網(wǎng)優(yōu)協(xié)維年終總結(jié)

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到廣東省電信工程有限公司網(wǎng)優(yōu)分公司河北項(xiàng)目部工作已經(jīng)快一年了。光陰穿梭，時(shí)光荏苒，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)網(wǎng)優(yōu)的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)

自201*年3月8日來(lái)到公司后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合公司業(yè)務(wù)開展，被安排在中國(guó)電信河北省分公司工作，為了確保工作的正確無(wú)誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了office等辦公軟件的使用，為將來(lái)的網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行協(xié)維工作。在這里我對(duì)網(wǎng)優(yōu)工作有了系統(tǒng)的了解并進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，數(shù)據(jù)分析，報(bào)告撰寫，投訴預(yù)處理，投訴現(xiàn)場(chǎng)處理等。

1，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：通過(guò)這個(gè)階段的學(xué)習(xí)我熟練掌握了網(wǎng)優(yōu)測(cè)試軟件鼎力Pioneer的使用，

以及對(duì)各種測(cè)試設(shè)備的調(diào)試，并能完成DT，CQT等測(cè)試工作。

2，數(shù)據(jù)分析：這個(gè)階段的工作和學(xué)習(xí)使我掌握了網(wǎng)優(yōu)分析軟件鼎力Navigater以及桌

面地理信息系統(tǒng)軟件Mapinfo的使用，并學(xué)習(xí)了對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫報(bào)告工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3，報(bào)告撰寫：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書面報(bào)告的形式提交局方，使

局方人員可以對(duì)測(cè)試地點(diǎn)的信號(hào)情況有一個(gè)直觀了解，并意識(shí)到我公司工作的重要性。

4，投訴預(yù)處理與現(xiàn)場(chǎng)處理：每周末的值班工作使我對(duì)王琳同志的相關(guān)工作有了一定了

解，并能協(xié)助她進(jìn)行投訴的后臺(tái)預(yù)處理，對(duì)于后臺(tái)無(wú)法解決的用戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及對(duì)客戶的安撫疏導(dǎo)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)近一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，我始終堅(jiān)信的一點(diǎn)是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著新一年石家莊電信的重新招投標(biāo)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

擴(kuò)展閱讀：201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會(huì)議會(huì)議紀(jì)要-201*07201*461895495

201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會(huì)議會(huì)議紀(jì)要會(huì)議時(shí)間：201*年6月28日-29日會(huì)議地點(diǎn)：浙江省臺(tái)州市仙居?xùn)|方大酒店會(huì)議人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)楊劍宇副總經(jīng)理；省公司紀(jì)檢監(jiān)察室袁民主任；

網(wǎng)絡(luò)部卓君副總經(jīng)理、詹萬(wàn)鈞副總經(jīng)理；網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)優(yōu)中心及網(wǎng)管中心相關(guān)管理人員；

市公司熊宙實(shí)副總經(jīng)理、馬勇軍副總經(jīng)理、余偉大副總經(jīng)理、陳鑒鋒副總經(jīng)理、范永升副總經(jīng)理、周利民副總經(jīng)理、周興潮副總經(jīng)理、戴皓勝副總經(jīng)理；網(wǎng)絡(luò)部分管網(wǎng)絡(luò)代維的（副）經(jīng)理或中心主任，網(wǎng)優(yōu)中心主任，負(fù)責(zé)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)代維工作的代維管理員，負(fù)責(zé)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理員。

代維公司公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，公司分管網(wǎng)絡(luò)代維的主管領(lǐng)導(dǎo)，公司代維事

業(yè)部經(jīng)理；

協(xié)維協(xié)優(yōu)公司公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，公司浙江項(xiàng)目商務(wù)負(fù)責(zé)人，公司浙江項(xiàng)

