不能忽略的危機(jī)意識(shí)

不能忽略的危機(jī)意識(shí)

學(xué)習(xí)“***在201*

年上半年工作情況分析會(huì)上的講話”有感

公司組織全體員工共同學(xué)習(xí)了***在201*年上半年工作情況分析會(huì)上的講話，并在會(huì)后進(jìn)行了認(rèn)真的閱讀和分析，覺得講話內(nèi)容不僅字字珠璣，更是催人奮進(jìn)，同時(shí)，從他的講話中能發(fā)現(xiàn)一種超乎尋常的精神，指引著我們打好二次創(chuàng)業(yè)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。尤其是他提出的危機(jī)意識(shí)，讓我感同身受，因?yàn)槲�機(jī)意識(shí)是當(dāng)前很多企業(yè)所缺乏的，也是絕對(duì)不可忽略的。經(jīng)過我對(duì)講話內(nèi)容的分析，以及我曾經(jīng)耳濡目染的知識(shí)，結(jié)合我自己的看法，作了如下的總結(jié)：

1、要樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

（1）房地產(chǎn)企業(yè)決策者樹立危機(jī)意識(shí)

決策者在做出任何一項(xiàng)決定的時(shí)候，需要分析會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的危害，關(guān)注他的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，緊盯“威脅”。確定給企業(yè)帶來的傷害是暫時(shí)的還是潛在的。做到心中明明白白，盡量清楚威脅點(diǎn)，不要含糊的只知道有威脅，但是不明白究竟會(huì)造成什么樣的威脅。

（2）房地產(chǎn)企業(yè)員工樹立危機(jī)意識(shí)

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)危機(jī)意識(shí)，也許某個(gè)危機(jī)的隱藏存在，但是決策者、管理者沒有發(fā)現(xiàn)，但是企業(yè)的某個(gè)員工卻能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。要提倡員工敢于將企業(yè)內(nèi)存在的危機(jī)大膽的講出來，哪怕他講的嚴(yán)重違反了老板的意愿，哪怕是錯(cuò)誤的，都必須認(rèn)真的傾聽，并加以鼓勵(lì)，樹立團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應(yīng)“居安思�！�，要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生。即使產(chǎn)生了危機(jī)，也會(huì)把損失降到最低程度。

（3）及時(shí)解決危機(jī)的意識(shí)

在發(fā)現(xiàn)危機(jī)以后必須及時(shí)將還處在萌芽狀態(tài)的危機(jī)解決，處理掉。不能采取拖的方式，讓其自由發(fā)展逐漸擴(kuò)大。企業(yè)的有些危機(jī)的出現(xiàn)不是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)危機(jī)沒有及時(shí)解決，也不是因?yàn)椴恢�道是危機(jī)，而是企業(yè)放自己因?yàn)槔麧?rùn)或者其他的原因，自己創(chuàng)造的危機(jī)。比如向有些的開發(fā)企業(yè)為了降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就采取不正當(dāng)?shù)姆绞絹砻つ康慕档徒ㄔ斐杀�，但是最后給企業(yè)帶來的卻是致命的傷害，多年的品牌經(jīng)營(yíng)在消費(fèi)者的心目中一朝盡失。

2、建立危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。3、成立危機(jī)管理小組

成立危機(jī)項(xiàng)目小組、明確危機(jī)處理責(zé)任人、搜集危機(jī)信息、診斷危機(jī)、確認(rèn)決策方案、執(zhí)行處理策略、重點(diǎn)處理、尋求援助、控制危機(jī)進(jìn)一步蔓延、切實(shí)掌握全局處理危機(jī)。由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、公關(guān)部、安全、生產(chǎn)、后勤、人事、銷售等部門人員組成。其職責(zé)有：①全面、清晰地對(duì)各種危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)；②為處理危機(jī)制定有關(guān)策略和計(jì)劃；③監(jiān)督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施；④在危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)，對(duì)全面工作做指導(dǎo)和咨詢。

4、制定危機(jī)管理計(jì)劃

事先擬定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括：①任命危機(jī)控制和檢查專案小組；②確定可能受到影響的公眾；③為最大限度減少危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的破壞，建立有效傳播的渠道;④在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，可傾聽外部專家的意見；⑤把有關(guān)計(jì)劃落實(shí)成文字；⑥對(duì)有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷演習(xí)；⑦為確保處理危機(jī)有一群專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行特殊訓(xùn)練等。

