國貿(mào)班實習(xí)總結(jié)報告

實習(xí)總結(jié)

畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機會，帶著興奮和激動，我開始了我的實習(xí)工作。以下是我的實習(xí)報告總結(jié)

時間流逝，我的實習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習(xí)，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解。2.報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報價。3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7.驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

三個月個多月的實習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實習(xí)的一個星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了環(huán)境評估工作應(yīng)支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。此次實習(xí)我不僅鞏固了自己的理論知識，而且極大的鍛煉了自己的實踐操作能力。實習(xí)中有很多知識是課本上沒有的，我學(xué)到了更加明確可行的操作技術(shù)和應(yīng)用理論。如何充分靈活運用自己課堂知識進行實際操作，鍛煉自己的實踐操作能力，這次實習(xí)給我們一個充分鍛煉自己的機會，使得我們能夠走出課堂，在現(xiàn)實生活中尋找環(huán)境專業(yè)的應(yīng)用實例。促使我們在很多方面得到了很大的鍛煉和提高，要運用所學(xué)知識與應(yīng)用實踐相統(tǒng)一能力得到了鍛煉和提高，合理實踐的能力都得到了鍛煉和提高，理論的嚴(yán)密性與實際操作的靈活性和科學(xué)性意識得到鍛煉和提高。在短短的十幾天中，使得我在許多方面得到了很大的鍛煉和提高

以上是我的實習(xí)工作總結(jié)。在我的實習(xí)期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去

系部：商貿(mào)旅游系

班級：10國際經(jīng)濟與貿(mào)易（2）班姓名：王金秀時間：201*-05-

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國貿(mào)1007班市場營銷實習(xí)第十四組總結(jié)報告

近一個月的市場營銷實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在此之際我代表國貿(mào)1007班市場營銷實習(xí)第十四組慶祝實習(xí)取得完滿成功。本次實習(xí)從6月4日正式開始，28日正式結(jié)束。本組成員在此期間表現(xiàn)優(yōu)異，按質(zhì)按量的完成了學(xué)校的對實習(xí)的要求。

第十四組共23個小組成員，分布在8個實習(xí)點，其中有常德聯(lián)想辦事處、常德漢壽電信公司、常德水星樓麥當(dāng)勞以及湖南福祥天茶業(yè)有限公司，市外的有湖南省永州市皇家房地產(chǎn)有限公司、湖南省昊博醫(yī)療器械有限公司、鑫宇木業(yè)有限公司，較遠的就是合肥合源藥業(yè)有限公司。大部分實習(xí)單位或公司是由學(xué)生自主聯(lián)系，或是平時節(jié)假日兼職所在地繼續(xù)申請實習(xí)，或是親朋好友有聯(lián)系的企事業(yè)單位，或者是指導(dǎo)老師幫助聯(lián)系的實習(xí)單位。因為是市場營銷實習(xí)，大多學(xué)生從事的實習(xí)崗位為銷售、前臺服務(wù)、宣傳員等與銷售相關(guān)的崗位。

在實習(xí)之前，每個學(xué)生都簽訂了實習(xí)安全協(xié)議書，安全是整個實習(xí)的前提，尤其對于那些自己聯(lián)系的在外地實習(xí)的同學(xué)，由于不可能隨時隨地能看到他們本人，實習(xí)前的安全教育就顯得尤為重要，在簽訂安全協(xié)議書后，我們要求每個同學(xué)每周給實習(xí)老師打個電話或者發(fā)個短信報平安，在外地實習(xí)的同學(xué)必須使用當(dāng)?shù)刈鶛C打，以確保該同學(xué)確實在該實習(xí)單位實習(xí)以及人身安全。在此期間，每個同學(xué)都有給指導(dǎo)老師打電話或發(fā)信息報告位置和實習(xí)狀況，或者在班級QQ群里發(fā)信息確認。未發(fā)現(xiàn)一人脫離實習(xí)崗位去從事別的活動的不良行為。并且認真準(zhǔn)備迎接指導(dǎo)老師及系領(lǐng)導(dǎo)的實習(xí)檢查。其中湖南福祥天茶業(yè)有限公司實習(xí)的張夢瑤、楊錫資、劉益波等人，常德聯(lián)想辦事處的肖峰、程博先后迎接了指導(dǎo)老師及系主任的實習(xí)檢查，并得到老師的認可與贊同。