目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

201*年6月28日，中國(guó)移動(dòng)浙江公司在仙居召開了201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會(huì)議；在本次會(huì)議上，公司楊劍宇副總經(jīng)理作了“凝聚共識(shí)、精誠(chéng)合作，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平和服務(wù)能力”的工作報(bào)告，楊總的報(bào)告立意深遠(yuǎn)，高瞻遠(yuǎn)矚，指出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的重要性，提出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作總體工作思路，明確了代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司的定位；楊總對(duì)代維公司提出了四加強(qiáng)、四提高的要求，及“加強(qiáng)硬件投入，提升資源裝備能力；加強(qiáng)人員培養(yǎng)，提升綜合代維能力；加強(qiáng)檢查考核，提升服務(wù)質(zhì)量水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升工作執(zhí)行力度”，“提高戰(zhàn)略意識(shí)，做大做強(qiáng)代維工作；提高服務(wù)意識(shí)，做精做細(xì)服務(wù)工作；提高安全意識(shí)，防范安全責(zé)任事故；提高規(guī)范意識(shí)，杜絕弄虛作假行為”；對(duì)分公司提出了“遵紀(jì)守法、廉潔合作”的要求，及“各分公司務(wù)必要加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，要切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)代維管理人員的廉政建設(shè)，定期開展廉政教育和訪談，防微杜漸。特別要重視區(qū)縣代維管理人員的廉政教育和素質(zhì)提升，要建立對(duì)基層代維管理人員的約束和監(jiān)督機(jī)制”。網(wǎng)絡(luò)部盧卓君副總經(jīng)理作了協(xié)維協(xié)優(yōu)專題報(bào)告，對(duì)協(xié)議協(xié)優(yōu)工作開展情況進(jìn)行了介紹、對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析、對(duì)協(xié)維協(xié)優(yōu)管理辦法的執(zhí)行提出了要求，同時(shí)對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排，重點(diǎn)開展WLAN維護(hù)優(yōu)化隊(duì)伍整合推進(jìn)計(jì)劃；網(wǎng)絡(luò)部詹萬(wàn)鈞副總經(jīng)理作了代維專題報(bào)告，對(duì)代維工作作了回顧、對(duì)現(xiàn)階段代維工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，同時(shí)提出來(lái)下階段工作思路，1、統(tǒng)一要求，明確代維管理組織架構(gòu)；2、積極梳理，優(yōu)化代維管理制度；3、優(yōu)化內(nèi)容，減少看護(hù)式維護(hù)，加大按需維護(hù)；4、合理配置，提升代維工作效率；5、科學(xué)測(cè)算，適度調(diào)整代維價(jià)格體系；6、開展整合，完善代維管理電子化平臺(tái)；7、規(guī)范工作，全面梳理按需維護(hù)內(nèi)容；8、加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)代維全業(yè)務(wù)能力的提升；9、精心組織，做好代維人員上崗認(rèn)證和技術(shù)評(píng)定；10、強(qiáng)化管理，完善代維考核制度。紀(jì)檢監(jiān)察室袁民主任作了反腐倡廉的報(bào)告，對(duì)分公司的廉潔工作，對(duì)代維公司的廉潔合作提出來(lái)要求。分公司中臺(tái)州分公司、溫州分公司作了交流發(fā)言；代維單位中浙江和勤、省工程局作了交流發(fā)言；另外相關(guān)分公司對(duì)代維九項(xiàng)專題工作進(jìn)行了發(fā)言。

6月29日，召開了總經(jīng)理座談會(huì)和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會(huì)，各代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司就關(guān)心的問(wèn)題與移動(dòng)公司進(jìn)行了交流和溝通，總經(jīng)理座談會(huì)最后楊總做了總結(jié)發(fā)言，提了五點(diǎn)要求：

1、希望各合作伙伴加大投入，做強(qiáng)做大；浙江移動(dòng)與合作伙伴的戰(zhàn)略合作、長(zhǎng)期共贏關(guān)系，不以誰(shuí)的意志為轉(zhuǎn)移。

2、加強(qiáng)員工培養(yǎng)和隊(duì)伍穩(wěn)定。各合作伙伴對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)都非常到位，但還是要多下功夫做好該項(xiàng)工作。浙江移動(dòng)經(jīng)多個(gè)方面考慮提高了代維的單價(jià)，各合作伙伴在員工薪酬激勵(lì)方面也要適當(dāng)考慮。只有隊(duì)伍穩(wěn)定，工作才能更好的開展。

