物流業(yè)質(zhì)量興企活動總結(jié)

龍州縣物流業(yè)質(zhì)量興企活動總結(jié)

根據(jù)《龍州縣委龍州縣人民政府關(guān)于印發(fā)《龍州縣質(zhì)量興縣實(shí)施方案》的通知》（龍發(fā)201*52號），結(jié)合我縣物流業(yè)實(shí)際，我局牽頭開展物流業(yè)質(zhì)量興企的相關(guān)工作，現(xiàn)將開展的有關(guān)活動情況作總結(jié)。

一、主要開展的工作情況

今年我縣物流業(yè)各企業(yè)結(jié)合各自公司特點(diǎn)都開展了有關(guān)質(zhì)量興企的相關(guān)活動。我縣規(guī)模以上物流業(yè)企業(yè)僅為廣西運(yùn)德汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司龍州汽車總站一家，該公司多年來一直開展提高服務(wù)質(zhì)量提高品牌價(jià)值的相關(guān)活動。今年該公司根據(jù)我縣質(zhì)量興企活動方案，制定了工作方案，確定了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)與內(nèi)容。具體情況如下。

一是組織員工積極開展春運(yùn)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。做好“四有”、“兩微”、“五給”和“五個(gè)好一點(diǎn)”勞動競賽活動。通過開展勞動競賽，將做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和個(gè)人頭上，為該公司“十二五”開好頭、起好步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是增設(shè)服務(wù)總臺，強(qiáng)化服務(wù)意識。在車站候車室增加設(shè)立服務(wù)總臺，方便旅客訂票取票、咨詢、導(dǎo)乘，同時(shí)增加表揚(yáng)臺、曝光臺，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接收旅客監(jiān)督，把服務(wù)過程細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。旅客想要得到的服務(wù)，車站想到了，旅客沒想到的服務(wù)，車站也想到了。為實(shí)現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，車站新設(shè)立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總臺不僅提供一般業(yè)務(wù)咨詢，還作為黨員團(tuán)員示范崗、訂票取票綠色通道、免費(fèi)茶水供應(yīng)處、春運(yùn)道路交通安全出行宣傳點(diǎn)，甚至老花鏡、放大鏡、針線、剪刀、包裝繩、信箋也一應(yīng)俱全，青春靚麗的服

務(wù)員為南來北往的旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。該公司還開展了評比出201*年春運(yùn)“十佳”服務(wù)標(biāo)兵，春運(yùn)優(yōu)秀站務(wù)員，春運(yùn)售票能手，春運(yùn)優(yōu)秀乘務(wù)員，春運(yùn)檢驗(yàn)、修理能手。激勵(lì)了職工的工作激情和工作創(chuàng)意，各方面業(yè)績都得到了較好提高。

通過這次活動，極大的提升了廣大職工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)與旅客的“心連心”，“零缺陷”和“零投訴”的目標(biāo)，得到了廣大的旅客的好評。

二、碰到的困難和問題

1、本次活動因各方面原因，推廣工作有待加強(qiáng)；2、缺少開展這方面工作的人力、物力、財(cái)力，較大的影響了開展該項(xiàng)工作的質(zhì)量。

三、下一步工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立制度，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化責(zé)任，協(xié)調(diào)好各部門做好相關(guān)工作。

2、做好該項(xiàng)工作的宣傳推廣工作。

3、要把開展質(zhì)量興企的活動達(dá)常態(tài)化、制度化通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，把范圍擴(kuò)大到物流業(yè)的各有關(guān)企業(yè)，全面提升我縣物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

二一一年十一月二十二日

擴(kuò)展閱讀：物流業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

沈陽金新漿紙有限公司儲運(yùn)課實(shí)習(xí)報(bào)告

沈陽金紅葉紙業(yè)有限公司儲運(yùn)課實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)目的：

