中國(guó)移動(dòng)浙江公司201*年度代維公司年度綜合考評(píng)實(shí)施辦法

中國(guó)移動(dòng)浙江公司代維公司年度綜合考評(píng)實(shí)施辦法

為全面衡量中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司（以下簡(jiǎn)稱浙江移動(dòng)）入圍代維公司的代維能力和工作質(zhì)量，促進(jìn)代維工作的有序競(jìng)爭(zhēng)和良性發(fā)展，提高代維工作的管理效率和工作效能，根據(jù)浙江移動(dòng)制定的《代維公司年度綜合考評(píng)辦法》并結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本實(shí)施辦法。一、考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)方式

考評(píng)結(jié)果分三個(gè)層面進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)：1、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維綜合維護(hù)中心的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維綜合維護(hù)中心的綜合考評(píng)結(jié)果。

考評(píng)成績(jī)由“分公司考核成績(jī)”、“省公司年度檢查成績(jī)”、“代維目標(biāo)完成度”三部分成績(jī)加權(quán)計(jì)算而得（附件1表1）：

代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)=分公司考核成績(jī)*20%+省公司年度檢查成績(jī)*50%+代維目標(biāo)完成度*30%。

2、代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維辦事處的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維辦事處的綜合考評(píng)結(jié)果。

考評(píng)成績(jī)由“代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)”、“分公司考核成績(jī)”、“省公司年度檢查

成績(jī)”、“雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī)”四部分成績(jī)加權(quán)計(jì)算而得（附件1表2）：

代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)=Σ（代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)）/M*50%+“分公司考核成績(jī)”*10%+“省公司年度檢查成績(jī)”*30%+“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)*10%

M為代維辦事處下抽檢的代維綜合維護(hù)中心數(shù)量。

第1頁共5頁3、代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維事業(yè)部的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維事業(yè)部的綜合考評(píng)結(jié)果。

在各代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)算術(shù)平均的基礎(chǔ)上，再結(jié)合代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部的管理工作考評(píng)成績(jī)，以及代維公司在全省性專項(xiàng)工作方面的加減分情況，即得到各代維公司的代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)（附件1表3）：

代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)=Σ（代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)）/N*70%+公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評(píng)成績(jī)*30%+全省性專項(xiàng)工作加減分。

N為代維公司下屬代維辦事處的個(gè)數(shù)。

專項(xiàng)工作加減分由移動(dòng)省公司根據(jù)各代維公司對(duì)全省代維工作的貢獻(xiàn)程度酌情進(jìn)行加分或扣分。

二、具體考評(píng)內(nèi)容、要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)

考評(píng)內(nèi)容分為“分公司考核成績(jī)”、“省公司年度檢查成績(jī)”和“代維目標(biāo)完成度”三個(gè)部分，具體考評(píng)內(nèi)容、要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分述如下：

1、分公司考核成績(jī)

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分，成績(jī)分別取自分公司依據(jù)全省全業(yè)務(wù)代維框架協(xié)議而作出的考核成績(jī)，成績(jī)?nèi)��?shù)和匯總說明如下：

（1）、基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入和管線代維業(yè)務(wù)

管理考核成績(jī)的匯總：把該維護(hù)中心考核月份內(nèi)每個(gè)月的管理考核成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均，即得出具體維護(hù)中心管理考核平均成績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)的匯總：原始數(shù)據(jù)取分公司月度抽查站點(diǎn)的平均成績(jī)，成績(jī)匯總方法與管理考核的成績(jī)匯總方法相同。

分公司考核成績(jī)?yōu)楣芾砜己顺煽?jī)及現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)的加權(quán)平均。（2）、塔桅代維業(yè)務(wù)

管理考核成績(jī)匯總：由于管理考核不分代維業(yè)務(wù)，所有塔桅代維業(yè)務(wù)的管理考核成

第2頁共5頁績(jī)與其他4項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的考核成績(jī)相同。

現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)匯總：把各維護(hù)中心考核月份內(nèi)2個(gè)半年度的現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均，即得出每個(gè)維護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)檢查平均成績(jī)。

分公司考核成績(jī)匯總表參見附件2，兩部分成績(jī)?cè)賲R總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。2、省公司年度檢查成績(jī)

檢查內(nèi)容包括“流程管理”、“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”和“現(xiàn)場(chǎng)檢查”三部分內(nèi)容�！傲鞒坦芾怼笨疾榫S護(hù)中心各項(xiàng)工作的規(guī)范性，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3a表2，檢查的流程參見其中的四個(gè)流程，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄參見附件4a。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查維護(hù)中心的駐地設(shè)置、日常管理和資源配置等情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件7a表3。

