愛崗敬業(yè)獻(xiàn)青春 營維合一創(chuàng)佳績(jī)

愛崗敬業(yè)獻(xiàn)青春營維合一創(chuàng)佳績(jī)

-------聯(lián)通公司線務(wù)員韓占文同志先進(jìn)事跡今年三十一歲的韓占文同志，是根河市聯(lián)通公司的一名普通外線兼營銷員，自1998年參加工作以來，一直從事外業(yè)工作，而且一干就是十二年，在這個(gè)普通而平凡的崗位上，他始終愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的精神，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。一分耕耘一分收獲，鑒于韓占文同志在工作中的突出表現(xiàn)，201*年被電信局評(píng)為先進(jìn)工作者，201*年還被黨組織吸收為中共黨員。

銳意拼搏只為大局著想

剛參加工作的時(shí)候，韓占文同志只是一名普通的外線員，每天的主要工作就是架線和搶修線路。為了早日掌握基本功，他總是積極的向老同志和有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，遇到急難險(xiǎn)重的任務(wù)，他總是搶著上，而且，從不言苦不叫累。因?yàn)樗�深深知道：越是在關(guān)鍵時(shí)刻就越能學(xué)到真本事！就因?yàn)楸局�這樣的信念，使他在較短的時(shí)期內(nèi)迅速的成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。特別是在電纜接續(xù)方面的“雙高”（高效率、高成功率）上，被同事們贊譽(yù)為“接續(xù)專家”。而更讓同行側(cè)目的是，韓占文還掌握了電纜割接技術(shù)，這也讓他在森工路模塊局和花園街模塊局電纜割接的時(shí)候，大展了一下身手，在同事們的贊嘆和欽佩聲中，進(jìn)一步堅(jiān)定了他不斷進(jìn)取的信心！

在1999和201*年向滿歸和敖鄉(xiāng)架線的過程中，為了搶時(shí)間趕進(jìn)度，他帶領(lǐng)班組成員每天都起早貪黑的干活，經(jīng)常為給下一道工序提供方便，而錯(cuò)過飯時(shí)，連口熱乎飯都吃不上。他還經(jīng)常會(huì)在高五、六米的鋼索上懸空作業(yè)十多個(gè)小時(shí)。不辭艱辛的工作保障了他們以每天不低于兩公里的速度向前推進(jìn)。

干外線的活不光有上天的本事，還要有入地的能耐。遇到搶修線路需要下井的時(shí)候，韓占文同志總是搶著下去，有的時(shí)候，井中會(huì)有齊腰深的水，井下作業(yè)的不便暫且不提，單單是那臟、那涼，還有那刺鼻的異味就讓一般人無法承受！

4500多用戶的日常維護(hù)、每年拓展六、七十個(gè)寬帶業(yè)務(wù)的安裝和近800各用戶的上門收費(fèi)、催費(fèi)，一竄竄數(shù)字背后是韓占文辛勤的付出和閃光的汗水！一竄竄數(shù)字背后或許還有些許的責(zé)難和委屈！？

苦練內(nèi)功只為客戶滿意

由于工作性質(zhì)的需要，作為一名外業(yè)人員，不僅要有強(qiáng)健的體格，還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，況且，負(fù)責(zé)全市聯(lián)通公司外線工作的只有十多個(gè)人，這就要求每一個(gè)外線人員必須具備多種專業(yè)技能。為此韓占文同志在暗地里給自己打壓充電，主動(dòng)購買了社交禮儀、無線電技術(shù)維護(hù)、電腦維修、汽車修理等方面的書籍，經(jīng)過一段時(shí)間的自學(xué)苦學(xué)，他不僅學(xué)會(huì)了電腦編程等實(shí)用技術(shù)，在人際交往方面也有了顯

著的提高，與同事之間的關(guān)系進(jìn)一步融洽，與客戶之間的距離進(jìn)一步拉近。為使自身綜合素質(zhì)得到深層次的提高，他還在201*年開始函授北京郵電大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)。原本這一切的初衷只是為了在工作中、在為客戶服務(wù)時(shí)，能夠提高工作的質(zhì)量和效率，便于與客戶加強(qiáng)溝通，幫助他們解決一些具體困難和技術(shù)難題，保證客戶的滿意度，卻不曾想到無形中又提高了聯(lián)通公司員工在廣大客戶中的影響力，并為提升公司光輝形象打下了一定的基礎(chǔ)。

