創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

附件4：

創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

一、工作基本情況、主要特點(diǎn)二、工作效果（一）創(chuàng)業(yè)環(huán)境方面

1、創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否得到改善。在創(chuàng)業(yè)政策，金融支持、創(chuàng)業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)及創(chuàng)業(yè)硬件環(huán)境方面的變化。2、地方財(cái)政資金支持創(chuàng)辦小企業(yè)的情況。3、各有關(guān)部門聯(lián)合推動(dòng)情況。（二）創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)方面

1、組織帶動(dòng)中介機(jī)構(gòu)參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況。

2、采購(gòu)（購(gòu)買）服務(wù)的做法及效果。如降低服務(wù)收費(fèi)、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍等。

3、規(guī)范創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)能力，創(chuàng)建服務(wù)品牌方面的做法。典型案例。

（三）服務(wù)效果方面

1、新辦小企業(yè)情況，創(chuàng)造新的就業(yè)崗位情況。2、新創(chuàng)小企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益統(tǒng)計(jì)分析。3、對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的作用。

4、典型創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)案例。三、試點(diǎn)中存在的主要問題

四、下一步工作設(shè)想及改進(jìn)工作的具體意見、建議

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信豐縣行政服務(wù)中心管理辦公室201*年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年

活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來，按照省、市、縣委、縣政府關(guān)于深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求，縣行政服務(wù)中心管理辦公室堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，選好著力點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，努力在有序推進(jìn)中創(chuàng)建特色，在創(chuàng)建特色中體現(xiàn)實(shí)效，認(rèn)真扎實(shí)、積極主動(dòng)地開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了我辦創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)特色鮮明、成效明顯�，F(xiàn)將我辦今年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確�；顒�(dòng)開展順利實(shí)施。

成立了鄒小明主任為組長(zhǎng)的信豐縣行政服務(wù)中心管理辦公室創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真把握縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)精神，把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)列為今年重點(diǎn)工作來抓緊抓實(shí)。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的形勢(shì)、特點(diǎn)、任務(wù)等要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的《信豐縣行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、宣傳動(dòng)員到位，確保干部全員參與。

縣委、縣政府3月1日上午在我中心召開了縣行政服務(wù)大樓啟用暨全縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)啟動(dòng)儀式。3月5日我辦召開了行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。會(huì)上組織學(xué)習(xí)了市、縣開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，鄒小明主任對(duì)全體干部作了動(dòng)員大會(huì)講話。會(huì)議要求要以窗口為單位組織開展“如何開

展創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動(dòng)，對(duì)全體工作人員開展服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，積極行動(dòng)起來，深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作。

三、措施落實(shí)到位，確保活動(dòng)開展有聲有色。（一）加大投入，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能和硬件設(shè)施。201*年3月1日,投資1800多萬元的信豐行政服務(wù)大樓正式啟用。行政服務(wù)大樓共八層，建筑面積近1201*平方米，1-3層為行政審批服務(wù)大廳，面積4300多平方米，滿足了全縣所有行政許可、審批單位的辦公需求。對(duì)全縣行政許可、審批和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，堅(jiān)持了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，集中辦理�，F(xiàn)有44個(gè)行政許可、審批、辦證、收費(fèi)、和公共服務(wù)單位進(jìn)入大廳設(shè)立窗口，有窗口工作人員170名，對(duì)外統(tǒng)一集中辦理行政審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)230多項(xiàng)。大樓服務(wù)功能齊全。一樓設(shè)有商務(wù)中心、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)和便民照相點(diǎn)及免費(fèi)上網(wǎng)電腦等便民設(shè)施；四樓為招投標(biāo)交易大廳，設(shè)有招投標(biāo)開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室和并聯(lián)審批會(huì)議室，面積達(dá)1300多平方米，硬件設(shè)施為全省縣級(jí)一流�？h政府投資200多萬元為大廳和工作人員配齊了自動(dòng)化辦公設(shè)備。每個(gè)工作人員統(tǒng)一配備了全新的辦公桌椅、電腦，每個(gè)窗口統(tǒng)一配備了文件柜、打印機(jī)、電話機(jī)、電子評(píng)價(jià)儀。1-3樓分別擺設(shè)了電子觸摸屏，1、4樓分別安裝了大型全彩和雙基式電子顯示屏，每層樓安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，整個(gè)大廳建立了電子審批監(jiān)察和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)兩套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，極大地提高了辦事效率。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批和招投標(biāo)行為。

