知音三萬行心得體會

“知音三萬行”活動心得體會

“知音三萬行”活動開展已有兩個月的時間，回顧總結近兩次走訪的點點滴滴，有四點體會和大家共享。

一、能夠參加“知音三萬行”活動感到非常榮幸。

這次“知音三萬行”活動一抓三年，是省局黨組做出的一項重大決策部署，說明行業(yè)以充分認識到自身發(fā)展中存在的問題，開展這次活動，就是要促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營中存在的實際困難和問題，就是要真心誠意地與客戶建立良好關系，就是要更好地調動客戶的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎。我們?yōu)橛袡C會親自參與這次活動感到自豪和榮幸。

二、縣局領導對我們的工作高度重視。

縣局領導不論會議，還是日常工作，總是抽時間了解我們工作情況，還親自對3名聯(lián)系戶實地走訪促膝長談，使我們很受激勵。有了領導的率先垂范，我們有信心更好地完成此項工作。

三、呆在機關學不到的東西

我出生在農(nóng)村，應該說對農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想：“這個客戶真難纏，不聽話！”。隨著我們入戶走訪的增多，逐漸了解客戶真實情況�？蛻粢彩谴嬖诳嘀缘模�特別是農(nóng)村客戶，不僅要經(jīng)商，還要務農(nóng)，不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務人員要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時間對客戶服務有負面情緒。同樣作為客戶服務部負責人也在想：我們的服務（政策）是不是有效的服務，是不是能夠給客戶帶來經(jīng)營上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實的服務需求，才能制定出符合客戶需求的服務策略。

四、基層一線人員工作的不容易。

雖然我們服務線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風雨無阻，一線人員不僅要落實上級安排的各項工作，還有服務轄區(qū)內的卷煙零售客戶。應當說，基層工作任務很重，工作難度也很大，甚至還會受到一些誤解，但他們能夠默默無聞地工作，確實不容易。

二一二年二月十五日

擴展閱讀：心得體會——熊晶

“知音.三萬行”活動心得體會

稽查大隊熊晶

通過開展“知音.三萬行”活動入戶走訪活動，深刻體會到“知音.三萬行”活動的重要意義，下面是我對該活動的一點體會：（一）“知音.三萬行”活動能夠促使煙草干部職工了解民情民意，有效提升基礎管理水平

通過煙草干部職工不斷的深入市場進行調查，才可能站在聯(lián)系人的角度，思考、收集他們敢想不敢言的問題，并將他們的意見建議如實反饋。只有這樣，煙草工作人員才能有針對性的開展工作，更好的貼近市場，貼近卷煙零售戶。

基礎管理工作的出發(fā)點和落腳點都在營銷和專賣工作之上。通過開展“知音.三萬行”活動，有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層，深入市場，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。只有深入基層、深入市場，我們才能發(fā)現(xiàn)煙草市場存在的真正問題，也才能因地制宜的提出解決方案。這比我們坐在辦公室聽匯報從而運籌帷幄，更有客觀依據(jù)，更貼近事實真相，從而能更好的促進基層管理工作的深入開展。（二）“知音.三萬行”活動能夠有效促進零售終端建設通過萬名干部職工持續(xù)的入戶拜訪和經(jīng)營指導，能夠有效提升零售戶的素質，提高他們的經(jīng)營能力。只有當零售戶的素質提升了，經(jīng)營能力提高了，他們才能自覺的進行自我打造，發(fā)揮出終端形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費跟蹤等作用，吸引更多的客戶自覺的加入到終端建設中，從而有效改善卷煙零售終端建設的形象。（三）“知音.三萬行”活動能夠有效轉變機關干部的作風，促進煙草行業(yè)的長遠發(fā)展

經(jīng)濟發(fā)展越來越迅速，人民的生活越來越好，但老百姓對機關的批評卻越來越多。干部與群眾聯(lián)系關系疏遠，老百姓辦事難，干部只坐機關卻從不下基層調研等問題已成為百姓廣泛議論的話題�！爸�音.三萬行”活動的意圖是實現(xiàn)“三服務三提升”的具體體現(xiàn)，有利于機關干部投身到市場，有利于機關干部轉變工作作風，有利于提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。卷煙零售戶是聯(lián)接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的紐帶，是煙草行業(yè)賴以生存和發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，零售終端的形象直接影響煙草在消費者心目中的形象�！爸�音.三萬行”活動，讓更多的煙草人下到市場，去幫助客戶改變經(jīng)營策略、提升經(jīng)營能力、維護終端形象，這不僅有利于零售戶自身的發(fā)展，還有利于樹立及維護煙草行業(yè)的良好形象，促進煙草行業(yè)的健康長遠發(fā)展。

（四）“知音.三萬行”活動有利于踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀

“知音.三萬行”活動以“踐行兩個至上，打牢發(fā)展基礎，改進工作作風，培養(yǎng)鍛煉干部”為活動主題，以“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”為中心任務。由此可見，“知音.三萬行”活動的開展，有利于踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，使這種價值觀融入煙草人的血液，深入零售戶和消費者的內心，并有利于從戰(zhàn)略的高度與廣大煙農(nóng)和零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關系。

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