電力行業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

快樂充實(shí)的時光總是過得很快，在**為期兩個月的志愿者活動馬上就要結(jié)束了�；仡欉@短暫而愉快的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)它留給我的，不僅僅是初涉職場的新奇，知識經(jīng)驗的豐富，快樂美好的回憶，更多的是留給一個職場新人對職責(zé)、對工作、對合作的認(rèn)識。

馬上要離開**了，心中充滿了不舍與留戀。第一次進(jìn)入**的場景仍像昨天發(fā)生的事情一樣，歷歷在目，當(dāng)時那種興奮、緊張、新奇的心情也依舊清清楚楚的感受得到。正如當(dāng)時見面會上大家說過的一樣“**是我們邁向**電力的第一步，志愿者是我們在**電力的第一份工作”，**對于我們這些剛剛走出校門，渴望快速融入社會的新人來說無疑是我們?nèi)松�中的一個重要里程碑。這個夏天我們投入了滿滿的熱情于志愿者工作，而這份工作更是給了我們比預(yù)想的還要多的回報

首先，我收獲了更加豐富的電力知識以及現(xiàn)場經(jīng)驗。由于時間緊、任務(wù)重，公司為我們安排了為期6天的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)。通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的認(rèn)真講解與生動的實(shí)例分析，我們深刻地理解了**電力的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨以及作為一名合格的客戶代表的職責(zé)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了**系統(tǒng)的基本功能；熟練掌握了包括用電業(yè)務(wù)、故障報修、投訴舉報、信息咨詢等日常客戶業(yè)務(wù)，此外，后續(xù)的上機(jī)實(shí)際操作，也促使我們盡快地熟悉掌握了各項業(yè)務(wù)。在這里要特別感謝在這段時間辛苦、耐心指導(dǎo)我的班長，各位前輩、師傅，沒有他們的幫助和鼓勵，我不可能進(jìn)步的那么快，也不可能快速的進(jìn)入工作狀態(tài)。

其次，我學(xué)會了如何更好、更有效的與客戶溝通。在此之前，我自問自己不是一個喜歡溝通，懂得怎么溝通的人，我的溝通方式通常很簡單，很直白，也不太懂得其實(shí)同樣的話如果換一種說法、換一個角度會收到意想不到的結(jié)果。因此，在最初面對客戶的時候，我的這種笨拙的溝通方式也著實(shí)讓我吃了不少虧，就拿最棘手的關(guān)于“電力公司資產(chǎn)分界點(diǎn)”的相關(guān)故障報修來說吧，我往往是很認(rèn)真，很原則給客戶解釋關(guān)于故障分界點(diǎn)的問題，然而最后卻往往得不到滿意的效果，甚至?xí)�讓對方覺得我們是在推卸責(zé)任。幸好發(fā)現(xiàn)地及時，再加上前輩的及時提醒，在之后的工作中，我經(jīng)常會注意自己的言語表達(dá)，注意如何表達(dá)才能讓客戶更加容易接受，更加能讓對方體會到我們是在盡心的幫他解決問題。通過一段時間的摸索實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)我的用心也得到了更多客戶的響應(yīng)，大家對我工作的肯定，讓我由衷的感受到一種服務(wù)他人的幸福感。

再次，我學(xué)會了控制自己的情緒，設(shè)身處地的為客戶著想。這兩個月的經(jīng)歷其實(shí)蠻豐富的，就像當(dāng)初老師們說的一樣，“這是個窗口工作，每天會接待不同的客戶，會遇到很多復(fù)雜的難題”。的確如此，通常故障嚴(yán)重，長時間沒有修復(fù)的時候，客戶的情緒都會比較情緒化，比較沖動，甚至還會把氣撒到客戶代表身上。在最初的時候，遇到這種情況，說實(shí)在的我會很不適應(yīng)，覺得很委屈，也會覺得不耐煩，但細(xì)想想，我們最終的目的是更好的幫客戶解決問題，所以換位思考客戶的感受，理解對方的心情后，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶并不是有意沖我們發(fā)火，他們只是著急，只有我們自己先平靜下來，心平氣和、耐心的與客戶溝通，才能更好的引導(dǎo)客戶的情緒，才能最終解決問題。因此工作中，我盡量讓自己保持愉快、平和的心態(tài)，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，自己熱情、親切的聲音似乎也感染到了電話那端的客戶，本來難纏的客戶也變得溫和了，原本復(fù)雜的事情也簡單化了，而我自己也覺得開心的時候越來越多了！