5、做好危機(jī)傳播方案

公關(guān)專家帕金森認(rèn)為，危機(jī)中傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據(jù)，“無可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類問題。過時(shí)的消息會(huì)引起人們猜疑，并導(dǎo)致不正確的報(bào)道，使公眾懷疑企業(yè)對(duì)某些信息采取了掩蓋手段。因此，有效的傳播管理是有效危機(jī)管理的基礎(chǔ)。從心理學(xué)角度來說，一旦發(fā)生危機(jī)后，消費(fèi)者必然產(chǎn)生擔(dān)心和不合作心理，特別是在新聞傳媒輿論導(dǎo)向多樣化的時(shí)候，他們將非常地敏感。因此讓公眾和消費(fèi)者重拾信心，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)能夠擺脫危機(jī)非常重要。

6、建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

根據(jù)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)，與處理危機(jī)的有關(guān)單位建立聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能及時(shí)有效地溝通和合作。這些單位包括：新聞媒介、醫(yī)院、消防、公安部門、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、兄弟單位等。事先讓他們了解可能出現(xiàn)的危機(jī)以及可能尋求的幫助。

（三）危機(jī)發(fā)生后處理時(shí)遵守的程序

1.成立危機(jī)管理小組，并視情況設(shè)置危機(jī)控制中心。2.深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況。

3.了解公眾的情緒和輿論的反應(yīng)，要盡可能多的、全面的掌握有關(guān)信息。

4.分析信息，確定對(duì)策。在掌握危機(jī)第一手的情況下，了解公眾和輿論的反應(yīng)基礎(chǔ)上，深入研究和確定應(yīng)采取的對(duì)策和措施。這是危機(jī)管理一大關(guān)鍵。對(duì)策不僅要考慮危機(jī)本身的處理，還要考慮如何處理危機(jī)涉及的各方面的關(guān)系，如：組織和員工、受害者、受害者家屬、新聞媒介、消費(fèi)者、客戶、政府主管部門等關(guān)系。

5.組織力量，落實(shí)措施。這是危機(jī)管理中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動(dòng)。

6.總結(jié)檢查，公布于眾。這是危機(jī)管理結(jié)束階段必不可少的工作。危機(jī)管理小組應(yīng)危機(jī)處理情況全面檢查、評(píng)估，并將檢查結(jié)果向董事會(huì)和股東公布。有些重大事故也可采取謝罪廣告的形式在報(bào)上刊登，表明企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，一切從公眾利益出發(fā)，認(rèn)真做好善后處理工作。

（四）房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的善后工作

危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問題和影響。危機(jī)發(fā)生后，經(jīng)過分清責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)壬坪蠊ぷ骱�，還會(huì)有心理上的影響和企業(yè)形象的影響。這些危機(jī)滯后影響絕不是一朝一夕可肅清的，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回影響，如果危機(jī)善后工作處理得好，可以廣泛建立企業(yè)與社會(huì)各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，獲得相關(guān)公眾的理解、諒解和支持，借助危機(jī)處理提高知名度的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度。

危機(jī)管理是針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)面臨或存在的各種危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、識(shí)別和處理，做這些行為時(shí)應(yīng)遵循統(tǒng)一性原則、全員性原則、專項(xiàng)管理原則、公眾利益至上原則，兼顧多方面，才能綜合有效地解決問題。對(duì)于我們房地產(chǎn)公司來說，目前的銷售情況雖然比較順利，但不能因此而沾沾自喜，固步自封，而是在要求自己做的更好的同時(shí)，學(xué)會(huì)利用危機(jī)管理理論進(jìn)行分析，結(jié)合目前國(guó)家出臺(tái)的一系列調(diào)控措施對(duì)房地產(chǎn)業(yè)帶來的不利影響，找出危機(jī)所在，制定應(yīng)對(duì)措施，不僅是一組圖，更要為二組團(tuán)的預(yù)售工作做好準(zhǔn)備工作，這樣才能更加出色地完成好銷售工作，才能在真正意義上地推動(dòng)二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：18世紀(jì)中國(guó)被忽視的憂患意識(shí)

