房產(chǎn)銷售晨會(huì)管理

晨夕會(huì)管理規(guī)定

一、時(shí)間確定

晨會(huì)：8:00－8:45；根據(jù)店面實(shí)際情況安排具體時(shí)間，但不能少于45分鐘；夕會(huì)：根據(jù)店面實(shí)際情況選擇客流量較少的時(shí)段；晨會(huì)

晨會(huì)：分為聯(lián)合晨會(huì)，獨(dú)立晨會(huì)和會(huì)后輔導(dǎo)。聯(lián)合晨會(huì)

方向及原則：共同學(xué)習(xí)、解決業(yè)務(wù)問題、激勵(lì)及渲染工作氛圍、傳道授業(yè)。固定內(nèi)容及流程：

1、會(huì)前召集：節(jié)奏鮮明、振奮人心的召集音樂、整理檢查：檢查個(gè)人衛(wèi)生及整理儀容儀表，包括襯衫為白色，領(lǐng)子第一個(gè)扣要系牢，領(lǐng)帶干凈平整，工牌佩戴正確，深色西服、深色襪子、黑色皮鞋；女士著職業(yè)套裝，白色襯衫等。問候語：我愛我家的精英們大家早上好；大家回答“好！很好！非常好！”

2、固定內(nèi)容及流程

房源客源介紹。新增資源分析及銷售計(jì)劃制定。經(jīng)紀(jì)人工作安排：開發(fā)、帶看、回訪、參加培訓(xùn)、談判、簽約。店經(jīng)理工作公示。

3、新聞播報(bào)：行業(yè)新聞、商圈新聞、國家新聞、公司新聞，包括業(yè)內(nèi)信息及政府部門相關(guān)政策，如政府對店內(nèi)周邊環(huán)境、交通的最新規(guī)劃。結(jié)合本店實(shí)際情況以溫馨提示的方式進(jìn)行，切忌照本宣科。天氣預(yù)報(bào)：氣象預(yù)報(bào)，業(yè)務(wù)影響提示，如：要下雨了提醒外出看房的經(jīng)紀(jì)人帶好雨具，提醒有鑰匙托管的經(jīng)紀(jì)人去房屋檢查窗戶是否關(guān)好。

政令宣讀：助理宣讀公司、區(qū)域及店面相關(guān)制度，如有新制度及新規(guī)定宣讀并進(jìn)行簡單學(xué)習(xí)，如沒有則復(fù)習(xí)相關(guān)制度及規(guī)定。以業(yè)務(wù)制度為準(zhǔn)。4、固定內(nèi)容及流程

喜訊傳達(dá)：工作中、生活中均可，店內(nèi)最新發(fā)生的值得鼓勵(lì)表揚(yáng)或有紀(jì)念意義的事件，如：開單鼓勵(lì)，好人好事，生日祝賀，入司周年紀(jì)念，升級鼓勵(lì)等。由？？負(fù)責(zé)搜集。所有人員重申目標(biāo)及達(dá)成情況，每人自己說出月目標(biāo)的完成情況。店經(jīng)理總結(jié)：以鼓勵(lì)表揚(yáng)為主。

5、可選內(nèi)容

專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)個(gè)案分析壓力疏導(dǎo)、迎新會(huì)、團(tuán)隊(duì)競賽、案例分析、專題研討、開心樂園、戶外健身、讀書會(huì)、頭腦風(fēng)暴、劇情表演

會(huì)后輔導(dǎo)

輔導(dǎo)明天晨會(huì)內(nèi)容。對會(huì)議疑問人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。對新人、成問題人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。夕會(huì)

夕會(huì):為一日工作的總結(jié)會(huì)，主要進(jìn)行當(dāng)日工作的分析與總結(jié)以及對策的制定。

1、固定內(nèi)容及流程

工作完成量化考核→日清日結(jié)新增資源分析→房源、客源分析今日帶看分析明日計(jì)劃制定2、可選內(nèi)容開單分享業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)案例分析座談

