宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.02.03.0

目的

規(guī)范宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行工作，確保社區(qū)文化宣傳活動工作質(zhì)量。適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)部內(nèi)部宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行工作。職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定辦刊方針及宣傳刊物的總體質(zhì)量的控制。

3.2物業(yè)部主任負(fù)責(zé)宣傳刊物的組織實施與進(jìn)度跟進(jìn)，并審核每期刊物的印刷、發(fā)行。3.3物業(yè)部主任助理具體負(fù)責(zé)宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務(wù)。3.4物業(yè)部文化管理員負(fù)責(zé)收集稿件及組織每期刊物的編印、投遞工作。4.0

程序要點

4.1宣傳刊物辦刊方針與計劃制定

4.1.1公司總經(jīng)理根據(jù)社區(qū)文化需要提出宣傳的辦刊方針并下達(dá)任務(wù)給物業(yè)部。4.1.2物業(yè)部主任接到辦刊任務(wù)后，及著手制定辦刊的工作計劃。4.1.3宣傳刊物辦刊計劃應(yīng)包含以下幾項：a)b)c)d)e)f)4.2

辦刊的目的與作用；辦刊人員的調(diào)配與分工；稿件的撰寫與采編來源；刊物的發(fā)行方式與周期；刊物發(fā)行數(shù)量與規(guī)模；宣傳刊物的經(jīng)費預(yù)算與來源。

社區(qū)宣傳刊物辦刊應(yīng)按如下流程圖進(jìn)行：

收集稿件審稿校對編輯排版校樣審核印刷投遞4.34.3.14.3.24.3.3

宣傳刊物的準(zhǔn)備工作

物業(yè)部主任助理于每期刊物出版前二個月提出書面辦刊提綱，報物業(yè)部主任審核。物業(yè)部主任接到辦刊書面提綱后，召集事務(wù)部主任助理、文化管理員及相關(guān)人員討論該期刊物的報道重點、布置報道任務(wù)并形成訣議。

物業(yè)部主任助理根據(jù)決議向外發(fā)布征稿通知及組織相關(guān)人員撰寫、采取相關(guān)內(nèi)容稿件、并指定專人直接負(fù)責(zé)編輯及文字校對工作。

4.1.4以上計劃制定完畢后需報公司總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

4.44.4.14.4.2a)b)c)d)4.4.34.4.44.4.54.4.64.4.7a)

宣傳刊物的編輯、印刷、發(fā)現(xiàn)

稿件收集、撰寫完畢后、由負(fù)責(zé)編輯的文化管理員具體承擔(dān)編輯、印刷、校對工作。編輯人員在審稿與校對過程中應(yīng)注意以下事項：

尊重撰稿人員的辛勤勞動，對所有稿件均應(yīng)閱讀，不得敷衍搪塞；

根據(jù)每期刊物的宣傳方向?qū)�來稿進(jìn)行篩選，丹是末被選中的稿件均應(yīng)分類歸檔并妥善保管，留作以后備用，同時應(yīng)書面或電話通知各稿件作者末被采納原因；

對符合本期刊物要求而被選中的稿件，均應(yīng)字斟句酌，并統(tǒng)觀所有稿件，對需要進(jìn)行局部改變的稿件，應(yīng)約其作者進(jìn)行確商并作修改，確保稿件質(zhì)量及宣傳重點符合本期刊物要求;編輯人員在審稿過程中，應(yīng)如實填寫《社區(qū)宣傳刊物來稿登記表》。

編輯人員審稿、校對稿件后，對選中及修改過的稿件進(jìn)行編輯、排版、并列出大樣。物業(yè)部主任助理對刊物大樣進(jìn)行審閱，并報物業(yè)部主任、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審、審定。審定后的報刊大、小樣交由公共事物部文化管理員負(fù)責(zé)到指定印刷廠按指定數(shù)量印刷，并將印刷好的宣傳刊物運送回物業(yè)部。

物業(yè)部主任助理擬定宣傳刊物的投遞范圍及投遞數(shù)量，安排本部門文化管理員負(fù)責(zé)具體投遞事宜。

在投遞宣傳刊物過程中，應(yīng)分清對象采取以下方式投遞：

對已入住小區(qū)的客戶，應(yīng)將刊物投進(jìn)客戶的信報箱內(nèi)即可，如客戶尚未設(shè)立信報箱，則應(yīng)將刊物送到各客戶的家中（如有人在家）或塞入客戶門縫內(nèi)（如無人在家）或信報箱內(nèi)；

b)c)d)e)4.54.5.1a)

物業(yè)部文化管理員將下列資料加以分類、歸檔，上報物業(yè)部主任助理審核。本期刊物的大小樣；

對已購房但尚未搬進(jìn)小區(qū)的準(zhǔn)業(yè)主，應(yīng)按其通信聯(lián)系地址將刊物寄到準(zhǔn)業(yè)主家中；對本社區(qū)各級員工，應(yīng)確保人手一份，由各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)回相應(yīng)數(shù)量刊物分發(fā)給本部門員工；

對本期刊物的各位作者及參加宣傳刊物各項工作的相關(guān)人員應(yīng)確保人手一份，如投遞不便，應(yīng)采取郵寄方式；

對公司及集團(tuán)公司的中層以上各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保人手一份，并由文化管理員親自投遞到個人手中。資料歸檔保管中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

b)c)d)e)4.5.24.64.6.14.6.2a)b)c)d)e)4.6.34.6.4

回訪的各類反饋信息；本期刊物作者通訊錄；

《社區(qū)宣傳刊物來稿登記表》；本期刊物的總結(jié)報告。

物業(yè)部將審核過的上述資料由本部門保管3年。相關(guān)信息反饋與收集

物業(yè)部文化管理員于刊物投遞完畢后，應(yīng)立即著手進(jìn)行相關(guān)讀者的回訪工作，回訪可采用登門采訪及電話、信件回訪等形式�；卦L內(nèi)容應(yīng)包括：

