省(市)長手機信箱辦理工作制度

�。ㄊ校╅L手機信箱工作辦公室工作制度

為扎實有效做好“省長手機、省長信箱、市長手機、市長信箱”信電辦理工作，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市長手機和市長信箱工作實施意見的通知》(吉府辦字[201*]196號)文件精神,特制定以下工作制度：

一、工作原則

1、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則。

2、堅持“急事急辦、特事特辦”的原則。對重大緊急情況，立即按程序向市政府及領(lǐng)導(dǎo)呈報，并按領(lǐng)導(dǎo)批示交由有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）政府和縣直部門及時妥善處理。

3、堅持“加強監(jiān)督，不搞輿論炒作”的原則。二、工作職責

1、負責辦理和回復(fù)群眾給�。ㄊ校┱�府及領(lǐng)導(dǎo)的來電、手機短信和電子郵件及�。ㄊ校╅L紙質(zhì)來信；

2、向�。ㄊ校┱�府及領(lǐng)導(dǎo)報告群眾對改進政府工作的重大建議和意見；

3、接收民生政策落實情況的反映與投訴；

4、根據(jù)來電、短信、電子郵件、�。ㄊ校╅L紙質(zhì)來信反映情況進行分析，提出完善政策的建議；

5、向下級政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦、督查、通報群眾來電、來信反映的事項；以適當?shù)姆绞较蛏鐣�公布群眾來電、來信反映事項的辦理情況。

6、及時掌握省（市）長手機和市長信箱信電辦理過程中出現(xiàn)的問題，認真分析原因，研究改進措施，提出工作意見，通報有關(guān)地方或單位及時糾正，確保�。ㄊ校╅L手機和信箱信電辦理工作正常高效運行。

三、受理范圍

1、對全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、政府工作改進和相關(guān)民生政策落實情況提出的意見或建議；

2、對重大政策不落實情況的投訴；3、其它需要處理的重大情況和問題。

4、屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院職責范圍內(nèi)的事項及民生政策之外的情況，不屬“省長手機、省長信箱、市長手機、市長信箱”受理范圍，可直接告知來電、來信人向相關(guān)機構(gòu)反映。

四、工作分工

1、�。ㄊ校┮苿庸�司負責“�。ㄊ校╅L手機”的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和技術(shù)支撐，以及接聽、登記、初步分類、轉(zhuǎn)送等工作。

2、�。ㄊ校┬畔⒒�工作辦公室負責“省（市）長信箱”平臺建設(shè)維護及相關(guān)軟件開發(fā)等技術(shù)支持，以及來信的篩選接收、初步轉(zhuǎn)送、登記統(tǒng)計等工作，后轉(zhuǎn)發(fā)縣長手機信箱工作辦公室。

3、縣長手機信箱工作辦公室負責“省長手機、省長信箱、市長手機、市長信箱”其它民聲訴求的分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋、上報及公布等工作。

4、縣長手機信箱工作辦公室再根據(jù)情況分析一季以來的辦理情況，統(tǒng)計、歸納后編成簡報。縣長手機信箱工作辦公室不定期對各責任單位的辦結(jié)結(jié)果進行抽查。

5、縣長手機信箱工作辦公室年末做好所有信電答復(fù)材料的歸檔工作，并裝訂成冊。

五、工作程序1、縣長手機信箱工作辦公室要對來電、來信在每天下午4點前將接收“省長手機、省長信箱、市長手機、市長信箱”來信來電情況認真審理后，根據(jù)不同情況按交辦、轉(zhuǎn)辦方式，通過信箱網(wǎng)絡(luò)平臺或電子郵箱轉(zhuǎn)送到有關(guān)責任地方或部門處理。

接收�？h長手機信箱工作辦公室每個工作日至少登錄一次“市長手機”接收郵箱和“市長信箱”系統(tǒng)，仔細查閱每一個轉(zhuǎn)辦件，及時處理信電。

3、交辦。對省長手機、省長信箱、市長手機和市長信箱的批示件或其他重要信電，在三個工作日完成呈報領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)函交辦。

4、轉(zhuǎn)辦。對省長手機、省長信箱、市長手機和市長信箱的轉(zhuǎn)辦信電，分別通過縣長手機郵箱平臺在一個工作日完成轉(zhuǎn)辦。

5、督辦。對所有省長手機、省長信箱、市長手機和市長信箱交辦、轉(zhuǎn)辦的信電，按需作簡單了解溝通的一般問題在5個工作日、需調(diào)查核實的問題在10個工作日、疑難復(fù)雜問題在2個月內(nèi)答復(fù)的要求，縣長手機信箱工作辦公室督促有關(guān)責任地方和單位辦結(jié)答復(fù)。

6、反饋。對所有省長手機、省長信箱、市長手機和市長信箱及相關(guān)紙質(zhì)來信交辦、轉(zhuǎn)辦的信電由責任地方或責任單位及時辦結(jié)并答復(fù)信電人�？h長手機信箱工作辦公室要及時掌握階段內(nèi)處理交辦、轉(zhuǎn)辦件的總數(shù)量和已辦結(jié)的數(shù)量，注意辦結(jié)的質(zhì)量。