最后，我清楚的認(rèn)識到了自己的職責(zé)，確切地說是作為一個電力人的重任，同時也體驗到了合作的快樂。這兩個月當(dāng)中，給我印象最深的還是那次**故障事件。這次故障最終經(jīng)過我們，尤其是電力搶修師傅一天一夜的努力得以修復(fù)。經(jīng)歷了這次事件，讓我清楚的認(rèn)識到

了電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行對于人民生活、生產(chǎn)的重要影響，也深深的體會到了作為一個電力職工肩負(fù)的重任。不說遠(yuǎn)的，就拿我們填寫報修單來說吧，可能由于我們填寫地址時的一個錯字，或判斷故障時的一點(diǎn)疏忽，就會讓搶修的師傅走很多冤枉路，或者白跑一趟，而將來工作中，很可能一個小小的誤操作就會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失、甚至危及生命或者更加不堪設(shè)想的后果。所以，在今后的工作中，我要力求做到精、細(xì)、準(zhǔn)，對自己負(fù)責(zé)，對別人復(fù)責(zé)，更對肩上的這份重任負(fù)責(zé)。此外，在處理這次故障期間，我們?nèi)�體客服人員和所有奮戰(zhàn)在第一線的搶修師傅一樣，加班加點(diǎn)，全力全速聯(lián)系報修，絲毫不松懈，雖然很辛苦，但是通過大家精誠協(xié)作，看到故障得以順利解決，我們每一個參與者都感到前所未有的輕松與快樂。

最后的最后，還是要衷心的感謝客服中心的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位班長、師傅、前輩以及整個夏天和我一起奮斗的志愿者伙伴們，感謝師長的指導(dǎo)與鼓勵，感謝同事們的支持與幫助，也感謝后勤的叔叔阿姨豐富的伙食保障，把我一個個都養(yǎng)的白白胖胖，最后感謝大家留給我這么多的難忘回憶，也感謝大家讓這個夏天變得如此多彩美麗！

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實(shí)習(xí)目的

電力行業(yè)在我國是一個壟斷性的行業(yè)，電力發(fā)展決定著我國工業(yè)的發(fā)展。所以說，中國發(fā)展電力要先行！原國務(wù)院總理、人大委員會委員長李鵬對電力工業(yè)說過這樣一句話：“加快改革開放步伐，促進(jìn)電力工業(yè)發(fā)展”。所以電力行業(yè)的發(fā)展在我國國民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中起著舉足輕重的作用！我決定從會計的角度來了解電力行業(yè)，于是我選擇大唐集團(tuán)公司下設(shè)全資子公司雙鴨山熱電有限公司。從課本上我學(xué)到的會計知識是這樣的：“會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟(jì)活動的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。會計的基本職能包括進(jìn)行會計核算和實(shí)施會計監(jiān)督兩個方面”。作為黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院會計系的學(xué)生我決定將在學(xué)校里學(xué)到的知識應(yīng)用到關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈的電力行業(yè)中去，把理論和實(shí)際相結(jié)合，讓我能夠?qū)W以致用，給我的大學(xué)學(xué)習(xí)交上一份完美的答卷。

第一篇日記201*-3-28

今天是我實(shí)習(xí)的第一天，來到了大唐雙鴨山熱電有限公司。大唐雙鴨山熱電有限公司的地理位置比較偏處于雙市尖山區(qū)的開發(fā)區(qū)。發(fā)電公司為方便職工上下班提供了通勤車，我坐在通勤車?yán)飪?nèi)心充滿了對雙熱公司的幻想…大約10分鐘左右我到了。和我想的有些不一樣，這個電廠的主樓真的好特別，竟然是一個“唐”字。樓的前身是整體的玻璃墻，用黑白不一的玻璃拼成“唐”字內(nèi)部的筆劃，看起來很是莊重。