“小伙子！你是聯(lián)通的小韓吧？……”無論是工作中，還是在生活里，經(jīng)常有人這樣與他打招呼。事實(shí)證明了韓占文同志的努力得到了回報(bào)，并且取得了多贏的效果。良好的人際關(guān)系，讓他贏得了客戶的普遍認(rèn)可，當(dāng)一些人家里的電腦電話出現(xiàn)一些技術(shù)故障時(shí)，總會(huì)第一個(gè)想起給他打電話尋求咨詢和幫助，他也總是一心一意耐心作答，有時(shí)還主動(dòng)提供上門服務(wù)。這樣不僅為公司避免了不必要的麻煩，還為他在營銷上提供了方便，許多老客戶不時(shí)的向他推薦新客戶，這樣一來他不僅學(xué)到了更多的知識(shí)與技巧，還保持了每年都超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，與此同時(shí)也為聯(lián)通公司在市場(chǎng)中所占份額的逐年加大做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

無私奉獻(xiàn)只為價(jià)值體現(xiàn)

雖然，韓占文同志在日復(fù)一日、年復(fù)一年的平凡崗位中沒有贏得多少鮮花和掌聲，但他卻以默默無聞、甘于奉獻(xiàn)的

螺絲釘精神，體現(xiàn)了一名黨員處處以集體利益為重和全心全意服務(wù)于人民群眾的價(jià)值取向。參加工作的四千多個(gè)日日夜夜，他沒有幾天節(jié)假日，即使是元旦和春節(jié)，都不曾停歇。只要是工作上需要，只要是客戶有需求，他總會(huì)沖在最前面，無論是白天還是深夜；無論是烈日酷暑還是冰霜雨雪，都不能阻擋他勤勞的腳步……

記得201*年夏季的一天早上，由于連日的冒雨作業(yè)，使他胃腸痙攣，腸炎也發(fā)作了，一陣陣的絞痛讓他直不起腰來，妻子一次次關(guān)愛的勸阻，都沒有擋住客戶的一個(gè)需求電話，生性要強(qiáng)的他，硬是吃了一把藥片，走進(jìn)了風(fēng)雨中……，一天忙碌的工作下來，他幾近虛脫，不得不掛上了點(diǎn)滴，可是第二天他又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作崗位上�！肮ぷ饔行枰�的時(shí)候，就是我人生價(jià)值得以體現(xiàn)的時(shí)刻!”說來簡(jiǎn)單的一句話，卻體現(xiàn)了韓占文同志的職業(yè)操守和價(jià)值取向，可是為了這句話，他的付出也許只有自己和親人才最能體會(huì)。

十多年的歷練，已經(jīng)讓韓占文從一個(gè)毛手毛腳的小伙子成長(zhǎng)為一個(gè)成熟干練的專業(yè)線務(wù)員，其嫻熟的工作技能日臻完美，其思想覺悟顯著提高。作為業(yè)務(wù)尖子的他不忘多年來黨的培養(yǎng)和組織的重托，不光在工作中發(fā)揮黨員的模范帶頭與骨干的克難攻艱作用，還充分發(fā)揮了傳幫帶的作用，為公司線務(wù)員整體素質(zhì)的提高作出了一定的貢獻(xiàn)。

“用戶至上，用心服務(wù)”韓占文同志始終遵循著聯(lián)通公

司服務(wù)的理念，用真心、真情、真功夫?yàn)橛脩舴��?wù)，為他們排憂解難。

“青春無悔，歲月如歌”韓占文同志將人生最為美好的一段時(shí)光奉獻(xiàn)給了他所摯愛的事業(yè)，在一個(gè)普通而平凡的崗位上創(chuàng)造了并不平凡的業(yè)績(jī)。用自己的言行體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。憑借對(duì)事業(yè)和工作的高度責(zé)任感和執(zhí)著熱愛，譜寫了一名聯(lián)通員工務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的華美篇章！

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真誠服務(wù)無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家晚上好：

我叫劉佳超，是開發(fā)區(qū)支行的一名綜合柜員。非常榮幸能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我與大家共同探討“如何做好工作做好服務(wù)做好營銷”，下面我將與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是自己作為一名一線柜員一直以來在工作上的體會(huì)和做法以及今年工作中的一些實(shí)例，希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起到拋磚引玉的作用，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，以促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠迅速開展。