18世紀(jì)中國(guó)被忽視的憂患意識(shí)高翔《光明日?qǐng)?bào)》（201*年07月11日11版）

《乾隆南巡圖卷》（局部）

18世紀(jì)中國(guó)的康乾盛世，特別是1759年清朝統(tǒng)一新疆后出現(xiàn)的“全盛”局面，無論是在疆域版圖上，還是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府統(tǒng)治能力、文化繁榮程度上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越前代，創(chuàng)造了中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)繁榮昌盛的奇跡，正如時(shí)人所謂“轢古凌今，遘史冊(cè)罕逢之盛世”（于敏中：《素余堂集》卷25，《賀平定西域表》）。而最高統(tǒng)治者乾隆皇帝則將“持盈保泰”作為自己的主要施政目標(biāo)，所謂“益勵(lì)持盈保泰之心，夙夜倍切，永兢此意，愿與中外臣民共之”（《乾隆朝上諭檔》乾隆二十四年十月二十三日）。

“持盈保泰”，作為中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)思潮的一部分，主要指的是當(dāng)事者處盈泰之時(shí)，更滋敬慎之心，以保持事物的完滿狀態(tài)�！俺钟�保泰”，說穿了，就是要維持盛世現(xiàn)狀。然而，繁榮的延續(xù)不可能靠無所作為來實(shí)現(xiàn)，18世紀(jì)中后期，清朝面臨的最大問題是：統(tǒng)治集團(tuán)喪失了進(jìn)取的動(dòng)力，在“持盈保泰”的口號(hào)下，清朝的官僚們，從大學(xué)士到知府知縣，在歌舞升平的同時(shí)，很少有人認(rèn)識(shí)到自己所處時(shí)代的微妙性，更沒有想到巨大的衰落潛藏于眼前的繁榮之中。不少人不擇手段地為自己謀取私利，政風(fēng)敗壞，腐敗公行，“大抵為官長(zhǎng)者，廉恥都喪，貨利是趨”（《朝鮮李朝實(shí)錄中的中國(guó)史料》第11冊(cè)，第4810頁(yè)），社會(huì)矛盾逐漸趨于激化。

當(dāng)然，昏聵從來都不能概括歷史的全部。在歌舞升平的繁榮時(shí)代，仍有一些知識(shí)精英對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)保持著清醒的頭腦。乾隆時(shí)官至刑部侍郎的錢惟城，曾作《持滿論》一文，對(duì)統(tǒng)治者提出嚴(yán)肅的忠告。他說：“事變之來，每在所備之外，非必智慮有所不及也。”“天之乘人也，每于意之所疏，而事之所反。憂在內(nèi)者，患在外。憂在外者，患在內(nèi)。以嚴(yán)著者，以寬��；以緩稱者，以暴亡，往往然矣。”有鑒于此，他主張統(tǒng)治者處在極盛之時(shí)，不能只考慮消除隱患，而要想方設(shè)法杜絕產(chǎn)生隱患的原因，即“圣人不務(wù)為彌患之術(shù)，而惟求無致患之隙”。在他看來，最主要的辦法就是戒除驕矜之念。他說：“弊必起于所偏，而萌于極盛。日中則昃，月盈則蝕。‘滿招損，謙受益’，天之道也。處盛而矜，則患必中之�！彼�提醒皇帝：“盛滿之為患而驕矜之取敗，夫人而知之，而賢智不免者，暇豫則智計(jì)不生，而�？嘀�言不能入也�！保ā肚宄�經(jīng)世文編》卷七，錢惟城《持滿論》）

在18世紀(jì)，對(duì)清朝全盛背后潛伏著的嚴(yán)重社會(huì)危機(jī)感覺最為敏銳的是著名理學(xué)家、大學(xué)士蔡新。蔡新，為乾隆帝師傅蔡世遠(yuǎn)之族子，年紀(jì)較乾隆為長(zhǎng)，故乾隆對(duì)其頗為尊重，嘗說：“今之群臣，孰可當(dāng)老更之席者？獨(dú)大學(xué)士蔡新長(zhǎng)予四歲，或可居兄事之列�！痹�稱贊“蔡新或備伯兄行”（《清史列傳》卷二十六）。蔡新于乾隆五十年（公元1785年）致仕，此后，乾隆帝還屢寄御制文令其閱看，諭曰：“在朝竟無可與言古文者，不可阿好徒頌。據(jù)見奏來，以為何如�！保ā秾m中檔乾隆朝奏折》第63輯，第540543頁(yè)）

