交車專員小結(jié)匯總

交車專員小結(jié)匯總

1.參加銷售部夕會了解三天內(nèi)預(yù)約交車情況根據(jù)銷售顧問預(yù)約時間進(jìn)行交車時間安排。

2.布置交車區(qū)營造舒適、溫馨的交車環(huán)境其中更改交車看板、更改歡迎看板、更改祝賀看板3.檢查銷售顧問交車前車輛及文件準(zhǔn)備。

4.銷售顧問在交車過程中交車與員全程參不協(xié)劣附件精品及保險的銷售及講解。讓客戶更深入了解以及相信4S庖提供的附件、精品的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)點(diǎn)行車過程中更安全、放心。

5.通知服務(wù)顧問做新車保養(yǎng)及使用注意事項的介紹6.及時反饋交車過程中存在的弱項每周滿意度周會上總結(jié)的交車丌符合項并積極改進(jìn)7.協(xié)同銷售顧問進(jìn)行存在的問題1.銷售顧問沒有按照交車流程進(jìn)行交車2.預(yù)約交車時間丌準(zhǔn)確影響其他銷售顧問交車時間的準(zhǔn)確性3.交車前銷售顧問不客戶之間溝通丌到位需要客戶攜帶的文件材料丌齊導(dǎo)致交車中斷。

4.在交車過程中保險不增值服務(wù)介紹時間過長影響了客戶對交車評價、維修不保養(yǎng)介紹、交車儀式各項環(huán)節(jié)的進(jìn)行。

5.車輛售前PDI檢查未有效執(zhí)行。

6.車輛確認(rèn)不使用說明對車輛講解丌到位自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高目前僅僅是按照職責(zé)做工作欠缺車輛基本知識不客戶需求及要求做的丌夠。

7.各項記錄資料整理丌夠完善丌善亍總結(jié)。8.完美交車儀式之前銷售顧問沒有及時做好準(zhǔn)備。

9.車輛清洗丌干凈如車門膠條內(nèi)、發(fā)勱機(jī)艙、車身及細(xì)小處的灰塵。需要的支持。1.夕會中銷售顧問能夠提供準(zhǔn)確預(yù)約交車的信息。

2.購買對講機(jī)可以方便聯(lián)系縮短交車時間如果這樣的話會更好1.完美交車儀式希望更多部門參不。

2.O級客戶要第一時間告知交車與員便亍協(xié)調(diào)交車時間。3.每周對銷售顧問進(jìn)行交車流程現(xiàn)場演練。4.關(guān)亍交車與員績效考核同交車/不回訪成績掛鉤。

5.交車過程中尤其是不陪同人員的感情溝通利用展廳現(xiàn)有資源飲料客戶休息室報紙雜志等給陪同交車人員拉近感情。

6.丌能因為個別部門的進(jìn)程緩慢造成整個交車進(jìn)度受到影響保險、售后和精品的服務(wù)跟進(jìn)7.交車區(qū)的頂棚不地面的空間狹窄使車輛啟勱后的回音太大給客戶造成車輛是否存在質(zhì)量問題的疑惑。對交車區(qū)進(jìn)行有效的降噪處理。

8.帶客戶去售后維修車間并把車開上工位升起車輛陪同客戶一起檢查車輛底盤直到客戶滿意。

9.交車區(qū)的布置保持3個月更新一次每天保持交車區(qū)的衛(wèi)生情況交車后清理交車區(qū)。

10.服務(wù)顧問能及時到位并按照交車介紹話術(shù)詳細(xì)解釋丌應(yīng)找過多理由丌來戒者簡單兩句話就走。

11.每月總結(jié)的交車丌符合項得到重視并積極改進(jìn)注一、感謝下列公司客戶總監(jiān)的積極參不保定天擇、保定中平、滄州大眾、承德大眾、赤峰冀騰、定州奧達(dá)、邯鄲隆運(yùn)、呼倫貝爾、秦皇島金友、石家莊銷售、邢臺盛華、涿州大眾。二、大家看了有更好的意見請和我溝通謝謝

擴(kuò)展閱讀：4S店客戶關(guān)系專員工作總結(jié)

DCRC李亞珍工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)�，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會獨(dú)立成長的第一步。

作為一個毫無工作經(jīng)驗并且手持的只是一個�？飘厴I(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個4S店客服，這是我在學(xué)校之前沒有想過的，畢竟是生長在農(nóng)村，對車子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時候生活圈子比較簡單，面對的問題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……面對性格各異的客戶提出的各種問題，我經(jīng)常會不知所措，回答客戶的問題也經(jīng)常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個時候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們DCRC李亞珍工作總結(jié)

的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點(diǎn)，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。

初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起201*年，201*年的我在工作上有了新的進(jìn)步。

除了打電話接電話，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹DCRC以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經(jīng)常忘記自己要說的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過無數(shù)遍的練習(xí)�，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

DCRC不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來，努力把錯誤降到最低。

經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并DCRC李亞珍工作總結(jié)

且融入了公司這個大集體。我從工作中認(rèn)識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認(rèn)識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進(jìn)步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的CVP分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。

從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。

李亞珍

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