一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做好營銷工作的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)多年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出，優(yōu)質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)才是做好營銷工作的前提和基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，甚至可以用殘酷來形容。大家都有一種共同的認(rèn)識(shí)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)拼的就是服務(wù)，服務(wù)優(yōu)劣則取決于我們?cè)谧�的每一�?服務(wù)的優(yōu)劣決定了競(jìng)爭(zhēng)的勝敗，也決定了我們營銷的勝敗。下面是我第一個(gè)實(shí)例：06年入行至今我開辦的網(wǎng)銀客戶個(gè)人和企業(yè)幾乎都留有我的手機(jī)號(hào)，因?yàn)榕f系統(tǒng)下網(wǎng)銀下載與使用都沒有現(xiàn)在新系統(tǒng)方便明了，我與客戶誠心交流，無論是否在節(jié)假日或銀行下班時(shí)間我都及時(shí)的幫助指導(dǎo)他們解決了網(wǎng)銀上的問題，彌補(bǔ)了農(nóng)行沒有24小時(shí)人工座席咨詢的遺憾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，樹立了良好的銀行職業(yè)形象。在我休產(chǎn)假期間客戶也常打我的手機(jī)咨詢，在他們的陪伴下我度過了漫長(zhǎng)的假期，其實(shí)不想請(qǐng)那么長(zhǎng)時(shí)間的假，但身體的超負(fù)荷已經(jīng)不能支撐著上班了。重返工作崗位后，覺得

很多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，經(jīng)過一段時(shí)間我才重返狀態(tài)！好多客戶熟悉我，我卻不記得他們的面孔和姓名只知道他們常打電話問我業(yè)務(wù)而以；有些客戶的問題電話里不能解決時(shí)我會(huì)與客戶相約見面解決問題，或者是為其上門服務(wù)！我一直堅(jiān)信只有自己體驗(yàn)了親身經(jīng)歷了才能更好的介紹產(chǎn)品、解決客戶的問題，我接觸網(wǎng)銀比較早在02年上大學(xué)時(shí)就開了工行的網(wǎng)銀并一直使用，工作后為了更好的理解農(nóng)行于其他行的差異，我又辦理了工行的U盾，中行的動(dòng)態(tài)口令牌，等等。確實(shí)你如果在功能、價(jià)格這些硬件設(shè)備都比不過其他行時(shí)，服務(wù)也許就是你唯一的法寶了！我堅(jiān)持著開一戶網(wǎng)銀就要使用一戶得原則，我可以確保我的網(wǎng)銀客戶激活率在99%以上，UK使用率也至少月均一次！我的這種猜想在我對(duì)四季度的網(wǎng)銀客戶電話回訪時(shí)得到了驗(yàn)證！

在日常的工作中，我就把“服務(wù)取勝”作為營銷的最佳切入點(diǎn)，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從塑造全新形象著手，營銷取得了較好的成績(jī)。更重要的是，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，貴在堅(jiān)持；另外，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“看人下菜”，嫌“貧”愛富。在實(shí)際工作中，不管對(duì)待什么樣的客戶，我都一視同仁。

二：客戶至上，換位思考，站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：

下邊是我的第二個(gè)實(shí)例：與一個(gè)客戶第一次見面：年初三的時(shí)候，我上班客戶很少，存取大額的就根本沒有，一個(gè)女孩一個(gè)人來存了27萬現(xiàn)金在活期存折上，她說錢隨時(shí)要用，存折也方便看明細(xì)，我向她推薦開借記卡簽約雙利豐她拒絕了，在我的耐心講解下她開了一

