直銷行業(yè)績效管理考核(系統(tǒng)集成公司,OA辦公行業(yè),以直銷為主的公司)

***********科技有限公司

直銷部績效考評管理制度

（201*年）考評方案

一、銷售代表考評1、工資結構：

正式銷售代表=基本工資+交通補助+通訊補助+午餐補助+純利潤提成+社保+其他獎勵+年終獎勵

試用期工資=1500元+純利潤提成

2、崗位/工資等級：

崗位級別入職時間年營業(yè)額基本工資（元）交通補助（元）通訊補助（元）午餐補助（元）社保公司與個人承擔比例（元）一級0-1年0-601500100100100二級2-3年61-1001700150150150三級4-5年101-201*000201*00200四級5年以上201以上2201*5025023、績效考核等級

獎勵級別當月收回貨款純利基數(shù)（元）純利提成比率一級二級3000500010%3%1615%3%24-40三級900020%5%四級1201*以上25%5%年底獎勵（全年純利綜合）年毛利額（萬）48-5664以上3、各項說明：

①基本工資：根據(jù)自身崗位級別，對號入座，定崗主要參照入職時間、年

營業(yè)額、年毛利額去評定。②考評工資：1）

當月遲到5次以上、工作日志、周工作總結、周工作計劃、月底總結缺三次以上或因填寫不規(guī)范被警告三次以上，當月純利潤不計于年底獎勵。★

③純利提成：1）2）

純利提成=（稅后毛利-費用）×等級對應比例

若當月毛利為負數(shù)或零，必須在下個月的毛利中扣除上月的毛利基數(shù)和負數(shù)部分，每月累計，直至毛利總和≥毛利基數(shù)總和；

例如：小林毛利基數(shù)=A元，其三月份毛利=0，四月份毛利=-1000元,

五月份毛利=18000元，則該員工五月份的提成工資=(18000元-三月份毛利基數(shù)A-四月份毛利基數(shù)A-1000元-五月份毛利基數(shù)A)×20%3）

例：員工A某單業(yè)務營業(yè)額10萬，毛利2.5萬，銷售合同中規(guī)定，≤一個月先支付總貨款的80%，剩余20%尾款≥三個月后支付，則該員工需預留（2.5萬×20%）=0.5萬毛利，直至尾款在合同規(guī)定時間內(nèi)全部付清，方可享受預留毛利提成，若尾款超出合同規(guī)定時間1個月，則取消尾款抽成資格。

4）

實際毛利連續(xù)三個月≤相應毛利基數(shù)×100%，采取降級，若屬一級銷售人員，則勸退或勸其調(diào)入公司其他部門（前提：有接收部門）。

5）

大宗標單，非獨立完成項目，占用公司資金50萬以上，回款日期超一個月，毛利考評標準將由公司另行評定�！�

④其他獎勵：促銷產(chǎn)品獎勵、抄表租賃獎勵、國內(nèi)游（營業(yè)額/毛利達標率

≥100%）

⑤主流產(chǎn)品：公司主營，非外圍調(diào)貨產(chǎn)品�！�

1）

大宗標單，非獨立完成項目，占用公司資金50萬以上，回款日期超一個月，臺獎考評標準將由公司另行評定。

4、招標商務業(yè)務獎勵

①招標商務提成標準=（項目毛利-費用）×10%

項目毛利：無外界協(xié)助，獨立完成的項目，例如從招標公司、各級招標網(wǎng)拿回的項目，央采等。

②招標商務可享受年底純利潤提成，對照相對應的獎勵標準。三、年終獎

發(fā)放標準：基本工資一個月（針對全體直銷人員），有特殊表現(xiàn)的員工另外給予獎勵。

正式員工年終獎金具體發(fā)放標準如下：

1）服務滿3個月不到6個月者，按其一個月平均基本工資的的25%支付；2）服務滿6個月不到12個月者，按其一個月平均基本工資的的50%支付；3）服務滿12個月不到18個月者，按其一個月平均基本工資的的75%支付；4）服務滿24個月者，按其一個月平均基本工資支付。

擴展閱讀：通信行業(yè)績效考核大全

基站維護中心

績效考核細則

基站維護中心201*年3月12日

一、序言

1

為客觀公正地評價和考核各維護班組、崗位的工作業(yè)績，促使各班組、各崗位規(guī)范管理、理順流程，保障中心整體維護指標，圓滿達成年度公司基站指標考核目標及實現(xiàn)自身維護能力的可持續(xù)發(fā)展，遵循“指標壓力人人背”和“兼顧公平與效率”原則，特制定本辦法。