大概是因?yàn)榍�隆帝�?duì)自己比較尊重，故蔡新在所進(jìn)經(jīng)筵講義中，比一般文學(xué)侍臣更明確地表達(dá)自己對(duì)清朝統(tǒng)治形勢(shì)之深切憂慮。在《九三無平不陂，無往不復(fù)，艱貞無咎，勿恤其孚，于食有�！芬晃模ā肚褰�(jīng)世文編》卷五）中，他不但分析了傳統(tǒng)社會(huì)治亂盛衰的一般規(guī)律，而且列舉了清朝由盛轉(zhuǎn)衰的種種征兆。在他看來，當(dāng)時(shí)的清朝，貌似繁榮，其實(shí)存在著不少隱憂，主要有以下幾個(gè)方面。

第一，貪圖安逸，不計(jì)久遠(yuǎn)。蔡新說：“天下之亂也，不于其亂而生于極治之時(shí)。”開創(chuàng)之初，國(guó)勢(shì)方興，人心未固，君臣同心，為鞏固江山努力打拼。而進(jìn)入盛世后，形勢(shì)為之一變，君臣上下，養(yǎng)尊處優(yōu)：“上恬下熙，漸忘其舊。君以聲色逸游為無害民生，臣以持祿養(yǎng)交為安享暇豫。進(jìn)諫者，謂之沽直；遠(yuǎn)慮者，謂之狂愚。其上下之精神謀畫，莫不狃目前之安而圖一己之利。夫圖一己之利者，未有不貽天下之害者也；狃目前之安者，未有不來日后之悔者也�！�

第二，政令繁瑣，政風(fēng)頹廢。蔡新指出：開國(guó)之初，政令法制均不健全，主要靠官員的責(zé)任心，靠德治。承平以后，文網(wǎng)愈密，法令日繁，“以繁文縟節(jié)為足以黼黻太平，以科條律例為足以厘剔奸蠹”，然而，太平時(shí)期，真正敢負(fù)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任的官員少了，政令法規(guī)往往是“君子無所恃以盡設(shè)施，其小人有所援以售巧偽”�！靶兄�既久，人人但以簿書期會(huì)為盡職，而立法之初心，設(shè)官之本意茫然莫辨矣”。

第三，物力艱難，民生漸困�！皣�(guó)以民為本，民以食為天”。繁榮時(shí)期，一方面百姓惰性增加，風(fēng)俗奢靡，另一方面朝廷稅賦加重，貧困漸增。在這種形勢(shì)下，就需要正確處理政府和百姓在財(cái)富分配上的關(guān)系，要“量入以為出”。蔡新批評(píng)說：朝廷“因出而經(jīng)入”，盤剝搜刮的結(jié)果，就是“雖有恤民之令，而民不見德。徒有足國(guó)之計(jì)，而用不加饒”。

第四，士風(fēng)萎靡，人才漸缺。蔡新說：“人才者，國(guó)家之元?dú)�。撥亂之世尚功，致治之世尚文，皆有經(jīng)世之遠(yuǎn)猷�！倍�在天下太平之時(shí)，隨著“朝廷漸厭讜論”，士大夫也就“諱言風(fēng)節(jié)”，于是，整個(gè)知識(shí)界風(fēng)氣為之一變，“拘牽文義以為學(xué)，熟悉圓通以為才，卑順柔詭以為德，靡曼繁縟以為文。俗以此為尚，家以此為教。莫不漸染成風(fēng)，揣摩干進(jìn)”。蔡新悲嘆道：“在朝無骨鯁之臣工，則草野之誦讀皆市心也矣。居鄉(xiāng)無廉隅之砥礪，則登進(jìn)之事功皆茍且矣�！痹谶@種情形下，清朝吏治不可能真正有所作為。

