萬科中糧本岸(逸庭二期)工地開放工作節(jié)點計劃

萬科中糧本岸（逸庭花園二期）工地開放整體工作節(jié)點計劃

序號12開放接待處選址編制開放節(jié)點計劃①根據既定要求和現場實際情況，項目部完成對現場業(yè)主接待處室內的基礎性包裝配置工作（含照明、空調、通信等電氣配套的安裝留設、室內基礎裝飾等）以及室外環(huán)境、交通條件的保證工作；②公司總辦IT人員完成現場業(yè)主交付接待處的電話信號、網絡寬帶信號的申請配置、協調完成現場的施工對接和開通以及現場調試工作【必須提供2門電話線路，其中一路含寬帶網絡信號】；③營銷完成電腦、電話、復印機等辦公設備的調試與配置；45生成、自核客戶信息鏈編制開放房號計劃安排明細含房號、姓名、地址、電話根據客戶關系中心審核后的客戶信息編制已完成已完成客戶關系中心客戶關系中心業(yè)主工地開放日活動已完成已完成客戶關系中心物業(yè)客戶關系中心銷售接待大廳客戶關系中心已完成項目部營銷物業(yè)逸庭二期北組團工地開放方案3編制開放活動方案接待處基礎性包裝，配置根據客戶信息數據制作并郵寄書面邀請函6制作郵寄邀請函掛號信方式、地產信封、統(tǒng)一打印、注明“工地開放邀請函”字樣、粉色紙張）已完成物業(yè)中糧本岸二期北組團工地開放邀請函091掛號信模板091203.doc客戶關系中心7組織召開開放活動準備會議形成會議紀要，發(fā)送與會部門人員201*1209項目經理部市場營銷部物業(yè)8編制統(tǒng)一說辭客戶關系中心編制，并發(fā)至物業(yè)公司、地產設計管理部、地產項目經理部培訓依據：地產客戶關系中心擬定的開放活9工地開放培訓交底動重點事項統(tǒng)一說辭；培訓對象：客戶大使、驗房工程師；201*1210客戶關系中心201*1209客戶關系中心10工地開放接待各崗位人員安排人員配置201*1207已完成業(yè)主工地開放各崗位人員安排.doc客戶關系中心開放日工作人員配備及崗位職責第1頁共3頁本岸二區(qū)北組團工地開放電話問詢業(yè)主來11電話回訪確認與業(yè)主電話聯系確認201*1209-10物業(yè)本岸二區(qū)北組團工地開放前電話確認到12開放活動現場布置及清潔201*1211項目部物業(yè)工地開放包裝配置標準指引.doc13工地開放活動知會公司管理層與各部門開放活動接待現場、開放小區(qū)最后一次全面自檢郵件通知201*1211客戶關系中心物業(yè)公司14201*1211項目經理部客戶關系中心工地環(huán)境：開放區(qū)域應符合安全文明標準，對場地清理完畢，確保活動安全進行。15開放日活動具體實施安全防護：對規(guī)劃開放活動路線與區(qū)域的安全措施管理到位，加強現場引導工作。問題記錄:所有客戶提出的問題，作為公司與客戶的交互記錄，需有書面記錄16看房記錄、咨詢崗問題記錄的收集、錄入，并整理錄電腦記錄:記錄應至少保存至該樓盤交付后五年；如無困難，應作為客戶資料長期保存；工地開放期間的每日開放情況快報將業(yè)主提出的問題、意見、建議等分類整理匯總，以電子版形式報地產公司相關部門201*1212-13開放日期間每日晚7點前發(fā)送客戶關系中心對本次活動的負責人18編制提交工地開放活動快報對物業(yè)的快報進行修改、審核后，發(fā)至公司內網（主送：地產公司蘇州總秘；抄送：地產客戶關系中心）開放活動期間約定需要回復的19業(yè)主問題信息，單獨編制匯總電子版201*121321：00前201*12149：00物業(yè)物業(yè)201*1212-13每日晚6點前；物業(yè)201*1212-13客戶關系中心項目部、物業(yè)工地開放／集中交付咨詢崗位記錄表.d驗房問題匯總記錄統(tǒng)計方法說明.xls17客戶關系中心魅力C10組團工地開放活動快報.doc編制依據：開放活動期間，看房施工質量類問題以外的業(yè)主問題（咨詢區(qū)崗位記錄表單、其他與業(yè)主約定的口頭、書面記錄等）；201*1213晚7點前物業(yè)工地開放集中交付需回復業(yè)主問題匯總表20接待現場的整理、清潔1、開放活動工作總結成品保護和重復利用1、經部門內審核后，主送：地產客戶端口各部門第一負責人；抄送：分管領導、客戶關系中心全體；2、業(yè)主共同關心的問題、業(yè)主重大投訴問第2頁共3頁