今年來，我辦結(jié)合行政服務(wù)大樓啟用和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，狠抓制度建設(shè)、責(zé)任體系建設(shè)、績(jī)效考核和科學(xué)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批和招投標(biāo)行為。

1、完善規(guī)章制度，明確工作職責(zé)。

完善了行政服務(wù)各項(xiàng)制度。堅(jiān)持“一站式”服務(wù)制度。所有行政服務(wù)項(xiàng)目在窗口受理，受件后單位之間、內(nèi)部股室之間的文件流轉(zhuǎn)實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由窗口工作人員傳送，不得再由當(dāng)事人代轉(zhuǎn)，杜絕體外循環(huán)。堅(jiān)持一次性告知制。當(dāng)事人申報(bào)辦件資料不齊的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)補(bǔ)材料，補(bǔ)齊后再受理，非主要漏缺材料的先受理，到發(fā)證時(shí)補(bǔ)齊。全面推行領(lǐng)導(dǎo)“AB”角制度。若擔(dān)任A角的領(lǐng)導(dǎo)外出，由擔(dān)任B角的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批，確保項(xiàng)目審批不因領(lǐng)導(dǎo)外出而停滯。在全市率先推行了“無假日”辦公制度。從201*年4月份開始堅(jiān)持雙休日各窗口至少保留1人上班，辦理即辦件，受理承諾件、上報(bào)件、聯(lián)辦件和補(bǔ)辦件。建立了“六員”崗位責(zé)任制。各窗口設(shè)立“受理員、代辦員、審查員、聯(lián)絡(luò)員、勘察員、督察員”崗位，各司其職，共同完成審批事項(xiàng)。實(shí)行績(jī)效考評(píng)制。完善了《信豐縣行政服務(wù)中心窗口及工作人員獎(jiǎng)懲考核方案》，將窗口工作人員200元/人/月保留津貼納入崗位績(jī)效考評(píng)。

健全了各項(xiàng)招投標(biāo)制度。出臺(tái)了《招投標(biāo)業(yè)務(wù)工作程序》、《招投標(biāo)信息發(fā)布規(guī)定》、《項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)管理規(guī)定》、《項(xiàng)目評(píng)審專家管理辦法》和《招投標(biāo)特邀監(jiān)督員工作管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了內(nèi)部制度建設(shè)。在招投標(biāo)活動(dòng)中，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)使用國(guó)有資金項(xiàng)目的監(jiān)

督管理，約束招標(biāo)人行為。取消招標(biāo)人推薦權(quán)，實(shí)行專家評(píng)委資格審查制度，所有符合資格預(yù)審條件的投標(biāo)人均可參加投標(biāo)；限制招標(biāo)人參加評(píng)標(biāo)，原則上招標(biāo)人代表不得參加評(píng)標(biāo)，規(guī)范了招標(biāo)人行為。完善評(píng)定標(biāo)辦法。堅(jiān)持“建設(shè)工程項(xiàng)目有效最低價(jià)中標(biāo)、出讓和租賃項(xiàng)目有效最高價(jià)中標(biāo)”的評(píng)標(biāo)原則，實(shí)行工程量清單計(jì)價(jià)招標(biāo)、開標(biāo)前公示最高限價(jià)、技術(shù)標(biāo)符合性評(píng)審等制度，從制度上堵塞投標(biāo)人串標(biāo)哄抬標(biāo)價(jià)的漏洞，招標(biāo)項(xiàng)目成本大幅降低，減少了人為因素對(duì)項(xiàng)目交易結(jié)果的影響。建立備案審查機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)發(fā)包方案、招標(biāo)公告、投標(biāo)人身份資格、招標(biāo)文件、施工合同的備案審查。發(fā)揮市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)。建立了縣級(jí)招投標(biāo)統(tǒng)一市場(chǎng)交易信息發(fā)布門戶網(wǎng)站，暢通招投標(biāo)信息發(fā)布和反饋的渠道；工程項(xiàng)目嚴(yán)格在市中心隨機(jī)自動(dòng)抽取，保證了專家抽取的客觀公正。