二、會(huì)議人員管理

聯(lián)合晨會(huì)、獨(dú)立晨會(huì)：店經(jīng)理負(fù)責(zé)組織會(huì)議，店面全體人員參加。會(huì)后輔導(dǎo)店經(jīng)理與相關(guān)人員參加。夕會(huì)店經(jīng)理組織店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人參加。

所有參加人員請假需提前一天確定。

店經(jīng)理負(fù)責(zé)晨夕會(huì)的組織及策劃工作（負(fù)責(zé)政令傳達(dá)及喜訊播報(bào)。店經(jīng)理負(fù)責(zé)挑選經(jīng)紀(jì)人擔(dān)當(dāng)主持人。）會(huì)議計(jì)劃人員

聯(lián)合晨會(huì)主持人人選的確定；特殊會(huì)議形式，需要配合的其他經(jīng)紀(jì)人名單；晨會(huì)后需要單獨(dú)輔導(dǎo)的人員確定；三、內(nèi)容

晨夕會(huì)內(nèi)容中的固定內(nèi)容每天必須要完成；根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，適當(dāng)安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)可選內(nèi)容；可選內(nèi)容應(yīng)以店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人都能夠積極參與為選擇標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合公司的最新激勵(lì)項(xiàng)目；四、達(dá)成目標(biāo)

預(yù)期達(dá)到的效果實(shí)際達(dá)成目標(biāo)五、晨會(huì)輔導(dǎo)

晨會(huì)輔導(dǎo)是對選定主持人主持晨會(huì)能力提升及保證聯(lián)合晨會(huì)成功率的必要手段。店經(jīng)理在當(dāng)日晨會(huì)結(jié)束后要對明天主持晨會(huì)的主持人進(jìn)行輔導(dǎo)，并在當(dāng)天下班前填好《晨會(huì)主持表》，輔導(dǎo)內(nèi)容詳見《晨會(huì)主持表》（見附件一）。店經(jīng)理在當(dāng)天下班之前對明日晨會(huì)主持人進(jìn)行輔導(dǎo)后的審核，并再次對其晨會(huì)的準(zhǔn)備程度做出指導(dǎo)。晨會(huì)當(dāng)日早８：0０前店經(jīng)理與主持人應(yīng)到店，店經(jīng)理對其主持內(nèi)容再次確認(rèn)，并確定新聞點(diǎn)及友情提示。六、夕會(huì)日結(jié)表

參加店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表（見附件二）

七、違規(guī)處理

沒有按時(shí)召開晨夕會(huì)給予店經(jīng)理每次100元罰款。經(jīng)紀(jì)人無故不參加晨夕會(huì)給予經(jīng)紀(jì)人每次50元罰款。晨夕會(huì)固定內(nèi)容沒有全部完成給予店經(jīng)理每次每項(xiàng)50元罰款。

附件一：《晨會(huì)主持表》

年月日星期：晨會(huì)主持人：早會(huì)內(nèi)容提示：整理檢查問候語新聞播報(bào)天氣預(yù)報(bào)政令宣讀（店面助理）喜訊傳達(dá)目標(biāo)完成情況其他可選內(nèi)容可選內(nèi)容介紹（請列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容）（1）（2）（3）（4）店長期許可選內(nèi)容介紹（請列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容）（1）案例分析：王五的客戶帶看了很長時(shí)間，但是最后卻在別的店面成交了。分析結(jié)果：經(jīng)紀(jì)人對客戶的回訪不夠及時(shí)，帶看后沒有分析透客戶心理，抓住時(shí)機(jī)逼定，結(jié)果被別人搶定。（2）頭腦風(fēng)暴：客戶看中一套房子的時(shí)候會(huì)有什么表現(xiàn)？我們?nèi)绾未_定客戶是看中了？附件二：《店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表》