二、班組績效考評的原則和思路

1．班組績效考評整體上以達成基站維護指標達標、基站維護質(zhì)量上升為宗旨，以成本、質(zhì)量和速度為控制目標，提升全體員工工作能力為目的。2．班組績效考評的實施采取目標考核和過程控制相結合的方式，以目標管理為主旨、以過程控制來保證維護指標達標目標的實現(xiàn)。

3．班組績效考評強調(diào)關鍵績效考評和考核程序的可操作性，考核指標體現(xiàn)各責任主體的可控性。

4．班組績效考評結果與公司人力資源部下發(fā)部門績效考評結果相掛鉤，總體上以“公正、效率、指標”為原則。

5．班組績效考評的責任主體是中心維護管理班組、安寧維護站、西固維護站、七里河維護站四個維護班組。

二、各班組的職責定位和考評指標體系

（一）各班組的職責定位及考核重點1．維護管理班組

A：主要負責中心各維護班組及代維單位的日常管理、檢查、監(jiān)督。B:負責制定各維護專業(yè)的維護作業(yè)計劃，并進行日常督促、指導。

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C:對維護站點、各代維單位月度考核，評分。

D:對各維護班組、代維單位提出的維護問題予以協(xié)調(diào)、解決、上報。E:建立各項維護資料、并進行更新、增補等；及時上報各項維護報

表，并建立中心各類維護指標統(tǒng)計、分析表；實行運維安全報告制度。

F:負責中心內(nèi)部的業(yè)務培訓，定期召開維護會議，分析各類故障。G:對各維護站的故障進行督促、跟蹤；對重大故障給予技術支撐。H:對中心各項日常維護賬目、代維費用的及時報賬工作。

I:負責中心內(nèi)部固定資產(chǎn)、儀器儀表、維護備料、備品備件的管理

及報修、更換工作。

J:負責動環(huán)值班室的管理工作，做好業(yè)務指導、安全檢查等工作。K:負責中心內(nèi)部各類綜合事宜，對文件的收發(fā)管理，建檔；公司職

能部室工作要求的執(zhí)行、回饋。對維護管理班組的考評重點為：

各類專項作業(yè)計劃制定檢查督促、代維單位的檢查管理及中心維護工作綜合管理效果。2．維護站

A:主要負責基站日常維護作業(yè)計劃的嚴格執(zhí)行B:按照制定的月度基站技術維護作業(yè)計劃嚴格執(zhí)行C:負責維護區(qū)域內(nèi)基站各類故障及時排除。

D:對維護區(qū)域內(nèi)代維單位進行日常的管理，對基站各類問題的回饋。

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E:負責本站人員、車輛、儀器儀表、維護設備的日常及安全管理F:對維護區(qū)域內(nèi)的基站各類信息進行匯編、上報；對基站信息、維

護信息進行基礎上報更新工作。G:對基站施工單位的全方位隨工工作。

H:提交基站周、月各類工作報告，實行基站月安全運維報告制度。I:提高本站員工的技術技能水平，提高單人作業(yè)能力。對維護站的考評重點為：

基站技術維護、日常巡檢作業(yè)計劃完成率、故障處理的及時性�；�站維護質(zhì)量改進開展的及時性、有效性。（二）各部門績效考評崗位指標構成

鑒于各班組的職能不同，對各班組的考評采取差異化的控制方式。對維護站考評指標由維護指標、作業(yè)計劃完成率、專項工作指標和綜合管理能力指標構成；對維護管理班組的考評指標由專項工作指標和綜合管理能力指標構成。具體指標設置如下：

1、維護管理班組：

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維護指標列項管理類動環(huán)監(jiān)控崗位責任人維護管理技術支撐資料員全部技術支撐綜合員綜合員維護管理維護管理維護員全部權重5%15%10%10%5%10%10%10%10%5%5%分值5分15分10分10分5分10分10分10分10分5分5分綜合管理能力指標65%資料類報表類培訓類文檔類財務類維護作業(yè)計劃專項工作指標35%巡檢作業(yè)計劃動環(huán)監(jiān)控其他2、維護站維護指標列項崗位責任人權重分值小區(qū)完好率應急維護員15%15分維護指標40%故障處理及時率應急維護員15%15分故障響應及時率維護站長10%10分基站維護中心

