醫(yī)患糾紛調(diào)解人民委員會工作制度

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作制度一、糾紛受理登記制度

1、審核調(diào)解申請人主體資格，指導當事人填寫糾紛調(diào)解申請表；

2、認真聽取當事人對糾紛情況的陳述，并進行客觀、詳實記錄；

3、對即將激化的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎上先行調(diào)解，而后補辦糾紛登記手續(xù)；

4、登記的內(nèi)容應包括各方當事人的基本情況、糾紛事由、調(diào)解請求事項、登記人簽名或蓋章、登記日期等；

5、及時確定調(diào)解人員；

6、重大、復雜糾紛，及時向調(diào)委會主任報告；二、重大和復雜糾紛集體研究制度

遇到重大和復雜糾紛，要召開調(diào)委會全體委員會議，分析案情，研究調(diào)解方案和協(xié)調(diào)、處置措施，預防矛盾激化和發(fā)生突發(fā)事件。

重大和復雜糾紛主要是：對社會產(chǎn)生較大影響的糾紛；影響醫(yī)療機構(gòu)正常工作秩序的糾紛；已經(jīng)激化或可能激化的糾紛；領導批轉(zhuǎn)要求調(diào)解處理的糾紛；案情復雜難以認定責任、雙方爭執(zhí)不下的糾紛等。

三、工作報告制度

（一）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應堅持每季度向縣人民調(diào)解委員會匯報一次糾紛情況分析和調(diào)解工作情況。

（二）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的專職調(diào)解員，應堅持每月調(diào)解工作會議匯報工作；遇有重大、復雜糾紛及時報告。

（三）調(diào)解聯(lián)絡員應主動與醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會及專職調(diào)解員保持工作聯(lián)系，對不能自行化解的糾紛應及時報告并引導患方當事人申請調(diào)解，及時匯報本單位糾紛調(diào)解和預防工作情況。四、統(tǒng)計上報制度

1、每月統(tǒng)計醫(yī)患糾紛排查調(diào)處情況，每月1日前上報縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；

2、每季度統(tǒng)計醫(yī)患糾紛發(fā)案情況，分析糾紛類型、特點，分類統(tǒng)計，并提出預防糾紛的方案、措施；

3、每半年、每年度，統(tǒng)計出半年、全年醫(yī)患糾紛排查調(diào)處情況，并上報縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；4、統(tǒng)計工作要實事求是，要及時、準確、客觀，全面反映情況。

五、醫(yī)患糾紛調(diào)委會學習例會制度

1、醫(yī)患糾紛調(diào)委會每月召開一次調(diào)解工作會議，總結(jié)研究當月工作情況，半年一小結(jié)，全年一總評。

2、學習有關(guān)調(diào)解政策規(guī)定和業(yè)務知識。

3、研究發(fā)生和調(diào)解糾紛情況、交流工作經(jīng)驗。4、檢查醫(yī)患糾紛情況、登記簿冊填寫情況。六、人民調(diào)解員培訓制度

1、人民調(diào)解員實行年度培訓和崗前培訓。

2、年度培訓主要是對在崗的人民調(diào)解員進行知識更新和技能的培訓；崗前培訓的對象是新選聘的人民調(diào)解員，主

要任務是幫助新選聘的人民調(diào)解員使其初步具備開展人民調(diào)解工作的業(yè)務素質(zhì)。

3、培訓工作由縣司法局和縣衛(wèi)生局共同組織實施；七、回訪制度

1、必須實事求是。要本著對當事人負責的精神，認真進行，講求實效，不走過場；

2、必須及時。要在調(diào)解協(xié)議達成后的適當時間內(nèi)派員進行回訪；

3、應當有重點。對那些比較復雜、疑難的糾紛，或者協(xié)議的履行有一定難度、有可能出現(xiàn)反復的糾紛，堅持適時回訪；

4、注意發(fā)現(xiàn)問題。應發(fā)現(xiàn)和分析影響協(xié)議履行的各種隱患、糾紛動向、當事人的思想狀況等。對有激化苗頭的糾紛要采取果斷措施，重大險情要及時上報。同時，要征當事人對調(diào)解人員的意見、建議，以糾正調(diào)解工作中的不足；5、回訪情況要如實記錄，歸檔備查。

文書檔案管理制度

1、調(diào)解文書檔案由專人保管。2、調(diào)閱檔案須經(jīng)醫(yī)患糾紛調(diào)委會主任批準，保管人員不得泄露當事人隱私等秘密。

3、調(diào)解文書檔案應及時裝訂成冊，做到一案一卷。4、調(diào)解文書檔案，保管期一般為十年。

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醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會制度

