多理解，本人也深表歉意。

二、成本意識有待加強。

三、是在摸準下情上做的還不夠，對對社區(qū)發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

四、是工作某些方面、某些環(huán)節(jié)按照標準去衡量還有一定差距，還沒有把“標準”貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫。

針對以上存在的不足，本人決心在今后的工作中，加以改正，發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

謝謝大家！201*-

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述職報告

郵儲銀行左權(quán)支行宋希平

（201*年12月22日）

201*年是擔任郵儲銀行左權(quán)縣支行行長、支部書記的第三個年頭。一年來，我團結(jié)和帶領(lǐng)支行全體員工，認真貫徹落實市行各項工作部署，進一步統(tǒng)一思想認識，緊密結(jié)合支行實際，以加快業(yè)務發(fā)展為重點，堅持轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展不動搖，堅持發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益同注重，堅持風險管控和服務能力同加強，著力推進機制創(chuàng)新，切實加強平臺建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理水平，努力構(gòu)建和諧支行，充分調(diào)動廣大員工積極性，確保了全年各項工作目標圓滿實現(xiàn)。

現(xiàn)將201*年以來的思想作風、工作履職情況簡要匯報如下：一、總體工作方面

201*年，在市分行和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在監(jiān)管部門的大力支持幫助下，左權(quán)支行堅持科學發(fā)展，認真圍繞“發(fā)展、風控、轉(zhuǎn)型”三大主題，以“增信心、樹特色、提速度、保安全”十二字工作方針為主線，努力推動各項工作穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了較好成效。201*年，支行業(yè)務收入實現(xiàn)751.6萬元，完成計劃進度86.5%。累計發(fā)生成本費用40萬元，完成市行計劃的99%。單項業(yè)務中，儲蓄業(yè)務提前超額完成全年計劃，基金、貸款、保險等資產(chǎn)業(yè)務較去年均實現(xiàn)了較快增長，經(jīng)濟運行質(zhì)量明顯提高。

一、營銷水平顯著提升，業(yè)務發(fā)展勢頭強勁

今年以來，左權(quán)支行按照重點業(yè)務發(fā)展部署，分類制定發(fā)展策略，進一步強化市場機遇捕捉能力，深挖內(nèi)部潛力，注重內(nèi)外兩個層面的統(tǒng)籌推進，積極組織開展形式多樣的營銷活動，充分發(fā)揮政策激勵作用調(diào)動廣大職工的積極性，有效推動了業(yè)務快速發(fā)展，順利實現(xiàn)了全年各項目標任務。

（一）負債業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展

結(jié)合全年發(fā)展目標和地方實際，進一步明確發(fā)展思路，在堅持加快發(fā)展不動搖的基礎(chǔ)上，重點推進活期、高端卡、中間業(yè)務發(fā)展，狠抓業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，取得明顯成效。

儲蓄業(yè)務：根據(jù)市場規(guī)律和城鄉(xiāng)網(wǎng)點發(fā)展差別，分別實施不同的業(yè)務發(fā)展策略，通過組織開展各類競賽活動、召開VIP客戶座談，支行發(fā)展情況每天的晨會總結(jié)、每周通報、定期例會分析、贈送紀念品等方式，推動儲蓄業(yè)務營銷工作扎實有效開展。全年凈增儲蓄余額3497萬元，完成年計劃的120.6%，其中活期余額凈增3433萬元，完成年計劃的236.8%，排全市第2位。期末余額達26915萬元，活期占比達32.1%。

中間業(yè)務：通過加大宣傳力度、強化柜臺營銷等方式加快發(fā)展，市場份額進一步擴大。全年實現(xiàn)代理保險保費額525萬元，完成計劃的77%。人民幣理財業(yè)務累計銷售770.2萬元，完成計劃的96.06％，基金業(yè)務年累計銷售3975萬元，完成計劃的265%。新增代發(fā)工資戶數(shù)2戶，代發(fā)金額達430萬元。匯兌業(yè)務實現(xiàn)收入12.28萬元。

卡類業(yè)務：根據(jù)客戶群體進行分類，分別根據(jù)客戶年齡和消費習慣，推薦綠卡通、商易通、信用卡、淘寶卡，個人網(wǎng)銀等業(yè)務，滿足不同層次客戶需求。與此同時，制定了發(fā)展卡類業(yè)務和個人網(wǎng)銀業(yè)務的獎勵政策，鼓勵柜員積極宣傳辦理新型卡類業(yè)務，推動了卡業(yè)務的快速發(fā)展。全年累計發(fā)卡量達6300張，完成年計劃110％，卡均余額達到1750元。

