《銀行業(yè)職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得體會

《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》

學(xué)習(xí)心得體會

通過****年*月*日行長組織對《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《中國郵政儲蓄銀行員工守則》精神的學(xué)習(xí)，我從中受益良多。為自己能夠成為一名具有高水準(zhǔn)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工打下了良好的基礎(chǔ)，從而更好地維護我支行的信譽和形象。

通過對《指引》學(xué)習(xí)我得到了以下幾點認識：一、認真學(xué)習(xí)，合理安排時間，爭取今年考過銀行從業(yè)資

格證，取得從業(yè)資格。

二、

知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。作為辦公室崗位在平常的日常工作中做到嚴(yán)謹認真，實事求是的辦理，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，有特殊情況及時報告，認真履職。始終保持積極主動地工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公。

三、

規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行上級指令，作為一名員工業(yè)務(wù)熟練是對我們的基本要求。平時工作中學(xué)習(xí)好內(nèi)部各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。在日常工作中做到有章可循，有章可依。同時要嚴(yán)于律己，從小事做起，認真履行自己的工作職責(zé)。

四、

同事關(guān)系方面，同事之間相互尊重，相互理解，相互信任，相互關(guān)心。維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系。做到公事公辦，公私分明。

五、

通過學(xué)習(xí)后，言行一致做好職業(yè)操守指引的積極實踐者，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展作出新貢獻，爭做一名合格的銀行員工。

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****年*月**日

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《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得

通過學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋�好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應(yīng)現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。

隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。

那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？

《指引》為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們每一個人最低的道德標(biāo)準(zhǔn)。（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，農(nóng)行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄�。我認為這一點我行員工表現(xiàn)尤為出色，農(nóng)行作為我國最早成立的國有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當(dāng)?shù)母偁幨侄尾⒉粩嘤绊懫渌�中小銀行，帶動起良好的行業(yè)之風(fēng)，為我國銀行業(yè)的良好競爭風(fēng)氣的形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)機構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點，不論是網(wǎng)點標(biāo)桿導(dǎo)入，還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí)，無論是服務(wù)評價器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責(zé)制的執(zhí)行，離不開標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，離不開我們每一名員工重視服務(wù)之心。（5）在遇到利益沖突時應(yīng)主動回避，在涉及關(guān)系人時應(yīng)主動回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本，將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。

以上為我個人對《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過學(xué)習(xí)《指引》可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！

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