醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

學(xué)習(xí)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)心得

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

下午好！

“醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)班”九節(jié)課的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我想每一個(gè)人都取得了不同的收獲。我參加交流的小組是辦公室、護(hù)理部和企劃部。在這里，我把個(gè)人的一些心得與體會(huì)借此機(jī)會(huì)與大家匯報(bào)分享一下：

第一個(gè)體會(huì)就是，醫(yī)院的發(fā)展必須全員營(yíng)銷(xiāo)。

也許有人會(huì)認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院的生存與發(fā)展，靠的就是醫(yī)生，不靠醫(yī)生靠什么呢？聽(tīng)完吳教授的課程后，我想，我們都會(huì)明白：?jiǎn)螁慰酷t(yī)生與患者的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。患者的滿(mǎn)意度不是決定于結(jié)果，而是決定于服務(wù)的過(guò)程。我想，這個(gè)過(guò)程就是全員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致的就是營(yíng)銷(xiāo)的失敗。我們每一個(gè)員工只有在確立了這一個(gè)理念之后，才能夠把自己融入到醫(yī)院的整個(gè)服務(wù)中去。大多數(shù)人還記得李強(qiáng)的課程《為自己工作》吧？是的，全員營(yíng)銷(xiāo)不單單是為了醫(yī)院的發(fā)展，更多的也是在為自己工作。

我的第二個(gè)體會(huì)就是：立足崗位，做好服務(wù)，是關(guān)系到醫(yī)院生存的頭等大事。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)是全員營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)。大家都知道一個(gè)經(jīng)典案例：肯德基的員工都是當(dāng)?shù)厝�，并不是外�?guó)進(jìn)口的，但是他們的服務(wù)都是有口皆碑的，很多的行業(yè)都在學(xué)他們。我在想一個(gè)問(wèn)題，如果，我們醫(yī)院的服務(wù)也能做到這一步，患者來(lái)到醫(yī)院后還會(huì)生氣、吵架、投訴嗎？然后我又想到了一個(gè)假設(shè)：如果讓肯德基的員工到我們醫(yī)院工作三個(gè)月后，是我們變得像他們一樣，把服務(wù)搞上去了，還是他們被我們所同化了呢？

我們醫(yī)院辦公行政管理，平時(shí)的工作在醫(yī)院可以說(shuō)是不顯山不露水，但卻

是千頭萬(wàn)緒。我們的工作基本上不與病患直接接觸，但是卻是為專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的。在員工手冊(cè)中的服務(wù)理念中是這樣說(shuō)的：以病人為中心、患者永遠(yuǎn)是正確的、全院圍繞專(zhuān)家轉(zhuǎn)，專(zhuān)家圍繞病人轉(zhuǎn)。這個(gè)“轉(zhuǎn)”字，我認(rèn)為就是服務(wù)。

如何提高醫(yī)院辦公室的服務(wù)，我個(gè)人有三個(gè)體會(huì)：

第一，提高能力，適應(yīng)崗位需要。在網(wǎng)上看到一段形容辦公室人員的話(huà)：“勤勞的牛、奔跑的馬、溫馴的羊、受氣的豬”，這個(gè)比喻我感覺(jué)非常貼切，說(shuō)明辦公室工作對(duì)人員的綜合素質(zhì)的較高要求。為了避免事倍功半情況的出現(xiàn)，除了自身要不斷提高以外，我覺(jué)得醫(yī)院也應(yīng)該提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第二，樹(shù)立正確理念，給自己定好位。醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容繁雜、工作量大，而配備人員數(shù)量有限。因此在明確自己崗位的基本職責(zé)后，必須要有一個(gè)意識(shí)：我的工作就是為大家服務(wù)的，我就應(yīng)該為大家服務(wù)好。我認(rèn)為，如果做不到這一步，想搞好工作也只是天方夜譚。

第三，善于溝通、協(xié)作，保證全院協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院行政工作需要照章辦事，這毋庸置疑。但是，怎樣才能營(yíng)造一個(gè)有序、高效、和諧的工作氛圍呢？我想，我們應(yīng)做到：換位思考、溝通協(xié)調(diào)、真誠(chéng)服務(wù)。注重對(duì)人的尊重，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

我想，通過(guò)吳教授課程的學(xué)習(xí)，必將會(huì)提高我院辦公室的服務(wù)工作，為醫(yī)院的發(fā)展提供更有力的保證。

以上幾點(diǎn)是我很不成熟的一些體會(huì)。謝謝大家。

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班心得體會(huì)1

縣域支行行長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班

心得體會(huì)

