齊魯車展實習報告

車展實習報告

一，實習時間..................................................................................2二，實習地點..................................................................................2三，實習目的..................................................................................2四，實習的內(nèi)容..............................................................................21，培訓階段（4.84.9）.......................................................22，車展期間（4.114.14）...................................................3五，實習的過程及體會.................................................................41，收集信息階段......................................................................42，拉取客戶階段......................................................................4六，簡單的會展過程體驗.............................................................51，展前.......................................................................................52，展中.......................................................................................53，展后.......................................................................................5七，不足與建議..............................................................................車展實習報告

一、實習時間

201*年4月8號4月14號

二、實習地點

濟南國際會展中心

三、實習目的

1，我們在大學已經(jīng)有一年多了，學習了很多關(guān)于會展經(jīng)濟與管理的知識。但是這些知識都是停留在理論方面，我們從來沒有親身經(jīng)歷過展會，為此為了我們更好的了解現(xiàn)實中的會展，我們管理學院聯(lián)系了潤華集團讓我們?nèi)�參加展會配合潤華集團各4S店的各種不同需求。讓我們真正的把自己所學的理論知識與實際結(jié)合起來。

2，還有就是我們平時都覺的自己在學校很優(yōu)秀，但是我們還沒有了解這個社會的殘酷性，通過這次車展讓我們真正的感受到社會競爭的激烈性和自己本身所欠缺的東西。3，我們在大學里過著幸福自在的生活，不知道掙錢的辛苦，通過這次實習會讓我們知道父母掙錢的不易。同時也會讓我們更加了解自己知識的匱乏，更加積極的學習各種文化知識加強自己能力的鍛煉。

四、實習的內(nèi)容

1、培訓階段（4.84.9）

這段時間先由潤華集團市場部經(jīng)理給我們在學校報告廳做了簡短的講座并且告訴我們一些潤華的發(fā)展史以及我們所在4S店負責培訓我們的培訓專員。然后他們把我們從學校接到他們的汽車公園讓我們真正的感受這個汽車公園的基車展實習報告

本情況和他所具有的獨特汽車文化魅力。

我被分在了一汽奔騰4S店中，在培訓階段他們并沒有給我們做太詳細的說明就給我們發(fā)了些印有潤華字樣的上衣和一些采集信息所用的筆和紙。還向我們簡單介紹了我們所賣的各種車的類型：一汽歐朗，奔騰B50，奔騰B70，以及奔騰B90.和它們的大體價位。教給我們一些在采集客戶信息時的一些具體話術(shù)，其他并沒有什么了。但是我們由于偶然的機會進入了電銷部并在那里呆了一上午，在這里我們學到了很多知識。那里是電話營銷的，記得崔老師說過我們將來在會展公司干的最基本的就是電話營銷。我就仔細的聽他們是怎么和客戶進行交流的，我發(fā)現(xiàn)他們接到電話時的第一句話就是“你好我們是潤華一汽奔騰店，請問有什么需要服務(wù)的嗎？”想來也是首先就得表明自己的身份。然后他們便十分客氣的詢問顧客的各種要求以及解答他們的各種疑惑。有時他們還會主動的向他們的客戶打電話，詢問是否買車以及接受各種投訴電話。記得他們每個月都有各自的任務(wù)，他們是拿提成的沒有基本工資的。在車展前他們開會了，制定了各自在車展的目標。他們主要目標：○16輛每輛提成300○212輛每輛提成500○322輛每輛提成700如果不能完成任務(wù)的每輛按300的提成計算。

2、車展期間（4.114.14）1，前期工作○

負責收集車展上觀眾的基本信息，并且在收集的工程中向他們宣傳潤華公司的購車優(yōu)惠政策，還有時向他們散發(fā)些各種車的彩頁介紹。2，后期工作○

后期我們主要是根據(jù)我們4S店的要求我們不再一味的要顧客的基本信息，而是我們要在賣奔騰的其他的展區(qū)前，我們要觀察他們的顧客，當他們談蹦時我們再去把他們邀請到我們的店中。車展實習報告