進(jìn)一步健全了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代理制、行政問責(zé)制、失職追究制、民主評(píng)議制、一窗收費(fèi)制、電腦打票制等制度。進(jìn)一步規(guī)范接待行為，推行文明服務(wù)、微笑服務(wù)、站立式服務(wù)。將所有制度匯編成冊(cè)，人手一份加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。通過建立完善制度體系，進(jìn)一步約束和規(guī)范了全體窗口工作人員的行政審批行為，使我縣行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)效能大有提高、促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。

2、創(chuàng)新審批方式，推進(jìn)電子政務(wù)。

目前，我中心已初步建立了電子審批監(jiān)察系統(tǒng)。進(jìn)廳的全部項(xiàng)目都已錄入行政服務(wù)電子審批系統(tǒng)實(shí)行電腦打票、打證，接受窗口、中心管理辦和窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的審察和監(jiān)督，有效杜絕了稅費(fèi)亂減免，亂

征收，多頭征收和亂審批、遲審批的現(xiàn)象。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，我中心初步完成了行政審批網(wǎng)絡(luò)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，建立了“外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批”的統(tǒng)一行政審批電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)行政審批和公共資源市場(chǎng)化配置，從受理申報(bào)、審核、批準(zhǔn)等全過程實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和效績(jī)考評(píng)。重點(diǎn)突破了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)上審批、電子視頻監(jiān)控4個(gè)難點(diǎn)，做到各項(xiàng)行政服務(wù)和招投標(biāo)項(xiàng)目公開透明、規(guī)范廉潔、方便快捷辦理。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保服務(wù)規(guī)范。

一是加大了行政審批業(yè)務(wù)監(jiān)督力度。建立了窗口單位審批、中心監(jiān)督審查和社會(huì)大眾監(jiān)督的層層把關(guān)機(jī)制。各單位刻制了行政審批（許可）專用章，中心管理辦公室刻制業(yè)務(wù)審核專用章，有關(guān)稅費(fèi)和審批過程未經(jīng)中心審核、加蓋中心業(yè)務(wù)審核專用章的不得辦理。辦理過程和結(jié)果在大廳、中心網(wǎng)站及其他多處地方對(duì)外公布，接受社會(huì)大眾監(jiān)督。實(shí)行倒查責(zé)任追究制，從最后一級(jí)審核單位開始向前逐級(jí)追查責(zé)任。

二是加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)工作監(jiān)管。加強(qiáng)了對(duì)各類進(jìn)入招標(biāo)投標(biāo)中心交易活動(dòng)的全程跟蹤監(jiān)督，將評(píng)標(biāo)、開標(biāo)和拍賣過程進(jìn)行全程錄像，接受執(zhí)紀(jì)部門和相關(guān)職能部門的多元化、全方位的監(jiān)督。建立了重大項(xiàng)目招投標(biāo)行賄犯罪檔案查詢聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。在項(xiàng)目開標(biāo)后中標(biāo)公示期間，由縣招投標(biāo)中心向縣人民檢察院提出需查詢的中標(biāo)排序前三名的單位及相關(guān)個(gè)人是否有行賄犯罪檔案書面申請(qǐng)，縣人民檢察院通過部門系統(tǒng)查詢，在三個(gè)工作日內(nèi)予以書面回復(fù)告知。若中標(biāo)排序單位和

個(gè)人確有行賄犯罪檔案記錄不法行為，則由縣招投標(biāo)中心會(huì)同行業(yè)主管和監(jiān)察部門，提請(qǐng)縣招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究作出是否廢標(biāo)或其他處罰處理。通過啟動(dòng)該工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了資源共享，有效遏制了招投標(biāo)中的不法行為，促進(jìn)了重大項(xiàng)目招投標(biāo)過程及項(xiàng)目標(biāo)后規(guī)范化、法制化運(yùn)行和管理。強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督。嚴(yán)明紀(jì)律，對(duì)縣中心工作人員提出“十個(gè)不準(zhǔn)”的工作要求，嚴(yán)防玩忽職守、徇私舞弊、失職瀆職等行為的發(fā)生。擴(kuò)大了社會(huì)監(jiān)督。對(duì)縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目，中心從人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士中聘請(qǐng)了多名招投標(biāo)特邀監(jiān)督員，對(duì)重大招投標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行開評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，嚴(yán)防招投標(biāo)中心工作人員、招投標(biāo)單位和專家評(píng)委發(fā)生違規(guī)操作行為。