對本期宣傳刊物的質(zhì)量評價；是否達(dá)到預(yù)期宣傳效果；客戶及員工的接納程度；存在的缺點與不足之處；今后應(yīng)改進(jìn)的措施。

有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。

文化管理員應(yīng)將收集到的反饋信息加以歸納總結(jié)，找出不足之處并對該宣傳刊物出版發(fā)行工作寫出書面總結(jié)報告。呈交物業(yè)部主任助理。

4.7物業(yè)部主任同物業(yè)部主任助理根據(jù)回訪反饋回來的信息以及相關(guān)的總結(jié)報告，對該期刊

物質(zhì)量作出客觀評價，并據(jù)此作為對物業(yè)部主任助理及文化管理員績效考評的依據(jù)之一。

5.06.0

記錄

相關(guān)支持文件

《社區(qū)宣傳刊物來稿登記表》6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

社區(qū)宣傳刊物來稿登記表中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

NO:

序號稿件名稱稿件文體性質(zhì)與字?jǐn)?shù)作者通訊情況采用情況處理結(jié)果審稿人備注制表：審核：

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)部主任副主任、物業(yè)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

物業(yè)部主任/副主任、物業(yè)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司物業(yè)部員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)3.13.2

3.33.4

物業(yè)部組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理員的日檢工作。

物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長、管理員的周檢工作。

物業(yè)部主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主任助理的周檢，組長、管理員的月檢工作。

公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主任助理的月檢，物業(yè)部主任/副主任的周檢工作。

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行物業(yè)部主任/副主任的月檢工作。物業(yè)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

程》、《客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

3.5

4.0程序要點4.1

4.1.1巡樓管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合物業(yè)部《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

4.1.2接待管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合物業(yè)部《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》、《客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時，必須符合物業(yè)部《客戶服務(wù)中心值班與交接班

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.4物業(yè)部員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》

中的各項工作要求。

4.1.5物業(yè)部員工必須按《物業(yè)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，

培訓(xùn)合格后上崗。

中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

4.1.6物業(yè)部各級干部均應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

的要求。

4.1.7物業(yè)部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按物業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2

物業(yè)部主任/副主任的工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)部主任/副主任每日工作應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和其他所有公司、物業(yè)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.3

績效考核評分結(jié)構(gòu)

公司＜績效考評標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程＞。

4.3.2巡樓管理員，接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具

體構(gòu)成：a)b)c)d)e)f)g)

崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；交接班質(zhì)量（滿分10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；工作效率（滿分20分）；服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）其他質(zhì)量（滿分10分）。制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c)自身工作技能（滿分10分）；d)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e)工作效果（滿分10分）；f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）g)處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j)道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

4.3.1績效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。各種檢查考評的要求詳見

4.3.3物業(yè)部主任／副主任、公共事務(wù)主任助理／組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

4.4

績效考評扣分細(xì)則

4.4.1巡樓管理員考評扣公分細(xì)則：

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分１-２分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項３-５分；引起不良后果的視情況扣減６-２０分�？弁隇橹梗�

b)巡樓管理員值班與交接班時違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查

每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5－1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項目2－4分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目5－10分�？弁隇橹�；

c)巡樓管理員必須按《物業(yè)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4－10分。扣完為止；

d)巡樓管理員當(dāng)值時違反《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要

求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違歸扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分。扣完為止；

e)巡樓管理員必須按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項

一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6-20分�？弁隇橹�；

f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止。

4.4.2接待管理員考評扣分細(xì)則：a)

崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分；引起不良后果的視情況扣該項6-20分�？弁隇橹�；

b)

接待管理員值班與交接班時違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交班項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目5-10分�？弁隇橹�；

c)

接待管理員必須按《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分�？弁隇橹�；

d)e)

接待管理員當(dāng)值時違反《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目5-20分�？弁隇橹�；

接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關(guān)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6-20分。扣完為止；

f)

接待管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分�？弁隇橹�。

4.4.3物業(yè)部主任/副主任、物業(yè)部主任助理、組長績效考評扣分細(xì)則：a)

物業(yè)部主任/副主任須嚴(yán)格按照物業(yè)部所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及物業(yè)部主任助理、組長須嚴(yán)格按物業(yè)部各個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主任助理因素，屬培訓(xùn)未到達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直接對應(yīng)項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

b)

物業(yè)部主任／副主任、物業(yè)部主任助理、組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素，在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)有盡(一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分)；

中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

c)

物業(yè)部主任／副主任、公共事務(wù)主任助理、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班次工作效果達(dá)不達(dá)各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分)；

d)

物業(yè)部主任／副主任、物業(yè)部主任助理、組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心在意引起的，或因記錄簽名不清、

不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度指明知故明犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所末包括，或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的

不合格所設(shè)置，如果末發(fā)生或末出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)

在正�？荚u完畢后在總分中追加1－20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以

懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)公值外，;另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.4.8績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5．0記錄

5．1《物業(yè)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》5．2《物業(yè)部主任／副主任、物業(yè)部主任助理、組長周檢、月檢、抽檢考評表》6．0相關(guān)支持文件

6．1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．2物業(yè)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程6．3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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