（二）公司業(yè)務實現(xiàn)有序發(fā)展認真貫徹市分行公司業(yè)務推進會議精神，繼續(xù)圍繞“領(lǐng)導帶頭、中層摘牌、一線支撐服務”的發(fā)展思路，推進公司業(yè)務循序漸進的發(fā)展。通過采取多次召開中層人員會議，實行摘牌認購制，分解下達目標計劃，實行抵押考核等措施推動業(yè)務發(fā)展，相繼開設(shè)了財政局兩權(quán)價款項目專戶，恒隆煤業(yè)、天一煤業(yè)、電力燃料公司等帳戶，對陽煤集團的資金帳戶進行了特殊的維護，余額凈增了3975萬元，有效地促進了業(yè)務發(fā)展。截止目前，公司業(yè)務到達余額12353萬元，本年日均余額達8708萬元，完成日均計劃的90%。

（三）信貸業(yè)務實現(xiàn)健康發(fā)展

在對市場情況綜合比對分析的基礎(chǔ)上，制定了重點拓展農(nóng)村市場的發(fā)展策略。針對信貸業(yè)務存在城市和農(nóng)村市場發(fā)展不均衡，農(nóng)村市場缺乏影響力的情況，努力爭取地方政府支持，聯(lián)合農(nóng)、林、畜牧等單位通過召開座談會，聯(lián)合調(diào)研，重點宣傳等方式加快“春耕春備”貸款業(yè)務發(fā)展，通過下鄉(xiāng)宣傳活動，大大提高了小額信貸的社會知名度，真正體現(xiàn)立足服務三農(nóng)的市場定位，有力促進貸款業(yè)務發(fā)展。全年累計發(fā)放小額質(zhì)押貸款發(fā)放146筆，金額1750萬元，還款1201萬元，結(jié)余1050萬元；小額信貸發(fā)放458筆，放款金額3056萬元，完成計劃3300萬元的92.61%，結(jié)余418筆，金額1926.73萬元。個商貸款8筆，累計放款87.1萬元；二手房貸放款10萬元。在加快業(yè)務發(fā)展的同時，嚴格執(zhí)行“八不準”制度，充分體現(xiàn)“陽光、快捷、方便”的郵儲銀行特色，各崗位人員盡心盡責，層層把關(guān)，嚴格控制放貸風險，另外采取多種方式加大了對釘子戶逾期貸款催力度，目前逾期貸款率為0.96%，保證了信貸業(yè)務的健康發(fā)展。

二、管理機制不斷創(chuàng)新,支撐能力有效加強（一）安全防控工作扎實推進

在安全防控方面，進一步強化風險意識，深入組織開展“資金案件防控攻堅年和業(yè)務行為規(guī)范年”活動，進一步明確重點目標，細化推進措施，并針對重點工作、重點環(huán)節(jié)、重點要求集中織了學習培訓，職工培訓累計達850人次。結(jié)合網(wǎng)點達標升級活動要求，為網(wǎng)點配備了相應的硬件設(shè)施，與保安服務公司簽訂協(xié)議，為城市網(wǎng)點增配了保安人員，為龍泉支行和陽煤集團安裝了新的監(jiān)控設(shè)備，對各網(wǎng)點的滅火器材進行了檢修，安裝了消防報警設(shè)備，建立健全各類應急預案，強化應急處置培訓和防搶防盜及消防模擬演練，組織觀看網(wǎng)點應急處置光盤，學習消防知識，進一步增強員工安全防范意識，提升應急處置能力。充分發(fā)揮三道防線的作用，加強網(wǎng)點金融資金、監(jiān)控崗履職、出納庫存現(xiàn)金和空白憑證等重點環(huán)節(jié)的檢查頻次和深度。風險排查工作常抓不懈，實時掌握支行人員的思想動態(tài)，對中層管理人員、支行長等進行談話。關(guān)注重點崗位人員，對應輪崗人員輪崗率達到100%。嚴格執(zhí)行金庫管理制度，對大額現(xiàn)金嚴格執(zhí)行出入庫登記，確保帳實相符，對殘幣進行了清理，有效降低了庫存的超限率，減少了資金的風險，提高了歸行率。

（二）人力資源管理機制日趨完善

為著力提升支行的整體素質(zhì)，通過社會公開招聘等方式，擇優(yōu)錄用8人，進一步壯大了從業(yè)隊伍，有效緩解了各崗位人員短缺的局面。增強人員業(yè)務和風險防控方面的理論知識學習，堅持每周兩次培訓學習，組織員工參加了銀行從業(yè)資格認證培訓和考試、保險從業(yè)資格和基金從業(yè)資格考試、報考市行統(tǒng)一組織的本科函授學習和職業(yè)道德教育網(wǎng)上報名及學習。本著向重點工作傾斜的原則，通過內(nèi)部調(diào)配，選派三名能力強、素質(zhì)高的人員充實到公司業(yè)務隊伍中，進一步完善公司業(yè)務人員配置。結(jié)合省市行信貸崗位設(shè)置標準的要求，增加了信貸人員，更有效地為發(fā)展信貸業(yè)務提供了有力地保障。隨后又配備了儲蓄業(yè)務會計和審計人員各一名，充實了監(jiān)控崗人員，有效地增加了業(yè)務檢查力度。

