201*年度第一次全國導游人員資格考試工作的通知

廣東省旅游局關于做好我省201*年度第一次全國導游人員資格考試工作的通知

具體內(nèi)容可上廣東省旅游局網(wǎng)站查看：

各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦201*年

度第一次全國導游人員資格考試。現(xiàn)將有關工作通知如下：

一、報名及資格審查（一）報名資格

我省201*年度第一次全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨�

學歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。

本次口試只開設中文、英語、日語。報考201*年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過

“導游綜合知識”（筆試）的考生，可在201*年第二次導游資格考試加考“導游服務能力”（口試）考試。

已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。

已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，

與本次考試同時進行。

參加我省201*年度第二次全國導游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆

試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

（二）報名時間

網(wǎng)絡報名時間：201*年12月21日至201*年1月20日，現(xiàn)場審核截止時間：201*年1月22日（各報名點截止時間不同，以

廣東省旅游局政務網(wǎng)公示時間為準），繳費截止時間：201*年1月25日。

（三）報名形式、程序及必備資料

1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式。考生個人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（）進行注冊和

報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件3）。

2.考生網(wǎng)絡報名結束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內(nèi)到考生自行選

擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件2）。

3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件及紙質(zhì)相片，待考

試成績公布后，通過考生相關報名材料連同相冊底頁（見附件5）寄省局辦證使用。

4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于201*年1月1日-1月25日登錄報名賬號，完成繳費任務。

5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站（）是本次導游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）唯一官

方網(wǎng)站；活力廣東騰訊微博（）是唯一官方微博。

二、培訓和教材

（一）考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。（二）各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤枡C構承擔培訓任

務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質(zhì)量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。

（三）本次考試考生可選用省導考辦201*年版的導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《政策法

規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及201*年第一版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知

識和技能。1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：

（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）

等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、

旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。

（4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導游基礎知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關的文藝常識等。

“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣

東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋五個科目：

（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。

（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關接待能力。外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。3.本次口試指定景點：

（1）中文省景點:廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、惠州羅浮山、肇慶七星巖、湛江湖光巖風景區(qū)（五個景點根據(jù)抽簽考

其中1個）。

（2）中文市景點：（見附件1，三個景點根據(jù)試題考其中1個）。

（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）；廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、中國民俗文化村、肇慶七星巖（四個景點根

據(jù)抽簽考其中1個）。

（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿

分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分240分，合格分為144分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時間

（一）省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省201*年度第一次全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。（二）“導游綜合知識”考試日期定于201*年3月17日，具體安排見下表：科目時間日期上午9:00－11:30下午14:00-16:30理論與時事政治廣東歷史及旅游概況（星期日）3月17日職業(yè)道德導游業(yè)務旅游法規(guī)導游基礎知識文史常識廣東旅游資源（三）口試“導游服務能力”在201*年3月30日至4月28日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。各口試點須在201*

年2月20日前上報口試有關工作計劃，并在口試結束后第二天報送口試資料。

（四）準考證領取辦法�？忌�可在201*年3月5日起登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考

證（毀壞、遺失準考證的可再次打�。�。

五、考試工作的組織和考點的設置

本次考試工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施�？键c待省導考辦核定后另行通知。六、評卷和發(fā)證

評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒�導考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考

辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。

全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于201*年6月份開始核發(fā)證書。201*年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結報省導考辦。七、費用（一）新考類

1.新考中文導游考生每人598元；2.新考外語導游考生每人648元。

（二）加考類

1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元，外語每人280元；2.加考筆試“廣東導游基礎知識”，每人92元。

（三）繳費辦法

我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政�？忌鷪竺麑徍私Y束后須在201*年1月25日

前登錄報名賬號，完成繳費任務�？忌�可選擇以下一種繳費辦法：

1.網(wǎng)銀繳費�？忌�須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。

2.銀行繳費。考生需要登錄報名賬號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費（具體辦法見附件4）。八、工作要求

（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。

（二）為確�？荚嚨墓�平、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游

局必須派出有關人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。

（三）各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。

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廣東省旅游局關于做好我省201*年度第一次全國導游人員資格考試工