第五，風(fēng)俗澆漓，吏治敗壞。在蔡新看來，風(fēng)俗是盛衰之本源。而天下承平之時(shí)，世風(fēng)漸壞，需要高度重視。朝廷對(duì)百姓撫恤漸少，商人崇尚奢靡，邪惡欺壓善良，都是嚴(yán)重的社會(huì)問題。蔡新說：“朝廷敦寬大之政，然法行于愚戇而疏于奸民，是長(zhǎng)其桀驁之氣也。吏治博安靜之名，而蠹胥之弊竇日啟，雀鼠之案牘常懸，是釀其刁悍之習(xí)也�！憋L(fēng)俗澆漓、吏治敗壞，必然導(dǎo)致社會(huì)危機(jī)的出現(xiàn)。

蔡新最后指出：盛衰之變最根本的原因，還是在最高統(tǒng)治者自身，清朝要防止出現(xiàn)盛衰之變，“必自君心之無玩始”。

應(yīng)該說，無論是錢惟城關(guān)于“事變之來”的擔(dān)憂，還是蔡新列舉的盛衰之變的種種征兆，都反映了乾隆中后期清朝社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。他們強(qiáng)調(diào)人君自身的修養(yǎng)，也說到了問題的關(guān)鍵。遺憾的是，這些振聾發(fā)聵的聲音，并未達(dá)到振聾發(fā)聵的效果。清朝統(tǒng)治集團(tuán)以及士人階層的絕大多數(shù)成員，依然陶醉在全盛的喜悅中，甚至對(duì)敢于揭露真相者予以重懲。像乾隆五十五年，內(nèi)閣學(xué)士尹壯圖奏地方虧空甚多，“各省督撫聲名狼藉，吏治廢弛”，“商民半皆蹙額興嘆，各省風(fēng)氣皆然�！鼻�隆帝見后，勃然大怒，責(zé)其“莠言亂政”，“以捕風(fēng)捉影之談，為沽譽(yù)邀名之舉。不但誣地方官以貪污之罪，并將天下億兆民人感戴真誠(chéng)全為泯沒，而朕五十五年以來子惠元元之實(shí)政實(shí)心，幾等于暴斂橫征之世�！毕铝钇渲赋雎勚�何人，于何處見此情狀（參見《清高宗實(shí)錄》卷1367，乾隆五十五年十一月下），并聲稱：“平心論之，今之百姓久樂升平，并無苛政，實(shí)當(dāng)感戴國(guó)恩”（《清高宗御制文集》三集卷十三）。此案查處的結(jié)果，尹壯圖被降職，“嗣以母老，奉命歸養(yǎng)”（《清史列傳》卷27，《尹壯圖》）。這個(gè)時(shí)期，一些生活在基層社會(huì)的學(xué)者，也通過種種方式，對(duì)當(dāng)時(shí)逐漸嚴(yán)重的社會(huì)問題表示擔(dān)憂，甚至采取攔輿獻(xiàn)策的方式，企圖喚起朝廷的重視。然而。這些舉動(dòng)無一例外地遭到清廷的鎮(zhèn)壓。乾隆四十五年（公元1780年）五月，年已60的廣西生員吳英攔輿獻(xiàn)策，對(duì)清朝社會(huì)存在的種種問題表示擔(dān)心，指責(zé)清廷“備荒無術(shù)”，并對(duì)鹽政、盜賊、煙草、寺僧等問題，提出一系列見解。吳英懷著滿腔經(jīng)世熱情，堅(jiān)信自己“所欲言皆國(guó)家利賴之事”，雖言出禍隨，亦在所不辭。該策書遞上后，果然激怒清廷，廣西巡撫姚成烈責(zé)其“生逢圣世”，“不知安分”，建議將吳英“比照大逆例凌遲處死”。乾隆帝朱批：“大學(xué)士、九卿核擬速奏�！保▍⒁姟肚宕�三朝史案》下冊(cè)，《吳英攔輿獻(xiàn)策案》）

“變起一朝，禍積有素”（《清史稿》卷16，《仁宗本紀(jì)》）。18世紀(jì)中國(guó)憂患意識(shí)被忽視和壓抑的結(jié)果，是腐敗愈演愈烈，社會(huì)矛盾愈演愈烈，各種危機(jī)潛滋暗涌，而清廷社會(huì)統(tǒng)治和管理能力日漸衰微。及嘉慶帝即位、白蓮教起義爆發(fā)，清朝遂陷入蕭條冷落的中衰之世。（作者單位：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院）

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