通過校園招聘的方式加入與本專業(yè)相關(guān)企業(yè)單位實(shí)習(xí)，在儲運(yùn)部門，正是專業(yè)對口，

可以聯(lián)系課上所學(xué)專業(yè)理論知識，采用理論研究與實(shí)際工作分析相結(jié)合的方法，能夠更透徹的理解物流專業(yè)的理論知識。實(shí)習(xí)生進(jìn)行專業(yè)方面的實(shí)習(xí)可以培養(yǎng)個(gè)人專業(yè)性能力，檢驗(yàn)所學(xué)知識，可以從實(shí)踐工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)物流的實(shí)質(zhì)和各環(huán)節(jié)的內(nèi)容等。實(shí)習(xí)不僅是技能的學(xué)習(xí)，更是人際關(guān)系處理和青年一代能力的培養(yǎng)。我們要讓自己從學(xué)生的身份進(jìn)入工作人員的狀態(tài)，遵守職場規(guī)則，能夠與公司上級和同事融洽相處，有團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)自身更強(qiáng)的責(zé)任心，沈陽金紅葉紙業(yè)即更名為沈陽金新漿紙有限公司是一個(gè)具有一定規(guī)模的企業(yè)，在正規(guī)企業(yè)實(shí)習(xí)是很好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會。我會主動抓住機(jī)會，努力提升自身的綜合能力。如果有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是對以后求職的成功是有重要的影響的，我們只有在實(shí)踐中才能得到真正能力的提高。

二．實(shí)習(xí)單位介紹：

由金光集團(tuán)所屬的亞洲漿紙股份有限公司APP投資的金紅葉紙業(yè)集團(tuán)成立于1996年3月，注冊于蘇州工業(yè)園區(qū)，占地114平方公頃，總投資達(dá)10.6億美元，第一期投資額為3.6億美元。1998年8月開始投產(chǎn)，年產(chǎn)生活用紙12萬噸，是亞洲最大的生活用紙產(chǎn)銷公司。擁有歐洲制造的世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。金紅葉紙業(yè)是由金光集團(tuán)所屬的亞洲漿紙股份有限公司投資。金光集團(tuán)，由印尼知名華人黃奕聰先生于1962年創(chuàng)立，現(xiàn)有數(shù)百家法人公司，擁有員工15萬名，資產(chǎn)約200多億美元，曾被世界著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評為印尼第一大財(cái)團(tuán)。金光集團(tuán)投資范圍遠(yuǎn)及亞洲、北美、歐洲、澳洲等地。集團(tuán)已發(fā)展形成四大核心產(chǎn)業(yè)：制漿造紙業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)及食品加工業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)。1992年起，金光集團(tuán)開始在中國投資。

金紅葉紙業(yè)負(fù)責(zé)全國行銷企劃及銷售，并在全國各地設(shè)立分公司、辦事處及前進(jìn)倉庫。公司擁有2家抄紙廠，8大外設(shè)加工廠，分別設(shè)于天津、沈陽、成都、武漢、福州、廣東、海南、清遠(yuǎn)等地，并設(shè)有遍布全國的營運(yùn)銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，公司年產(chǎn)生活用紙?jiān)��?8萬噸，成品加工年產(chǎn)60萬噸。全國員工人數(shù)超過13,000人，是亞洲最大的生活

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用紙產(chǎn)銷公司之一.獲得ISO9001和ISO14001體系認(rèn)證。金紅葉紙業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品分為一般消費(fèi)品和商用消費(fèi)品。其主要產(chǎn)品有：卷筒衛(wèi)生紙、抽取式衛(wèi)生紙、珍寶卷紙、盒裝面紙、抽取式面巾紙、袖珍面紙、紙手帕、餐巾紙、廚房用紙、大型卷筒衛(wèi)生紙、擦手紙和濕紙巾。主要經(jīng)營真真、清風(fēng)、唯潔雅三大紙品為主。

