《人際交往與溝通技巧》教學(xué)大綱

《人際交往與溝通技巧》教學(xué)大綱

一、課程的性質(zhì)、任務(wù)

1、課程性質(zhì)和地位

《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是面向商學(xué)院，專(zhuān)門(mén)為工商管理類(lèi)大一新生開(kāi)設(shè)的小班專(zhuān)題討論課程，授課方式以教師引領(lǐng)、學(xué)生主動(dòng)探究為主，在教師指導(dǎo)下開(kāi)展內(nèi)容學(xué)習(xí)、小組討論，實(shí)現(xiàn)能力與技巧訓(xùn)。是工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)新生選修課。

2、課程的任務(wù)

《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革的一部分，其目的在于通過(guò)教學(xué)方式與課程形式的改革，使新生養(yǎng)成新的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，盡快從高中階段轉(zhuǎn)換到大學(xué)階段的學(xué)習(xí)中去，還要讓新生通過(guò)教師的引導(dǎo)，在主動(dòng)參與和互動(dòng)交流中掌握科學(xué)的思維方式與研究方法，培養(yǎng)主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)能力，從而提升本專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體水平。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，圍繞“心理疏導(dǎo)、意識(shí)培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個(gè)方面展開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)新生在“聽(tīng)、說(shuō)、看、動(dòng)、用”幾方面的有效轉(zhuǎn)化，目的在于幫助學(xué)生完成大學(xué)一年級(jí)這一關(guān)鍵時(shí)期的轉(zhuǎn)折，并為后繼學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

二、課程的基本要求

1、課程總體目標(biāo)

人際交往與溝通，是高等院校的學(xué)生應(yīng)該具備和訓(xùn)練的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生的大學(xué)生活、將來(lái)的求職，升遷等具體問(wèn)題。若不具備這一素質(zhì)條件，會(huì)影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過(guò)《人際交往與溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，使一年級(jí)新生通過(guò)師生互動(dòng)交流與主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)方式，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”到“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，并在課程學(xué)生中，使學(xué)生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會(huì)交往、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧等方面的知識(shí)，掌握人際關(guān)系的基本理論，并利用在授課中方法的學(xué)習(xí)與技能的訓(xùn)練具備人際溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)未來(lái)工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。

2、知識(shí)要求

學(xué)習(xí)本課程，要求掌握人際交往與溝通藝術(shù)的基本知識(shí)，明確價(jià)值觀(guān)對(duì)個(gè)人行為及人際關(guān)系的影響，掌握人際交往與有效溝通的方法的特點(diǎn)、功能和成功交往/溝通的基本原則，不斷提高自己的人際交往與溝通能力，熟悉人際交往與溝通藝術(shù)，善于與各種類(lèi)型組織打交道。

3、能力要求

通過(guò)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)和將這些知識(shí)（日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談，并能把握正確的溝通方法，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。

4、課外作業(yè)要求

本課程要求學(xué)生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學(xué)習(xí)過(guò)程中，為順利實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生課前針對(duì)授課教師布置的任務(wù)查找資料，在課后總結(jié)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容并形成相應(yīng)作業(yè)。

5、考核要求

考試采用過(guò)程考核方式，課程結(jié)束不進(jìn)行卷面考核。本課程成績(jī)由考勤10%+課堂表現(xiàn)20%+團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%+實(shí)踐訓(xùn)練30%+個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)30%。出勤率低于70%或個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)為抄襲之作均為不合格。

三、教學(xué)內(nèi)容及要求

教學(xué)內(nèi)容1課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)

教學(xué)內(nèi)容2課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)

教學(xué)內(nèi)容3課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)溝通過(guò)程與模式3溝通模式、要素、障礙、對(duì)策、非語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)游戲、案例、情景訓(xùn)練大學(xué)生人際交往技巧3針對(duì)不同對(duì)象的交往技巧模擬人際交往與溝通技巧概述3人際交往與溝通技巧的目的、意義團(tuán)隊(duì)游戲教學(xué)內(nèi)容4課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)書(shū)面溝通，會(huì)見(jiàn)與面談技巧3針對(duì)不同情況的書(shū)面溝通方法，會(huì)見(jiàn)的原則與技巧案例、模擬

教學(xué)內(nèi)容5課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)會(huì)議/活動(dòng)溝通技巧3會(huì)議/活動(dòng)的組織、會(huì)議溝通技巧案例、情景模擬

教學(xué)內(nèi)容6課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)電話(huà)溝通技巧3接、打電話(huà)的技巧、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容7課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)職場(chǎng)溝通技巧6與上下級(jí)的溝通、與同事的溝通案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容8課時(shí)分配階段目標(biāo)客戶(hù)溝通3如何使用接近語(yǔ)言、面對(duì)接待員的技巧、面對(duì)秘書(shū)的技巧、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶(hù)好感的六大法則實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學(xué)內(nèi)容9課時(shí)分配階段目標(biāo)實(shí)踐環(huán)節(jié)總結(jié)與匯報(bào)3知識(shí)與技能的匯總與總結(jié)