三是加強(qiáng)督察通報(bào)查處力度。在日�？己说幕�礎(chǔ)上每月在中心簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)大廳總體工作情況、每月向窗口單位一把手通報(bào)窗口及工作人員具體工作情況，對(duì)存在問題要求單位一把手督促整改。對(duì)于重大問題和屢教不改問題在中心簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行通報(bào)，并向縣分管領(lǐng)導(dǎo)專題通報(bào)。公開舉報(bào)電話，暢通投訴渠道，按照及時(shí)受理、縝密調(diào)查、快速辦結(jié)的原則受理群眾投訴。對(duì)查實(shí)的問題按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅理。

4、完善配套服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

一是加強(qiáng)了政務(wù)公開。在大樓門前開設(shè)了12塊宣傳欄，由中心管理辦和各窗口同步在中心網(wǎng)站上向廣大市民和企業(yè)公布服務(wù)承諾、法律法規(guī)和政策以及辦事指南。在一樓大廳還設(shè)立了制度公開欄、“兩考核兩評(píng)比”公開欄、全彩電子顯示屏和觸摸屏，將中心的制度和工作開展情況公開。編印了《信豐縣人民政府行政服務(wù)指南》、《信豐

縣行政服務(wù)中心文件制度匯編》和《信豐縣行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)》。

二是搞好了便民服務(wù)。設(shè)立了咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、機(jī)構(gòu)分布圖、電子觸摸屏、免費(fèi)上網(wǎng)電腦、投訴崗（意見箱）、寫字臺(tái)、休息椅、報(bào)刊架、老花鏡、飲水機(jī)、商務(wù)中心等便民設(shè)施，方便了群眾辦事。

三是搞好文明示范服務(wù)。每個(gè)窗口提供了示范樣本。在全體窗口和工作人員中開展了文明示范紅旗窗口、十佳服務(wù)標(biāo)兵、黨員先鋒崗、團(tuán)員先鋒崗、巾幗文明崗評(píng)比活動(dòng)，充分發(fā)揮了模范帶頭示范作用。

四是開設(shè)了行政服務(wù)綠色通道服務(wù)。設(shè)立了重大產(chǎn)業(yè)（項(xiàng)目）行政服務(wù)綠色通道專窗，安排了1名副主任負(fù)總責(zé)，指定了一名干部在專窗全程代理重大產(chǎn)業(yè)（項(xiàng)目）行政審批服務(wù)事項(xiàng)。安排了1間并聯(lián)審批會(huì)議室用以召開重大產(chǎn)業(yè)（項(xiàng)目）行政服務(wù)聯(lián)審會(huì)。建立了重大產(chǎn)業(yè)綠色通道快速反應(yīng)機(jī)制，推行重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目即到即審機(jī)制、專人負(fù)責(zé)制、全程代理制、非主要缺失材料先辦后補(bǔ)制。接到重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)后，中心專窗干部立即召集相關(guān)部門首席代表并聯(lián)審批會(huì)議，符合政策的馬上辦理，要到實(shí)地核實(shí)的馬上聯(lián)合到現(xiàn)核查，符合條件的馬上辦理，不符合條件的，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)，改進(jìn)后馬上審批。

（三）開展了內(nèi)容豐富的征求意見活動(dòng)。

1、開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)征求意見活動(dòng)。中心不僅向全體縣直機(jī)關(guān)發(fā)出征求意見函還向前來辦事的群眾以及工業(yè)園的有關(guān)企業(yè)發(fā)了征求意見函，中心累計(jì)發(fā)放了三百五十多分征求意見函。

2、6月上旬中心開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年大走訪活動(dòng)。中心安排人員

到工業(yè)園與企業(yè)代表進(jìn)行座談，介紹中心在落實(shí)便民舉措、為創(chuàng)業(yè)主體提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)方面所做的工作，了解企業(yè)在行政審批過程中的實(shí)際困難。