由于今天是實(shí)習(xí)的第一天，財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)張主任只讓我參觀了一下樓內(nèi)的格局和組織機(jī)構(gòu)的分布。大唐雙鴨山熱電有限公司主要有以下機(jī)構(gòu)：發(fā)電部、檢修維護(hù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、總經(jīng)理工作部、燃料管理部、監(jiān)察審計部、安全監(jiān)察部、二期擴(kuò)建辦公室、財務(wù)部。

第二篇日記201*-3-29

實(shí)習(xí)的第二天我被安排到大唐雙鴨山熱電有限公司財務(wù)部的出納辦公室。我站在門口仔細(xì)的看了一下這間辦公室的格局：門和別的屋不一樣，這間辦公室的門是兩層門，估計是為了安全起見，這屋里有錢啊這間辦公室里一共有兩張辦公桌。出納辦公桌正對著的是審核會計的辦公桌。我的角色是坐在出納員旁邊，看著她干活，用本子記錄下工作流程。工作流程是這樣的：審核會計將審?fù)甑膽{證交給出納員，出納員按著憑證的類型開始工作。電廠的轉(zhuǎn)賬憑證一般是用于沖回上期多填的燃料款，計做“沖估”�，F(xiàn)金憑證大多是記錄職工報銷的，順序：第一張是電腦打印的憑證，記錄著摘要，借貸方；第二張是憑證粘貼單，上面粘著各種發(fā)票，粘貼單最重要的位置是領(lǐng)導(dǎo)簽字的位置。銀行憑證是匯款的，根據(jù)銀行帳號把錢從網(wǎng)上銀行匯走。

第三篇日記201*-3-30

出納員按著銀行、現(xiàn)金兩種憑證將錢發(fā)放下去，或者是匯款，轉(zhuǎn)賬的憑證是不經(jīng)過出納員的。出納員那里有六個戳：銀行收訖、銀行付訖、現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖、附件、出納員名章。我來給大家介紹一下那六個章是怎么用的吧。銀行收訖是紅色的，一般是蓋在銀行收款憑證上的，章的中間是有日期的，這個日期是可以調(diào)的，一定要和銀行收款憑證上的日期相符。銀行付訖是藍(lán)色的，蓋在一行付款憑證上，也有日期�，F(xiàn)金收訖和銀行收訖一樣也是紅色的，也有日期。現(xiàn)金付訖是藍(lán)色的。附件章是蓋在粘貼單上粘的所有發(fā)票或支票，匯票上的。聽說是防止將原始的憑證再次使用。出納員的名章是蓋在憑證最下面一行財務(wù)人員簽字的那欄。

第四篇日記201*-3-31

今天是3月的最后一天，會計好忙的，出納員非常的清閑，因為她只要將自己的銀行余額、現(xiàn)金余額和賬上的余額對上，就可以了，他的任務(wù)就完成了。但是出納員還是好辛苦的，他每天都要跑銀行存錢，取錢，隔幾天就要去買支票，徘徊在幾個銀行之間，很累的啊。今天我有幸遇到一次給職工報銷的機(jī)會。報銷的流程：看到現(xiàn)金憑證后，檢查后附發(fā)票是否齊全，領(lǐng)導(dǎo)簽字是否齊全，審核會計是否蓋章或簽字。如果齊全，就可以按著金額付款了。如何讓報銷有效率而且還不出錯，這是有小竅門的。