四、教學(xué)方法

課程內(nèi)容圍繞“心理疏導(dǎo)、意識(shí)培養(yǎng)、方法學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練、學(xué)以致用”五個(gè)方面綜合展開(kāi)。以多媒體圖片/視頻、案例分析、團(tuán)隊(duì)游戲、情景模擬、情境訓(xùn)練等教學(xué)方法提高授課質(zhì)量。

五、教學(xué)時(shí)數(shù)分配

階段內(nèi)容第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段面授211111討論課1111實(shí)訓(xùn)21211其他合計(jì)333333第七階段第八階段總結(jié)與匯報(bào)合計(jì)

211021721103333330六、教材及主要參考書(shū)

1.教材：張文光，《人際關(guān)系與溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，201*年2月2.教參：惠亞愛(ài)，《溝通技巧》，人民郵電出版社，201*年03月

張巖松//孟順英//樊桂林，《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》，清華大學(xué)出版社，201*年6月

七、說(shuō)明

上述計(jì)劃為基本原則，可能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到新生的特點(diǎn)，在課時(shí)允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。

擴(kuò)展閱讀：人際關(guān)系與溝通課程教學(xué)大綱

附件3：

《人際關(guān)系與溝通》教學(xué)大綱

一、課程基本信息

課程名稱(chēng)：人際關(guān)系與溝通課程編碼：課程類(lèi)別：選修適用專(zhuān)業(yè)：不限專(zhuān)業(yè)課程學(xué)時(shí)：24課程學(xué)分：1.5

課程簡(jiǎn)介：人際交往是心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)交叉的一門(mén)學(xué)科，是綜合大學(xué)各專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生的選修課程。通過(guò)學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》，使學(xué)生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會(huì)交往、人際間的交往、人際間的交往藝術(shù)、語(yǔ)言與非語(yǔ)言交往、無(wú)聲語(yǔ)言交往、演講等方面的知識(shí)，使學(xué)生能掌握人際關(guān)系的基本理論，具備人際溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為提高人群的健康水平服務(wù)。

教學(xué)活動(dòng)主要通過(guò)課堂講授,音像教學(xué),演示等形式進(jìn)行,注重學(xué)生生職業(yè)素質(zhì)和形象的培養(yǎng)。本課程在第三學(xué)期開(kāi)設(shè),總學(xué)時(shí)24學(xué)時(shí),理論講授20學(xué)時(shí),實(shí)踐4學(xué)時(shí)。

選用教材：自編教材

參考書(shū)：1.《人際關(guān)系》主編李崢中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社201*年9月2.《醫(yī)學(xué)與人文》主編鐘明華吳素香廣東人民出版社201*年4月

二、課程教育目標(biāo)

初步了解人際溝通的要點(diǎn)，為大學(xué)生改善人際關(guān)系、求職和面試提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。三、課程學(xué)時(shí)分配

章內(nèi)容學(xué)時(shí)第一章人際關(guān)系概論4第二章大學(xué)生的情商與人際交往4第三章溝通的技巧4

第四章演講的技巧4

第五章求職與面試技巧8

四、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)安排

第一章人際關(guān)系概論

【教學(xué)要求】

1.掌握人際關(guān)系的概念。

2.熟悉理解人際關(guān)系的本質(zhì)與特征及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義。3.了解人際關(guān)系的性質(zhì)、類(lèi)型及人際關(guān)系的形成與發(fā)展�！窘虒W(xué)內(nèi)容】一、人際關(guān)系的性質(zhì)1.人際關(guān)系的概念2.人際關(guān)系的特征3.人際關(guān)系的本質(zhì)

二、人際關(guān)系的形成與發(fā)展1.人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)2.人際關(guān)系的形成與發(fā)展三、人際關(guān)系的類(lèi)型四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)

第二章大學(xué)生的情商與人際交往

【教學(xué)要求】

1.掌握大學(xué)生人際交往的形態(tài)與常用方式。

2.熟悉大學(xué)生人際交往的結(jié)構(gòu)及成功交往的心理基礎(chǔ)。3.了解大學(xué)生人際交往中的認(rèn)知效應(yīng)與偏差�！窘虒W(xué)內(nèi)容】

一、大學(xué)生人際交往的本質(zhì)與功能1.大學(xué)生人際交往與社會(huì)發(fā)展2.大學(xué)生人際交往的本質(zhì)和功能二、大學(xué)生人際交往的結(jié)構(gòu)1.代際交往(與長(zhǎng)輩)2.同齡人交往(與同學(xué))3.異性間交往(與情侶)三、人際交往的形態(tài)與方式1.語(yǔ)言交往

2.非語(yǔ)言交往3.交往方式

四、人際交往中的認(rèn)知效應(yīng)與偏差五、大學(xué)生成功交往的心理基礎(chǔ)【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

