禮賓0801工作總結(jié)

禮賓周總結(jié)

制表人：曾名斌楊生日期：201*年8月1日項(xiàng)目具體內(nèi)容1.禮賓崗位的行李牌已經(jīng)回來(lái)20個(gè)，用于VIP客人和常住客人。2.已督導(dǎo)員工不能背挎包上班。3.各項(xiàng)表格的填寫規(guī)范，著裝的規(guī)范。4.各點(diǎn)位的開關(guān)燈記錄表填寫均為規(guī)范。5.物品轉(zhuǎn)交基本已規(guī)范，轉(zhuǎn)交物品填寫都很好。6.VIP信息及時(shí)和秘書溝通聯(lián)系，已確保服務(wù)質(zhì)量為佳。7.多次VIP接待工作中配合各崗位完成準(zhǔn)備工作。無(wú)遲到現(xiàn)象，員工著裝、問候規(guī)范。主動(dòng)性有明顯提高。員工工作狀態(tài)良好、各點(diǎn)位員工補(bǔ)位配合完成工作。1、本周工作內(nèi)容2、勞動(dòng)紀(jì)律3、員工工作狀態(tài)1.建議把貴賓樓處的禁止吸煙牌撤掉，（有領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候可以吸煙？普通客人不4、投訴及建議能吸煙，會(huì)引起部必要的麻煩。）減少投訴，增進(jìn)和客人的關(guān)系。5、培訓(xùn)工作1、行李進(jìn)店的流程，和掌握方法及要點(diǎn)。2、轉(zhuǎn)交物品的統(tǒng)一化。3、案例分析。

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201*年度工作報(bào)告

新的一年就要到了，在此對(duì)本年的總體工作也做一個(gè)總結(jié)

個(gè)人工作情況綜述：

做每月禮賓崗位的排班與考勤，

與大堂副理于剛進(jìn)行每周一次的崗位培訓(xùn)，修訂并補(bǔ)充了周邊餐飲、娛樂、旅游的問詢資料對(duì)各個(gè)損壞物品的報(bào)損，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

崗位工作情況綜述：

禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營(yíng)狀況，在編4人，由禮賓人員調(diào)至前臺(tái)1人，離職1人；

由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作流程、崗位職責(zé)，問詢知識(shí)為主；自行車全年盈利210元：

投遞報(bào)紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；

行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊(duì)運(yùn)送行李569件次；

麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來(lái)年工作展望

本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時(shí)由于老員工流失，以及在國(guó)慶和而后的旺季酒店?duì)I業(yè)客滿時(shí)人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)不夠的問題。在培訓(xùn)中加大了對(duì)工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會(huì)問訊。

新的一年中，對(duì)于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。

謝棟201*年12月17日

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