某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書

某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明一，基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評(píng)價(jià)：。。。。。。。崗位編碼：160201定員標(biāo)準(zhǔn)：1人

直接上級(jí)：要客部經(jīng)理分析日期；201*1月二，崗位職責(zé)（一）概述

在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作，貴賓休息室的定，調(diào)配和結(jié)算：專機(jī)，包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）工作職責(zé)

1，要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并

臨督實(shí)施。

2，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。

3，協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立

要客部最佳務(wù)形象。

4，負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定，調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復(fù)印，打

字，傳真和要票等商務(wù)工作。

5，拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

6，制定本部門的工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下

屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7，全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨，團(tuán)，工會(huì)，女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)

都督。

8，定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作務(wù)開展情況，及員工的思想治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間

的橋梁和紐帶。三，其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。四，監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1，所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

2，所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理，商務(wù)中心工作人員，接待人員，包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接

監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）與其他崗位關(guān)系

1，內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系：與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)

調(diào)關(guān)系。

2，外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司，海關(guān)，邊防，衛(wèi)生檢疫護(hù)衛(wèi)中心，公安警衛(wèi)等

部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見圖1）

1，在客部副經(jīng)理2，要客部經(jīng)理助理3，接待室主任

（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五，工作內(nèi)容及工作要求（見表1）工作內(nèi)容及工作要求

（1）要客接待室主任要根據(jù)在客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制

度并監(jiān)督實(shí)施。

（2）全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。

（3）協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，

樹立要客部最佳服務(wù)形象。

（4）負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定，調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)

印，打字，傳真和訂票等商務(wù)目工作。

（5）拓展包楊及商務(wù)目飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（6）制定本部門的工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)開展情況，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督

檢查。

（7）定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想狀況，充當(dāng)上下級(jí)

之間的橋梁和紐帶。

工作要求

（1）規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際工資切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監(jiān)督有力。（2）協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件，貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保要客滿意

率達(dá)100%。

（3）確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢，要客登機(jī)準(zhǔn)率到達(dá)100%。（4）信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理，差錯(cuò)率控制達(dá)0。01%。（5）積極拓展專，包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（6）計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不吵于次：對(duì)員工考核有據(jù)，

紀(jì)律嚴(yán)明，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

六，崗位權(quán)限

1，對(duì)要客接待室的業(yè)精于勤務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。2，有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。

3，有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4，根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

5，有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)設(shè)備更新改造申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。七，勞動(dòng)條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫，溫度適中，無噪音，粉塵污染，照明條件良好。八，工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

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某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評(píng)價(jià)：…………崗位編碼：160201定員標(biāo)準(zhǔn)：1人

直接上級(jí)：要客部經(jīng)理分析日期：201*年1月

二、崗位職責(zé)（一）概述

在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）工作職責(zé)

1.要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

2.全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。

3.協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

4.負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

5.拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

6.制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7.全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

8.定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。

三、其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

2.所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）與其他崗位關(guān)系

1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系；

2.外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖：

接待室主任>要客部副經(jīng)理>要客部經(jīng)理助理（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。（五）工作內(nèi)容及工作要求

表1工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求（1）要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略（1）規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作目標(biāo)和經(jīng)營管理體制，制定本部門的的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。監(jiān)督有力。（2）全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)接內(nèi)的（2）協(xié)調(diào)辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP接待工作。證件、貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保（3）協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航要客滿意率100%�？展�司等部門的關(guān)系，保證要客順利（3）確保有關(guān)部門關(guān)系暢通。要客登機(jī)準(zhǔn)進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。時(shí)率到達(dá)100%。（4）負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。（5）拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（6）制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（7）全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。（8）定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。（4）信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理。差錯(cuò)率控制在0.01%。（5）積極拓展專、包機(jī)業(yè)務(wù)。培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。（6）計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。（7）每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作2~3次，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

六、崗位權(quán)限

1.對(duì)要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。

3.有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)利。

4.根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

5.有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。

七、勞動(dòng)條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件好。八、工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。第二部分員工規(guī)格要求

九、資歷

1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛額，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2.語言能力：口頭和書面語言表達(dá)流利。

3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。4.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)作出判斷。5.具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技能

（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能。1.掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2.具有一定的外語水平，能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽、說、讀、寫。3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。4.具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。5.具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。2.服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識(shí)。3.計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。4.英語水平。

（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1.了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2.掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3.服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1.服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。2.公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心里學(xué)知識(shí)。十三、績(jī)效管理

從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：a.服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力。b.日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。c.公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一定的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達(dá)到98%；4.績(jī)：（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)。（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績(jī)效有無提高；（4）對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。

十四、本崗位工作從時(shí)間角度考核要求1.定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)。

2.每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告2次。

3.根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4.每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。十五、考核結(jié)果的分析和反饋

由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期治標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

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