201*年日，我有幸參加了總行在香港舉辦的縣域支行行長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班（第九期）。培訓(xùn)期間，我全身心地投入到學(xué)習(xí)中，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力》、《香港商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與策略、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)》、《經(jīng)濟(jì)資本管理》等課程，授課專(zhuān)家通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，案例講解、知名公司情況介紹等多種方式，詳細(xì)介紹了香港銀行在開(kāi)展銀行服務(wù)方面的成功做法和經(jīng)驗(yàn)。此次培訓(xùn)讓我開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)我觸動(dòng)非常大。

一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的建設(shè)與管理

（一）服務(wù)是銀行品牌的外衣，要體現(xiàn)管理層意志，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)性安排。在目前銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)硬件條件相差無(wú)幾的情況下，占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶(hù)依靠的就是銀行的服務(wù)。提高服務(wù)水平，不是簡(jiǎn)單的文件要求，需要考慮采取什么辦法提高服務(wù)水平，如渠道建設(shè)、人員安排、制度保障、資源配置等，這都需要管理層考慮做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。（二）加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。培養(yǎng)良好的服務(wù)文化。服務(wù)不是技巧，而是一種文化，不可能一蹴而就。每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念，只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨。要使員工身體力行其中，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心。

（三）銀行服務(wù)提倡差異化服務(wù)，要防止演變成差別化服務(wù)。恒生銀行前任CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“即使是財(cái)富不多的客戶(hù)，我們都會(huì)真誠(chéng)以待，不會(huì)減少服務(wù)，如果只對(duì)有錢(qián)的客戶(hù)親切友善，對(duì)沒(méi)錢(qián)的熟視無(wú)睹，我們也會(huì)失去有錢(qián)的客戶(hù)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得我們不夠真誠(chéng)�！焙闵�銀行所辦的社區(qū)銀行理念就是盡“心照顧基層客戶(hù)”。這與有些基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大客戶(hù)畢恭畢敬，對(duì)散小客戶(hù)冷臉相對(duì)或態(tài)度生硬形成鮮明對(duì)比。這就要求基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)不同的客戶(hù)要采用不同服務(wù)策略，而不能嫌貧愛(ài)富。在銀行受到冷遇的客戶(hù)，今后可能會(huì)將自身的遭遇夸大多倍，反復(fù)向身邊的人進(jìn)行宣傳，從而影響多位潛在的客戶(hù)到**來(lái)辦理業(yè)務(wù)。甚至走向極端的客戶(hù)會(huì)故意到銀行來(lái)刁難辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生激烈沖突，給銀行帶來(lái)嚴(yán)重不良影響。

（四）認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴和抱怨，是改善和提高服務(wù)水平的良好機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)人員工作壓力非常大，其中有一項(xiàng)壓力就是面對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨。在面對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨，不同的應(yīng)對(duì)策略，會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。因此，面對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨，銀行做到三個(gè)“不要”，即：不要設(shè)定減少客戶(hù)抱怨的目標(biāo)數(shù)；不要因客戶(hù)表達(dá)抱怨的方式而忽略其重要性；不要忽略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能引發(fā)的抱怨。

（五）一線(xiàn)員工是銀行服務(wù)的直接提供者，員工服務(wù)意識(shí)和能力的提升需要持續(xù)不斷有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)資料提供了一份“民生體驗(yàn)眾多銀行信用卡誰(shuí)家方便老百姓”的資料中反映的現(xiàn)象，可以說(shuō)在大部分銀行都不同程度的存在。需要注意的是面對(duì)眾多的銀行產(chǎn)品和不同的客戶(hù)，一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)和能力有多少是依靠個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，又有多少是銀行有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)提高?而今年4月香港上海匯豐銀行把人力資源處的“訓(xùn)練暨員工發(fā)展”部門(mén)，改成“學(xué)習(xí)發(fā)展部”。其目的是突顯“學(xué)習(xí)”概念，鼓勵(lì)員工走出被動(dòng)角色，主動(dòng)按照自身需要，挑出有興趣的課程；同時(shí)改革教育資源分配，對(duì)教育培訓(xùn)絕非來(lái)者不拒，而是對(duì)訓(xùn)練需求必須通過(guò)15個(gè)項(xiàng)目的審核，通過(guò)審核的才允許開(kāi)展培訓(xùn)，將教育資源分配于最迫切的領(lǐng)域。這一套制度設(shè)計(jì)，值得農(nóng)業(yè)銀行學(xué)習(xí)和借鑒。

