導(dǎo)游年審總結(jié)

俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)，不如名師指路”。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓我收獲與感受彼深，我深知如何看待一個(gè)成功的導(dǎo)游，怎樣去做一個(gè)成功的導(dǎo)游。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、居民消費(fèi)水平逐漸提高，旅游已經(jīng)成為我國(guó)人民必不可少的生活方式，我國(guó)也已逐步成為世界旅游大國(guó)。旅游不僅可以觀賞到豐富的自然景觀，了解更多歷史文化，更能讓平淡的人生中增添許多的快樂(lè)和自由。

導(dǎo)游，作為旅途中至關(guān)重要的一員，肩上承擔(dān)的不僅僅是向?qū)ё饔茫�更是一份�?zé)任。導(dǎo)游不僅需要帶領(lǐng)游客一路游玩，解決游客衣食住行的問(wèn)題，必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處無(wú)時(shí)無(wú)刻不在鍛煉導(dǎo)游的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，更是在考驗(yàn)導(dǎo)游的膽量、智慧和耐力，只有時(shí)時(shí)刻刻充滿動(dòng)力和活力，才能不辜負(fù)游客的依賴和信任。

導(dǎo)游更是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂(lè)旅程的開(kāi)始。如果你是多才多藝的，這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉、你的幽默、你的演技成為一名導(dǎo)游員已經(jīng)有一段的時(shí)間了，回想剛開(kāi)始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、挑燈夜戰(zhàn)，我對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策逐漸有了更深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)多次的失敗，無(wú)數(shù)次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就沒(méi)有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”和“民間大使”的美譽(yù)，是搭建傳播旅游文化和人文氣息的橋梁，也讓人與人之間溝通更容易、更和諧。

我以一顆感恩的心，感謝旅游為我搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝我的旅客給我展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，更要感謝祖國(guó)大好河山為我們提供的一切資源。我要時(shí)刻成為以一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勇于奮斗，積極向上，善于學(xué)習(xí)，為所有喜愛(ài)我的人全心全意的服務(wù)。

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又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我從201*年通過(guò)導(dǎo)游人員的考試，201*年拿了導(dǎo)游證，到今天也算是第四次年審了。盡管年審只有一年一次，每次只有兩天，今年有三天的時(shí)間，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是對(duì)我們大同從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們導(dǎo)游人員的過(guò)去一年是苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問(wèn)題，更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè)，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。在游客帶給我們那么多利的時(shí)候，我們是否也做到了以為合格的導(dǎo)游呢？通過(guò)這三天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為以為合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事�？赡芪覀兤匠６颊J(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢(qián)，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過(guò)程中的許多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們忽略，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定，成敗又有說(shuō)態(tài)度決定成敗。是的，這兩個(gè)都不容忽視。如果你態(tài)度不端正了，就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過(guò)你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識(shí)，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，

善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年就拿講解來(lái)說(shuō)，我們即使肚子里沒(méi)什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。

201*年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我的工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合大同近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的大同。

2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。3.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。4.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題。

在今后的日子，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、

甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

2.學(xué)技能，多實(shí)踐。導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此，我將努力提高自身的組織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，我要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我將十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

我們作為一名合格的導(dǎo)游員在每一次帶團(tuán)的過(guò)程中都應(yīng)該用我們?nèi)�身全力的進(jìn)取工作，去換取每一位游客的夢(mèng)想旅程，把他們每次的旅游都看作一年一次，珍惜他們的一年一次，也珍惜我們的每一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。在旅游當(dāng)中，自然風(fēng)光是第一道美麗的風(fēng)景，而我們導(dǎo)游就是游客眼中的第二道靚麗的、難忘的風(fēng)景。讓我們用心去生活，用心去工作，用心去對(duì)待每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的游客。作為大同的旅游一個(gè)窗口一張名片，讓游客通過(guò)我們的服務(wù)了解大同，出我們的一份綿薄之力。

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