3、全專業(yè)平衡發(fā)展的問(wèn)題。①目前各合作伙伴包括協(xié)維協(xié)優(yōu)單位均有偏科現(xiàn)象，要強(qiáng)調(diào)平衡發(fā)展，適當(dāng)引進(jìn)人員。②全業(yè)務(wù)裝拆移機(jī)，省公司很明確要求各地市必須納入代維隊(duì)伍承擔(dān)，但是去年8月到現(xiàn)在操作下來(lái)不很理想，主要原因一是公司戰(zhàn)略思想調(diào)整加大了全業(yè)務(wù)發(fā)展力度，超出了預(yù)期；二是各代維單位對(duì)前景預(yù)計(jì)不足，裝機(jī)滿足不了要求，臨時(shí)找隊(duì)伍，如工程施工隊(duì)伍，在此強(qiáng)調(diào)各代維單位一定要培養(yǎng)足夠數(shù)量和質(zhì)量的自有裝機(jī)人員，不能臨時(shí)找隊(duì)伍。裝機(jī)人員要求與其他代維不一樣，要求更加接近客戶，可能散落在區(qū)域營(yíng)銷中心。③IT系統(tǒng)的使用方面，要很好地加強(qiáng)。大量的工作在系統(tǒng)上展開，只有這樣才能提高有效性。

4、協(xié)維協(xié)優(yōu)近來(lái)進(jìn)行了一些思路的調(diào)整，操作了半年，調(diào)整提高了工作質(zhì)量。下半年有一件特別重要的工作，就是協(xié)維協(xié)優(yōu)要擴(kuò)展到WLAN和室分，希望協(xié)維協(xié)優(yōu)單位加快人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，浙江移動(dòng)將根據(jù)人員技能鑒定分配相應(yīng)份額。

5、廉政建設(shè)方面，再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。一方面代維單位自己要有意識(shí)，另一方面對(duì)下屬員工要有要求。在廉政方面出的事情好多不是企業(yè)行為，而是員工的個(gè)人行為，雙方都會(huì)受到損害。浙江移動(dòng)對(duì)廉政問(wèn)題采取一票否決制，毫不猶豫。分公司分管領(lǐng)導(dǎo)，管的面多，相對(duì)復(fù)雜，容易被盯上，要牢牢把握底線，更要教育各級(jí)員工和管理人員。

在總經(jīng)理座談會(huì)和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會(huì)上各合作單位提出的問(wèn)題和建議，移動(dòng)公司會(huì)后專門進(jìn)行了梳理和討論，現(xiàn)答復(fù)如下：

總經(jīng)理座談會(huì)

1、浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司黃巍：是否可以多一些培訓(xùn)？

答復(fù)：針對(duì)合作伙伴的服務(wù)移動(dòng)員工，原則上應(yīng)盡量自行安排學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)移動(dòng)會(huì)有針對(duì)性的組織部分培訓(xùn)。

2、浙江通聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司陳仲根：線路遷改結(jié)算辦法和標(biāo)準(zhǔn)，壓力較大、困難較多，紹興嚴(yán)格執(zhí)行75定額，費(fèi)用偏低，做越多虧越多。

答復(fù)：浙江移動(dòng)已經(jīng)在著手修改遷改管理辦法，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后下發(fā)，新的管理辦法對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，力爭(zhēng)和工程費(fèi)用同步。

3、杭州網(wǎng)策通信技術(shù)有限公司張科任：室分和WLAN代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)整合。答復(fù)：目前設(shè)備的代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)是兩條線，整合涉及到維護(hù)和優(yōu)化單位的變動(dòng)、維護(hù)和優(yōu)化職責(zé)的調(diào)整、維護(hù)和優(yōu)化管理的變化，牽涉面過(guò)廣，暫不實(shí)施。

4、北京日訊在線科技有限公司曲明：希望浙江移動(dòng)能做一些QOE方面的試點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有意義。