“現(xiàn)場(chǎng)檢查”的考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分公司組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相同，具體檢查內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以及檢查成績(jī)匯總表參見附件4b，最終成績(jī)?nèi)�檢查各專業(yè)的算術(shù)平均。

三部分考評(píng)成績(jī)也匯總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。3、代維目標(biāo)完成度

“代維目標(biāo)完成度”考查各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件8，此部分考評(píng)成績(jī)也匯總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。

（二）、代維辦事處綜合考評(píng)

考評(píng)內(nèi)容分為“代維綜合維護(hù)中心綜合考評(píng)成績(jī)”、“分公司考核成績(jī)”、“省公司年度檢查成績(jī)”及“雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī)”兩部分。

1、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)?nèi)”粰z查的維護(hù)中心成績(jī)的算術(shù)平均。2、分公司考核成績(jī)

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分，成績(jī)?yōu)橄聦偎�有代維維護(hù)中心考核成績(jī)的算術(shù)平均。

3、省公司年度檢查成績(jī)

第3頁共5頁檢查內(nèi)容包括“資料管理”和“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”兩部分內(nèi)容�！百Y料管理”考查代維辦事處各項(xiàng)資料文檔的規(guī)范性和完整性，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3a表1。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查代維辦事處的制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理等方面情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件7a表2。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)

“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)包括了“上崗認(rèn)證通過比例”和“技術(shù)等級(jí)通過比例”兩部分內(nèi)容，其中上崗認(rèn)證通過比例達(dá)到85%得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止；技術(shù)等級(jí)通過比例本次檢查不作要求，全部不扣分。

（三）、代維事業(yè)部綜合考評(píng)

代維事業(yè)部綜合考評(píng)是在代維辦事處綜合考評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評(píng)成績(jī)，以及代維公司在全省性專項(xiàng)工作方面的加減分情況。代維公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理考評(píng)內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則見附件7a表2。

代維事業(yè)部加減分項(xiàng)：在全省201*年度優(yōu)秀代維駐地評(píng)選中獲評(píng)優(yōu)秀維護(hù)中心或優(yōu)秀維護(hù)站的，每獲一項(xiàng)優(yōu)秀，代維事業(yè)部總分加1分，最多加3分；201*年度獲得移動(dòng)省公司層面書面表揚(yáng)或感謝的，每獲一次表揚(yáng)的，代維事業(yè)部總分加兩分，最多加4分；201*年度獲得移動(dòng)省公司網(wǎng)絡(luò)部門書面表揚(yáng)或感謝的，每獲一次表揚(yáng)的，代維事業(yè)部總分加1分，最多加2分；201*年度被移動(dòng)省公司通報(bào)批評(píng)的，每通報(bào)一次，代維事業(yè)部總分扣2分。

三、考評(píng)方式

1、分公司考核

該部分的考核依據(jù)為移動(dòng)分公司對(duì)各代維公司月度/半年度評(píng)定的管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查和塔桅第三方檢查的成績(jī)，由分公司通過代維報(bào)表和由塔桅第三方檢查公司完成檢查后上報(bào)移動(dòng)省公司。

2、省公司年度檢查

移動(dòng)省公司將在每年的年底組織檢查小組，對(duì)全省所有代維公司進(jìn)行上門檢查，檢

第4頁共5頁查地點(diǎn)為各代維事業(yè)部、代維辦事處及綜合維護(hù)中心。

為提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的可操作性和工作效率，體現(xiàn)考評(píng)工作的嚴(yán)肅性，代維公司要提前就附件3a和附件7a的檢查內(nèi)容準(zhǔn)備好相關(guān)檢查資料和證明文件，并按投標(biāo)文件的形式進(jìn)行裝訂和刻錄（正、副本和光盤各一份，內(nèi)容按檢查順序進(jìn)行排列）。

檢查時(shí)，檢查組將對(duì)照代維公司事先準(zhǔn)備的資料和證明文件，對(duì)需檢查的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)與簽字確認(rèn)。需注意的是，被檢查的資源、資料和相關(guān)證明文件，除特殊情況外，代維公司必須在規(guī)定的20分鐘時(shí)間內(nèi)遞交檢查組人員核實(shí)，否則，均按不具備資源和資料論處。另外，涉及到有關(guān)內(nèi)容的，還需抽檢部分代維管理員或代維人員說明被檢查內(nèi)容。