201*1213物業(yè)242、重大風險問題的及早發(fā)現并及時專題報告公司201*1214客戶關系中心題和群訴問題及時匯總整理、專題報告上報；25上報“開放活動總結”需經客戶關系中心審核201*1214物業(yè)XX項目工地開放活動總結.doc26工地開放包裝布置及相關費用報批報地產客戶關系中心201*1215物業(yè)問題解答反饋：對于現場未解決的問題，應后續(xù)協調專業(yè)部27約定需要事后回復的問題業(yè)主，組織實施回復回復對象：工地開放期間，看房施工質量類問題以外的問題業(yè)主201*1216物業(yè)客戶關系中心門統(tǒng)一制定整改解決處理方案后及時向客戶反饋處理意見。整改解決處理方案同步開展落實28工地開放活動業(yè)主相關問題的整改、跟進和關閉

201*0108項目部物業(yè)推進部門：客戶關系中心第3頁共3頁

擴展閱讀：毛坯房業(yè)主驗房體驗活動方案

明珠花園

毛坯房業(yè)主驗房體驗活動方案

【活動概況】

一、活動時間：201*年×月×日9:30-11:30（待定）二、活動地點：明珠花園一期售樓中心、毛胚樣板房三、參加人數：50人左右【活動目的】

明珠花園對毛坯房初驗房的活動是明珠以“客戶為向導”進行的一次業(yè)主體驗活動，是對客戶服務理念的具體體現，在客戶購買房屋及房屋交付的這段等待時期內，加強明珠與客戶的溝通和感情的培養(yǎng)。通過組織業(yè)主對毛坯房進行初次驗收的活動，讓業(yè)主了解房屋在各階段的施工工藝，消除業(yè)主在交房前等待階段對房屋的施工工程的疑慮及后期交房階段的房屋驗收問題，以求業(yè)主以后在明珠花園“住的安心”，對毛坯房驗房活動后的業(yè)主反饋，也將指導缺陷問題的進一步改進，促進明珠進一步完善產品及品質服務。【活動準備】1、人員準備

A、）工程人員：由物業(yè)工程部2名工程人員，在活動前進行驗房知識的培訓，以確保活動當天現場整個現場的配合工作。

須制定驗房程序、標準和統(tǒng)一說辭，事前要了解施工標準和交房標準，要求施工方一起對毛胚房進行檢驗，對所發(fā)現的問題要求整改和提出說辭。

B、）秩序維護員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的秩序維護員負責客戶車輛停車安排引導，以及禁止參觀的區(qū)域（緊鄰未開放的工地區(qū)域）

從安全考慮，在事前必須指定路線，并進行現場勘查，有安全隱患的必須事前排除，這很重要切記！警示帶、指示牌、護欄護板準備齊全。

C、）對初次驗房活動的講解人員：由置業(yè)負責安排至少2名專業(yè)的工程師，負責陪同和參觀，同時也是負責業(yè)主活動參觀答疑。2、驗房工作人員安排組長：陳總副組長：

成員：各部門工作安排：

項目工程部：負責驗收區(qū)域毛胚房的前期整理工作，要求做到符合交房條件，現場陪同客戶參觀，并對客戶提出問題進行解答；答疑事前要有準備，并統(tǒng)一說辭。

