管業(yè)部實習(xí)總結(jié)

管業(yè)部實習(xí)總結(jié)

工作時間：201*年7月25日至今工作部門：管業(yè)部

工作地點：一期物業(yè)服務(wù)中心工作崗位：樓層管家兼客服前臺工作內(nèi)容：

1、樓層管家（負(fù)責(zé)區(qū)域：11棟14棟、15棟18棟）

樓棟日常巡視、裝修巡查、整改協(xié)商、催收物業(yè)費、回訪調(diào)查、辦理業(yè)主裝修協(xié)議。

2、前臺接待業(yè)務(wù)：業(yè)主電話接聽和來訪投訴受理工作、思源系統(tǒng)錄入、郵件收發(fā)、以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

3、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

4、函件和文件的制作、發(fā)送與歸檔，包括放行條、業(yè)主證明、各種通知、公共信息等的發(fā)放

在管業(yè)部一個多月的學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更加深刻的了解，特別是對客服前臺和樓層管理這一塊，有了更深入的體會。通過一段時間的學(xué)習(xí)，了解到了要做一名合格稱職的物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的一些基本素質(zhì)。首先除了具備相關(guān)物業(yè)專業(yè)知識之外，還應(yīng)該要不斷的掌握其他方面的知識，如水電、建筑、環(huán)境綠化等，以不變應(yīng)萬變。其次掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。再次具備高度敬業(yè)精神和提供微笑服務(wù)。當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為我們代表的不單是個人的形象，更是公司的形象。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在華潤的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。在201*年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1、完善學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，如物業(yè)實務(wù)、物業(yè)法規(guī)、等；提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)公文寫作能力以及辦公軟件操作能力，拓展各項工作技能，

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。這方面，在前一段時間做的不夠，沒有積極主動的與領(lǐng)導(dǎo)同事交流溝通，自己比較被動，以后會注意改善。

部門工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題

一、物業(yè)費收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；在物業(yè)合同中和業(yè)主約定是一個月催繳一次物業(yè)費，同時在催費單上也是注明按月收取，讓業(yè)主養(yǎng)成了一月一交的意識，增加了物業(yè)費的收繳難度，建議在后期管理中，發(fā)放的催費單上可以注明具體收繳情況，可以按季度或者半年等方式。同時對于預(yù)交一年物業(yè)費送一個月物業(yè)費的活動，應(yīng)該限定一個具體的時限，讓這種活動有一定的積極促進(jìn)作用

四、崗位責(zé)任制夠明確、具體，但是執(zhí)行力度不到位，導(dǎo)致工作起來分工不明確，員工抱怨情緒過高，部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、實行計劃、責(zé)任收費制，加強(qiáng)對收費工作的考核；三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位；

四、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

五、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

六、針對工程部在上門服務(wù)這塊，應(yīng)該加強(qiáng)工程人員的培訓(xùn)，特別是有償服務(wù)七、各大部門之間配合度不夠高，個別部門人手不夠，導(dǎo)致有些工作無法調(diào)動和開展。

八、加強(qiáng)介入，如在做樓層管家時，遇到業(yè)主家的空調(diào)冷凝水管沒有接到下水管，從而冷凝水的排放引起不少投訴，針對這個問題，物業(yè)公司可以在業(yè)主裝修驗收的時候，將這一條明確規(guī)定在裝修驗收中。同時，在園林設(shè)計這方面

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

深化落實，各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合華潤鳳凰城的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，引進(jìn)來的思想，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)管理模式和經(jīng)驗。使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)。根據(jù)湖南省最新出臺的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等，及時安排客服人員參加條例培訓(xùn)，同時組織部門員工就此展開學(xué)習(xí)、討論。三、完善物業(yè)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)

1、一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2、針對特約服務(wù)，明確收費標(biāo)準(zhǔn)。對上門提供特約服務(wù)的工作人員，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。收取費用時應(yīng)該提供票據(jù)給業(yè)主。五、個人工作規(guī)劃

1、9月10月、希望能調(diào)到2期，了解二期的相關(guān)工作情況，主要工作在房屋承接驗收和交房這兩個方面，通過前期介入這一塊，更深入的了解物業(yè)，為以后工作的開展奠定基礎(chǔ)。

