信用社員工優(yōu)質(zhì)服務心得體會

優(yōu)質(zhì)服務心得體會

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托�、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構(gòu)。

四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

擴展閱讀：信用社優(yōu)質(zhì)服務的心得體會

優(yōu)質(zhì)服務，由心而做尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務培訓結(jié)束已經(jīng)有兩周的時間了。在領導的安排下,使我有幸聆聽了資深講師關于優(yōu)質(zhì)服務的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務，而是一場服務與信譽的競爭，只有服務質(zhì)量的提升，才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。

有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風的感覺，微笑使強硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們在接待客戶時，意外情況時有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點小酒，這時他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務的同時，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。其實，要想做好優(yōu)質(zhì)服務，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農(nóng)村信用社，要把信用社當成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營。世上無難事，只怕有心人，當我們真真切切想干好某一件事的時候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時，李楠老師也是剛下飛機，那天我們上課一直到晚上9點半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因為，他熱愛自己的工作。他要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務，也許會得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農(nóng)行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客戶解答疑惑，有時是為客戶提供更便捷的服務。

那是個周六，距離下班的時間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當天的柜員趙國亮同志也已準備結(jié)賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業(yè)時間都要長，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終保持著真誠的微笑，細心、耐心的為客戶服務。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當時就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經(jīng)取過了，可是不管我們怎么解釋，她就是不聽。這時，周娜同志走到營業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負責的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質(zhì)服務，書本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業(yè)務，我們面對的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質(zhì)服務！

通過這次培訓，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務的重要性！我相信，只要我們?nèi)�體員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

友情提示：本文中關于《信用社員工優(yōu)質(zhì)服務心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信用社員工優(yōu)質(zhì)服務心得體會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《信用社員工優(yōu)質(zhì)服務心得體會》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/733059.html

• 上一篇：血液透析學習心得
• 下一篇：農(nóng)村信用社新員工培訓心得