我公司名稱為金紅葉紙業(yè)（沈陽）公司，即將搬遷新民，更名為沈陽金新漿紙有限公司，投資11億元，建立漿紙與生活用紙一體化的大型紙業(yè)集團(tuán)。公司擁有員工近500人，設(shè)有加工課、品保課、生管課、儲運(yùn)課、工務(wù)課、財(cái)務(wù)課、采購課、經(jīng)管課、人力資源課9大課系。

我公司的企業(yè)文化和愿景豐富，我們致力于生態(tài)平衡環(huán)境保護(hù)，以高科技植樹造紙，提供各檔次優(yōu)質(zhì)生活用紙，供各階層使用，并藉以提升用紙文化，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活。

我們的使命∶為了下一代，更健康優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)。

我們的使命宣言∶使金紅葉成為全中國乃至全世界最受歡迎的生活用紙公司。我們的經(jīng)營理念∶追求卓越、顧客最愛、員工最愛、最佳利潤。我們的品牌策略∶中國紙王-市場占有率第一，客戶心目中第一。

三．實(shí)習(xí)崗位介紹

我在金紅葉儲運(yùn)課，儲運(yùn)課主要負(fù)責(zé)從加工到銷售環(huán)節(jié)之間的銜接，儲運(yùn)課的具體工作可歸納為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1.倉儲：成品短駁入庫、銷售出貨、成品調(diào)撥入庫、成品保養(yǎng)、促銷物料出貨、裝卸

搬運(yùn)發(fā)面管理等一系列倉儲方面

2.運(yùn)輸：將銷售下達(dá)的客戶需求信息做成運(yùn)輸計(jì)劃，合理安排送貨時(shí)間、車輛合理使

用；省內(nèi)、省外、KA超市送貨管理；運(yùn)輸追蹤、客戶回訪

3.結(jié)費(fèi)：結(jié)算省內(nèi)、省外、KA超市三家物流配送公司的費(fèi)用；結(jié)算工廠到倉庫短駁費(fèi)

用；核算文員、庫務(wù)、叉車司機(jī)、裝卸工的薪資；整理回單、發(fā)票等單據(jù)，做賬。

我所在崗位所負(fù)責(zé)的工作有以下幾項(xiàng)：

1.繳庫

繳庫是將加工生產(chǎn)的成品錄入到企業(yè)的SAP系統(tǒng)中，繳庫不僅是加工課產(chǎn)量的記錄，而且是銷售進(jìn)行銷售下單的憑證，也是公司生管課進(jìn)行排產(chǎn)的依據(jù)，所以繳庫要求

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完全的準(zhǔn)確性和時(shí)間的及時(shí)性。繳庫過后的產(chǎn)成品才可以短駁到成品倉庫去。

2.維護(hù)車輛到貨滾動系統(tǒng)

此項(xiàng)工作是對在途貨物及車輛或者已到客戶貨物進(jìn)行相關(guān)條件維護(hù)，內(nèi)容包括車牌號碼、貨物裝卸開始和結(jié)束時(shí)間、裝運(yùn)開始和結(jié)束時(shí)間、物流承運(yùn)商、運(yùn)輸方式等內(nèi)容。目的是為了達(dá)到貨物的整個(gè)環(huán)節(jié)的跟蹤。

3.儲運(yùn)日報(bào)

報(bào)告給廠長儲運(yùn)課整個(gè)部門的情況，包括銷售下單量、調(diào)撥入庫量、成品短駁到成品庫的數(shù)量、出貨量、本部門所有員工的考勤、裝卸的相關(guān)情況、回單情況等內(nèi)容。是廠長進(jìn)行部門監(jiān)管的依據(jù)。

4.客戶回訪

以電話的方式向客戶了解物流服務(wù)態(tài)度，對貨物的滿意程度，到貨時(shí)間的滿意程度等，是提高服務(wù)水平的一個(gè)任務(wù)，可以及時(shí)了解自己企業(yè)的不足之處，并及時(shí)改正完善。