（三）財務管理工作切實加強

充分發(fā)揮財務核算和分析職能，全面推進規(guī)范核算工作，結(jié)合全省會計達標升級檢查要求，進一步規(guī)范了出納與會計的操作。嚴格執(zhí)行財務審批報帳制度，規(guī)范了各類費用報銷標準，建立健全了各類財務臺帳，壓縮各項非生產(chǎn)性成本費用支出，加大對生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展的投入，日常充分發(fā)揮了會計監(jiān)督檢查職能，擴大了會計檢查的覆蓋面，確保了收支的質(zhì)量。

（四）整體服務能力顯著提升

認真按照市分行《優(yōu)質(zhì)服務杯競賽辦法》，相繼制訂下發(fā)了各項業(yè)務監(jiān)督檢查考核辦法，組織了規(guī)范服務光盤學習，并每月進行測試考評，進一步規(guī)范了服務管理體系。著力推進窗口服務規(guī)范化，要求窗口人員統(tǒng)一著裝工作服和配帶工號牌，使用禮貌用語，堅持首問責任制，及時為用戶答疑解惑，并做好柜臺業(yè)務宣傳工作。日常高度重視服務方面的工作，加大監(jiān)督檢查力度，組織開展了窗口服務狀況等專項和突擊檢查，服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。并配合縣糾紛辦組織開展政風行風建設(shè)宣傳咨詢活動，現(xiàn)場接受用戶咨詢、投訴，增進與用戶交流，促進各界用戶對郵儲銀行的理解，并在左權(quán)電視臺對我支行年初的公開承諾進行了踐行。11月份迎接了省行的服務專項檢查，再一次提升了支行的服務工作質(zhì)量；1-12月，共處理用戶電話投訴3起，及時進行了答復處理，提高了處理投訴的時效性，受到了用戶的好評，用戶反饋滿意度自測達97.5分，從而體現(xiàn)了郵儲銀行在社會上的服務美譽度明顯提高。三、平臺建設(shè)持續(xù)推進，整體功能日趨完善

（一）硬件設(shè)施建設(shè)方面，在市分行的大力支持下，先后對二級支行內(nèi)部進行了裝修，利用有限的空間美化營業(yè)場所，首先為遼陽街支行重新定作了版面，對線路進行了整修，加裝了內(nèi)部的燈光設(shè)施，保證了營業(yè)廳明亮整潔。為了不影響柜臺服務質(zhì)量，增配了一臺終端及打印機，專門為柜員上代發(fā)工資時使用；另外對門、窗的防護欄進行了更新，確保了網(wǎng)點的安全。對龍泉支行更是加大了投入，由于夏季雨水較多，導致屋頂漏水，地面變形，嚴重地影響了辦公環(huán)境，與此同時及時要求工人對屋頂進行了鋪設(shè)、對墻體進行了粉刷、對地面進行了整修、更換了支行的門窗設(shè)施、焊接了檔案架，解決了事后檔案無處存放的問題，增高了外圍墻，更換了防盜門、配備了新的取暖設(shè)備等硬件方面的設(shè)施。向市行申請為支行營業(yè)部安裝了自助查詢機，減少了用戶的柜臺等待時間；配置了信貸調(diào)查車輛一臺，方便了信貸調(diào)查；改置了對公業(yè)務臺席，新增配了保險柜；在成本費用緊張的情況下，為營業(yè)部外圍安裝燈管，加強了夜間照明設(shè)施，塑造了企業(yè)的新形象。

在網(wǎng)絡服務方面，給營業(yè)部和支行后臺安裝了多臺互聯(lián)網(wǎng)，提高了員工的工作效率。對機房的網(wǎng)線進行了更新，技術(shù)支撐能力顯著增強；根據(jù)陽煤ATM取款機的運行情況，多次與陽煤協(xié)商改換了電路，確保了ATM機正常運行，真正地方便了客戶。四、人文理念牢固樹立，和諧文化深入人心

