星級收費員申請書

星級收費員申請書

尊敬的領(lǐng)導：你們好！

我叫張淑靜，于201*年七月份開始到濮陽南高速公路收費站工作，從來到濮陽南站到現(xiàn)在，

我一直盡最大努力學習收費知識并掌握業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過兩年多的學習積累，現(xiàn)在已能熟練掌握收費技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團結(jié)互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽；在工作中，我一直嚴格遵守收費公章，細心，寬容，盡量做到對客戶大眾負責，對單位負責，處處爭優(yōu)，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創(chuàng)優(yōu)為主題，故特此申請星級收費員！

高速公路收費服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)理念。在收費隊伍中，我一直堅持文明服務(wù)的原則，工作認真，積極，嚴格遵守工作紀律帶著感情收費，加強溝通，做到微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。平時注重學習，不斷加強自己思想教育，提高服務(wù)觀念，樹立顧客至上、服務(wù)第一的思想意識；不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練業(yè)務(wù)，規(guī)范行為，提高在對客戶服務(wù)時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發(fā)生。工作中時刻以"創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情奉獻"為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀律,有強烈的集體責任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團結(jié)友善，堅持正直的做人原則。

這兩年來我學到了很多，感悟了很多；看到單位的穩(wěn)定快速的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請成為星級收費員，以后的工作中我會以更謙虛的態(tài)度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！望批準！

擴展閱讀：收費員星級考評 細則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細則

第一章總則

第一條為了考察收費員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動收費員工作、學習的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條高速公路收費倡導星級服務(wù)，推行收費員星級考評。

第三條收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。第四條收費員星級考評應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀、公平地評價收費員的年度工作情況。

第五條收費員星級考評分資格條件、考評內(nèi)容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章資格條件

第六條報考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀，考評年度內(nèi)無重大違紀行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴重違紀，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費員待遇。

第七條已取得星級的收費員在本年度未報考更高星級的，必需參加本年度星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規(guī)定時間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據(jù)個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章考評內(nèi)容

第九條收費員星級考評的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實際業(yè)務(wù)水平四個方面。第十條思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條文明服務(wù)質(zhì)量的考評，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評定。

第十二條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費征收的政策和法規(guī)、各項費收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條實際業(yè)務(wù)水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費管理硬指標等方面的內(nèi)容進行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面。

第四章考評方法

第十四條考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條收費員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎(chǔ)上，定期進行，月度初評，年度總評。第十六條收費員文明質(zhì)量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條實際業(yè)務(wù)水平考評，結(jié)合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設(shè)面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應(yīng)對的能力。

第十九條四項考核項目成績均達到相應(yīng)星級標準的，綜合評定為合格，可評定相應(yīng)星級。

第二十條實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經(jīng)考評取得相應(yīng)星級資格的收費員，各級評定機構(gòu)要加強月度考核工作，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經(jīng)考評不能獲得相應(yīng)星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章評比方法

第二十一條一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數(shù)的30％。

第二十二條二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟�、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條四星級收費員從特別優(yōu)秀的三星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章組織管理

第二十六條管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領(lǐng)導、收費部負責人以及各站收費負責人組成，主要負責對一、二星級收費員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條四、五星級考評由集團公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。

第二十九條星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條星級收費員分為五級：

第三十一條一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，

集團公司審批命名。

第三十四條四星級，由收費站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。

第七章獎勵和處罰

第一節(jié)獎勵：

第三十六條獲得星級資格的收費員每月可享受相應(yīng)星級津貼。

第三十七條對獲得相應(yīng)榮譽稱號的收費員，可以適當打破報考時間限制：獲得考評年度管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評年度集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條考評年度內(nèi)對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。第二節(jié)處罰：

第四十條對已取得相應(yīng)星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應(yīng)減扣其當月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現(xiàn)差，達不到相應(yīng)星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機構(gòu)，給予降低當月星級津貼或取消當月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴重違反收費紀律的，可上報評定機構(gòu)，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章附則

第四十一條本細則由靖王分公司收費股負責解釋。第四十二條本細則自發(fā)布之日起施行。

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