1、新增房源分析今日行程完成情況；房源屬性是否查驗(yàn)清楚？

2、房屋出售動(dòng)機(jī)？是否急于出售？

3、售房相關(guān)資料是否齊全？是否有欠貸？是否有能力贖證？如繼承、外籍手續(xù)是否提醒提前準(zhǔn)備？家人是否達(dá)成一致？婚姻是否正常？房主是否配合？4、是否告訴跳單、及其他中介相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？5、看房時(shí)機(jī)及路線是否考察？6、如何制定下一步銷售計(jì)劃？

7、何時(shí)反饋房主？反饋房主時(shí)說些什么？

8、組織店全體成員集思廣益，尋找該房源出售賣點(diǎn)。店經(jīng)紀(jì)人結(jié)合該房源，進(jìn)行自己客源的配對，并形成帶看計(jì)劃。

9、開發(fā)渠道、地點(diǎn)、時(shí)間分析；客戶基本資料介紹（姓名、現(xiàn)居住大概地點(diǎn)）；客戶基本需求介紹（用途、價(jià)位、地點(diǎn)、樓層、房齡、小區(qū)、物業(yè)、面積、戶型、朝向、資金）；如何結(jié)合上述需求進(jìn)行房源的配對（全體人員集思廣益，幫助推薦房源）。

10、如何約訪客戶進(jìn)行帶看？約訪話術(shù)？帶看前的準(zhǔn)備事項(xiàng)有哪些？

11、客戶需求不是很明確的時(shí)候在下次帶看中必須要進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)集思廣益產(chǎn)生話術(shù)；確定帶看房源、時(shí)間，提醒帶看前對房源的進(jìn)一步了解；提醒帶看路線及注意事項(xiàng)。

12、帶看結(jié)果反饋，是否掌握了客戶詳細(xì)資料？（工作、職位、收入、家庭成員、是否有決策等）；客戶疑義點(diǎn)分析；是否真實(shí)？用比較法、排除法進(jìn)行分析。

13、下次帶看的房源推薦，帶看時(shí)注意的事項(xiàng)；客戶需求不是很明確，需要在電話、下次帶看中完成；分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法；分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法；落實(shí)客戶的詳細(xì)需求，提出注意事項(xiàng)；落實(shí)需要掌握的客戶隱性需求。了解帶看房源情況，是否與房主溝通；（房主心態(tài)變化、價(jià)位變化、帶看前路線、時(shí)間，帶看中的注意事項(xiàng)）；替代房源有哪些？針對該房源的相關(guān)費(fèi)用提前算好。

14、提醒相關(guān)事項(xiàng)（城管、天氣、安全等）過戶、交接、維護(hù)等其他事項(xiàng)

15、今日量化沒有完成人員，進(jìn)行面談，尋找未達(dá)成原因，今日心態(tài)有變化人員面談，去傷解淤今日事今日畢！

16、新增客源分析；帶看客源分析17、明日行程計(jì)劃注意事項(xiàng)18、帶看計(jì)劃；開發(fā)其他

共同學(xué)習(xí)、、儲(chǔ)備力量

擴(kuò)展閱讀：房地產(chǎn)銷售部案場管理制度

案場管理制度Lz

有關(guān)銷售員資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。培訓(xùn)期間會(huì)非常辛苦，要求背記的知識(shí)很多，并在培訓(xùn)結(jié)束后有兩次考核，考核通過者方可錄取。錄取以后還會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并且還將面臨考核淘汰。培訓(xùn)期間銷售經(jīng)理會(huì)詳細(xì)口述公司案場管理制度。

一、儀表

1.工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，需穿黑色高跟皮鞋。早例會(huì)必須著工裝帶工牌。女銷售員要求每天必須化淡妝，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水：不準(zhǔn)留長指甲，帶發(fā)卡，涂鮮艷的指甲油，炫目的戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。2.注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味：不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)要梳理整齊并盤起佩戴統(tǒng)一樣式頭花。零散碎發(fā)用喱水打理。注意保持口氣清新（口香糖），不可食用有異味的食物或飲酒。不準(zhǔn)講臟話、粗話、大聲喧嘩。二、禮節(jié)禮貌