五、實習的過程及體會

1、收集信息階段

我們在車展的前兩天主要負責的是收集信息的工作，在收集信息的過程中我遇到了很多意想不到的事情以及學會了很多的實踐知識。在我們開始參加車展前我們真的認為這樣的工作對我們來說真的很簡單，但是當我們真正的做事時卻發(fā)現(xiàn)事情并不是我們想象的那樣。收集那些來參加展會的人的基本信息真的很不容易，我本來就是個性格比較內(nèi)向不愛說話的男孩。但是在收集信息時，我必須主動的去向那些陌生人要取信息，剛開始真的不好意思。但是為了完成工作還是硬著頭皮上了，我還記得我留取的第一個信息是位比我大點的姐姐的信息，當時看到姐姐給我信息時我真的很開心因為這是我要到的第一個信息。緊接著我便積極的去完成自己的工作，在這過程中遇到了很多不如意的遭遇，有的人根本就不理你這使得我很傷心，但是我并不氣餒因為我知道別人的信息是別人的隱私即使是我我也不會輕易的把我的信息交給一個我不認識的人的。我記得很清楚我們作為采集信息的小蜜蜂在不停的忙碌著，在車展的任何角落里都能發(fā)現(xiàn)我們的身影。我們都在手拿著信息單登記著顧客的各種信息。

在登記信息的過程中我深深地體會到了我的性格的不足和我做事的能力。我發(fā)現(xiàn)我以后必須改掉那些不敢和陌生人說話以及不知道怎么和別人說話的毛病。積極的參加各種實踐活動，加強自身的鍛煉。還有就是在這次的車展上我也發(fā)現(xiàn)了很多投機的現(xiàn)象以及在工作中的一些技巧。

2、拉取客戶階段

我們4S店在之后的兩天中不再讓我們留取客戶信息因為我們留取的客戶信息的可靠性真的太小了。他們讓我們?nèi)テ渌�奔騰店中充當顧客，看看那些在他們店中談崩的顧客然后記住他們并把他們拉到我們店里。這項工作比之前我么們留取客戶信息更加的艱難，我剛開始真的不知道怎么做。只是在別的店旁不停地徘徊，不知道怎么給他們說。眼睜睜的看著大量的客戶從我身旁經(jīng)過，我真的很懊悔。我主動的跟一個客戶打招呼，但是他不相信我，就不理我就走了這真的很傷車展實習報告

心。我也在想到底是什么原因會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我知道了還是自己不怎么會和人打交道，還有就是自己的臉皮不夠厚。之后我便大膽的向他們介紹我們店的基本情況，有的人相信了我真的很開心，但是大多數(shù)人還是不相信的。他們都自己去別的店看去了，當時真的很傷心。但是我又很幸運因為這只是一次簡單的實習就讓我看到了社會的殘酷以及自己的不足，我以后要改正自己的不足加強鍛煉。我以后要學會如何與他人的相處之道。

六、簡單的會展過程體驗

1、展前

在我們到達展會前他們已經(jīng)把各自的展位都已經(jīng)搭建好了，發(fā)現(xiàn)他們的展位都是特裝展位，他們在各自的展位前都留有一部分的空間用來他們在車展期間進行各種活動來吸引觀眾的注意。他們的展位前大多都擺放了音響，這都是展館外的展位。在展館內(nèi)還有很多的展位，這些展位更加的時尚美觀，并且有很多LED的播放屏幕。2、展中

在車展期間，我發(fā)現(xiàn)在這時各家4S店中會搞各種活動來吸引觀眾的注意。有的進行抽獎，音響播放，模特走秀，還有主持人演講等等。還有就是有很多像我們一樣的小蜜蜂在不停的留取客戶的信息和發(fā)宣傳單。在賣車期間我發(fā)現(xiàn)很多的汽車顧問都很忙碌，并且他們都在招呼他們的顧客。

3、展后

在展會結(jié)束真的很快，在結(jié)束時我看到各家的新車都陸續(xù)的撤展了，先是展館內(nèi)再是展館外的。并且在車展結(jié)束后他們都很快的把各自的展臺都拆了，并且還有很多小商販都進到會展現(xiàn)場了，他們賣他們的小商品。車展實習報告

七、不足與建議

1，展會現(xiàn)場的秩序過于混亂，音響的聲音過大，沒有見到組展者進行維護。2，在展會的門口沒有地圖，很多人都不能清楚的找到他們買的車的位置3，應(yīng)該在門口設(shè)個登記處用來登記顧客的基本信息，以便更好的提供服務(wù)。4，在展館的外邊沒有設(shè)置廁所，不便于客戶和工作人員去廁所。