份20萬的雙利豐存單，其余放存折上。那天客戶少時(shí)間充裕，我向她詳細(xì)的推薦了雙利豐及農(nóng)行的其他產(chǎn)品。第二次見面：年初五，14萬現(xiàn)金，開了10萬雙利豐存單一個(gè)，我再次講解了借記卡簽約雙利豐；第三次見面2月中下旬，銷20萬雙利豐存單，兩周多獲得了180元的利息，外地匯款8萬元，余款再次開雙利豐存單一張，這次她同意次日來開卡并辦雙利豐簽約；第四次見面是次日如約前來，把活期折子上的48萬轉(zhuǎn)開了一張卡并簽約雙利豐，因?yàn)槌Ｓ袇R款，我向她推薦了網(wǎng)銀，她沒同意說感覺不安全！但最后她把自己另一張借記卡卡開了網(wǎng)銀決定先嘗試一下網(wǎng)上購物及支付，并要了我的手機(jī)號(hào)，說隨時(shí)有問題方便和我咨詢！。。。我期待著第五次見面。。。我相信我會(huì)根據(jù)她的需求有更貼心的產(chǎn)品推薦給她！我想這是我逐漸挖掘客戶需求的一個(gè)實(shí)例。其實(shí)她只是我一月份以來開辦的5個(gè)借記卡雙利豐簽約客戶之一。我總會(huì)在發(fā)現(xiàn)客戶借記卡上有長(zhǎng)期大額款項(xiàng)且款項(xiàng)隨時(shí)要用時(shí)推薦其開辦雙利豐簽約。有的客戶不是我們所得卡，我不能簽約，他又因長(zhǎng)期使用不可能換卡換開戶行時(shí)，但我還是會(huì)介紹雙利豐簽約的業(yè)務(wù)讓他回開戶行辦理，我覺得農(nóng)行是個(gè)整體，只有讓客戶覺得農(nóng)行整體好了，才會(huì)更加信賴農(nóng)行！其中有一個(gè)客戶簽約雙利豐一段時(shí)間后，和我說過幾天還有錢會(huì)到帳，并逐漸會(huì)把建行的存款轉(zhuǎn)過來。不過遺憾的是有位客戶簽約雙利豐后由于在其他網(wǎng)點(diǎn)支取時(shí)柜員不了解產(chǎn)品不給通兌，客戶覺得麻煩，回來找我解除了簽約。這就說明我們各個(gè)行所間一定要均衡發(fā)展，大家一起學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，共同進(jìn)步！愛崗敬業(yè)，才是真正的“營銷寶典”。參加工作多年來，我一直認(rèn)為，

對(duì)于在坐的每一位員工來說，安心于本職工作、熱愛自己的崗位十分重要。其實(shí)，每一份工作、每一個(gè)崗位都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只要沉下心來，持之以恒、腳踏實(shí)地去做，用心去工作，用心去營銷，都會(huì)有收獲，都會(huì)有成績(jī)。這也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其實(shí)這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

三：團(tuán)結(jié)協(xié)作，是做好營銷工作的重要保障。大家知道，金鳳支行現(xiàn)在人員十分緊張，開發(fā)區(qū)支行更是如此，柜面業(yè)務(wù)的壓力很大，每位柜員心中的壓力更是巨大。在柜臺(tái)做營銷需要對(duì)客戶進(jìn)行耐心的解釋、勸導(dǎo)，會(huì)需要一定的時(shí)間，相對(duì)來說，就會(huì)影響其他客戶，延長(zhǎng)他們等待的時(shí)間，也會(huì)擠壓其他柜員的時(shí)間，對(duì)柜面造成更大的壓力，這時(shí)，很容易造成與外面客戶的矛盾點(diǎn)。所以，這時(shí)柜員之間的相互配合以及前臺(tái)后臺(tái)之間的共同協(xié)作就顯得尤其重要。營銷時(shí)首先要樹立信心，連自己都說服不了自己的產(chǎn)品，如何去說服別人。下邊是我的第三個(gè)實(shí)例：在09年的春天行動(dòng)一月份的動(dòng)員會(huì)上，我了解到行里代理保險(xiǎn)的任務(wù)，但是在一月即將結(jié)束時(shí)我仍然沒有推銷出去一單保險(xiǎn)，于是我決定從自己做起去了解保險(xiǎn)；也為自己不至于剃光頭一單不出，圖個(gè)09年一月開門紅的吉利，我購買了保險(xiǎn)，把我寶寶們的壓歲錢，女兒的購買了3000元紅雙喜C款（期繳五年保障十年的產(chǎn)品），兒子的3000元開了一個(gè)定期一本通，也好日后對(duì)儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)和定期儲(chǔ)蓄兩個(gè)產(chǎn)品有個(gè)對(duì)比。自己購買前我也學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)產(chǎn)品，但自己購買之后，才學(xué)習(xí)到新華不同于其他的保險(xiǎn)公司是保額分紅的，分紅滾算到現(xiàn)金價(jià)值中下一年再統(tǒng)一進(jìn)行分紅，有點(diǎn)像利滾利得原