1、早晨上班見上級與同事要問“早上好”、每天第一次見公司

經(jīng)理要全體起立問好。下班時(shí)互道再見。2、例會(huì)站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢統(tǒng)一。

3、進(jìn)各部門辦公室要先敲門，得到同意后方可進(jìn)入；不經(jīng)允許

不得坐下。4、經(jīng)理問話必須起立。

5、培訓(xùn)、例會(huì)等場合經(jīng)理到場必須起立問好。6、與人電話必須使用禮貌用語。

7、請銷假，有請有消，不準(zhǔn)電話請假，得到批準(zhǔn)后方可休假。三、前臺(tái)接待1、

案場必須保持良好的案場氣氛。當(dāng)天首位接待銷售員，在客戶

進(jìn)門時(shí)，必須為客戶開門并向客戶問好。其他員工做好案場配合。早例會(huì)后當(dāng)天的首位接待員必須到崗。2、

首位銷售員接待完客戶時(shí)須提醒第二接待補(bǔ)位。如在特殊原因

順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在門口東側(cè)吧椅就座）。3、4、

末位接待負(fù)責(zé)積極主動(dòng)遞送單頁等宣傳道具、和負(fù)責(zé)倒水。前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或私人電話聊天。嚴(yán)禁公話私

用。所有私人電話必須放到下班時(shí)間處理。5、

不得在前廳化妝、吃零食、玩手機(jī)游戲、趴在桌子上休息等有

損公司形象的舉動(dòng)。早例會(huì)以后不準(zhǔn)在化妝、吃東西、做衛(wèi)生。6、

前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭、打鬧、大聲喧嘩。禁止看報(bào)

紙、雜物等與工作無關(guān)的讀物。7、

前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。只

準(zhǔn)擺放兩部電話，私人物品要求整齊的擺放在個(gè)人的抽屜柜子里。8、

任何時(shí)候不準(zhǔn)蹺二郎腿。不準(zhǔn)傳播小道消息。嚴(yán)禁唉聲嘆氣。

嚴(yán)禁說消極的語言。9、

應(yīng)聘人員來訪，接待人員扶負(fù)責(zé)簡單接待，待其填寫完簡歷表

以后，接待人員先檢查有無漏填，然后以文件夾保管，并禮貌帶其到經(jīng)理辦公室請經(jīng)理面試；經(jīng)理面試時(shí)接待員禮貌的站立于經(jīng)理一側(cè)并保持微笑；送面試人員出門并提醒其下次復(fù)試時(shí)須帶齊的資料。廣告、推銷等人員來訪；接單人員禮貌接待，并及時(shí)反問學(xué)習(xí)其相關(guān)行業(yè)知識(shí)；讓其留下資料和聯(lián)系方式，做好登記并及時(shí)呈報(bào)經(jīng)理。10、四、接聽電話1、2、3、

接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，電話由輪接人員負(fù)責(zé)接聽。接聽人員必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接聽。上班時(shí)間接聽家人朋友電

話也要按規(guī)定使用禮貌用語。4、

撥打接聽電話時(shí)不可使用免提。接、打私人手機(jī)不得超過一分

鐘。5、6、

客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么

事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。7、8、

不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話（SP除外）。

9、掛機(jī)時(shí)要使用公司統(tǒng)一禮貌用語。

10、家人不準(zhǔn)打辦公電話；

11、公司、相關(guān)單位來電，做好登記，并及時(shí)以書面形式呈報(bào)經(jīng)理。12、公司上級電話安排工作必須做好記錄在例會(huì)本上顯示，并及時(shí)通知全體同事。

13、銷售人員電話不準(zhǔn)關(guān)機(jī)；不準(zhǔn)設(shè)置通話；及時(shí)回復(fù)公司電話；接聽公司電話要有禮貌用語。上級未掛電話之前不準(zhǔn)掛機(jī)。14、員工手機(jī)必須設(shè)置靜音；會(huì)議期間禁止接聽電話；五、工作紀(jì)律1、