答復(fù)：浙江移動(dòng)一直在大力推進(jìn)基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，已經(jīng)做了較多的工作和試點(diǎn)，合作單位如有更好的具體的建議，可和浙江移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)中心具體交流。

5、上海貝易通信設(shè)備有限公司包漣斂：培訓(xùn)方面的建議①與各設(shè)備廠家合作較多，網(wǎng)優(yōu)技術(shù)更新很快，網(wǎng)優(yōu)定崗定員，移動(dòng)不輕易放人走，可否在廠家有培訓(xùn)時(shí)，放人去參加培訓(xùn)，會(huì)比提供給移動(dòng)的培訓(xùn)要多要深。長(zhǎng)時(shí)間會(huì)安排頂替，短時(shí)間希望移動(dòng)能支持，對(duì)技術(shù)能力將會(huì)有很大提升。

答復(fù)：第三方人員的培訓(xùn)，原則上應(yīng)盡量自行安排時(shí)間學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)不應(yīng)影響對(duì)移動(dòng)提供的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。培訓(xùn)時(shí)間和工作沖突的，應(yīng)提前與移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司同意后方可參加培訓(xùn)。

6、電聯(lián)工程技術(shù)有限公司胡正發(fā)：建議①201*年電聯(lián)做了個(gè)系統(tǒng)，自然災(zāi)害緊急預(yù)案系統(tǒng)，災(zāi)備系統(tǒng)，能否請(qǐng)移動(dòng)做得更深入一些，做成標(biāo)準(zhǔn)流程，供各家代維單位使用②代維IT建設(shè)思考，怎樣減少差錯(cuò)和提高易用性。

答復(fù)：災(zāi)備系統(tǒng)，移動(dòng)公司可以在合作單位已有的系統(tǒng)上進(jìn)行深入開發(fā)，做成標(biāo)準(zhǔn)流程供各代維單位使用；代維IT建設(shè)，移動(dòng)公司已經(jīng)意識(shí)到易用的重要性，11年啟動(dòng)了代維IT系統(tǒng)二期建設(shè)工程，重點(diǎn)就是整合現(xiàn)有代維IT管理平臺(tái)，取消一些不適用模塊，開發(fā)代維管理PDA系統(tǒng)，做到系統(tǒng)使用方便、提高管理水平、提高工作效率。

7、杭州縱橫通信股份有限公司賈立明：①鼓勵(lì)創(chuàng)新，設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)；②考核是否有獎(jiǎng)勵(lì)，二八原則，特別是最重要的20%，是否可做正面激勵(lì)；③培訓(xùn)，集中到杭州，成本較高，可否地市移動(dòng)統(tǒng)一培訓(xùn)，代維公司出培訓(xùn)費(fèi)；④人員穩(wěn)定，工程類的崗位，協(xié)優(yōu)協(xié)維的，收入高，2-3年，培養(yǎng)很難。希望高抬貴手。⑤24小時(shí)到8小時(shí)歷時(shí)，在災(zāi)害時(shí)期可能不太合理，可否有百分比獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)壓低。

答復(fù)：①移動(dòng)公司考核辦法中都有加分項(xiàng)的，真的創(chuàng)新如果有利于代維工作的提升，移動(dòng)會(huì)考慮加分；②各地市分公司每年對(duì)優(yōu)秀維護(hù)單位、優(yōu)秀維護(hù)人員都是有獎(jiǎng)勵(lì)的，下一步可考慮增加激勵(lì)措施和力度；③在201*年的培訓(xùn)中，已經(jīng)有部分培訓(xùn)是直接安排在地市開展的，如全業(yè)務(wù)能力提升的培訓(xùn)；④移動(dòng)公司鼓勵(lì)人員的合理流程，但是反對(duì)惡意的挖墻腳行為；⑤故障處理時(shí)間的提高是以拉長(zhǎng)巡檢周期為前提的，在處理時(shí)間的調(diào)整過(guò)程中，移動(dòng)做了大量的測(cè)算工作并在金華進(jìn)行了三個(gè)月的試點(diǎn)，試點(diǎn)證明這次調(diào)整基本是合理的。協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會(huì)管理問(wèn)題