2、10月11月、希望能夠調(diào)到環(huán)境綠化管理部，此部分跟個人愛好有關(guān)，希望能夠多了解一些園林綠化設(shè)計、管理等方面的知識。3、11月12月希望能夠從事財務(wù)管理工作，之前自己考取了會計從業(yè)資格證書，從而希望在財務(wù)部這一塊得到實踐和提升。4、12月201*年1月、希望到安管部，加強(qiáng)安全管理的學(xué)習(xí)。以上工作規(guī)劃純屬個人暫時擬定。工作崗位和工作時限，可以根據(jù)具體情況調(diào)動。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理實習(xí)總結(jié)1

物業(yè)管理實習(xí)總結(jié)1

年一月十八日下午開始，我在**物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于**集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由**集團(tuán)、**科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在XX年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。共2頁,當(dāng)前第1頁12

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總結(jié)2

物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前在國內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)型和高科技性相結(jié)合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強(qiáng)的實踐能力。行業(yè)的快速發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。作為培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)、具有良好職業(yè)道德的高技能型人才的高等職業(yè)院校，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)道路。

一、實習(xí)活動情況

09級物業(yè)管理專業(yè)，經(jīng)過近兩年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，自201*年10月20日到201*年11月5日到廣西福來物業(yè)管理有限公司進(jìn)行為期3周的專業(yè)實踐。由物業(yè)公司結(jié)合學(xué)院的實踐教學(xué)計劃進(jìn)行實習(xí)期間的具體工作和培訓(xùn)安排。本次實習(xí)的具體項目是廣西福來物業(yè)管理有限公司下屬的三個管理處，分別是住宅、寫字樓和體育場三種類型的物業(yè)。學(xué)生也根據(jù)不同管理處的人員需求量進(jìn)行調(diào)配，并根據(jù)不同物業(yè)類型的管理特點和崗位要求對實習(xí)學(xué)生制定具體的培訓(xùn)計劃和指導(dǎo)。學(xué)院根據(jù)學(xué)生的實習(xí)情況，指派專業(yè)老師定期去物業(yè)公司進(jìn)行走訪，了解學(xué)生實習(xí)生活和工作中遇到的問題，及時和公司有關(guān)人員進(jìn)行溝通、解決。

二、實習(xí)期間出現(xiàn)的問題

09級物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實習(xí)期間普遍表現(xiàn)出主動學(xué)習(xí)、積極配合的良好行為，但由于初次走入社會，還是出現(xiàn)了一些預(yù)料中的心理問題。主要有：一是，從學(xué)校的課堂出來走進(jìn)公司走進(jìn)社會，剛開始表現(xiàn)出莫大的熱情和興奮，經(jīng)過一兩天的適應(yīng)，工作的熱情迅速降溫。二是，對基層工作的認(rèn)識存在偏見。物業(yè)管理工作包括很多內(nèi)容，就保潔而言，就需要實習(xí)學(xué)生從基層做起，從保潔員做起。很多同學(xué)思想放不下來，認(rèn)為大學(xué)生的工作定位應(yīng)該是管理者，甚至產(chǎn)生讀書無用的想法。三，語言表達(dá)不流暢，尤其面對公司領(lǐng)導(dǎo)的問詢，缺乏公眾場合的鍛煉。

三、問題的解決和總結(jié)

針對09級物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實習(xí)中的種種問題，我院老師和物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時的發(fā)現(xiàn)和溝通，并找出原因，具體解決，幫助學(xué)生們走出困惑，同時為今后的實習(xí)工作安排積累經(jīng)驗。

1.發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

實習(xí)剛開始兩周時，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生的熱情突然降溫，我院老師和公司領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，找個別同學(xué)進(jìn)行了談話分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生對實習(xí)期間的具體安排存在誤解。針對這種情況，兩方進(jìn)行了培訓(xùn)計劃的合理調(diào)整和工作計劃的重新安排，并與部分同學(xué)再次進(jìn)行溝通和講解，消除她們的誤解，重新鼓起志氣，盡快的適應(yīng)新的環(huán)境。

