回訪專員

回訪專員的崗位職責(zé)崗位名稱：回訪專員直接上級：回訪主管所屬部門：回訪部工作內(nèi)容：

1．遵守國家法律、法規(guī)，公司的制度。遵守保密制度，保護(hù)公司，客戶的利益。２．熟知對應(yīng)產(chǎn)品的特性，藥理知識，掌握職業(yè)技巧，定期參加培訓(xùn)提高工作能力。３．與客戶溝通時(shí)注意溝通方式，方法，維護(hù)公司形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。４．依照規(guī)定為公司涉密信息保密，杜絕通過其他方式讓第三方知悉。5．保證客戶的信息安全，不將其通過其他方式讓第三方知悉。６．總結(jié)反饋階段性頻發(fā)問題，為公司提出建議。

７．記錄每日工作情況，聯(lián)系客戶的信息，以及溝通情況。8.依據(jù)公司任務(wù)配合主管領(lǐng)導(dǎo)展開工作。９．及時(shí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的其他隱患問題。10．辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

崗位名稱：出納直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理所屬部門：財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容：

一、出納員在財(cái)控部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》、《銀行結(jié)算辦法》、公司擬定的財(cái)務(wù)管理制度為原則進(jìn)行工作，直接對本部門經(jīng)理或主管會計(jì)負(fù)責(zé)。

二、現(xiàn)金的管理

1、配合財(cái)務(wù)主管人員進(jìn)行對款項(xiàng)的管理。

2、工資的發(fā)放，存留現(xiàn)金的整理，依據(jù)憑證的報(bào)銷開支，確保資金安全。3、出納員依據(jù)原始收支款憑證記好帳，現(xiàn)金、銀行日記帳，帳款相符，出現(xiàn)差額，及時(shí)查明原因，申報(bào)處理。

４、庫存現(xiàn)金，根據(jù)銀行限額，超出限額及時(shí)存入銀行，以保證資金的安全。５、報(bào)銷憑證注明辦事用途，經(jīng)手人簽字，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽字，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字予以報(bào)銷。

三、銀行存款的管理

1、依據(jù)銀行收支款原始憑證每日記好銀行存款日記帳，帳款相符，如出現(xiàn)差額，查明原因如并進(jìn)行處理。

2、不符合手續(xù)的拒絕辦理，加強(qiáng)對支票的管理和保證有款安全。３、支票的保管使用、財(cái)務(wù)印章的保管使用，按財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定執(zhí)行。４、出納員記帳的原始憑證、收支統(tǒng)一編號，每天與會計(jì)交納一次，節(jié)假日順延。每天做好貨幣資金收、支、存、日報(bào)表。

５、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)及其它有關(guān)出納員業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

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回訪專員崗位說明書

崗位名稱：回訪專員所屬部門：客戶關(guān)愛部直接上級：客戶關(guān)愛經(jīng)理不在崗代理人：客戶關(guān)愛經(jīng)理合作對象：公司各有關(guān)部門對外聯(lián)系：客戶

職責(zé)概述：1、負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶服務(wù)感受。2、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理

職位發(fā)展：可晉升的職位：客戶關(guān)愛經(jīng)理、客戶關(guān)愛總監(jiān)職責(zé)與工作任務(wù)（共100分）

職責(zé)一、負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶服務(wù)感受（工作時(shí)間百分比70%）

工作任務(wù)：1、對新車成交客戶和維修客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，收集客戶建議和意見，將回訪結(jié)果錄入ISM內(nèi)控系統(tǒng)，監(jiān)控電話回訪成功率2、針對客戶提出的意見，協(xié)調(diào)銷售與售后部門進(jìn)行改善。3、對日常回訪情況形成周/月報(bào)告。4、填寫用戶回訪跟蹤服務(wù)表，負(fù)責(zé)提醒客戶保養(yǎng)車輛的事項(xiàng)并做好記錄，了解客戶的感受和其親朋好友的購車動向，挖掘潛在客戶

職責(zé)二、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理（工作時(shí)間百分比30%）

工作任務(wù)：1、收到客戶投訴，詳細(xì)記錄，以客戶抱怨處理表的形式第一時(shí)間反饋至相關(guān)責(zé)任部門。2、協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售或售后相關(guān)部門對客戶抱怨進(jìn)行處理，對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)回訪。3、針對抱怨情況

分析原因，提出整改建議。任職資格：

教育水平：具有中專/高中以上學(xué)歷

知識技能：熟悉電腦操作，對汽車知識有一定的了解，具有較強(qiáng)的寫作能力和表達(dá)能力，人際交往能力、溝通能力。

其它：聲音甜美，談吐優(yōu)雅，有親和力，儀表端莊，舉止得體，熱情大方，耐心細(xì)致，有高度責(zé)任心，

其它：正常工作時(shí)間，能適應(yīng)偶爾加班；親和力強(qiáng)、自信、工作有激情。

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