管理類綜合管理能力指標20%報表類資產(chǎn)類作業(yè)計劃完成率30%專項工作其他指標10%維護作業(yè)計劃巡檢作業(yè)計劃資料類維護站長維護員維護員維護員維護員維護員5%5%5%5%15%15%5分5分5分5分15分15分其他10%10分三、考核重點指標說明

（一）考核方式

1、每月根據(jù)維護班組各項指標完成情況進行評定，列定排名

2、根據(jù)公司人力資源部下發(fā)部門績效考核成績，結合各班組考核成績，劃

定考核等級。

3、班組進行2次考核，根據(jù)員工完成維護工作內(nèi)容，進行評定4、班組長管理考核項由員工進行評定。

5、所有結果張榜公布，然后上報公司人力資源部執(zhí)行。6、對績效最低員工由中心組織進行績效訪談，進行績效回訪。7、月、季度、半年進行績效通評，培訓、學習、調(diào)休優(yōu)先考慮。

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8、績效等級

員工考核等級優(yōu)秀班組分配比例良好班組分配比例合格班組分配比例A50%30%20%B40%30%30%C10%20%20%D0%20%30%

（二）指標說明1、管理類指標含義設立目的反映責任班組綜合管理能力滿足中心整體運作要求的能力確保中心日常維護管理活動正常運作，引導管理人員管理目標明確化考評內(nèi)容：1、負責人對班組人員分工、工作飽滿度、考勤的管控能力2、負責人對內(nèi)部各項工作安排調(diào)度的條理性、自身帶頭能力相關說明3、負責人對班組人員的溝通能力、引導能力。4、對中心安排工作的執(zhí)行能力、完成工作的質(zhì)量、效率。5、班組整體精神面貌、制度遵守程度。6、解決問題的能力，各方協(xié)調(diào)能力是否較強。7、對代維單位管理是否嚴格，對公司利益是否有益。指標測評統(tǒng)計周期2、資料類指標含義全體員工每月一次提升基站信息完善率，為基站維護提供長期有效的維護基礎基站維護中心

設立目的確保中心維護工作量化，改變資料與維護脫節(jié)的狀況考評內(nèi)容：1、基站基礎信息資料的完整性，更新及時率。2、基站巡檢類信息資料建立、完整性3、基站技術維護類信息的建立、完整性相關說明4、基站工程類信息的建立、完整性5、基站供電信息的建立、完整性6、基站故障信息的建立、完整性7、基站傳輸信息的建立、完整性8、故障分析報告是否及時指標測評中心經(jīng)理、維護主管、維護站長統(tǒng)計周期每周一次3、動環(huán)監(jiān)控指標含義設立目的考評內(nèi)容：1、基站動環(huán)監(jiān)控每月逐站測試，并出具正規(guī)的測試報告；2、對基站動力環(huán)境進行有效的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)隱患通知維護站。完善基站信息動態(tài)化管理，健全基站維護管理手段確保中心故障派單及時性、工單回復及時率相關說明3、24小時制工單進行派發(fā)、回復的及時、準確性；確保無效單率低于99%4、協(xié)助維護管理對基站巡檢進行動態(tài)管理。5、對基站應急發(fā)電進行統(tǒng)一派單工作，負責向蘭分進行每月的核單工作。6、對各類故障信息的統(tǒng)計、上報工作。7、對備品備件進行統(tǒng)一管理，進行登記。指標測評中心經(jīng)理、維護主管、各維護站長統(tǒng)計周期每月一次4、報表類

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指標含義確保中心報表準確，公司可以準確了解部門工作業(yè)績設立目的以報表及時率、準確率為考核依據(jù)，為各職能部室提供一線部門有效資料考評內(nèi)容：1、周計劃、周總結、月計劃、月總結2、維護月報（公司）、維護月報（蘭分）3、基站安全信息報告相關說明4、人力資源類、綜合類報表5、固定資產(chǎn)信息類報表、儀器儀表類報表6、各類維護統(tǒng)計報表7、月度代維評分表8、其他表格類指標測評中心經(jīng)理、維護主管（公司各職能部室信息反饋）統(tǒng)計周期每月一次5、財務類指標含義設立目的反應部門各類費用的及時性、準確性財務信息對部門控制維護成本的支持性目標考評內(nèi)容：1、每月必須在5日、14日、24日前向公司報銷各類維護支出費用。相關說明2、代維費用結算周期必須在三個工作日內(nèi)完成。3、財務報表必須按照規(guī)定上報4、每月30日前出具本月維護支出費用統(tǒng)計類報表。5、嚴格控制食堂費用，及時報賬。指標測評統(tǒng)計周期6、文檔類