工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺及有

損公司形象舉動(dòng)。2、

工作時(shí)間禁止因私脫崗處理私事。如有特殊原因，則向經(jīng)理說

明，同意后方可。按每次5~10元計(jì)算.3、

接待人員將客戶送走后，必須詢問下次來訪時(shí)間。必須立即將

接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。案場垃圾桶半桶必須倒掉，做衛(wèi)生必須帶手套。4、

上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。特殊

情況遲到早退經(jīng)經(jīng)理同意后可以理解但按遲到早退處理。5、

除前臺(tái)接待人員外，其余示人員應(yīng)在前臺(tái)觀察聆聽同事講解。

并及時(shí)做好SP配合。6、

前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待流水標(biāo)記，案

場值班主管進(jìn)行監(jiān)督。

注：客戶標(biāo)記：新客戶為“√”，老客戶為“0”，輪空為“×”。連續(xù)輪空的，要查明原因并進(jìn)行處理。7、

必須做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款及其他雜項(xiàng)

款。無償協(xié)助同事督促成交客戶及時(shí)回款及其他雜項(xiàng)款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、

認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得拒絕或

終止公司安排的工作，不得相互推委推脫責(zé)任。9、

嚴(yán)格落實(shí)晨會(huì)、晚例會(huì)制度。周周例會(huì)，月例會(huì)制度，要求打

印會(huì)議紀(jì)要。晨會(huì)會(huì)歌、口號要求洪亮；動(dòng)作手勢統(tǒng)一一致；10、安排的工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)，并第一時(shí)間回復(fù)經(jīng)理。11、任何親人朋友前來銷售部都視為案場客戶，注意禮節(jié)禮貌。12、每周私事最多的員工計(jì)入當(dāng)月考評。當(dāng)月私事最多者給予警告，累計(jì)兩個(gè)月私事最多者給予開除。

13、外出發(fā)單必須穿工作帶工牌。私人便裝、化妝品、手提包等物品要求放入更衣柜。

14、任何時(shí)候不準(zhǔn)頂撞上級；頂撞者視情節(jié)給予扣除當(dāng)月工資或開除處理。

15、不準(zhǔn)越級匯報(bào)。搬弄是非，打小報(bào)告。16、公司員工內(nèi)部不準(zhǔn)談戀愛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。

17、員工以發(fā)單、市調(diào)為借口處理自己私事、逛街、走親訪友；故意浪費(fèi)單頁的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣100元；第二次扣當(dāng)月工資。

18、公司銷控、表格等等在忙也要第一時(shí)間做好。

19、協(xié)議合同簽好首先自己審核對銷控房號面積價(jià)格查看銷控是否做好、然后主管審核對銷控房號面積價(jià)格查看銷控是否做好、然后交經(jīng)理審核對銷控房號面積價(jià)格查看銷控是否做好，然后交財(cái)務(wù)審核對銷控房號面積價(jià)格查看銷控是否做好。

20、任何時(shí)候不經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自改變變通公司規(guī)定。21、銷售人員必須要隨時(shí)面帶微笑。謙虛、謙讓、誠實(shí)誠信、大方自信、團(tuán)結(jié)互助、不卑不吭；銷售人員必須學(xué)會(huì)和同事配合維護(hù)公司維護(hù)同事。銷售人員要勇于敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

22、任何時(shí)候不準(zhǔn)在案場爭吵；不準(zhǔn)面部陰暗的工作；不準(zhǔn)帶情緒工作。

23、外出參展、開會(huì)、發(fā)單、活動(dòng)等等回到部門后第一件事不是休息而是整理分析討論。

24、向上級匯報(bào)工作必須以書面形式，條例清楚思路清晰、裝訂整齊。

25、必須參加公司聚會(huì)。

26、參加例會(huì)必須起立向主持人問好，坐姿端正，挺胸直背，帶齊個(gè)人的文件夾。會(huì)后全體起立主持人宣布散會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要鼓掌。開會(huì)培訓(xùn)時(shí)要有問有答聲音洪亮。不準(zhǔn)東張西望、言不由衷；積極發(fā)言；嚴(yán)肅例會(huì)；