5.運(yùn)輸計(jì)劃

按照銷售下的客戶需求，掌握客戶的訂貨數(shù)量、體積、城市、地址、交貨單號、要求到貨時(shí)間等，通過系統(tǒng)，開成若干個(gè)運(yùn)輸計(jì)劃，運(yùn)輸計(jì)劃內(nèi)容包括物流承運(yùn)商、客戶地址、運(yùn)輸方式是超市或整車或零擔(dān)或客戶自提哪一類。要求合理分配車輛，遇到情況要將不同客戶進(jìn)行拼車，原則是首先最好的滿足客戶要求，其次讓本公司的應(yīng)付費(fèi)用最低，再次車輛的分配及貨物的滿載率情況要滿足物流承運(yùn)商的經(jīng)濟(jì)利益。

6.結(jié)費(fèi)相關(guān)工作

結(jié)費(fèi)工作對員工的最大要求就是仔細(xì)，費(fèi)用的差異無論大或小都是不允許的，而且要做到做賬清楚，無論賬務(wù)還是報(bào)表資料，均要清晰準(zhǔn)確，在關(guān)張的時(shí)候可以提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。出庫單，短駁單，回單等要求全，有據(jù)可查。結(jié)費(fèi)的具體內(nèi)容包括：物流運(yùn)費(fèi)預(yù)

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提，物流運(yùn)費(fèi)報(bào)表，公路運(yùn)價(jià)表比價(jià)，物流承運(yùn)商扣罰，配送費(fèi)，裝卸費(fèi)等。做費(fèi)用，表單上均要求完整的簽字蓋章身份證號等。結(jié)費(fèi)工作要巧做，講效率，講速度。

四．實(shí)習(xí)感想及個(gè)人建議:

在金紅葉的儲運(yùn)部門，我覺得能夠到一個(gè)正規(guī)而且有規(guī)模的公司來實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會，可以學(xué)習(xí)到專業(yè)相關(guān)的知識。作為一名還未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生來說，給我感觸最大的就是無論我學(xué)習(xí)什么，頭腦都是在不斷地積累知識技能，每天能夠?qū)W到很多，每天都過的充實(shí)。我也是屬于做事認(rèn)真積極的，開始的時(shí)候還親自去生產(chǎn)車間了解我們生產(chǎn)的SKU即品項(xiàng)，記錄和了解各生產(chǎn)線的生產(chǎn)情況，各品的外表特征等。每個(gè)人開始工作的時(shí)候都會對工作充滿好奇，而時(shí)間久了，就會厭倦每天重復(fù)的工作。然而如果一個(gè)人想成功，就要付出比別人多的努力，要善于觀察身邊，發(fā)現(xiàn)問題，提出自己的看法，分析和研究出處理事情的方法，這樣的人，才是領(lǐng)導(dǎo)需要的人，是公司不可缺少的一分子。

1.專業(yè)技能的鍛煉

通過實(shí)習(xí)，讓我對物流的幾大內(nèi)容：運(yùn)輸、配送、倉儲、裝卸搬運(yùn)、信息處理等有個(gè)更透徹的理解。了解了物流的實(shí)質(zhì)：保值，即保護(hù)產(chǎn)品的存在價(jià)值，使該產(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者時(shí)使用價(jià)值不變。節(jié)約，搞好物流，能夠節(jié)約自然資源、人力資源和能源，同時(shí)也能夠節(jié)約費(fèi)用�？s短距離，物流可以克服時(shí)間間隔、距離間隔和人的間隔。增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提高服務(wù)水平在經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化和資本全球化的21世紀(jì)，企業(yè)只有建立現(xiàn)代物流結(jié)構(gòu)，才能在激烈的競爭中，求得生存和發(fā)展。加快商品流通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)造社會效益和附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)作業(yè)機(jī)械化、自動化，不僅能提高勞動生產(chǎn)率，而且也能解放生產(chǎn)力。開始是通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括文化、制度、紙的專業(yè)知識，然后進(jìn)入工作崗位，充分了解工作內(nèi)容是進(jìn)入狀態(tài)的第一步。在工作過程中，除了需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)，更需要自我學(xué)習(xí)和成長。必須從工作的過程中自我檢討，不斷提升自我。辦公軟件的應(yīng)用還有待加強(qiáng)。

