知音三萬(wàn)行活動(dòng)小記

“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)小記

201*年2月2日星期四晴

我心中的“知音三萬(wàn)行”

香城的二月，寒冷尚未過(guò)去，春節(jié)的氣息也依然留在人們心中久久不肯離去。按照計(jì)劃，今天要去拜訪“知音〃三萬(wàn)行”聯(lián)系點(diǎn)的客戶榮昌商店的肖興娥。今天天氣晴朗，正好借機(jī)逛逛街。

我和同事來(lái)到交通路地質(zhì)隊(duì)菜場(chǎng)旁，早已有一位精神矍爍的老人迎出店外老遠(yuǎn)。因?yàn)槭孪纫淹ㄟ^(guò)幾次電話，老人十分熱情地把我們迎進(jìn)了店里。

店面不大，但商品品種還蠻多，擺放也算整齊，卷煙被擺放在最顯眼的位置。店里還有一位老太太，我們向二位老人拜了個(gè)晚年，簡(jiǎn)單自我介紹后，我向老人講述了我們此次“知音〃三萬(wàn)行”活動(dòng)的目的和意義，宣傳了節(jié)節(jié)高服務(wù)品牌的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)老人介紹一下店里卷煙購(gòu)銷情況。老人饒有興趣地聽(tīng)了我的講解，也滔滔不絕地講開(kāi)了：“執(zhí)照上登記的店主肖興娥是我女兒，但主要還是由我們二位老人打理店里生意。我家是四星級(jí)客戶，每月卷煙銷量300條左右，以中檔煙銷售為主。每次為我家服務(wù)的客戶經(jīng)理是小陳，態(tài)度非常好，每次送煙的同志也是準(zhǔn)時(shí)把煙送到店里，還幫我擺放整齊、、、、、、”

我們給肖爹爹發(fā)放了《“知音〃三萬(wàn)行”活動(dòng)致卷煙零售戶的公開(kāi)信》、《辦理煙草專賣零售許可證基本知識(shí)》、《卷煙零售客戶星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等宣傳資料和聯(lián)系服務(wù)卡，并跟肖爹爹說(shuō)以后

“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)小記

有什么意見(jiàn)、建議或困難都可以跟我說(shuō)，我會(huì)盡力幫忙。老人十分感激，一連說(shuō)了很多個(gè)好的好的。

一切按領(lǐng)導(dǎo)囑咐的辦完后，我們就急急地告別了二位老人，上車準(zhǔn)備去逛街。突然，透過(guò)車窗，我看見(jiàn)肖老太正笑瞇瞇地和一位顧客說(shuō)著什么；肖爹爹手里拿著一張玫紅色的《“知音〃三萬(wàn)行”活動(dòng)致卷煙零售戶的公開(kāi)信》，架著老花鏡正在認(rèn)真地看著。那不是我剛發(fā)給肖爹爹的資料嗎！我原以為他會(huì)在我們走后把資料當(dāng)廢紙仍掉的。頓時(shí)，我心里有一股暖流流過(guò)。原來(lái)我們的客戶是如此地淳樸和善解人意，如此在意卷煙銷售，如此在意我們的工作！而我卻只是為應(yīng)付檢查而例行公事！我感到萬(wàn)分愧疚！我暗暗作了一個(gè)決定：我要用心領(lǐng)會(huì)“知音〃三萬(wàn)行”，要用我的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)肖爹爹。

香城的二月暖暖的，空氣中彌漫著春天的味道。

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“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)心得體會(huì)

“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)開(kāi)展已有兩個(gè)月的時(shí)間，回顧總結(jié)近兩次走訪的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有四點(diǎn)體會(huì)和大家共享。

一、能夠參加“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)感到非常榮幸。

這次“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)一抓三年，是省局黨組做出的一項(xiàng)重大決策部署，說(shuō)明行業(yè)以充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題，開(kāi)展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，就是要真心誠(chéng)意地與客戶建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)客戶的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?yōu)橛袡C(jī)會(huì)親自參與這次活動(dòng)感到自豪和榮幸。

二、縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作高度重視。

縣局領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)議，還是日常工作，總是抽時(shí)間了解我們工作情況，還親自對(duì)3名聯(lián)系戶實(shí)地走訪促膝長(zhǎng)談，使我們很受激勵(lì)。有了領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，我們有信心更好地完成此項(xiàng)工作。

三、呆在機(jī)關(guān)學(xué)不到的東西

我出生在農(nóng)村，應(yīng)該說(shuō)對(duì)農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想：“這個(gè)客戶真難纏，不聽(tīng)話！”。隨著我們?nèi)霊糇咴L的增多，逐漸了解客戶真實(shí)情況�？蛻粢彩谴嬖诳嘀缘模�特別是農(nóng)村客戶，不僅要經(jīng)商，還要?jiǎng)?wù)農(nóng)，不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時(shí)人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務(wù)人員要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時(shí)間對(duì)客戶服務(wù)有負(fù)面情緒。同樣作為客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人也在想：我們的服務(wù)（政策）是不是有效的服務(wù)，是不是能夠給客戶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實(shí)的服務(wù)需求，才能制定出符合客戶需求的服務(wù)策略。

四、基層一線人員工作的不容易。

雖然我們服務(wù)線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風(fēng)雨無(wú)阻，一線人員不僅要落實(shí)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，還有服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，基層工作任務(wù)很重，工作難度也很大，甚至還會(huì)受到一些誤解，但他們能夠默默無(wú)聞地工作，確實(shí)不容易。

二一二年二月十五日

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