3、開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。中心利用三種途徑進(jìn)行評(píng)議。一是來辦事的群眾對(duì)服務(wù)窗口利用測(cè)評(píng)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，二是對(duì)來大廳辦事的群眾進(jìn)行了問卷測(cè)評(píng)，三是邀請(qǐng)部分縣人大代表、政協(xié)委員來行政服務(wù)大廳視察并且召開民主評(píng)議行政服務(wù)窗口座談會(huì)。

通過征求意見活動(dòng)，接近了與服務(wù)對(duì)象距離，了解了服務(wù)對(duì)象需求，清楚了自身工作缺陷，為更好地服務(wù)對(duì)象指出了努力方向，進(jìn)一步改變了工作作風(fēng)。

四、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)成果。

今年以來，我辦黨支部組織黨員帶動(dòng)全體工作人員，按省市縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體部署與要求，堅(jiān)持“三比三創(chuàng)”（比效能、雙作風(fēng)、比貢獻(xiàn)；創(chuàng)十佳服務(wù)之星、創(chuàng)紅旗服務(wù)窗口、創(chuàng)廉潔高效服務(wù)型先進(jìn)黨組織），運(yùn)用“兩承諾兩公開”、“兩通報(bào)兩監(jiān)督”手段，以“兩考核兩評(píng)比”競(jìng)賽為載體、將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與提高行政效能、服務(wù)水平相結(jié)合，深入扎實(shí)有效開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作上新水平，主要表現(xiàn)在：

1、工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾較為滿意。通過中心全體工作人員共同努力，窗口工作人員素質(zhì)更高了，工作面貌煥然一新，待人更熱情了，解答更耐心了，辦事更細(xì)致了，“門難進(jìn)、人難見、臉難看、辦事難”的現(xiàn)象得到有效遏止。廣大干部群眾對(duì)中心工作人員的服務(wù)

態(tài)度和工作熱情表示贊許。

2、工作效率明顯提高，辦結(jié)時(shí)限縮短。今年來，在鞏固“三個(gè)縮減30%”成果的基礎(chǔ)上，為開展好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，以行政服務(wù)大樓啟用為契機(jī)，組織各窗口單位進(jìn)一步減化流程，縮短辦事期限，中心辦事效率得到明顯提高。過去承諾要20天甚至更長(zhǎng)時(shí)間辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在在57天就可辦結(jié)，即辦件比例達(dá)到90%以上。

3、工作業(yè)績(jī)明顯提高，稅費(fèi)滴漏減少。通過公開辦事指南，加強(qiáng)監(jiān)督把關(guān)，取得成效凸現(xiàn)，亂收費(fèi)、亂減免現(xiàn)象得到有效遏止，稅費(fèi)滴漏現(xiàn)象明顯減少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年111月份共收件84477件，辦結(jié)83955件，辦結(jié)率為99.4%，累計(jì)收費(fèi)4923萬元。

招投標(biāo)中心1-11月產(chǎn)權(quán)交易成交額10371.23萬元，增值5211.06萬元，增值率100.99%；政府采購(gòu)成交額3385.97萬元，節(jié)約額為341.38萬元，節(jié)約率9.16%；建設(shè)工程中標(biāo)金額合計(jì)23663.4萬元，節(jié)約資金2360.22萬元，節(jié)資率9.07%。

五、存在的主要問題

1、創(chuàng)新存在差距。與先進(jìn)相比，在創(chuàng)新抓特色上特別突出的地方不明顯。行政許可和審批工作上過多的強(qiáng)調(diào)客觀原因；招投標(biāo)中心工作逐步規(guī)范但還缺乏清晰的工作思路，沒有大膽創(chuàng)新的理念。

2、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)水平不夠高。少數(shù)窗口工作人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)還沒有到位，反映在宏觀環(huán)境日益優(yōu)化，微觀環(huán)境提高較慢。在一些當(dāng)事人眼里，服務(wù)中心還是個(gè)收費(fèi)大廳，還存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，有些領(lǐng)導(dǎo)和工作人認(rèn)為自己是公職人員，高人一等，給辦事

人臉色看。服務(wù)水平與上級(jí)、窗口單位和廣大人民群眾的要求還有差距。

3、聯(lián)系協(xié)調(diào)工作有差距。由于有些部門內(nèi)部存在權(quán)利分配，科室人員配備和人情關(guān)系等問題引發(fā)了一些矛盾，形成職責(zé)不清，多頭管理的局面，造成互相推諉，相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，給服務(wù)對(duì)象帶來很大麻煩，不利于中心工作開展。