問(wèn)題1：人員過(guò)分穩(wěn)定會(huì)產(chǎn)生惰性，建議移動(dòng)公司對(duì)三方人員工作內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)提升。

提出公司：浙通服

初步答復(fù)：可通過(guò)日常與分公司或項(xiàng)目組溝通解決，達(dá)到人盡其用。問(wèn)題2：新的管理制度，希望移動(dòng)給予時(shí)間磨合。提出公司：上�？菩�

初步答復(fù)：目前執(zhí)行的協(xié)維協(xié)優(yōu)相關(guān)管理辦法為10年開始試執(zhí)行，請(qǐng)相關(guān)單位重視。

問(wèn)題3：請(qǐng)問(wèn)管理辦法中要求員工薪水應(yīng)保證合同金額的50%以上的具體含義。

提出公司：北京日訊

初步答復(fù)：包括福利、補(bǔ)貼等員工總收入。

問(wèn)題4：第三方公司希望移動(dòng)給第三方人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者可以自行組織進(jìn)行培訓(xùn)、生活關(guān)照等措施提升員工穩(wěn)定性，但希望移動(dòng)公司給予提供專職時(shí)間（工作日）；提出公司：杭州東信、浙江明訊

初步答復(fù)：第三方人員培訓(xùn)時(shí)間盡量自行安排調(diào)整，具體可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；第三方人員可參加移動(dòng)組織相關(guān)培訓(xùn)，費(fèi)用由廠家承擔(dān)。

問(wèn)題5：A）就第三方人員工作中成長(zhǎng)性考慮（提升培養(yǎng)），從事專一低級(jí)工作時(shí)間夠長(zhǎng)，應(yīng)該考慮升級(jí)更高級(jí)的工作，以提升員工積極性；崗位偏低人員長(zhǎng)期不換崗，流失量大，或可否考慮此部分人員特殊補(bǔ)貼之類？

提出公司：東信、華星創(chuàng)業(yè)、上海貝電

B）部分同意如上第三方公司建議，如，存在部分員工愿意長(zhǎng)期從事相關(guān)低級(jí)工作（穩(wěn)定），也需同時(shí)考慮；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：移動(dòng)公司每年組織一次技能鑒定，確實(shí)具備相關(guān)技能水平人員可通過(guò)鑒定升崗；如長(zhǎng)期從事具體工作，希望輪崗，可根據(jù)個(gè)人意愿，與分公司協(xié)商操作。問(wèn)題6：人員定級(jí)一年一次不適合人員流動(dòng)需要，能否半年一次或其它更靈活機(jī)制，認(rèn)證制度缺陷：考分較高，實(shí)際動(dòng)手能力差；

提出公司：杭州分公司

初步答復(fù)：省公司將開發(fā)協(xié)維協(xié)優(yōu)考試平臺(tái)，可通過(guò)平臺(tái)完成日常新進(jìn)人員筆試；后續(xù)協(xié)維協(xié)優(yōu)年度技能認(rèn)證將在筆試之外增加案例分析、面試答辯等環(huán)節(jié)。

問(wèn)題7：第三方隊(duì)伍管理需加強(qiáng)，不僅是移動(dòng)需要，也是自身發(fā)展需要；目前以人員形式（非項(xiàng)目）管理，建議設(shè)置虛擬團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理），把控人員內(nèi)部工作量平衡；

提出公司：杭州分公司、溫州分公司

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問(wèn)題8：第三方人員增加對(duì)移動(dòng)自有人員沖擊較大，每人管3-5人，即管理又工作，壓力較大，建議增加自有人員，與人力資源部門聯(lián)合下文；

提出公司：杭州分公司

初步答復(fù)：集團(tuán)已有明確的每千站10人網(wǎng)優(yōu)人員配置要求，省網(wǎng)優(yōu)已向公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門反饋，分公司網(wǎng)優(yōu)可根據(jù)集團(tuán)要求先去爭(zhēng)取人員增配。