第五篇日記201*-4-1

報銷不亂的竅門：先將錢一份一份的查好，記住不要先將錢發(fā)下去，將查好的錢用曲別針別在憑證上，將所有分好的錢放在一邊，和庫存現(xiàn)金分開放，用曲別針是為了分好的錢不會亂。分開放置后，我們打開遠(yuǎn)光財務(wù)軟件系統(tǒng)，看看現(xiàn)金余額是多少，然后我們再查一查手中的現(xiàn)金是多少。如果對得上，那就說明我們之前的操作是完全正確的。賬實(shí)清查之后將庫存現(xiàn)金放到保險箱中鎖好。這時我們該通知報銷的人了。報銷的人要在：經(jīng)辦人一欄簽字。檢查完簽字，我們就可以把錢付給經(jīng)辦人了。

第六篇日記201*-4-2

今天我和出納員姐姐一起去了銀行，我們到銀行去取錢。取錢之前我們填了一張現(xiàn)金支票。這張支票是我填的，真的感覺可美了，原先只聽過支票，沒有見過，可是現(xiàn)在見到了，而且還是我填的，像夢一樣。支票的填寫可是大學(xué)問，不能有任何的勾抹，蓋章要清晰，主要是蓋企業(yè)公章和負(fù)責(zé)人的名章。據(jù)說那個名章是做了“手腳”的。到了銀行之后銀行的人經(jīng)過仔細(xì)的核對和檢查，將支票上的章與銀行留用的章拼對，只有一模一樣之后才會付款。

第七篇日記201*-4-3

據(jù)說應(yīng)該訂憑證了，今天我們開始訂憑證了，訂憑證之前是審核，這次的審核是防止第一次審核發(fā)生錯誤，如果無誤就可以排序了，分好類，排好序，分本裝訂，裝訂憑證也是有一定技術(shù)含量的，就這樣一共20多本的憑證就被我們訂完了，訂完了憑證準(zhǔn)備下班，開始美好的假期…

第八篇日記201*-4-7

跟出納學(xué)習(xí)的日子就這樣過去了，我開始跟稅務(wù)會計學(xué)習(xí)稅務(wù)，要知道每個月企業(yè)要交的稅，要交多少稅。我們先從憑證錄入開始學(xué)起，憑證錄入我們開開始進(jìn)入遠(yuǎn)光系統(tǒng)。電力行業(yè)多數(shù)通用遠(yuǎn)光系統(tǒng)，我自己認(rèn)為遠(yuǎn)光系統(tǒng)和用友系統(tǒng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別，如何錄入就不說了。這個月上交的稅有個人所得稅、企業(yè)所得稅和增值稅。報稅不麻煩，報稅的過程中要填的表和要算的數(shù)真的是好麻煩的。

第九篇日記201*-4-8

去國稅局報稅，我體驗了一次坐公車的感覺，第一次以工作人員的身份坐公車心里有點(diǎn)說不出來的感覺。車到了國稅局的門口，國稅局的大門好高。衙門口就是不一樣。一進(jìn)去就有一種壓迫感。我們將填好的四張表報到了國稅局的四個辦公室，證明我們已經(jīng)報過了稅。今天的任務(wù)我們完成了。

第十篇日記201*-4-9

今天是實(shí)習(xí)的第十天了，我順利的結(jié)束了實(shí)習(xí)，在這里的最后一天我非常難受，因為明天我就要離開這里了，在大唐集團(tuán)雙鴨山熱電有限公司實(shí)習(xí)的這些天，我學(xué)到了很多東西，有些東西是寫不出來的，有些東西是只有在心里仔細(xì)思考才能悟出來的。中國大唐集團(tuán)，我的夢想啊…在這里實(shí)習(xí)認(rèn)識的哥哥姐姐，我會記住你們的，記住我們在一起相處的日子。以后如果有機(jī)會，我希望我們還會再見面的。

實(shí)習(xí)總結(jié)

此次的實(shí)習(xí)為我們深入社會,體驗生活提供了難得的機(jī)會,讓我們在實(shí)際的社會活動中感受生活,了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力.利用此次難得的機(jī)會,我努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向財務(wù)人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論,學(xué)習(xí)會計法律,法規(guī)等知識,利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,掌握了一些基本的會計技能,從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!

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