27、銷售人員每周要出去市調(diào)一次；制定每周學(xué)習(xí)計(jì)劃；每天關(guān)注新聞、房產(chǎn)信息；剪報(bào)。每月要看一本積極向上的書；要求每人

一本幽默笑話讀物并熟練掌握；每周要學(xué)會(huì)一首新歌；三分酒量；學(xué)會(huì)十句祝酒詞；每月背會(huì)一首詩詞；2個(gè)月更換一次晨會(huì)歌曲和舞蹈；要求每人必須有10條幽默、問候短信。

28、接待市調(diào)人員要熱情大方低調(diào)，及時(shí)多想對方反問信息。員工市調(diào)回來及時(shí)填寫石雕表格，并呈報(bào)經(jīng)理。上報(bào)呈交文件要按公司規(guī)定格式。

29、熟練掌握項(xiàng)目信息、熟悉房產(chǎn)術(shù)語、熟背項(xiàng)目銷講。領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)積極主動(dòng)踴躍的為領(lǐng)導(dǎo)講解。

30、控臺(tái)后嚴(yán)禁銷售以外人員進(jìn)入。不準(zhǔn)給客戶、同行、家人復(fù)印打印公司任何文件。不經(jīng)經(jīng)理同意不得刪除、拷貝、下載辦公電腦上的任何文件。不準(zhǔn)隨意給換背景音樂。不準(zhǔn)在案場播放任何失落傷情背景音樂。

31、部門文件、圖紙、公用物品要擺放在固定位置。取閱后放回原處。

32、銷售人員每天上午、下午值班員要給同事表演節(jié)目為部門加油。不準(zhǔn)相互推脫，要求積極主動(dòng)。

33、銷售人員必須每天以會(huì)議形式討論分析客戶意向，制定處理方案，處理計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。詳細(xì)到每個(gè)客戶、方案方法的每個(gè)步驟細(xì)節(jié)，指定好配合人，并提前演練。

34、晨會(huì)安排的一天工作要嚴(yán)格落實(shí)。晚例會(huì)紀(jì)要要顯示當(dāng)天獎(jiǎng)罰警告；周例會(huì)統(tǒng)計(jì)一周來電來訪成交、現(xiàn)金、面積、遲到早退獎(jiǎng)罰等。

35、獎(jiǎng)罰單要立刻落實(shí)張貼。36、損壞物品按價(jià)賠償。

37、上班不簽到忘簽到者罰10元。

38、每月四天公休假，只準(zhǔn)連休兩天，超出扣當(dāng)天工資。39、所有員工必須仔細(xì)細(xì)心的對照銷控為其他同事審核協(xié)議合同并簽字；故意推脫的一次扣半月工資。

40、部門員工必須相互稱呼職務(wù)；同事之間人人平等直呼姓名，沒有高低貴賤之分。（相互之間不準(zhǔn)稱呼哥、姐）41、遲到早退等罰款有專人管理，并登記。

42、離職員工必須交回工裝（200元）、工牌（50元）、所有筆記本（每本200元）、文件夾（500元）、客戶資料本（1000元）、培訓(xùn)資料（1000元）、計(jì)算器等公司發(fā)放物品。如有丟失按價(jià)賠償。六、衛(wèi)生制度1、

售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的

標(biāo)準(zhǔn)：

“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈：“三齊”即：室內(nèi)總體總局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊：“兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。2、

全體銷售員每天晚上早晨進(jìn)行兩次衛(wèi)生清潔工作。周日為大掃

除日。部門員工每天積極主動(dòng)隨時(shí)打掃案場衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生；消極推脫的罰掃一周衛(wèi)生間。包括：