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姓名：謝云云學號：111010534班級：會展111

201*齊魯春季車展實習報告

前言

感謝山東交通學院與潤華集團聯(lián)系，有了這次我們參與201*年齊魯春季車展的實習機會，親身感受了在車展中工作的經(jīng)歷。通過此次實習，同學們不僅可以有機地將理論結(jié)合實踐，同時通過短時間的實踐也賺到寶貴的實習經(jīng)驗。另外，每天一百元的實習待遇，也讓同學們通過自己的努力賺到了零花錢，總而言之,本次參與齊魯春季車展現(xiàn)場實習的經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。

一、實習目的

我所在的會展111班專業(yè)正是會展經(jīng)濟與管理，可以說本次車展是與我們專業(yè)對口的實習基地。

通過本次實習拓寬了同學們的視野，通過參與車展的具體工作，從這樣一個小窗口來觀察如此龐大的會展運營是怎樣有效有序地實施和進行的。在現(xiàn)場的工作其實也就是在學習，以實踐的方式來拓寬同學的視野，不再局限于上課的教室以及大學的小圈子，而是放眼到社會、到具體的會展實施。

我們和潤華集團參加本次展會的員工一起在車展第一線奮戰(zhàn)了四天，對展會的進程有了自己的了解，對會展行業(yè)有了自己的真實體會，不再只是了解課本和課堂上老師的理論講解，這次的理論結(jié)合實踐，更有益今后的學習，親身參與了會展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會展現(xiàn)場的氣氛，讓同學們知道自己在會展行業(yè)中具體可做的事，能激勵我們自主學習自己缺失的知識。

這次實習為我們積累的經(jīng)驗,為今后尋找工作打基礎(chǔ)。雖然只有短短的幾天，但是這樣的服務(wù)實習經(jīng)歷對于還處于大學學習階段的我們來說是很寶貴的，大學的我們終會面臨實習的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實習經(jīng)歷，為我們在今后實習,工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習時間及過程

時間：實習時間:201*年04月11日至04月14日

培訓：提前進行的分組后，我們?nèi)�校參加實習的同學們，被分配到潤華集團各個不同品牌的汽車4S店進行培訓，201*年04月1日和2日到濟南潤華集團汽車公園進行培訓，簡單的培訓后，給我們分發(fā)了印有“不在潤華買車是你的遺憾”的紅T-恤和筆、文件夾以及汽車的宣傳頁，要求我們認真閱讀汽車宣傳頁，記住一些基本的汽車配置價格，4月3日休息，為之后的實習工作做準備。

實習：201*年04月11日起，12，13，14日服務(wù)時間從上午8:30到下午5:30。三、實習地點

山東省濟南市國際會展中心四、實習內(nèi)容

我們的工作在濟南國際展覽中心為潤華旗下的汽車4S店采集信息，我被分配在上海大眾汽車4S店，11日上午，我們坐著潤華集團的大巴來到了我們奮斗的地點，濟南國際會展中心，負責管理我們的4S店組長給我們開簡單的晨會，交給我們一定的信息采集的話述，并把一天的目標傳達給我們，分發(fā)了潤華集團的抽獎（潤華在車展期間有一個不花錢中汽車的活動，要求參加者填寫一張抽獎，就可以參加抽獎，獎品是一輛上海通用別克昂克拉，獎券內(nèi)容包括參加者的姓名、性別和電話號碼，這也是我們用來收集信息的主要方式，從獎券上得到客戶信息），激勵我們一定要完成任務(wù)，我們就這樣開始了一天的工作。

第一天工作我就對自己說，這是一次難得的實習機會，應(yīng)該要好好把握，拿出自己最大的能力，在這次實習中檢驗自己。工作的第一天，天氣也很好，沒有很熱，加之一直對車展的期待和自己給自己鼓氣，我在第一天順利的超額完成了信息采集工作，還帶著對車展的興奮，只感覺一點點的累。

第二天也是一樣的流程，這天氣溫上升了，天氣更加的熱，一直重復的工作消磨了一定的熱情，但我還是一直對自己說，堅持就是勝利，潤華給了很好的實習機會和待遇，我該好好的完成自己的工作，也為自己學校的實習生留下好的口碑。這天的工作一樣超額完成了，雖然又熱又累，嗓子也有些不舒服，可是很高興自己堅持了，我知道現(xiàn)在我只是實習生，也許還可以馬虎一點，可是我總有一天還是會走上工作崗位，那時候累了苦了，我一樣是不能放棄的。

