知音三萬行走訪日記

“知音三萬行”走訪日記

說到“知音〃三萬行”活動(dòng)，這是市局為了深入踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，推進(jìn)各項(xiàng)工作“上水平、爭(zhēng)一流”的一項(xiàng)重要舉措，更好地服務(wù)零售客戶，維護(hù)零售客戶的利益有著非常深遠(yuǎn)的意義。一想到這里，我就覺得肩上的擔(dān)子沉甸甸的。

帶著這份意義深遠(yuǎn)的重托，4月27日我來到了我的聯(lián)系點(diǎn)位于田鎮(zhèn)盤壙村張如柏垸張德基的經(jīng)營店。一進(jìn)店，我就向店主張德基介紹了自己的身份，并說明了拜訪來意。他熱情接待了我，還搬來凳子讓我坐下慢慢聊。我便將《致零售客戶的公開信》、《辦理卷煙專賣零售許可證基本知識(shí)》、《卷煙真?zhèn)舞b別基本知識(shí)》等宣傳海報(bào)送到他的手上，并詢問他在經(jīng)營卷煙上有什么困難和建議。說到這里，老張的話匣子一下子就打開了，他說雖然他家是四星客戶，可是一到卷煙銷售旺季，蓋紅版黃鶴樓、精品紅金龍依然緊缺，高檔的卷煙也是經(jīng)常賣斷貨，希望在卷煙訂貨分配問題上能多考慮一下四星客戶。

我把張老板反應(yīng)的問題認(rèn)真的記錄在筆記本上，同時(shí)也積極對(duì)他做好解釋：“現(xiàn)在工業(yè)對(duì)高檔卷煙的產(chǎn)量控制比較嚴(yán)，也是按比例分配給我們區(qū)域售賣，而且我們現(xiàn)在也在盡量解決這個(gè)共性問題，去年比前年情況要好，今年比去年情況要好，爭(zhēng)取情況一年比一年好，這個(gè)還請(qǐng)您多理解，多支持我們的工作�！�

和老張邊拉家常、邊談工作，一轉(zhuǎn)眼就過了一個(gè)多小時(shí)，我的走訪也接近了尾聲。臨走時(shí)，雖然我再三推辭，老張依然的把我送到門外，一席話讓我感觸頗深。他感動(dòng)的說：“雖然以前和

煙草部門打交道的機(jī)會(huì)很多，但像今天這樣面對(duì)面走訪還是頭一次，今天你不再是煙草的職工，我也不再是賣煙的老板，咱倆就像朋友、親人一樣，這樣的感覺，真的挺好”。

揮手告別了老曾，我踏上了回單位的路。雖然離立春還有兩三天，街上的冷風(fēng)也依然刺骨，但揣著老曾剛剛那一席話，我仿佛已經(jīng)感受到了春天里的氣息，心里頓時(shí)變得暖洋洋的。

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“知音三萬行”走訪日記

201*年2月3日，在枝江市局積極貫徹落實(shí)上級(jí)“知音三萬行”活動(dòng)的安排部署下，作為一名普通機(jī)關(guān)人員的我開始下基層，對(duì)張華進(jìn)行入戶走訪。

張華就是我的聯(lián)系點(diǎn)客戶，他的店面取名為鴻源超市，店面規(guī)模較大。由于夫妻經(jīng)營有方，鴻源超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的五星級(jí)客戶，同時(shí)也是零售終端示范店。店鋪位于枝江市白洋鎮(zhèn)太保場(chǎng)村二組，附近車流人流大，生意總是很紅火，月均銷量約670條。

我進(jìn)店后，看到他的妻子和店員在經(jīng)營生意，原來張華出去送貨了。我上前向她道聲新年好，作了一番自我介紹。在明白我的來意后，她很熱情招呼我，讓店員搬椅子請(qǐng)我坐下。超市里面客人較多，店員在貨架里來回找商品，老板娘則在收銀臺(tái)忙著算賬收銀。收銀臺(tái)上堆滿了顧客挑選的商品，我上前把已經(jīng)稱量記價(jià)過的商品放到塑料袋里，拿到一邊放好。一陣忙活，店內(nèi)客人都滿意而去。正好有位開車經(jīng)過的司機(jī)進(jìn)來買煙，詢問起滿天星的價(jià)格，我才發(fā)現(xiàn)他家的煙柜被物品遮擋了，外面進(jìn)來買煙的顧客根本看不見貼上的價(jià)格標(biāo)簽。我告訴了那位顧客滿天星的零售價(jià)，顧客買好煙離開之后，我建議老板娘將煙柜內(nèi)的三十多種品牌擺放整齊，把柜外遮擋價(jià)簽的貨物搬到其他地方。我向她解釋這樣做不僅店面看起來美觀，而且有利于縮短每一次買煙的時(shí)間，從而提高交易效率。對(duì)此她表示很贊同，我們一起動(dòng)手整理起煙柜。

完畢后，我們坐下開始詳細(xì)交談起來。我告訴她現(xiàn)在全省都在組織開展“知音三萬行”活動(dòng)，煙草員工全員出動(dòng)走訪。她不明白知音三萬行是何意，我解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，旨在傾聽經(jīng)營戶心聲，做好零售戶的知音，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好。之后我詳細(xì)了解了她的商店在春節(jié)期間的經(jīng)營情況和節(jié)后社會(huì)庫存情況。由于她年前備貨較充足,加上一部分禮品回流煙,中高檔煙的社會(huì)庫存還是較大。她告訴我現(xiàn)在走親訪友的用煙檔次都提高了，春節(jié)期間銷的較好的煙是黃鶴樓系列、軟精品紅金龍和曉樓，購買低檔煙的正在慢慢減少。針對(duì)節(jié)后卷煙需求下降的市場(chǎng)狀況，我建議她合理購進(jìn)，做好節(jié)后卷煙庫存,讓卷煙做到先進(jìn)先出。她向我說年后五元的煙量少難訂，而恰好五元煙市場(chǎng)需求又很旺，希望能夠適當(dāng)放量，對(duì)此我耐心解釋了供貨政策，并認(rèn)真做了記錄。交談時(shí)間過得很快，走訪就要結(jié)束了，臨走時(shí)，她很是感激，要我以后常來她店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我表示我一定會(huì)再來，并祝愿她家生意越做越興隆。

這次“知音三萬行”走訪活動(dòng)，一方面讓我感受到了辦公室工作環(huán)境以外的與零售戶交流交心的氛圍。入戶走訪，貼心交流，了解問題，出謀劃策，送溫暖的同時(shí)還能拉近客我距離，讓零售戶體會(huì)到我們大家是同心同向。另一方面我也深刻認(rèn)識(shí)到“讓零售戶滿意”真正是行勝于言�！爸�音三萬行”貴在“行”字，企業(yè)文化中常常提及的服務(wù)零售戶不僅僅是口號(hào)，我也會(huì)在以后的走訪中將“知音”二字內(nèi)化于心，外化于行。

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