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中心經(jīng)理、維護主管、維護站長每月一次9

指標含義設立目的健全文檔管理，是加強了管理環(huán)節(jié)控制，使工作目錄化、清單化建立文檔管理，使管理人員對生產(chǎn)經(jīng)營進行有效的管控考評內(nèi)容：1、人力資源類文檔、綜合類文檔健全完整2、管理類文檔健全完整相關說明3、對OA文件及時下載，建立電子分類清單。4、發(fā)文準確，文檔使用準確，退文率為0。5、建立固定資產(chǎn)、財務、儀器儀表臺賬；做到動態(tài)實物一致。6、每月完成不少于三條信息上報7、各類預案、制度健全，逐月進行完善，每月不少于五項制度健全。指標測評統(tǒng)計周期8、

維護作業(yè)計劃

中心經(jīng)理、維護主管（各職能部室信息反饋）每半月一次指標含義設立目的基站維護進行技術類維護作業(yè)計劃，使提高基站維護質(zhì)量的有效途徑通過維護作業(yè)計劃的執(zhí)行，推動員工整體技能的提升考評內(nèi)容：1、每月每座基站不少于一次動力環(huán)境測試相關說明2、每月每個維護站不少于6座基站的蓄電池容量測試3、每月每座基站不少一次的撥打測試4、每月每座基站不少以一次5、每月沒各維護站不少于兩座基站的標準化整治指標測評統(tǒng)計周期

中心經(jīng)理、維護主管、維護站長互評每月一次基站維護中心

9、巡檢作業(yè)計劃

基站維護進行巡檢作業(yè)計劃，使及時發(fā)現(xiàn)基站物業(yè)問題的有效途徑指標含義設立目的巡檢作業(yè)計劃的執(zhí)行，一是提升維護感官，二是隨時掌控基站狀況考評內(nèi)容：1、VIP基站每月巡檢不少于2次，其他基站每月不少于1次2、基站主設備除塵、空調(diào)設備除塵。相關說明3、基站各類信息數(shù)據(jù)采集是否完整4、基站地阻每月不少于一次的測量5、基站蓄電池單體電壓每月不少于一次的測量6、基站電源監(jiān)控設備基礎設置的檢查、登記7、基站日常隨工登記、施工信息統(tǒng)計指標測評統(tǒng)計周期10、維護指標

中心經(jīng)理、維護主管抽檢、維護站長互評每月一次等同于公司考核指標；按照蘭分通報。11、其他指標含義設立目的考評內(nèi)容：1、設備增減容增進公司業(yè)務收入，加強掌控基站的能力強化業(yè)務密度，增強員工技能提升相關說明2、基站物業(yè)標準整治3、基站電源改造4、基站搬遷5、基站設備割接配合基站維護中心

指標測評統(tǒng)計周期

任務派發(fā)人（相關單位配合反饋）每月一次四、制度考核說明

由于基站維護特殊性，為了加強紀律觀念，強化紀律隊伍，維護公司整體形象，以下制度考核不在權重績效考核之列，做為單項考核項目，在績效考核里只體現(xiàn)扣分項。

（一）通信規(guī)范通信紀律：

1、手機確保24小時暢通，確保電話至多在兩邊后接聽。2、手機工單及時查閱，對手機工單不得不予理睬。3、養(yǎng)成檢查電話狀態(tài)的習慣，確保手機在服務狀態(tài)下。

4、接聽電話不得長時間占線（建議開通電話呼叫等待功能）；在未接

通工作電話時，及時回復。

5、第三聯(lián)系方式確保24小時在開機狀態(tài)。

6、及時查詢電話費用，確保電話費用充足，不影響維護工作。內(nèi)部通信禮節(jié)：

1、在內(nèi)部電話接通時要說：“你好”，掛機說“再見”；對已知人員來

電話問候語+姓名（姓氏）+職務。如“你好，X經(jīng)理”；

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2、辦公電話、值班電話必須接聽時要說“你好，基站維護中心”。3、電話闡述時，注意語速、態(tài)度，話語簡潔明了。