一、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的職責

1、貫徹、落實市委、市政府醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的決策、部署；

2、向患者及其家屬、醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)患糾紛咨詢；3、負責調(diào)處縣屬醫(yī)療機構(gòu)中發(fā)生的各類醫(yī)患糾紛；4、協(xié)助處理醫(yī)患糾紛突發(fā)事件、群體性事件；5、向醫(yī)療機構(gòu)提出防范醫(yī)患糾紛的意見、建議；6、向縣醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)領導小組匯報醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作情況，存在的困難與問題，建議與意見。

二、醫(yī)患糾紛調(diào)解工作程序

1、受理。依醫(yī)患糾紛當事人申請受理調(diào)解，當事人沒有申請的，可主動調(diào)解，但當事人表示異議的除外。當事人申請調(diào)解糾紛，可書面申請，也可以口頭申請。受理調(diào)解糾紛，應當?shù)怯洝?/p>

2、指定調(diào)解主持人。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)患糾紛，應指定1名專職人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，并可由患者或家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調(diào)解員。遇重大復雜糾紛或根據(jù)需要可指定若干專兼職人民調(diào)解員參與調(diào)解，必要時可請當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）和患者常住地人民調(diào)解員參與。3、調(diào)解準備。調(diào)解主持人分別向雙方當事人詢問糾紛事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時向有關(guān)單位征集資料，核實情況，向?qū)＜易稍�，做好調(diào)解前的準備工作。4、依法調(diào)解。調(diào)解一般在調(diào)解機構(gòu)內(nèi)進行，根據(jù)需要也可以在便利當事人的場所進行。調(diào)解前應告知當事人關(guān)于人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力及當事人在調(diào)解活動中的權(quán)利和義務。調(diào)解主持人應當在查明事實、分清責任的基礎上，引導、幫助當事人達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，要防止糾紛激化，引導通過法律途徑解決糾紛。

5、制作調(diào)解協(xié)議。經(jīng)調(diào)解成功的，應制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調(diào)解協(xié)議應載明雙方當事人的基本情況、糾紛簡要事實、爭議事項、雙方責任、雙方達成的共識及履行方式和期限等。調(diào)解協(xié)議應由雙方當事人和調(diào)解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會印章。

三、醫(yī)患糾紛當事人的權(quán)利

1、自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；2、要求有關(guān)調(diào)解人員回避；

3、不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求；4、自愿達成調(diào)解協(xié)議。四、醫(yī)患糾紛當事人的義務

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料；2、遵守調(diào)解規(guī)則；3、不得加劇糾紛、激化矛盾；4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。五、人民調(diào)解的性質(zhì)

人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是化解矛盾、消除紛爭的非訴訟糾紛解決方式之一。它是在依法設立的人民調(diào)解委員會的主持下，以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德為依據(jù)，對民間糾紛當事人進行說服教育、規(guī)勸疏導，促使糾紛各方互諒互讓、平等協(xié)商，自愿達成和解協(xié)議，消除紛爭的活動。正確理解人民調(diào)解的性質(zhì)要把握以下幾個重點：第一，人民調(diào)解是群眾性組織的自治活動；第二，人民調(diào)解是說服、疏導的居間調(diào)解；第三，調(diào)解活動是平等協(xié)商，調(diào)解協(xié)議是自愿達成。

六、人民調(diào)解協(xié)議的效力

最高人民法院《關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》規(guī)定，經(jīng)行政機關(guān)、商事調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織或者其他具有調(diào)解職能的社會組織對民商事爭議調(diào)解后達成的調(diào)解協(xié)議都具有民事合同性質(zhì)，當事人應當遵守和履行。

七、人民調(diào)解工作原則

《人民調(diào)解法》規(guī)定人民調(diào)解工作應當遵循三項原則：一是在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解。二是不違背法律、法規(guī)和國家政策。三是尊重當事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利。

監(jiān)督電話：6106798

沾益縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會

主任：王新明沾益縣司法局局長副主任：敖云沾益縣司法局副局長李來友縣衛(wèi)生局副局長

專職調(diào)解員：

兼職調(diào)解員：熊飛云縣衛(wèi)生監(jiān)督局局長

李來富縣人民醫(yī)院院長李加來縣疾控中心主任徐惠縣保健院院長

楊代倫沾益縣司法局基層科科長袁麗縣衛(wèi)生局醫(yī)政科科長

朱波縣衛(wèi)生監(jiān)督局副局長孫毓貴縣衛(wèi)生監(jiān)督局副局長王順道縣人民醫(yī)院副院長鄧躍燕縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任崔永仙縣人民醫(yī)院內(nèi)一科主任唐建學縣人民醫(yī)院兒科主任汪啟東縣人民醫(yī)院外一科主任周柱生縣人民醫(yī)院五官科主任甘志會縣人民醫(yī)院麻醉科主任

王斐縣衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員

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