2.自我能力的培養(yǎng)

來到金紅葉的那天，我是懷著與開學(xué)不一樣的心情來到單位，覺得自己真的長大了，

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需要努力工作了。這里的工作紀(jì)律是嚴(yán)格的，要主動熱情的對待同事、領(lǐng)導(dǎo)、室友等。在工作中，人際關(guān)系是工作中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)和研究才會把所學(xué)知識了解透徹，還有就是要善于發(fā)問，遇到不確定的要及時(shí)問，錯(cuò)過了錯(cuò)誤就是在為以后犯下大錯(cuò)做鋪墊。通過實(shí)習(xí)，不但在工作上積累了經(jīng)驗(yàn)，而且讓自身得到了很好的鍛煉，性格變得更穩(wěn)重，抗壓耐挫能力也加強(qiáng)。以前的我是一個(gè)遇亂則更亂的人，現(xiàn)在應(yīng)對事情的穩(wěn)定情緒有了改善。以前有十足的頭腦惰性，不愿意主動解決問題，課長給我建議是如果想做的比別人好，就一定要有自己的想法。參加了幾次大型會議，并做發(fā)言，是對自己很好的鍛煉。

3.建議

6S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。有規(guī)矩方可成方圓。每天的生產(chǎn)入庫過程會出現(xiàn)加工和儲運(yùn)兩部門之間數(shù)據(jù)不一致情況，原因主要因?yàn)榧庸さ呢浧窋[放過于隨意，造成點(diǎn)數(shù)障礙，所以我建議雖然是生產(chǎn)車間，無論在哪里，都要注意貨物的管理，貨品之間留過道等，這是物流儲存的規(guī)則，要做好6S管理的內(nèi)容。

客戶至上原則：參加質(zhì)量檢討會，客訴的出現(xiàn)問題很嚴(yán)重，所以整個(gè)物流環(huán)節(jié)都不可輕視，不要讓成功毀于細(xì)微的事情上，建議提高運(yùn)輸質(zhì)量，到貨準(zhǔn)時(shí)性，物流的服務(wù)態(tài)度的要求。要始終遵循客戶至上原則，如促銷物料是對客戶的贈品，雖然不計(jì)費(fèi)，也要重視對待。

倉促先進(jìn)先出原則：客戶對貨品的生產(chǎn)日期有嚴(yán)格要求，而且金紅葉全國分工廠要進(jìn)行庫存水品的評比，如果貨品在庫時(shí)間超過3個(gè)月會成為滯庫品，滯庫品是不允許發(fā)貨的，會照成很大的損失。所以要求成品倉庫做好先進(jìn)先出。

倉庫的合理選用：11月的中旬工廠出現(xiàn)了爆倉的情況，主要由于生產(chǎn)量照常，調(diào)撥入庫量劇增，出貨少于往月，所以出現(xiàn)爆倉，成品分布在生產(chǎn)車間，原紙倉庫，甚至是露天擺放，又趕上了惡劣的雨雪天氣，造成了貨品的很大損失。所以我建議所選用的倉庫要合理，面積要科學(xué)合理，要考慮到各種突發(fā)情況對倉庫的要求，寧可倉庫面積有剩余也不要不夠，如果面積過大有剩余還可以租給別的公司，點(diǎn)面積不夠就會造成很大損失。各分廠應(yīng)該合理調(diào)撥產(chǎn)品。

以上就是我來到沈陽金紅葉紙業(yè)4個(gè)月以來的所學(xué)到的專業(yè)知識和實(shí)習(xí)感受，我會繼續(xù)努力的！

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