作的通知

廣東省旅游局：

各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦201*年度第一次全國導游人員資格考試�，F(xiàn)將有關工作通知如下：

一、報名及資格審查

（一）報名資格

我省201*年度第一次全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。

本次口試只開設中文、英語、日語。報考201*年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，可在201*年第二次導游資格考試加考“導游服務能力”（口試）考試。

已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。

已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，與本次考試同時進行。參加我省201*年度第二次全國導游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

（二）報名時間

網(wǎng)絡報名時間：201*年12月21日至201*年1月20日，現(xiàn)場審核截止時間：201*年1月22日（各報名點截止時間不同，以廣東省旅游局政務網(wǎng)公示時間為準），繳費截止時間：201*年1月25日。

（三）報名形式、程序及必備資料

1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式�？忌鷤�人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（）進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件3）。

2.考生網(wǎng)絡報名結束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件2）。

3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生相關報名材料連同相冊底頁（見附件5）寄省局辦證使用。

4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于201*年1月1日-1月25日登錄報名賬號，完成繳費任務。

5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站（）是本次導游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）唯一官方網(wǎng)站；活力廣東騰訊微博（）是唯一官方微博。二、培訓和教材

（一）考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。

（二）各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤枡C構承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質(zhì)量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。

（三）本次考試考生可選用省導考辦201*年版的導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及201*年第一版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。

1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：

（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。

（4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導游基礎知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。

（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關的文藝常識等。

“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋五個科目：

（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。

（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。

（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。

（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關接待能力。

外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。

（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。

3.本次口試指定景點：

（1）中文省景點:廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、惠州羅浮山、肇慶七星巖、湛江湖光巖風景區(qū)（五個景點根據(jù)抽簽考其中1個）。

（2）中文市景點：（見附件1，三個景點根據(jù)試題考其中1個）。

（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）；廣州黃埔軍校舊址、潮州開元寺、中國民俗文化村、肇慶七星巖（四個景點根據(jù)抽簽考其中1個）。

（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分240分，合格分為144分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時間

（一）省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省201*年度第一次全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。

（二）“導游綜合知識”考試日期定于201*年3月17日，具體安排見下表：

科目時間日期上午9:00－11:30下午14:00-16:理論與時事政治3月17日（星期日）旅游法規(guī)職業(yè)道德導游業(yè)務廣東歷史及旅游概況廣東旅游資源導游基礎知識文史常識（三）口試“導游服務能力”在201*年3月30日至4月28日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。各口試點須在201*年2月20日前上報口試有關工作計劃，并在口試結束后第二天報送口試資料。

（四）準考證領取辦法�？忌�可在201*年3月5日起登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證（毀壞、遺失準考證的可再次打�。�。

五、考試工作的組織和考點的設置

本次考試工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施�？键c待省導考辦核定后另行通知。

六、評卷和發(fā)證

評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒�導考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。

全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于201*年6月份開始核發(fā)證書。

201*年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結報省導考辦。

七、費用

（一）新考類1.新考中文導游考生每人598元；

2.新考外語導游考生每人648元。

（二）加考類

1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元，外語每人280元；

2.加考筆試“廣東導游基礎知識”，每人92元。

（三）繳費辦法

我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政�？忌鷪竺麑徍私Y束后須在201*年1月25日前登錄報名賬號，完成繳費任務�？忌�可選擇以下一種繳費辦法：

1.網(wǎng)銀繳費�？忌�須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。

2.銀行繳費。考生需要登錄報名賬號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費（具體辦法見附件4）。

八、工作要求

（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。

（二）為確�？荚嚨墓�平、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游局必須派出有關人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。（三）各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。

附件：

1.各地市口試景點列表

2.各地報名資料現(xiàn)場審核點一覽表

3.網(wǎng)絡報名須知

4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

5.相冊底頁

廣東省旅游局

201*年12月12日

（聯(lián)系人：孫黎、蔡小嵐、王麗萍，聯(lián)系電話：020－87513773、87513682、87513685,網(wǎng)址：）

抄報：國家旅游局人事司。

抄送：有關旅游院校。

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