4、部門重視和支持行政服務(wù)工作力度還不夠。有少數(shù)單位對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)廳集中辦理還不理解、不支持，少數(shù)項(xiàng)目還沒有完全進(jìn)駐到位，以縣行管辦不要插手業(yè)務(wù)為由，不情愿將業(yè)務(wù)辦理情況上傳中心電子審批系統(tǒng)接受效能和收費(fèi)上的監(jiān)督。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員不夠關(guān)心支持，對(duì)他們?cè)谥行牡谋憩F(xiàn)不聞不問，漠不關(guān)心，更不要說教育其嚴(yán)格執(zhí)行中心工作制度，反而還經(jīng)常來中心以下鄉(xiāng)為由要求在指紋考勤上給予特殊考慮。

5、有效激勵(lì)機(jī)制還很難建立。行政服務(wù)中心管理辦公室對(duì)大廳工作人員的人財(cái)物管理缺位，對(duì)他們的責(zé)任追究、提拔重用的建議推薦乏力，只靠200元/月的績(jī)效補(bǔ)助和中心的表彰和批評(píng)通報(bào)遠(yuǎn)不能有效調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和熱情服務(wù)的自覺性。

五、201*年初步打算

201*年，我辦要繼續(xù)以我縣行政服務(wù)大樓啟用和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展為契機(jī)，進(jìn)一步完善以電子審批監(jiān)察系統(tǒng)為主的硬件設(shè)施建設(shè)，特別是加強(qiáng)軟件設(shè)施建設(shè)，完善制度、強(qiáng)化措施，努力提高服務(wù)效率與水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)省市一流的行政服

務(wù)中心。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

（一）創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。在1-4層大廳調(diào)整充實(shí)報(bào)刊雜志和政策資料內(nèi)容，方便群眾查閱；調(diào)整充實(shí)自助上網(wǎng)電腦方便辦事人員上傳和查詢資料；調(diào)整充實(shí)便民導(dǎo)辦臺(tái)，幫助指導(dǎo)辦事人員填寫相關(guān)材料。要通過形式多樣、方便快捷的服務(wù)讓辦事人員感受家庭般溫暖。

（二）抓好政務(wù)公開建設(shè)。組織編印好行政服務(wù)中心功能介紹畫冊(cè)、調(diào)整充實(shí)各窗口辦事指南宣傳折頁、信豐縣人民政府行政服務(wù)指南匯編，擺放在報(bào)刊雜志和政策資料架上供群眾查閱；調(diào)整充實(shí)大廳門前政務(wù)公開欄內(nèi)容，全面公開政策法規(guī)和辦事指南；在大廳立柱張貼行政服務(wù)格言，警示工作人員時(shí)刻保持良好的服務(wù)狀態(tài)；在大廳制度公開欄、電子觸摸屏、電子顯示屏和行政服務(wù)網(wǎng)站上公布政策法規(guī)、辦事項(xiàng)目、辦事指南、辦事結(jié)果、工作人員服務(wù)情況和投訴監(jiān)督電話。堅(jiān)持開誠(chéng)布公接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)。一方面加強(qiáng)與進(jìn)駐單位的聯(lián)系溝通，取得他們對(duì)大廳工作的關(guān)心支持。另一方面加強(qiáng)與縣領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取縣委縣政府對(duì)大廳工作人員經(jīng)濟(jì)和政治上的關(guān)心支持。重點(diǎn)推薦2-3名窗口和管理辦工作人員提拔重用。

（四）完善電子網(wǎng)絡(luò)審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，201*年要全面完善行政審批網(wǎng)絡(luò)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，建立“外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批”的統(tǒng)一行政審批電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)行政審批和公共資源市場(chǎng)化配置，從受理申報(bào)、審核、批準(zhǔn)等全過程實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和效績(jī)考評(píng)。

（五）堅(jiān)持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上水平。通過多種形式，多條渠道和有效舉措，爭(zhēng)取縣委縣政府和各單位、各部門的大力支持，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的自覺性和主動(dòng)性。調(diào)整充實(shí)窗口及工作人員考核方案，堅(jiān)持以制度來管理人和事，做到制度面前人人平等，形成人人爭(zhēng)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的工作氣氛。

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