理，是計(jì)復(fù)利的產(chǎn)品，相對(duì)較高的保底收益及每年的年度分紅之外還有一筆可觀的終了分紅，當(dāng)然還帶有保障功能。我親自打保險(xiǎn)公司客服咨詢過業(yè)務(wù)，上網(wǎng)查閱過資料及也去各種論壇看了一些不同險(xiǎn)種的實(shí)際購買者的評(píng)論！親自體會(huì)了作為一個(gè)客戶可能會(huì)有的想法！二月三號(hào)我第一次成功出單了，賣出了一個(gè)紅雙喜A款躉交2萬元，保單背面的現(xiàn)金價(jià)值顯示十年后的保底收益就是24680元，就相當(dāng)于不加分紅每年都有2.34%的固定利率��！客戶是一個(gè)干個(gè)體的自己打餅子，她說自己短期內(nèi)不用這個(gè)錢，只是為孩子以后上學(xué)和自己以后打算。這時(shí)我覺得自己推銷的產(chǎn)品是真正針對(duì)客戶的需求特別推出的，真正做到了保障客戶的利益，這時(shí)才能說是我正式的徹底的喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。我有個(gè)不好的習(xí)慣，如果自己不喜歡的產(chǎn)品就很難給別人推薦，好像講起來就沒有底氣一樣，出了第一單后我可謂是底氣十足了！接下來十幾天我每天不停的說卻沒有再出一單，麥姐在后邊鼓勵(lì)我說要堅(jiān)持，正在我即將絕望時(shí)，我給客戶進(jìn)完帳后按慣例問她錢多長(zhǎng)時(shí)間不用，如果不定時(shí)最近要用就存雙利豐，如果三個(gè)月半年一年不用存定期，如果再長(zhǎng)時(shí)間不用我們有一些理財(cái)產(chǎn)品可以推薦給您，客戶說我要存十年有什么好產(chǎn)品，我就像傳說中的天上掉陷餅一樣接了我的第二張單紅雙喜A款－躉交25萬，其實(shí)下來細(xì)細(xì)想想，“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的”，與我之前細(xì)致的學(xué)習(xí)、積極主動(dòng)不厭其煩的講解產(chǎn)品都是密不可分的！接下來在我的耐心講解下又陸續(xù)出了幾個(gè)期繳，其中有一個(gè)因?yàn)橛X得支取時(shí)間太長(zhǎng)，回去再三考慮又打電話給我咨詢后來退單了，我想此時(shí)退單總比猶豫期過后退單造成損失

要強(qiáng)得多。還有一位客戶手持一萬的國債到期決定購買6年保險(xiǎn)后，張師傅單子用完了讓我?guī)统�，在我的講解下又改變決定，改為購買一萬元期繳產(chǎn)品，我邊出單的同時(shí)邊為其耐心的講解了期繳與躉交的利弊，出了單后客戶說，過些天有筆工行的錢到期了要考慮把十萬轉(zhuǎn)過來再買個(gè)紅雙喜躉交的產(chǎn)品，我打算過幾天過了猶豫期再和客戶聯(lián)系一下，因?yàn)榕挛业臎]做成又把人家做成的給攪黃了。其實(shí)每當(dāng)，我在營銷客戶時(shí)，其他前臺(tái)的同事就會(huì)主動(dòng)地引導(dǎo)、接待客戶也就是俗話說的迅速掃人，后臺(tái)的同事也會(huì)快速地幫我領(lǐng)入憑證、復(fù)印證件。這樣，就會(huì)保證我比較順利地完成客戶營銷。一直以來，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就是開發(fā)區(qū)支行一個(gè)重要的集體精神，一個(gè)人要想成功，除了自身要有較高的素質(zhì)，還必須要有他人的合作。在此，我向開發(fā)區(qū)的同事們由衷地說一聲：謝謝！我相信在我們的共同努力下，定能創(chuàng)造出開發(fā)區(qū)新的業(yè)績(jī)，造就金鳳支行輝煌的明天！

上邊是我在09年春天行動(dòng)中的一點(diǎn)成績(jī)的，結(jié)合著三點(diǎn)感想和三個(gè)實(shí)例向大家匯報(bào)了，這些業(yè)績(jī)與我身處在開發(fā)區(qū)這個(gè)集體及農(nóng)行這個(gè)大家庭中是分不開的！春天行動(dòng)即將接近尾聲，希望大家都在春天能有所行動(dòng)、有所收獲！謝謝大家！

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