4、外撥電話接通后，應自報家門,如問候語+姓名（姓氏）+職務如：

“你好，X經(jīng)理，我是XXX”（職務不明確，可隨機應變）外部通信禮節(jié)：

1、在外撥電話接通后，自報家門，如問候語+自我介紹+介紹情況“你

好，我是移動公司維護人員，請問XX地區(qū)投訴聯(lián)系人是您嗎？”2、電話闡述工單過程，要求語言簡練，簡單明了，注意語氣。3、通話時，電話忽然中斷，需要再次撥打時，要先說“對不起”再

說明電話中斷的原因。

4、接到抱怨或投訴電話是，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快

處理。如不是本部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關部門和人員，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找；禁止產(chǎn)生二次投訴。考核要點：

1、電話兩次以上打不通或未接通（10分鐘內(nèi)未回復），每次扣除績

效成績5分。

2、電話禮節(jié)禮貌執(zhí)行，超過3次；扣除2分，每增加1次扣除1分3、因電話爭執(zhí)引起的用戶投訴，每次扣除班組整體分數(shù)5分4、因唆使用戶撥打1860進行投訴的，一經(jīng)查實，扣除班組整體分數(shù)

10分。

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（二）維護紀律

1、所有員工對工作應持有積極態(tài)度，對班組長安排的各項工作，應

抱有高度責任心，保質(zhì)保量完成。

2、對安排工作任務持有異議的問題，先完成工作再向領導提出建議

（涉及安全工作問題除外，可當即提出）。

3、嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃、巡檢作業(yè)計劃；不得編、瞞、漏報工作

狀況。

4、不得收取維單位給予的饋贈，請吃等一系列活動；必須實事求是

的反應維護狀況。

5、不得刁難代維單位維護工作，但對于不合理的狀況，及時制止的

同時向中心反映，一切以公司整體利益為重。

6、對于工作電腦不得上網(wǎng)下載游戲、不相關軟件；工作筆記本電腦

必須隨時在身邊攜帶；確保故障處理及時率�？己艘�點：

1、編瞞漏報作業(yè)計劃及現(xiàn)場實際情況的，發(fā)現(xiàn)扣除本維護班組當月

績效考核成績30分。

2、不以公司利益做代價換取個人利益，一旦發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當事人三月

績效工資，并上報公司。

3、因工作筆記本電腦個人使用保管問題引起的無法使用，影響工作

的，除實效扣罰外，再追加扣罰個人績效20分。

4、不服從中心各級正常的生產(chǎn)活動安排，扣除當事人當月績效工資。

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（三）辦公紀律

1、工作盡職盡責，認真負責，不推諉責任，不拖泥帶水。2、衣著整潔，儀表端莊，舉止大方，用語文明。

3、經(jīng)常保持辦公室內(nèi)外衛(wèi)生，辦公室布置合理(電腦、文件夾1個、

水杯1個、手機)；辦公桌上不得擺放文件、材料。

4、辦公室應建立、健全衛(wèi)生值日制度，全體工作人員要努力養(yǎng)成良

好的衛(wèi)生習慣，值日人員須每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，每月擦玻璃一次。5、工作人員不得在辦公室大聲喧嘩談笑，保持辦公場所的良好氛圍。6、上班時間不得在辦公室區(qū)域內(nèi)吃早點�？己艘�點：

1、物品擺放亂、衛(wèi)生未清潔，班組沒有衛(wèi)生排班，扣除維護班組長

個人績效每次2分，上不封頂。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)不得喧嘩、喊叫；每次扣除該班組月績效考核1分。3、上班時間辦公區(qū)域內(nèi)吃飯，每次扣除當事人月績效工資2分。（四）值班紀律

1、監(jiān)控室應實行24小時值班制度。

2、未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨

立操作。

3、值班人員必須準時交接班，堅守值班崗位，認真完成作業(yè)計劃，

不做與值班無關的事。

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4、保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，與生產(chǎn)無關的物品不得帶入監(jiān)控室。5、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，

6、遵守故障處理規(guī)定，準確迅速的處理系統(tǒng)設備障礙，不得以任何

理由和借口腿諉、拖延處理障礙時間。

7、及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。8、嚴禁任意關閉告警信號。

9、嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。

10、當有兩人以上值班時，應指定一人負責值班期間的全面工作�？己艘�點：

1、對于未履行值班職責，擅自脫離值班崗位的，扣除3月績效工資。2、關閉告警信號，造成工單延誤的，每次扣罰當月績效50分。3、未填報值班日志和其他規(guī)定記錄的，扣罰當事人當月績效2分。4、未經(jīng)中心經(jīng)理允許擅自換班的，每次扣罰當事人月績效5分。

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