（六）溝通，及時(shí)了解和掌握一線(xiàn)人員對(duì)服務(wù)過(guò)程中的認(rèn)識(shí)和看法。一線(xiàn)人員在日常工作中接觸到大量各類(lèi)不同客戶(hù)，也會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)針對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)提出的各種問(wèn)題和看法。有時(shí)組織召開(kāi)的員工座談會(huì)或分析會(huì)，員工處于種種顧慮，不愿意多談或深談。因此，通過(guò)建立良好的溝通渠道，高層人員直接了解未經(jīng)過(guò)濾的客戶(hù)及員工信息；鼓勵(lì)員工針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，當(dāng)員工能自發(fā)的發(fā)掘問(wèn)題及努力尋找解決方法是，要給予員工實(shí)在的支持及鼓勵(lì)，使員工對(duì)管理層能快速并實(shí)在的響應(yīng)員工的提議充滿(mǎn)信心。

二、領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力（一）提升領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。每個(gè)組織和機(jī)構(gòu)都是由人組成的，有多少個(gè)人就有多少顆心，而每顆心都有自己的想法，因此他們的心理狀態(tài)自然也不同。然而一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就是要使諸多不同都整齊化、系統(tǒng)化。領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人能夠通過(guò)他個(gè)人的影響力使得一整群人愿意跟隨著他的意志邁向同一個(gè)正確的方向。所以，領(lǐng)導(dǎo)力很重要。領(lǐng)導(dǎo)力是一種凝聚的力量，它可以讓分散變得集中，讓千百顆心變得整齊劃一。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，才能在任何的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

2、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力的一種。在權(quán)力性影響力的作用下，被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)、服從。非權(quán)力性影響力是被領(lǐng)導(dǎo)者同意接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響和指導(dǎo)，從而自愿賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，并不是法定權(quán)。非權(quán)力性影響力強(qiáng)調(diào)的是順從和依賴(lài)，而不是服從。

(二）提高執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的重要性。企業(yè)管理專(zhuān)家指出，一家企業(yè)的成功，30％靠的是戰(zhàn)略，30％靠的是運(yùn)氣，另40％靠的是執(zhí)行力。因此，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有創(chuàng)造力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的空間。

2、如何提高執(zhí)行力。提高執(zhí)行力，就是要樹(shù)立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再?lài)?yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把大事做好，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力這兩種能力，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。惟其如此，才能在所任職的部門(mén)，以身作則，身體力行，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)下屬，調(diào)動(dòng)職場(chǎng)每一分子的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)創(chuàng)一片事業(yè)蓬勃的新天地，創(chuàng)造一片事業(yè)發(fā)達(dá)的新氣象。

三、香港商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與策略、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)

（一）基礎(chǔ)管理工作是組織發(fā)展壯大的根基。

基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖，香港商業(yè)銀行極其重視基礎(chǔ)管理，注重從日常工作做起筑牢組織根基。香港商業(yè)銀行走訪報(bào)告運(yùn)用靈活，既作為每年度組長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理定性考核的依據(jù)材料，也是客戶(hù)出事后評(píng)定客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任的分責(zé)材料，便于壞賬追責(zé)�？蛻�(hù)經(jīng)理通過(guò)每日記錄、整理、思考工作，有利于對(duì)回顧和總結(jié)工作，也便于組長(zhǎng)及時(shí)糾偏修錯(cuò)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，提升士氣。走訪報(bào)告還是香港商業(yè)銀行保護(hù)客戶(hù)資源的重要手段，新人接手時(shí)可迅速了解客戶(hù)來(lái)龍去脈，最快熟悉客戶(hù)情況，上手銜接，使前期工作有效延續(xù)。（二）專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和使用需要整體機(jī)制協(xié)同。