3、代維目標(biāo)完成度

代維目標(biāo)完成度的數(shù)據(jù)在省公司年度檢查時(shí)，由分公司匯總后提供給檢查人員，并經(jīng)代維公司確認(rèn)；有條件在IMEP系統(tǒng)核實(shí)的，檢查人員必須進(jìn)行核實(shí)。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試

移動(dòng)省公司將每年組織全省在冊(cè)代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試�！半p達(dá)標(biāo)”考試中的“應(yīng)知”考試一般由移動(dòng)省公司委托第三方機(jī)構(gòu)協(xié)辦，并采取全省11個(gè)分公司同步考試的形式，而“應(yīng)會(huì)”考試則采取全省統(tǒng)一時(shí)間段，但由移動(dòng)分公司各自組織考試的形式。

附件1：代維公司綜合考評(píng)表附件2：分公司考核匯總表附件3a：流程與資料考評(píng)細(xì)則附件3b：流程與資料檢查記錄附件4a：代維現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況記錄

附件4b：代維質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與記錄附件5：代維公司資質(zhì)樣表附件6：代維公司資質(zhì)對(duì)照表附件7a：內(nèi)部管理考評(píng)細(xì)則附件7b：內(nèi)部管理檢查記錄附件8：代維目標(biāo)完成度考評(píng)細(xì)則

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中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司全業(yè)務(wù)代維考核辦法

為適應(yīng)全業(yè)務(wù)維護(hù)屬地化管理，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)代維質(zhì)量控制，提高網(wǎng)絡(luò)代維對(duì)公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的支撐力度，提升代維工作的管理效率和工作效能，特制訂本考核辦法。一、考核總體框架

本考核辦法適用于包括基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入代維和本地網(wǎng)管線代維（以下簡(jiǎn)稱“管線代維”）五項(xiàng)代維業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)代維工作。

考核內(nèi)容由四部分組成：管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查、指標(biāo)考核和年度綜合考評(píng)，其中，除塔桅代維“達(dá)標(biāo)率”和“工單處理及時(shí)率”指標(biāo)、管線代維“光纜百公里阻斷次數(shù)”指標(biāo)以代維辦事處為考核單位及和“年度綜合考評(píng)”以代維事業(yè)部為考核單位外，其余考核項(xiàng)目均以代維維護(hù)中心為考核單位。二、具體考評(píng)內(nèi)容、要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、月度管理考核

1)管理考核是對(duì)代維維護(hù)中心日常管理工作的考核，考核周期為月度，所有代

維業(yè)務(wù)統(tǒng)一考核，考核后的成績(jī)適用于該代維維護(hù)中心各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)，并與月度基本代維費(fèi)用相掛鉤。

2)管理考核內(nèi)容包括資源配備、質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制、資料和報(bào)表管理、移交管理、

巡檢管理、故障和投訴處理、整改情況、按需工作、隨工工作、服務(wù)形象、倉(cāng)庫管理、應(yīng)急通信保障工作和安全情況等方面，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件1：全業(yè)務(wù)代維管理考核評(píng)分表。2、現(xiàn)場(chǎng)檢查

1)現(xiàn)場(chǎng)檢查是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)代維質(zhì)量的考核，考核內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與安全、主輔設(shè)

備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、巡檢記錄與實(shí)際匹配度等方面。不同代維業(yè)務(wù)根據(jù)各自的現(xiàn)場(chǎng)檢查表分別評(píng)分，考核成績(jī)僅適用于各自代維業(yè)務(wù)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2：全業(yè)務(wù)代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分表。

2)現(xiàn)場(chǎng)檢查周期：基站代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入（政企）代維和管線代

維的現(xiàn)場(chǎng)檢查周期為月度，而塔桅代維的現(xiàn)場(chǎng)檢查周期為半年度�，F(xiàn)場(chǎng)檢查平均成績(jī)與代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)相應(yīng)周期的基本代維費(fèi)用掛鉤。3)現(xiàn)場(chǎng)檢查數(shù)量：基站代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入（政企）代維三項(xiàng)代維

業(yè)務(wù)的月度現(xiàn)場(chǎng)檢查的站點(diǎn)數(shù)量，每代維維護(hù)中心均為5-20個(gè)點(diǎn)，具體根據(jù)代維維護(hù)中心相應(yīng)業(yè)務(wù)的規(guī)模大小進(jìn)行調(diào)整。管線代維業(yè)務(wù)每代維維護(hù)中心至少取4段管線和2個(gè)光交進(jìn)行檢查，其中管道和桿路各2段，每段管線長(zhǎng)度為2公里。塔桅代維業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查分上下半年進(jìn)行，檢查比例為地區(qū)塔桅代維總數(shù)的5%-10%，數(shù)量控制在20-50個(gè)基站。

