工作總結銷售心得
工作總結銷售心得
來源:互聯(lián)網(wǎng)時間:201*-06-10作者:秩名
1、顧客永遠只屬于最頑強的經(jīng)紀人。
"堅持到底就是勝利"聽得多了誰都只把它當做一句口號,但是仔細想來這句話其實是意義非凡。堅持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。工作了一段時間,難免疲倦,放松一下是人之常情,有時放松一下就過去了,但堅持一下也過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,多一次溝通。2、抓住時機
做了中介這個行業(yè)之后對"機不可失時不再來"這句話有了深刻的體驗,很多經(jīng)紀人個人主觀判斷過于強烈,即"一看客戶感覺這客戶不會買房""這客戶太刁,沒誠意"等主觀意識太強,導致一些客戶流失,一些老客戶經(jīng)營的不夠好,使得這些客戶到別的中介成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶的變化沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。
3、做銷售工作就是與人打交道,更需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為一件充滿藝術性的工作。
每個人都希望得到尊重,對待客戶,給予他們充分的尊重是先決條件;好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,乃至掌握客戶的性格,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要不時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關鍵因素。完美的融合這些條件,將會是一次令雙方都愉快的成功的銷售。4、對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有"不待揚鞭自奮蹄"的精神。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。從進入公司的那一刻起,我們就應該一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心。無論在哪個崗位上都努力做到最好,作為經(jīng)紀人充分的熟悉產(chǎn)品;熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,銷售期間所積累的老客戶就會對我們認真的工作和熱情的態(tài)度抱以充分的肯定,為我們帶來更多的潛在客戶。
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銷售工作總結
××××年即將過去,我來到×××公司已經(jīng)有個一年多的時間。感謝×××各位領導對我的關心和信任,感謝×××為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步;仡欉^去的這一年多的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學到了很多的東西。。我于×××年××月進入×××公司,在這一年多的時間里,我從綜合處到銷售,從開始的內(nèi)勤工作到現(xiàn)在的對外銷售工作,這個過程讓我了解到了許多水泥方面的知識,也讓我學習到了水泥市場的調(diào)研開發(fā)銷售售后服務的一系列工作,公司安排的幾次培訓更讓我全面的了解到了銷售工作的每一個細節(jié),客戶的拜訪,客戶維情等等。為更好的提升自己,下面就我在××年的水泥銷售工作,做一個總結。
一、努力學習,全面提升個人素質(zhì)。
做為一名銷售員必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學習,不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于銷售工作是直面市場,承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色,必須注意時刻樹立自己的形象,提升自己的個人素質(zhì),展示南方水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知,對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解,甚至對所銷售的產(chǎn)品水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這一年的時間,我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商、商混站都有了一定的了解,目前所做的一系列銷售工作基本可以順利完成,在今后的工作還將繼續(xù)努力學習提高自己。二、努力工作,順利完成各項任務。
1、進行了市場調(diào)研,了解片區(qū)市場信息,掌握市場動態(tài)。2、進行了市場開發(fā),走訪了走訪混凝土攪拌站、水泥經(jīng)銷商,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,掌握客戶資料。3、進行了銷售工作,在公司領導的正確決策下開發(fā)新客戶,并取得了一定的銷售成績。4、做好服務工作
售前服務,是我們在跑動市場的時候,對客戶傳遞一種信息,這種信息傳達的及時性、全面性和可用性,構成了我們售前服務的質(zhì)量高低。售中服務是強化在合作過程中的不間斷拜訪,傳遞客戶所需的各種水泥資質(zhì)材料,如質(zhì)保書、發(fā)票等,并及時將公司的各種銷售政策傳達給客戶。
售后服務,是一種銷售的延續(xù),是再次合作的鋪墊。我們重視售后服務,而其中的方式有很多種。水泥客戶的需要多數(shù)是一次性。但操作工地的中間商不同,專門的水泥銷售網(wǎng)點不同,這種長期的客戶占據(jù)了較大的水泥客戶比率。我們強調(diào)售后服務,不僅僅是針對長期合作客戶,更是對短期客戶,或者是一次性水泥需求的客戶,都應該予以關注。正因如此我們將更好的完善售后工作,不論客戶大小,只要客戶提出正確合理的要求,我們都將為之服務,為公司樹立更好的的品牌形象。5、信息調(diào)查跟蹤工作
“知己知彼百戰(zhàn)不殆”,對競爭對手信息的了解,能夠讓公司,的決策更加的正確,更加的科學化。銷售員是市場的直接參與者,信息的直接傳播者,市場的動態(tài)變化,銷售員應該在第一時間察覺。了解信息的渠道也很多,在銷售的工作我們可以通過客戶在與之交談的過程掌握重要信息。這是我們銷售應該具備的能力,在今后的銷售工作我們將繼續(xù)加強信息收集工作,爭取做到信息準確、及時的上報,為公司科學的決策提供依據(jù)。
×××年銷售工作中雖然我成長了不少,但仍有許多地方需要我去完善,不斷努力并力求做到更好的地方,這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1、區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應,不能及時的將信息上報,往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后,部分客戶水泥量減少。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純,工作方法較為簡單,看待問題有時比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜?傊毠(jié)決定成敗,能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對客戶要有耐心,對自己要有信心!在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己。
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