市場營銷實習(xí)是國貿(mào)學(xué)生第一次接觸銷售類的實習(xí)，市場營銷對于國貿(mào)學(xué)生來說可能沒有市場營銷專業(yè)學(xué)生來說那么重要，但是它同樣是一門相當(dāng)重要的技能！而此次實習(xí)正是給了國貿(mào)專業(yè)學(xué)生一次很好的學(xué)習(xí)與鍛煉的機會。實習(xí)期間，絕大部分同學(xué)認真學(xué)習(xí)，從剛開始的懵懂接觸到之后的慢慢熟悉，每個學(xué)生都經(jīng)歷了一段成長的歷程。由于大多數(shù)同學(xué)并沒有從事過銷售類的兼職，很多同學(xué)剛開始實習(xí)時都不知道自己要干什么，能干什么，更不知道銷售具體是怎么回事，也不知道在實際工作中該何如處理同事之間的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系，更不懂得何如去處理與客戶之間的關(guān)系�，F(xiàn)在的大學(xué)生很多沒有經(jīng)歷過挫折，在實習(xí)的過程中，或多或少會遇到些刁鉆的顧客，面對這些問題時同學(xué)們就顯得青澀了，受不了委屈吃不了苦。有的同學(xué)在工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)或上級的批評，覺得受到了很大的打擊。但正是這些困難與挫折，讓我們的同學(xué)成長，理解了實習(xí)的意義，學(xué)會了該如何去做銷售，也懂得了該如何去處理工作中的人際關(guān)系。大多數(shù)同學(xué)由剛開始的羞澀學(xué)習(xí)、謹慎觀察甚至受到打擊不想繼續(xù)實習(xí)到后來的獨立工作、出色完成任務(wù)，由剛開始的不敢與領(lǐng)導(dǎo)同事交流到后來能和正式員工打成一片，由剛開始的不知該如何應(yīng)對顧客的提問到后來的輕松應(yīng)付乃至獨當(dāng)一面，都是每個同學(xué)認真學(xué)習(xí)的成果。值得一提的是部分經(jīng)常利用節(jié)假日兼職的同學(xué)，他們在實習(xí)中的表現(xiàn)是很令人滿意的，如在聯(lián)想手機做促銷的幾位同學(xué)，他們不僅自己找到了實習(xí)單位，而且在實習(xí)中上手很快，長期兼職的經(jīng)歷不僅在實習(xí)之前鍛煉了他們的工作能力，更提高了他們的適應(yīng)能力與耐挫能力。他們的行為是值得廣大同學(xué)學(xué)習(xí)的。現(xiàn)在的企事業(yè)單位最看重的就是一個人的工作能力和經(jīng)驗，這些同學(xué)不僅充分利用了節(jié)假日時間補貼了生活費用，更是鍛煉了自身能力，贏在了工作的起跑線上。

當(dāng)然，這些都是同學(xué)們以態(tài)度端正、心態(tài)積極為前提的。“紙上得來終覺淺，欲知此事須躬行”，實習(xí)是給大家一個將書本知識與實際運用相結(jié)合的最好的途徑�，F(xiàn)代社會需要的是復(fù)合型人才，而不是高分低能的書呆子，光有理論知識是夠的，況且實踐中的知識要不書本上的多的多。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們的同學(xué)們只有投身到實踐中去，才能檢驗書本的理論知識，才能將真理真正的運用。事實證明，在崗開始的實習(xí)中，我們很多同學(xué)，尤其是女生很膽小，做事更是放不開手腳，就算在課堂上學(xué)到的東西也不能運用，而此次實習(xí)的目的就是要讓大家將理論與實踐結(jié)合起來，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合起來。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。在與同學(xué)們的交流中，了解到通過本次實習(xí)，同學(xué)們更加團結(jié)，更加懂得了團隊的力量，這正是一個公司成長的精髓。相信這對于一個將要參加工作的學(xué)生是相當(dāng)重要的收獲，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所希望員工能有的精神。做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當(dāng)，但是他絕對不會上二次當(dāng)，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時候?qū)λ�微笑，客戶會覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。

總之，本次實習(xí)已經(jīng)取得了完滿結(jié)束，第十四組的絕大部分同學(xué)們都學(xué)到了他們該學(xué)到了，沒有一個人違法學(xué)校規(guī)章制度或者實習(xí)單位的紀(jì)律，不遲到不早退，有事先請假。更沒有出現(xiàn)安全問題等不該有的行為。但是仍還存在一些不和諧的因素，極個別人同學(xué)對待實習(xí)的態(tài)度不端正，不認真工作，敷衍了事，實習(xí)日記和報告也沒有認真完成。在實習(xí)的過程中還是容易出現(xiàn)管理不便等因素，有些同學(xué)并沒有一直在實習(xí)，甚至借口回家。以后要堅決杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。從同學(xué)們實習(xí)的表現(xiàn)以及實習(xí)日記和報告來看，本次實習(xí)的成果是可喜可賀的，大多數(shù)同學(xué)走出了學(xué)校的象牙塔，初步嘗試走向社會，了解了市場營銷，了解了學(xué)習(xí)這門課程的意義。希望同學(xué)們在以后工作的日子里能更好的運用市場營銷，使自己的事業(yè)虎上添翼！

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