4)現(xiàn)場(chǎng)檢查方式：基站代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入（政企）代維和管線代

維四項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的月度現(xiàn)場(chǎng)檢查，以及塔桅代維業(yè)務(wù)的上半年現(xiàn)場(chǎng)檢查由移動(dòng)分公司各自組織。塔桅代維業(yè)務(wù)的下半年現(xiàn)場(chǎng)檢查由移動(dòng)省公司委托第三方公司進(jìn)行。3、指標(biāo)考核

1)指標(biāo)考核分月度KPI指標(biāo)考核和半年度KPI指標(biāo)考核兩種。

2)不同代維業(yè)務(wù)根據(jù)各自的考核指標(biāo)進(jìn)行分別評(píng)分，考核成績(jī)僅適用于各自代

維業(yè)務(wù)，并與月度（或半年度）基本代維費(fèi)用相掛鉤，對(duì)于綜合接入代維裝拆移機(jī)工作考核指標(biāo)與綜合接入代維裝拆移機(jī)工作按需代維費(fèi)用相掛鉤，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3：全業(yè)務(wù)代維指標(biāo)考核評(píng)分表。

3)基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入（政企）代維四項(xiàng)代維業(yè)務(wù)

的半年度“達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)為代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)所有月度（或半年度）現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)通過“達(dá)標(biāo)率”的計(jì)算公式得出。三、考核成績(jī)與費(fèi)用掛鉤方式

1)管理考核：以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分扣0.5%的比例，扣除該代維維護(hù)

中心所有代維業(yè)務(wù)的當(dāng)月基本代維費(fèi)用。

2)現(xiàn)場(chǎng)檢查：以96分為基準(zhǔn)，按每降低1分扣1%的比例，扣除該代維維護(hù)中

心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)的當(dāng)月（或半年）基本代維費(fèi)用。

3)指標(biāo)考核：對(duì)于月度KPI指標(biāo)，除管線代維外任一KPI指標(biāo)低于（或高于）

基準(zhǔn)值的1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)當(dāng)月的基本代維費(fèi)用。對(duì)于管線代維“線路單次故障處理時(shí)限”，每超時(shí)1次扣除該代維維護(hù)中心管線基本代維費(fèi)的0.5%，除以上扣罰外，“線路單次故障處理時(shí)限”每超過基準(zhǔn)值50%以上時(shí)，還將按照0.25%的比例累進(jìn)扣除該代維維護(hù)中心管線代維業(yè)務(wù)當(dāng)月的基本代維費(fèi)用。對(duì)于半年度KPI指標(biāo)，低于（或高于）基準(zhǔn)值1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心或代維辦事處相應(yīng)代維業(yè)務(wù)的半年度基本代維費(fèi)用。對(duì)于綜合接入代維裝拆移機(jī)工作按需代維費(fèi)用的指標(biāo)考核，任一指標(biāo)低于（或高于）基準(zhǔn)值的1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心相應(yīng)代維費(fèi)用。

4)綜合考評(píng)：年度綜合考評(píng)排名全省最后一名的，給予次年三個(gè)月的整改期

限，在整改期內(nèi)基本代維費(fèi)用單價(jià)按90%計(jì)算。四、基本代維費(fèi)用結(jié)算

1)基本代維費(fèi)用結(jié)算周期為每季度一次，每半年作為一個(gè)完整的結(jié)算周期。2)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，首先按“附件4a：全業(yè)務(wù)代維半年度代維業(yè)務(wù)量計(jì)算表”統(tǒng)計(jì)

各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)每維護(hù)中心每月的代維業(yè)務(wù)量，然后根據(jù)“附件4b：全業(yè)務(wù)代維半年度基本代維費(fèi)用結(jié)算表”，并結(jié)合分公司的考核條款進(jìn)行基本代維費(fèi)用的計(jì)算，經(jīng)由雙方簽字、代維公司蓋章確認(rèn)后進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算。五、其他

本考核辦法自201*年1月1日起實(shí)施，每年將根據(jù)相關(guān)要求變化情況進(jìn)行修訂。其最終解釋權(quán)為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司網(wǎng)絡(luò)部。

附件1：全業(yè)務(wù)代維管理考核評(píng)分表附件2：全業(yè)務(wù)代維現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)表附件3：全業(yè)務(wù)代維指標(biāo)考核評(píng)分表

附件4a：全業(yè)務(wù)代維半年度代維業(yè)務(wù)量計(jì)算表附件4b：全業(yè)務(wù)代維半年度基本代維費(fèi)用結(jié)算表

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