商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)
通過(guò)聽(tīng)金正昆老師對(duì)商務(wù)禮儀的主題講解,主要體會(huì)有以下幾點(diǎn):
1、通過(guò)這次培訓(xùn)讓我深切的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性,人最大的悲哀是無(wú)知,通過(guò)學(xué)習(xí)后知道
很多我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯(cuò)誤的,甚至是鬧笑話(huà)的,而我們還不知道。要改變這種狀況,只有不斷的學(xué)習(xí)開(kāi)拓我們自己的視野,提高自己的知識(shí)水平,有一種好的學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。
2、在商務(wù)禮儀中有兩個(gè)貫穿始終的原則:⑴要擺正自己的位置。我覺(jué)得無(wú)論是在商務(wù)禮儀
中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要,要明白自己的位置是什么,自己是干什么的,管理者不要去做員工的事情,而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。⑵要端正自己的態(tài)度。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中,無(wú)論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度,有一個(gè)好的態(tài)度,愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作,要有一種積極地、平和的態(tài)度,不要拿別人來(lái)折磨自己,也不要拿自己去折磨別人。
3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
是形象的競(jìng)爭(zhēng),員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素:⑴理念、觀念問(wèn)題;觀念決定思路,思路決定出路。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,企業(yè)希望員工怎樣去對(duì)待企業(yè),那么企業(yè)就那樣去對(duì)待員工;員工希望企業(yè)怎么樣去對(duì)待員工,那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿(mǎn)足員工。⑵行為問(wèn)題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止,教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)。⑶視覺(jué)問(wèn)題,實(shí)際就是對(duì)企業(yè)的印象。
4、溝通很重要,溝通就是既要了解別人,又要?jiǎng)e人了解自己,是信息的交換和傳遞。不溝
通自己的想法別人不知道,別人的意愿自己不清楚,很容易產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通,只有通過(guò)溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法,才能在企業(yè)中形成一種合力。
5、要講誠(chéng)信,在商務(wù)禮儀中講誠(chéng)信在企業(yè)管理中更要講誠(chéng)信,企業(yè)對(duì)員工要講誠(chéng)信,員工
對(duì)企業(yè)也要講誠(chéng)信,企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn),要不然就不要承諾,企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對(duì)員工是一種很大的傷害。在企業(yè)管理中要誠(chéng)信為本,知道就是知道,不知道就是不知道,不要弄虛作假,弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。
張善友
201*-6-
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商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,公司組織學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素以“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
隨著中國(guó)加入WTO以及201*年世博會(huì)的成功舉辦,我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人,我們?cè)趯W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,不斷的提升自己,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)正確的運(yùn)用到工作和生活中。
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