企業(yè)文化豐富多彩，通過制作懸掛企業(yè)文化宣傳版面，開展形式多樣的主題教育活動，在職工思想中形成了敬業(yè)奉獻的和諧企業(yè)文化，深入落實“善待職工、關(guān)愛職工、尊重職工”理念。根據(jù)各階段制定的業(yè)務發(fā)展激勵政策，及時足額兌現(xiàn)各項獎勵，按時發(fā)放福利用品，關(guān)心員工生活，慰問困難員工，對患病的員工或其家屬親自上門探望，通過各種方式進行冢訪，從而讓家屬更多更好地理解和支持我行員工的工作。在單位住宿有限的條件下，專門租用有集中供熱的居民住房，并進行了裝修，給外地員工提供了一個舒適的生活環(huán)境，與郵政共同創(chuàng)建了職工食堂，改善了廚房設(shè)施，解決了支行員工的食宿問題，讓他們將足夠的精力投入到工作中。豐富員工的文化生活，在春節(jié)前舉行聯(lián)歡活動，通過這一系列的工作進一步協(xié)調(diào)了企業(yè)與職工的利益關(guān)系，更好地激發(fā)廣大干部職工的工作熱情，努力構(gòu)建充滿活力、奮發(fā)向上的和諧企業(yè)。二、勤政廉政方面

作為一名黨員領(lǐng)導干部，不論在工作中還是在日常生活中，我時時、處處、事事提高警惕，能夠按照黨中央、省市行有關(guān)廉潔從政方面要求規(guī)范自己的行為。

在工作作風上，堅持走群眾路線，注重深入實際。領(lǐng)導干部只有深入基層，深入一線，認真調(diào)查研究，才能找到主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決實際問題，進而不斷推進工作。左權(quán)支行成立以來，我始終注重深入基層，深入實際，堅持做到“調(diào)查研究在一線，問題解決在一線，難點突破在一線，工作創(chuàng)新在一線”，同基層員工一起分析矛盾，解決問題。組織開展了多項專題調(diào)研活動，一方面抓業(yè)務發(fā)展，幫助基層分析診斷制約改革發(fā)展進程中的突出問題，完善相關(guān)配套政策和措施，另一方面抓黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、局務公開等各項工作的監(jiān)督檢查，用實際行動帶頭深入基層、轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實。

在領(lǐng)導作風上，認真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導干部《廉政準則》，在工作中堅持遵守“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則和紀律，做到總攬全局、分工負責、集體決定、分頭落實。注重集中正確的意見和集體智慧，周密論證，科學決策，調(diào)動班子成員的積極性和創(chuàng)造性。事實上，我行每一項重要部署的作出，每一項重要政策的制定，第一個重要文件的出臺，都廣泛發(fā)揚民主，力求科學合理，具有可操作性、實踐性，提高了決策的科學化、民主化。遇到重大問題、棘手問題、敏感問題，不上推下卸，不掩蓋搪塞，敢于和善于面對問題、正視問題、化解問題、解決問題，表現(xiàn)出應有的作風和水平。

在生活作風上，牢記兩個務必，大力弘揚艱苦奮斗精神。艱苦奮斗是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，無論過去、現(xiàn)在還是將來，永遠都是我們的立業(yè)之本，取勝之道，傳家之寶，是我們的政治優(yōu)勢所在。特別是在改革開放、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的環(huán)境中，更要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。在日常工作中，一是開展艱苦奮斗的形勢教育，講郵儲銀行成立初期的底子薄，困難多，一定要艱苦創(chuàng)業(yè)，使艱苦奮斗的好傳統(tǒng)在黨員干部和廣大職工的思想上和作風上扎根。二是以身作則，帶頭克勤克儉，艱苦奮斗，在實踐中不斷加強自身修養(yǎng)，牢固樹立艱苦奮斗的思想，磨煉艱苦奮斗的意志。三是用制度約束。建立健全財務支出審批，成本費用管理、車輛使用、招待費等一系列系統(tǒng)的管理制度，并嚴格執(zhí)行，從制度上保證艱苦奮斗精神在企業(yè)大力弘揚。

以上是我201*年來在思想作風及工作履職情況的簡要匯報，取得的成績主要歸功于省行、市行的正確領(lǐng)導、歸功于全行廣大干部職工的共同努力，歸功于同志們的關(guān)心和幫助。我清醒地認識到，自己的工作能力和水平距市行領(lǐng)導的要求、距市場的變化和需要、距左權(quán)支行實現(xiàn)科學發(fā)展的要求還有不小的差距，自身還存在不少缺點和不足。我深知，要想工作有更大突破，市場有更大拓展，只有不斷充實完善自己，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，不斷提高市場駕馭能力和組織領(lǐng)導能力，才能適應崗位的要求，才能適應郵儲銀行轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的需要。在今后的工作中，自己還要進一步解放思想，真抓實干，不斷探索工作的新思路、新舉措，創(chuàng)造性地開展工作，為左權(quán)郵儲支行的可持續(xù)發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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