上海月異醫(yī)療培訓 學習心得

上海醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理研修學習心得

------凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

繼參加南京醫(yī)科大護理管理培訓之后，這是我第二次參加市衛(wèi)生局組織的管理培訓了，每次培訓都有不同的收獲，唯一相同的是衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)始終高瞻遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛(wèi)生系統(tǒng)獨占鰲頭。此次醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓讓我耳目一新，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體會頗深，總結(jié)如下：

一、工作中要牢記醫(yī)院公關(guān)六大原則，正確認識醫(yī)院高管公關(guān)意識與公關(guān)形象在醫(yī)院發(fā)展中的作用，明確醫(yī)院高級管理者的價值取向：崗位在醫(yī)院，奉獻在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，修內(nèi)涵，塑形象，提升個人外觀視覺修養(yǎng)、肢體語言修養(yǎng)和口語表達修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”。

二、規(guī)范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關(guān)懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)，創(chuàng)造美，發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質(zhì)更優(yōu)雅，處事更得體，人際關(guān)系更融洽。

三、通過接待禮儀以及導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生、護士、醫(yī)技等不同崗位服務(wù)規(guī)范與人文關(guān)懷實戰(zhàn)訓練，使我們的服務(wù)更規(guī)范，讓患者感受到來自醫(yī)院的第一縷愛的陽光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術(shù)，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的服務(wù)，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規(guī)范的服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅，從而醫(yī)患關(guān)系更和諧。

四、牢記醫(yī)院危機公關(guān)的5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運營、權(quán)威證實，運用SWOT正確分析醫(yī)院危機公關(guān)中的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，學好規(guī)范，從而主動應(yīng)對危機，做到居安思危，未雨綢繆。

五、天時不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關(guān)最重要的就是人和。只要關(guān)系和諧了，萬事都可為。相信，規(guī)范與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為醫(yī)院發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，從而為醫(yī)院發(fā)展注入新的動力。

開封市兒童醫(yī)院霍春梅

201*-09-

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開封市衛(wèi)生系統(tǒng)在上海月異培訓的心得體會

作為衛(wèi)生系統(tǒng)中與醫(yī)院工作性質(zhì)不同卻又時時相關(guān)的疾控中心，醫(yī)院服務(wù)規(guī)范管理這樣的研修班是不一定要來的。但當我知道是鮑老師的團隊在做培訓時，我毫不猶豫地把握住機會來了。

第一次聽鮑老師的課，是在今年6月鮑老師到開封講課，而我卻不在現(xiàn)場。第二天，整個衛(wèi)生系統(tǒng)都在討論鮑老師的課程是多么精彩，多么的有用。我在第一人民醫(yī)院等了一上午才拿到當天的錄像�；氐睫k公室顧不上休息整整看了一上午，我被深深地吸引了，鮑老師的風度，優(yōu)雅，熱情，真誠，博學深深地感染著我。

我非常感謝李新莉給了我這次學習機會。今天，我能夠坐在這里，能如此全面，系統(tǒng)地接受鮑老師團隊的培訓，我真的感到特別的榮幸，同時也非常地珍惜這次機會。

這次培訓學習，讓我學習了公關(guān)禮儀、職業(yè)服飾與色彩形象、職業(yè)妝容、醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓練。各位老師細致的講解，耐心地指導(dǎo)，親自的示范，以及讓我們身體力行地實踐。讓我從理性和感性上充分認識了形象以及行為規(guī)范的重要性和魅力�！搬t(yī)患危機關(guān)系管理能力，領(lǐng)導(dǎo)者的魅力內(nèi)涵建設(shè)與溝通藝術(shù)，DIS性格分析能力”等課程的講解，讓我從理論和案例中學習到了平時在工作中忽視的公關(guān)意識。

其實，最重要的是這個團隊的理念，老師的敬業(yè)精神在深深地感染著我。遇到困難遇到壓力時，說一句“太好了，沒關(guān)系”醫(yī)院服務(wù)規(guī)范是“周到，規(guī)范”禮儀的最高境界是“自然”等等。這些觀念，這些人生態(tài)度，象涓涓細流正一點點滲透到我們的心里。尤其是老師每天一站到底的講課方式，讓我再一次深深地體會到了什么是真正的敬業(yè)。

通過學習，我們從服裝，妝容上改變自己，通過實踐我們從行為上規(guī)范自己。通過這次上海學習，人還未離開，思緒已經(jīng)飛回了單位，已經(jīng)在籌劃該怎樣回去培訓自己的團隊了。

太深刻的印象是鮑老師永遠優(yōu)雅的身姿和高尚的形象，是崔老師永遠年輕的容顏，是各位老師永遠的敬業(yè)精神和真誠的人生態(tài)度。

太多的感謝在此時似乎顯得有些蒼白，不足以表達我們的心情，那么，就讓我們帶著這些知識和觀念回去，讓更多的人能夠從中受益，讓我們的團隊形象更加美好！

開封市疾病預(yù)防控制中心徐文麗201*-9-

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