2.重視基層工作，樹立從基層做起的思想。

同學(xué)認(rèn)為既然學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，認(rèn)為今后的工作定位就是管理者，實習(xí)期間的基層工作是把她們做為廉價勞動力。針對這種想法，兩方進(jìn)行了專題講座和討論，讓學(xué)生懂得只有從基層做起，從點滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。基層工作不是丟人的是，而是一段寶貴的工作經(jīng)歷，是人生的一筆財富。公司管理層的很多項目經(jīng)理都是從基層員工如保潔員、電工、維修工等做起的。通過專題討論和教育，學(xué)生們均樹立起正確的職位觀念，以積極的心態(tài)面對每一份每一天的工作。

3.加強(qiáng)與人溝通，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關(guān)系。在公司領(lǐng)導(dǎo)問詢同學(xué)們的生活和工作情況的時候，部分同學(xué)因為緊張等原因表現(xiàn)出語言不流利，臉紅等。針對這種表現(xiàn)，我們需要加強(qiáng)學(xué)生公眾場合的表現(xiàn)欲和表達(dá)力�，F(xiàn)代社會需要有良好職業(yè)技能，同時敢于自我推銷的人才。物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)了“自由演講”舞臺，讓每個同學(xué)站到大家面前去發(fā)揮去表達(dá)，從戰(zhàn)勝膽怯心理開始，讓演講的舞臺把學(xué)生逐漸鍛煉成具有流暢語言表達(dá)能力的人。

4.實習(xí)收獲

經(jīng)過三周的實習(xí)鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學(xué)校。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設(shè)置了更實際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹立良好的實習(xí)心態(tài)，為走上社會打下基礎(chǔ)。

物業(yè)管理專業(yè)的實習(xí)經(jīng)歷，不僅使全體實習(xí)生收益很多，而且對于教研室來說也有收獲，積累了更多的實踐教學(xué)和管理經(jīng)驗。

總結(jié)書3

一周實習(xí)總結(jié)

這周是我們實習(xí)的第一周，第一天我們?nèi)チ丝普�公司參觀。進(jìn)入公司內(nèi)部我們看到了公司的企業(yè)理念，這讓我們這樣的熱血青年斗志昂揚(yáng)，我們看到了我們所需要的品質(zhì)。接著我們參觀了公司收費標(biāo)準(zhǔn)以及流程圖，組員們認(rèn)真的聽學(xué)長為我們講解。接下來的幾天，我們到位于航銀路的銀山小區(qū)踩盤。我們首先尋找竣工碑，接著到地下停車場，學(xué)長耐心而細(xì)致地教我們看樓房的戶型。

經(jīng)過一周的實習(xí)生活，我們學(xué)會了很多，也知道了工作的辛苦與喜悅，也在這一系列的踩盤中真正知道了實踐與理論是不同的，在學(xué)校我們只能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈而路還是要自己去走。

在踩盤中我們會遇到物業(yè)、居民的不配合，此時需要我們自身的素質(zhì)來解決一系列矛盾，通過本次的實習(xí)我們都有所成長，我想將來我們后面的3周里我們將漸漸成熟漸漸走向順利。

此次實習(xí)對于每一個小組的成員，都起到了一定的影響，在未來的道路上我們只有努力向前奔跑才會有所收獲，才會奔向成功，我想我們會努力，盡管前方的路再艱險我們亦不會放棄。

28日我們小組對柳鋅宿舍進(jìn)行了調(diào)查，柳鋅宿舍位于白沙路，原是柳州鋅品廠。柳鋅宿舍占地面積較大，里面有柳鋅幼兒園和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一時間建筑的，有些是在1992年，有些是在1998年，所以小區(qū)你面的戶型結(jié)構(gòu)多樣且老舊。小區(qū)里的環(huán)境還不錯，就是綠化率低和里面沒什么休閑娛樂設(shè)施。小區(qū)距市中心不遠(yuǎn)，周邊有柳鋅菜市，金陵超市，潭中二小，還有柳鋅職工醫(yī)院，交通便利，使人們的生活便捷。現(xiàn)在柳鋅宿舍對面正在建保利商業(yè)區(qū)，這會使得周邊的房價優(yōu)很大的上升空間。29號區(qū)了躍進(jìn)小區(qū)，躍進(jìn)小區(qū)是柳北區(qū)最早的小區(qū)之一，所以小區(qū)的房屋老舊，戶型結(jié)構(gòu)多樣，環(huán)境雜亂，但市政府正投資160多萬元對小區(qū)周邊進(jìn)行整頓，為市民打造優(yōu)良、整潔的生活環(huán)境。