①前臺(tái)及接待桌椅。各辦公室。

②窗臺(tái)及門。個(gè)人抽屜柜子。公共抽屜柜子。公共文件架。③模型及廣告看板，空調(diào)頂部，沙發(fā)下面。④為花卉澆水、噴水、洗葉。清洗飲水機(jī)。⑤清除垃圾（垃圾桶內(nèi)垃圾過半時(shí)必須清理）

⑥衛(wèi)生間。大門口地面灑水，清掃（早晨、中午隨時(shí)保持）3、

以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認(rèn)的兩名值班人員早晨整理時(shí)，必

須在晨會(huì)前打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給予處罰。每個(gè)員工看見案場內(nèi)的紙屑雜物都要隨時(shí)清理。七、值班制度1、

售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整

理及保持。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫崗睡崗者，罰款5元，并罰參與三天值班早到。2、

值班人員必須提前半小時(shí)到崗。保證正常下班后一個(gè)小時(shí)的值

班時(shí)間，晚下班時(shí)必須在客戶走完時(shí)方可下班。在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。下班時(shí)關(guān)閉門窗、電源等。3、

上下班時(shí)間為：8：00－12：00；下午2：00－6：30。當(dāng)天值

班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00－14：00，每日值班員早晨到崗是必須用座機(jī)向經(jīng)理電話簽到。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整八、定、退房制度1、

定房

（1）、銷售員應(yīng)把所定房源第一時(shí)間在《總控表》上作銷控，并注明定房日期。按《簽約流程》嚴(yán)格執(zhí)行。

（2）、房源保留期限按公司規(guī)定執(zhí)行，如要續(xù)定須報(bào)請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。任何員工不得私自保留房源，不得私自在銷控表上做銷控。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

（4）、定單、協(xié)議、合同不準(zhǔn)出錯(cuò)。協(xié)議必須交同事審核后再交經(jīng)理審核后方可上交財(cái)務(wù)，方可遞交客戶。自己審核以后必須用鉛筆簽名。2、銷控

（1）、按公司規(guī)定時(shí)注銷銷控房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。（2）、如退房先向公司申請。同意后將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于經(jīng)理。并及時(shí)在《總控表》上注銷房源。八、辭退、離職或開除員工員客戶及傭金分配辦法

1、辭退或離職人員沒有簽合同的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場經(jīng)理。未下定的客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。2、已簽合同客戶：

一次性付款的《商品房買賣合同》已簽無其他雜項(xiàng)款的全額發(fā)放提成。分期付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放到賬金額提成。按揭付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放首付金額提成。上述情況員工離職后，其客戶公司會(huì)統(tǒng)一分配給其他員工，有其他員

工負(fù)責(zé)處理簽約催收尾款并獲得剩余提成。開除：

一房兩賣。參與炒房炒卡。收受紅包賄賂。累計(jì)客戶投訴三次。惡意承諾引導(dǎo)客戶購買意向的。頂撞上級。越級匯報(bào)。私改銷控。與客戶爭吵。私改客戶來訪日期。與同事之間嚴(yán)重爭吵影響第三者的。嚴(yán)重違反公司制度的。嚴(yán)重泄露公司方案、機(jī)密的。私自拷貝復(fù)印公司文件的。累計(jì)曠工三次的。累計(jì)遲到5次的。同樣錯(cuò)誤當(dāng)月違反三次的、累計(jì)違反5次的；嚴(yán)重?fù)p壞公司項(xiàng)目形象的；違反法律法規(guī)的等嚴(yán)重?fù)p害公司項(xiàng)目形象名聲的。

達(dá)到上述條件的員工給予開除，無工資。無提成。九、獎(jiǎng)罰制度

1、當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天給予開除。2、唉聲嘆氣的、消極怠工的、發(fā)表消極言論的、傳播散布小道消息的。一次警告二次罰款10元。三次開除。

3、前臺(tái)看與工作無關(guān)刊物、吃東西打瞌睡及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧的第一次警告第二次罰款5元。三次開除。公休假