第三章演講的技巧第一節(jié)演講中的介紹藝術(shù)

【教學(xué)要求】

1.掌握演講中介紹與稱(chēng)呼的藝術(shù)、微笑的藝術(shù)。2.熟悉演講中說(shuō)理的藝術(shù)、感恩與道歉的藝術(shù)。3.了解演講中恭維與贊美的藝術(shù)。【教學(xué)內(nèi)容】

一、介紹與稱(chēng)呼的藝術(shù)1.自我介紹的藝術(shù)2.自我介紹的忌諱3.稱(chēng)呼的藝術(shù)二、微笑的藝術(shù)1.微笑的類(lèi)型2.微笑的內(nèi)容3.微笑的美感三、說(shuō)理的藝術(shù)1.情境性2.針對(duì)性3.熏說(shuō)性

四、恭維與贊美的藝術(shù)1.恭維的藝術(shù)2.贊美的藝術(shù)五、感恩與道歉的藝術(shù)1.感恩的藝術(shù)2.道歉的藝術(shù)

【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

第二節(jié)演講中的非語(yǔ)言溝通

【教學(xué)要求】

1.掌握非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與主要作用。

2.熟悉非語(yǔ)言溝通的主要形式：面部表情、身體動(dòng)作與聲調(diào)。3.了解非語(yǔ)言溝通的意義�！窘虒W(xué)內(nèi)容】

一、演講中非語(yǔ)言溝通的意義1.非語(yǔ)言溝通的定義2.非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型及含義3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

4.演講中非語(yǔ)言溝通的功能與作用二、面部表情三、身體動(dòng)作與聲調(diào)1.人體觸摸的溝通作用2.人體觸摸在溝通中的應(yīng)用【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

第三節(jié)演講的構(gòu)思技巧

【教學(xué)要求】

1.掌握演講的構(gòu)思技巧和表達(dá)技巧，將演講的技巧和非語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。2.熟悉演講稿的構(gòu)思技巧及演講的表達(dá)要求與技巧。3.了解演講的定義、特點(diǎn)及演講與交談的區(qū)別。【教學(xué)內(nèi)容】一、概述

1.演講的定義、特點(diǎn)2.演講與交談的區(qū)別二、演講的技巧1.演講稿的構(gòu)思技巧2.演講的表達(dá)技巧三、演講能力的訓(xùn)練

1.事例節(jié)選賞析與討論2.演講比賽的的組織與評(píng)價(jià)【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

實(shí)踐課演講

【教學(xué)要求】

1.掌握演講的構(gòu)思技巧和表達(dá)技巧。

2.熟悉演講的技巧和非語(yǔ)言溝通技巧并會(huì)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中、培養(yǎng)在演講中的良好態(tài)度。【教學(xué)方法】

分小組討論，運(yùn)用演講技巧匯報(bào)討論結(jié)果【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)

第四章求職與面試技巧第一節(jié)求職信的書(shū)寫(xiě)

【教學(xué)要求】

1.掌握求職信書(shū)寫(xiě)的特點(diǎn)、基本規(guī)則和要求。

2.熟悉求職信寫(xiě)作中常見(jiàn)的缺陷、無(wú)聲語(yǔ)言溝通的態(tài)度要求，能糾正書(shū)寫(xiě)的常見(jiàn)語(yǔ)言錯(cuò)誤。

【教學(xué)內(nèi)容】

一、無(wú)聲語(yǔ)言(書(shū)面)溝通的含義1.無(wú)聲語(yǔ)言的溝通的概念2.無(wú)聲語(yǔ)言溝通的意義二、無(wú)聲溝通的行為方式1.寫(xiě)作傳遞信息2.閱讀接受信息

三、無(wú)聲語(yǔ)言溝通在求職中的應(yīng)用【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

第二節(jié)面試的技巧

【教學(xué)要求】

1.掌握面試的要點(diǎn)、基本規(guī)則和要求。2.熟悉面試中常見(jiàn)的缺陷，能予以糾正。【教學(xué)內(nèi)容】

一、面試的基本程序1.面試的要點(diǎn)

2.面試的基本規(guī)則和要求二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法1.面試中常見(jiàn)的問(wèn)題2.面試中常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)

實(shí)踐課面試模擬

【教學(xué)要求】1.掌握面試的要領(lǐng)。

2.熟悉面試的技巧并會(huì)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中�！窘虒W(xué)方法】

模擬求職現(xiàn)場(chǎng),角色扮演【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)

五、考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）考核方式：課堂演講、角色扮演

（二）成績(jī)?cè)u(píng)定：課堂演講、角色扮演（占70%）、考勤（占30%）六、其它說(shuō)明

1.考勤可按30%比例計(jì)入成績(jī)，2次及以上抽查未到課的學(xué)生，成績(jī)以零分記。

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