問(wèn)題9：現(xiàn)有規(guī)定要求第三方人員流失率不高于5%，建議強(qiáng)調(diào)每公司中高級(jí)人員流失率，可比5%更嚴(yán)格，而初級(jí)人員由于替補(bǔ)簡(jiǎn)單可不納入人員流動(dòng)考核；

提出公司：杭州分公司、湖州分公司

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問(wèn)題10：第三方新畢業(yè)生是否符合初級(jí)要求？2個(gè)月考察期是否合理，協(xié)維待遇與代維差距較大。

提出公司：紹興分公司

初步答復(fù)：請(qǐng)分公司根據(jù)第三方隊(duì)伍管理相關(guān)要求，組織新進(jìn)協(xié)維協(xié)優(yōu)人員技能水平把關(guān)；協(xié)維協(xié)優(yōu)從事工作應(yīng)與代維有所區(qū)別，如代維能完成的維護(hù)工作，不建議配置協(xié)維人員。

合同問(wèn)題問(wèn)題1：合同中車輛價(jià)格一直未變（為幾年前定價(jià)），目前油價(jià)上漲高，司機(jī)人員成本提升，能否考慮重新定價(jià)。

提出公司：上�？菩�

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問(wèn)題2：商務(wù)方面，建議售前進(jìn)一步規(guī)范，商務(wù)價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；考核：租人形式與之前項(xiàng)目形式考核的區(qū)分；

提出公司：上�？菩�

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問(wèn)題3：?jiǎn)T工收入為合同額的50%（員工個(gè)人），以及35%等比例分配，是否合理？

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：此比例是結(jié)合浙江省業(yè)內(nèi)水平綜合考慮

技能提升與認(rèn)證

問(wèn)題1：?jiǎn)T工等級(jí)認(rèn)證在合同執(zhí)行中期，認(rèn)證結(jié)果的有效期如何認(rèn)定？提出公司：浙通服

初步答復(fù)：技能認(rèn)證針對(duì)個(gè)人有效期兩年，合同簽訂按年度調(diào)整，可下一年度執(zhí)行

問(wèn)題2：第三方人員一直增加，但人員技能及匹配不符合要求，無(wú)法滿足需要，建議進(jìn)行隊(duì)伍梯隊(duì)培養(yǎng)，針對(duì)人員流動(dòng)性進(jìn)行后備及交接。

提出公司：臺(tái)州分公司、溫州分公司

初步答復(fù)：后續(xù)省公司將進(jìn)一步加強(qiáng)第三方隊(duì)伍管理的相關(guān)要求，也請(qǐng)第三方單位進(jìn)行針對(duì)性整改，加強(qiáng)人員培養(yǎng)

問(wèn)題3：建議省公司建立統(tǒng)一試題庫(kù)（包括室分WLAN），分公司根據(jù)需要隨時(shí)抽測(cè)；

提出公司：臺(tái)州分公司、麗水分公司

步答復(fù)：省網(wǎng)優(yōu)已完成“網(wǎng)優(yōu)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)-協(xié)維協(xié)優(yōu)工作管理模塊”的開發(fā)及上線使用，內(nèi)含考試模塊，待后續(xù)題庫(kù)補(bǔ)充完成即可投入使用；

其它

問(wèn)題1：建議移動(dòng)出面要求：浙江八家協(xié)維協(xié)優(yōu)單位不允許相互挖人，以避免惡性竟?fàn)帋��?lái)人員不穩(wěn)定；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：暫不考慮此限制，建議各協(xié)維協(xié)優(yōu)公司內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題2：2G/3G/WLAN技能融合第三方人員基本不能達(dá)到要求；另外，2/3/WLAN融合是否合適，視同一張網(wǎng)帶來(lái)很多不便，WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)是否考慮不完全一刀切？

提出公司：湖州分公司

初步答復(fù)：2G/3G/WLAN三網(wǎng)融合是集團(tuán)公司制定的長(zhǎng)期策略，建議在日常工作中予以關(guān)注，逐步推進(jìn)；WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)將在8月進(jìn)行廠家人員技能考試，之后制定整合計(jì)劃。

中國(guó)移動(dòng)浙江公司

網(wǎng)絡(luò)部

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