1、每周公休一天。提前一天向經(jīng)理報(bào)批。

2、每周休息一天。不能提前休假。不準(zhǔn)連休。特殊情況提前申

請。

3、公休假以外為事假。事假

1）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報(bào)值班主管。值班主管需報(bào)經(jīng)理。2）、請假超過1天（含1天）必須由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。3）不準(zhǔn)電話短信請假不準(zhǔn)替請假。4）員工紅白假期為5天。

未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。5）請事假1天，扣除兩天的工資。

6）、請病假1天以上（含1天）者，扣除請假日內(nèi)基本工資。7）、每月進(jìn)行業(yè)績及綜合考評，連續(xù)三個(gè)月最后一名者辭退。任務(wù)期內(nèi)當(dāng)月銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)200元。當(dāng)月最后一名扣300元。8）、違反其它項(xiàng)管理制度，由銷售部經(jīng)理酌情進(jìn)行5－10元處罰。十一、銷售員工作流程及接待流程1、

工作流程

目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。

熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)－→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套、賣點(diǎn)情況－→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)－→熟練掌握《商品房買賣合同》的內(nèi)容－→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹－→意向客戶下定，由銷售員核對控臺(tái)銷控表-----到經(jīng)理辦公室核對銷控表------帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門核對銷控-----辦理交款手續(xù)----持財(cái)務(wù)收據(jù)到經(jīng)理辦公室做銷控------通知全體員工做銷控－→為客戶簽定定單、協(xié)議、《商品房買賣合同》做好協(xié)調(diào)解釋工作------然后自己對照銷控表審核后（簽字）交其他同事審核后（簽字）再交經(jīng)理審核后方可交與客戶－→認(rèn)真做好客戶、房源登記及客戶記錄－

→及時(shí)提醒并通知客戶補(bǔ)交剩余款、分期款或按揭資料－→催促客戶按時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)－→做好售后跟蹤服務(wù)。讓業(yè)主幫忙介紹新客戶。2、

接待流程

規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹客戶進(jìn)售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問好－→詢問客戶是否來過售房部。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理－→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進(jìn)行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，及時(shí)反問，做到百問不厭－→請客戶入座詳細(xì)計(jì)算價(jià)格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求－→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間－→回到售房部進(jìn)地步和客戶溝通，如客戶有意下定及時(shí)（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做最后的門口營銷，做定期客戶回訪。）－→帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)－→送走客戶后做好前臺(tái)總控和客戶記錄－→回訪客戶邀約再次來訪售樓現(xiàn)場。十二、例會(huì)1、

每周日晚上由值班主管組織周例會(huì)：并作詳細(xì)記錄，整理打印

呈交經(jīng)理。通報(bào)一周的來訪、來電、定房及成交等情況并做分析：整理并討論解決一周來銷售中發(fā)現(xiàn)的問題（解決不了的上報(bào)公司）；進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、討論和培訓(xùn)等。并制定下周工作計(jì)劃。由于周例會(huì)時(shí)間較長，下班時(shí)間順延。2、

月未由公司領(lǐng)導(dǎo)主持開展每月工作總結(jié)大會(huì)，集中解決工作中

的難點(diǎn)問題，并進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。由于總結(jié)大會(huì)時(shí)間較長，下班時(shí)間順延。3、4、

每日晨會(huì)、晚例會(huì)由值班主管負(fù)責(zé)召開并作詳細(xì)記錄。每日早晨主管參照周工作計(jì)劃用短信給經(jīng)理發(fā)信息；每天晚例

會(huì)后主管用短信按公司格式給經(jīng)理發(fā)信息。5、

十三、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有遺漏另行補(bǔ)充。

我叫。以上《案場管理制度》共十三頁十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、

并無異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

每天晚例會(huì)意向客戶分析電話向經(jīng)理匯報(bào)。

我叫。以上《案場管理制度》共十三頁十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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