29日下午科正的宣總來為我們講課，使我們更深入地學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識與了解柳州市現(xiàn)階段的房地產(chǎn)形勢，為我們現(xiàn)階段的實習(xí)有更好的幫助與為我們以后從事房地產(chǎn)工作方向。

30日下午科正公司的郭經(jīng)理為我們講解了房地產(chǎn)過戶的知識，使我們了解是普通住宅與非普通住宅與非住宅的分類和過戶時稅費的計算。從而使我們從實際更了解房地產(chǎn)過戶時的過程。

物業(yè)總結(jié)

通過本周實習(xí)，使我們從不同的方面更加了解了現(xiàn)階段的房地產(chǎn)的知識，為我們現(xiàn)階段的實習(xí)制定了方向，為以后工作打下了基礎(chǔ)。

201*年10月20日，我們開始了為期三周的實習(xí)生活，我的實習(xí)地點是柳畔東堤小區(qū)。其位于高新二路8路，柳畔東堤小區(qū)屬于住宅及商鋪混合型的物業(yè)。占地面積為3557．6，總建筑面積為12806，其中高層住宅為11627，商鋪為1179，1～2樓為商鋪，3～23樓為住宅樓。物業(yè)費的收費為住宅樓1．22元每平米，商鋪為3．5元每平米。實習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件（物業(yè)服務(wù)的要求）與各部門對工作人員的要求及工作流程。并通過實地操作把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作�？头�部我學(xué)會了如何為業(yè)主辦理水電周轉(zhuǎn)金，以及如何收取公共水電公攤費，對未進(jìn)行繳費的業(yè)主進(jìn)行電話通知上門催費發(fā)催費通知單貼出告示等工作流程的熟悉，還有對違規(guī)裝修如何發(fā)放整改通知，了解了本小區(qū)對于午托班的處理方式，和日常中接到業(yè)主投訴電話的一些基本禮儀和投訴備案。工程部對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如水水泵房、發(fā)電房、消控房、電梯房甚至細(xì)到單元樓道內(nèi)的消防設(shè)備都要進(jìn)行了解。定時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，由于小區(qū)屬于前期物業(yè)，大部分業(yè)主仍處于裝修階段，在裝修期間裝修工人為了方便而用裝卸小貨車吧重物拉進(jìn)電梯，長期以此，造成電梯廂與墻體分離。因此工程部對其進(jìn)行拍照，并及時上報物業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)中心立即貼出通知，告知廣大業(yè)主，嚴(yán)禁把裝卸小貨車?yán)�進(jìn)電梯，還有室內(nèi)裝飾裝修的違規(guī)行為進(jìn)行上報。秩序部對外來人員及車輛的登記，詢問其要到的單元樓及門號，通過可視對講機(jī)向業(yè)主核實信息，對小區(qū)進(jìn)行日常巡檢，對小區(qū)的死角尤為注意，對于非裝修時間進(jìn)行施工的工人進(jìn)行制止。保潔部對小區(qū)的公共部位進(jìn)行日常清掃，公共設(shè)備的擦洗。由于綠地覆蓋率較少，因此未設(shè)立綠化部，而由保潔部代理，保潔部除了日常保潔工作仍需適時對草坪、灌木進(jìn)行修剪，適時了解蟲害并實施滅蟲工作，附加了解業(yè)主家政服務(wù)訴求，并及時通知物業(yè)服務(wù)中心。

以上是我這三周所學(xué)的基本內(nèi)容，雖然時間短暫但也給我上了一堂生動的社會實踐課，作為一名學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也有很多的體會：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

因此作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生我們除了學(xué)好專業(yè)知識還要從實際中的生活去體驗了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實習(xí)是通過實地的實踐把課堂中所學(xué)到的理論知識靈活地運(yùn)用到實際生活中去。理論聯(lián)系實際才能更好地把專業(yè)知識學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

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