第三天的工作一開始我就去找負責人領(lǐng)了一大包的金嗓子，前一天的高溫加上大量的詢問信息，嗓子都受了傷，吃了藥，很快的開始了這一天的工作，這一天是周六，來展會參觀的觀眾更多了，看起來好像我們的信息收集更容易了，可事實卻不是這樣的，我一開始工作就被好幾個客戶拒絕了，嚴重打擊了我的信心，我給自己鼓了好幾次的氣，告訴自己沒事，在這里，被拒絕是再普遍不過的事了。遇到那些聽我說了半天之后又擺擺手說不填的人，我真是很生氣，嗓子這么痛給他說半天又沒效率。也是因為這些小事，讓我明白了做事的不容易，每天的又熱又累讓我知道掙錢的不容易，明白了父母的辛苦。這一天我給自己打了很多氣，最后把目標超額完成，但是也真的感覺到了很累�；氐綄W校做夢都夢到自己在采集信息，夢里都回蕩著自己問別人，“先生您好，歡迎光臨本次展會，歡迎關(guān)注潤華集團，這是我們的不花錢中汽車活動，請您填一下信息吧”，真的是很累了。

最后一天的早上要起床了，我都分不清是什么時候，有一瞬間覺得是車展結(jié)束的時候了，一樣的流程，一樣的悶熱天氣，一樣的炙熱的陽光，一樣的話說了幾百遍了，告訴自己這是最后一天了，熬過去就結(jié)束了，一直催眠自己，還好，我還是做到了，超額完成自己的任務(wù)。

這次實習有很多讓我記憶尤深的事，第一件就是潤華天眾店（也就是我所在的上海大眾4S店）的激勵制度，我們有幸參加了天眾店的展前激勵大會，公司對上一次車展中表現(xiàn)突出的團隊和個人進行獎勵，并讓他們將自己成功的經(jīng)驗與同事們交流，然后公司拿出為這次車展設(shè)計總體目標數(shù)，并把個人的目標分成ABC三等，讓個人選擇他們自己的目標，并根據(jù)個人目標等級，現(xiàn)場發(fā)放獎金，如果不能完成目標的人就要從發(fā)了的獎金中扣除一部分，還給公司，超額完成的部分可以累加獎勵，并且獎勵大于等級內(nèi)金額。我覺得這個激勵方法很好，沒有人愿意把自己收入囊中的錢再拿出來，這樣就會在車展中不需要監(jiān)督也好好工作。他們的企業(yè)文化也是很和諧的，每個人都可以很好的表達自己，開會的氣氛很融洽，可是工作是確是嚴謹認真的。

記憶很深的還有潤華的宣傳，他們的宣傳只有一句話，“不在潤華買車是您的遺憾”，就這么一句話無數(shù)次得重復，無數(shù)次得被傳遞，這句簡單的話就會變成很有力量和有信服力的話了。選擇學生作為公司的信息采集員，向外界傳遞值得信任的理念，樹立很好的企業(yè)形象，并且可以在當代大學生群中埋下企業(yè)的理念，為自己將來的招聘和工作留下很好的聲譽，還留下了新一代將會購車的大學生的信賴。一舉多得啊。

五、實習總結(jié)

濟南汽車云集齊魯車展,數(shù)萬觀眾紛至沓來,在我們實習的濟南國際會展中心共有32個室內(nèi)展位，以及51個室外展位，其中不乏很多出彩的展位設(shè)計，和宣傳活動，給了我們很好的學習借鑒機會。本次實習可以說，同學們都很好地完成工作了各自的工作，雖然工作很簡單，但通過此次實習我們真的學了很多知識，長了很多見識,也是對我們的一次鍛煉，經(jīng)過實習，我們不僅對專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學到了許多課本上沒有的知識，學會了怎樣處理日常工作事務(wù)，學會與人合作,學會了怎么和陌生人打交道，為以后工作打下基礎(chǔ)。也知道了父母掙錢的辛苦。但是這次實習也留下不少的遺憾，最遺憾的事是沒能親自參與展位的協(xié)商過程，以及展品的選擇階段，這是我們會展專業(yè)學生該見識的和學習的地方。

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