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縣長手機信箱信電辦理工作制度為扎實有效做好“縣長手機、縣長信箱”信電辦理工作，根據(jù)《永新縣省(市、縣)長手機信箱工作實施意見》(永府辦字[201*]30號)文件精神,特制定以下工作制度：一、工作原則1、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則。2、堅持“急事急辦、特事特辦”的原則。對重大緊急情況，立即按程序向縣政府及領(lǐng)導(dǎo)呈報，并按領(lǐng)導(dǎo)批示交由有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）政府和縣政府各部門及時妥善處理。3、堅持“加強監(jiān)督，不搞輿論炒作”的原則。二、工作職責1、負責辦理和回復(fù)群眾給縣政府及領(lǐng)導(dǎo)的來電、手機短信和電子郵件；2、向縣政府及領(lǐng)導(dǎo)報告群眾對改進政府工作的重大建議和意見；3、接收民生政策落實情況的反映與投訴；4、根據(jù)來電、短信、電子郵件反映情況進行分析，提出完善政策的建議；5、向下級政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦、督查、通報群眾來電、來信反映的事項；以適當?shù)姆绞较蛏鐣�公布群眾來電、來信反映事項的辦理情況。6、及時掌握縣長手機和縣長信箱信電辦理過程中出現(xiàn)的問題，認真分析原因，研究改進措施，提出工作意見，通報有關(guān)地方或單位及時糾正，確�？h長手機和縣長信箱信電辦理工作正常高效運行。三、受理范圍1、對全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、政府工作改進和相關(guān)民生政策落實情況提出的意見或建議；2、對重大政策不落實情況的投訴；3、其它需要處理的重大情況和問題。4、屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院職責范圍內(nèi)的事項及民生政策之外的情況，不屬“縣長手機、縣長信箱”受理范圍，可直接告知來電、來信人向相關(guān)機構(gòu)反映。四、工作分工1、市移動公司負責“縣長手機”的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和技術(shù)支撐，以及接聽、登記、初步分類、轉(zhuǎn)送等工作。2、縣信息化工作辦公室負責“縣長信箱”平臺建設(shè)維護及相關(guān)軟件開發(fā)等技術(shù)支持，以及來信的篩選接收、初步轉(zhuǎn)送、登記統(tǒng)計等工作。3、縣長手機信箱工作辦公室負責“縣長手機、縣長信箱”其它民聲訴求的分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋、上報及公布等工作。4、縣長手機信箱工作辦公室不定期對各責任單位的辦結(jié)結(jié)果進行抽查，并編印工作簡報。5、縣長手機信箱工作辦公室在年末做好所有信電答復(fù)材料的歸檔工作。五、工作程序1、縣長手機前臺接聽場所設(shè)在市移動公司客戶服務(wù)中心，由市移動公司選配工作人員在工作日期間進行接聽，工作人員應(yīng)以熱情、禮貌、文明的態(tài)度接聽群眾來電，認真登記來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、反映事項等。2、市移動公司網(wǎng)絡(luò)平臺和縣信息化工作辦公室分別要對來電、來信在每天下午4點前將接收信息發(fā)送到縣長手機信箱工作辦公室。3、縣長手機信箱工作辦公室在接到市移動公司網(wǎng)絡(luò)平臺和縣信息化工作辦公室轉(zhuǎn)來的電信后，認真審理后，根據(jù)不同情況按交辦、轉(zhuǎn)辦方式，通過縣長信箱網(wǎng)絡(luò)平臺或電子郵箱轉(zhuǎn)送到有關(guān)責任單位或部門處理。4、縣長手機信箱工作辦公室每個工作日至少登錄一次“縣長手機”接收郵箱和“縣長信箱”系統(tǒng)，仔細查閱每一個轉(zhuǎn)辦件，及時處理信電。5、交辦。對縣長手機和縣長信箱的批示件或其他重要信電，在三個工作日完成呈報領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)函交辦。6、轉(zhuǎn)辦。對縣長手機和縣長信箱的轉(zhuǎn)辦信電，分別通過縣長手機郵箱和縣長信箱平臺在一個工作日完成轉(zhuǎn)辦。7、督辦。對所有縣長手機和市長信箱交辦、轉(zhuǎn)辦的信電，按需作簡單了解溝通的一般問題在5個工作日、需調(diào)查核實的問題在10個工作日、疑難復(fù)雜問題在2個月內(nèi)答復(fù)的要求，縣長手機信箱工作辦公室督促有關(guān)責任單位和部門辦結(jié)答復(fù)。8、反饋。對所有縣長手機和縣長信箱及市長紙質(zhì)來信交辦、轉(zhuǎn)辦的信電由責單位或部門及時辦結(jié)并答復(fù)信電人�？h長手機信箱工作辦公室要及時掌握階段內(nèi)處理交辦、轉(zhuǎn)辦件的總數(shù)量和已辦結(jié)的數(shù)量，嚴格把握辦結(jié)的質(zhì)量。

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