如果將銀行比作一支足球隊(duì)，客戶(hù)經(jīng)理無(wú)疑是萬(wàn)眾矚目的前鋒，是銀行的代言人。1993年起，香港商業(yè)銀行調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，分區(qū)設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理中心，將對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理抽離原支行集中管理，確保專(zhuān)職對(duì)公；將產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一固定拍檔，協(xié)同作戰(zhàn)，中后臺(tái)搭臺(tái)前臺(tái)唱戲，真正做到分工協(xié)作、專(zhuān)業(yè)支持、提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)。香港商業(yè)銀行正是通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作流程優(yōu)化、崗位設(shè)置、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等一系列舉措形成人才專(zhuān)業(yè)化的整體性策略，營(yíng)造出有利于精英人才成長(zhǎng)的環(huán)境。這讓我深切體會(huì)到，對(duì)一個(gè)組織而言，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)不能局限于對(duì)教育培訓(xùn)工作的關(guān)注，專(zhuān)業(yè)人才狹義講是各類(lèi)人才，廣義講是各類(lèi)人才分工協(xié)作、井然有序、充分銜接、整體作戰(zhàn)的有機(jī)結(jié)合體，成功組織的秘密就在于既能使專(zhuān)業(yè)人才各司其責(zé)又能充分凝聚合力，通過(guò)團(tuán)隊(duì)支持讓個(gè)人成為專(zhuān)才，將個(gè)人潛能和團(tuán)隊(duì)合力發(fā)揮到極致，繼而使組織發(fā)展獲得最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

（三）加強(qiáng)管理工具的導(dǎo)向性，提高人力資源管理有效性。

作為香港主板上市公司營(yíng)業(yè)總監(jiān)，葉榮鏗老師在一天半的對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和策略課上花費(fèi)大量時(shí)間與我們分享香港商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)改革、精英人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理等管理工作的細(xì)枝末節(jié)，儼然一個(gè)人力資源管理的最佳實(shí)踐者。香港商業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理，強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)，要求各級(jí)管理者“既出業(yè)績(jī)又出人才”，這些理念的執(zhí)行并非單純依靠管理者的自覺(jué)志愿，而是充分利用管理工具，有效發(fā)揮績(jī)效考核的指揮棒作用，對(duì)管理行為進(jìn)行正確導(dǎo)向。

（四）管理工具助推企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。

在介紹對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核工作時(shí)，葉榮鏗老師對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的推崇讓我印象深刻，他說(shuō)“大銀行應(yīng)始終秉持的一個(gè)原則就是不能將個(gè)人英雄主義凌駕于團(tuán)隊(duì)之上，大銀行要讓客戶(hù)認(rèn)定的是銀行品牌而非銀行內(nèi)部的某個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理單靠物質(zhì)激勵(lì)絕非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，留住人才的首要原因是企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神”。為避免一些以客戶(hù)資源豐富自居的客戶(hù)經(jīng)理持大自傲，不服從內(nèi)部管理，損壞團(tuán)隊(duì)精神，香港商業(yè)銀行充分利用績(jī)效考評(píng)工具，在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行年度考核時(shí)專(zhuān)門(mén)設(shè)置門(mén)檻分。一方面增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理始終代表組織為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的意識(shí)，另一方面有效保障了組織的客戶(hù)資源不因客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人的原因而流失。將企業(yè)文化和精神貫穿于管理實(shí)踐中，依靠管理工具的杠桿作用維護(hù)企業(yè)原則和精神，反過(guò)來(lái)，對(duì)原則和精神的堅(jiān)持所形成的企業(yè)文化又進(jìn)一步吸引保留更多優(yōu)秀人才和優(yōu)良客戶(hù)，這些行之有效的方法讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作的強(qiáng)大魅力和責(zé)任所在。

四、經(jīng)濟(jì)資本管理

國(guó)外商業(yè)銀行的實(shí)踐證明，經(jīng)濟(jì)資本引入商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理后，將極大地促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，一是在管理模式上，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡，更加科學(xué)地構(gòu)建運(yùn)營(yíng)機(jī)制、考核機(jī)制和資源配置機(jī)制，管理的精細(xì)化水平有了提高的技術(shù)基礎(chǔ)；二是在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，重視多元化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，重視業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和股東利益最大化有了一致性的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)；三是管理結(jié)果同監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管理念融為一體，更有利于樹(shù)立公眾的信心。目前，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行正在陸續(xù)進(jìn)行改革，包括經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、發(fā)展模式等，希望借鑒經(jīng)濟(jì)資本的管理思路解決問(wèn)題。但是，完善經(jīng)濟(jì)資本管理體系不可能一蹴而就，它在宏觀層面需要監(jiān)管部門(mén)的支持與引導(dǎo)，在微觀領(lǐng)域需要各家商業(yè)銀行逐步完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加快經(jīng)濟(jì)資本管理體系的建設(shè)。

通過(guò)這次培訓(xùn)活動(dòng)，我了解了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，以及在如何開(kāi)展銀行服務(wù)方面的一些實(shí)際做法和經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我將把學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合**實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使**的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

友情提示：本文中關(guān)于《醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/729033.html

• 上一篇：理論學(xué)習(xí)班個(gè)人小結(jié)
• 下一篇：舞蹈課感想