銷售部：負責整理、邀請準業(yè)主參加活動；

物業(yè)部：負責接待前來參加活動的準業(yè)主；對現場的安全、秩序進行維護；對樣板毛胚房進行自檢，并制定毛胚房質量驗收的標準（詳見附件一）；3、物資準備

1）貼有標示的安全帽（50頂）顏色要和項目使用的有區(qū)分。2）白色手套（50雙）

3）活動現場標識標牌（一批）

4）活動現場警示帶（若干）可以使用明珠物業(yè)的警示帶。5）糕點、水果注意質量，專人負責看管。4、線路制定

在各部門工作人員及業(yè)主進入明珠花園的入口處設立指示背景一組，烘托整個驗房活動的氣氛。在大門口到銷售中心的通道入口設立指示背景。

線路1、組織人員自售樓中心側門進入現場施工區(qū)，最終到達此次活動毛胚房區(qū)域。沿線用安全警示線進行標示、引導。

線路2、組織人員自售樓中心，經施工現場大門，最終到達毛胚樣板房。沿線用安全警示線進行標示、引導。

1）在從銷售中心沿途去往本次活動中選的樓棟的途中，總包施工單位負責人必須對開放路線上所有安全防護措施進行全面的檢查（檢查內容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手等）并進行安全性確認。

2）活動開放前1個工作日，總包施工單位負責落實開放樓棟以及房間的清潔和照明。5、參加業(yè)主

參加本次活動的業(yè)主人員人數及名單，由銷售部部進行篩選并統(tǒng)計上報。【活動流程】1、驗收房屋：

活動準備期間由項目負責人為單位和總包施工單位負責人聯合

對活動中開放區(qū)域的安全及清潔情況進行最終檢查。發(fā)現不符合要求之處，由相關部門立即整改。要求開放區(qū)域房屋相關標識標牌明確，便于業(yè)主驗房時對建筑標示清晰明確（詳見附件二）。2、客戶集合接待：

將本次活動的參加人員引領到銷售中心二樓大VIP，并統(tǒng)一分發(fā)安全帽。

3、致詞時間（20分鐘）：

客戶到齊后，由陳總進行簡單致詞和活動說明，內容包括：建議配話筒。

1）歡迎詞

2）介紹項目的工程進展情況3）參觀線路介紹

4）注意事項強調：為確�？蛻舻陌踩�，提醒客戶勿邊行走邊拍攝，提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域及戴好安全帽等。

4、現場驗房（2個小時）：

1）每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應1名在參觀隊伍的最前面，1名在隊伍的最后面，切忌讓客戶進入開放區(qū)域以外的區(qū)域，對有可能進入開放區(qū)域的地方放置護板、拉警示帶或安排崗位。其中1名為陪同講解員，建議手提喇叭。在參觀沿線向客戶做必要的說明。并跟據客戶的意見詳細填寫《驗房登記表》（見附件三），以便后期進行整理。

2）參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數帶回

活動接待場地（銷售中心二樓大VIP）。

3）接待場地應由置業(yè)配備專業(yè)工程師負責解答客戶的疑問。5、疑問解答（20分鐘）

1）回到接待地后，接待人員給客戶上茶飲和點心、水果。2）對參觀后客戶提出的問題一一解答。6、活動總結：

本次驗收活動結束一周內，由物業(yè)部對本次驗房活動進行總結，總結的內容應包含：本次活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見，總結后及時報送其相關部門進行改進�！净顒宇A算】

序號物資品名單位數量1安全帽頂50價格2250.00使用業(yè)主進入施工現場驗房2白色手套雙50250使用活動現場及驗收區(qū)域房345標識標牌警示帶糕點水果合計是否考慮配置此次活動的展示板和旗子�！靖郊�】

一、毛坯房質量驗收標準（第六頁至第十二頁）

-5-

批卷批1101201*.00屋標識標牌500.00201*.00活動現場區(qū)域使用答疑現場提供給業(yè)主￥7000.00用途業(yè)主進入施工現場驗房

二、房屋驗收時標識標牌的規(guī)范（第十三頁）三、驗房登記表（第十四頁）

相關流程事前須演練，安全狀況須有專人負責現場查看，另，須配備照相機，激光筆。

制定計劃，明確物業(yè)需要完成準備工作的時間。

附件一：毛坯房質量驗收標準房屋質量驗收標準一、樓地面：

1、空鼓：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋非常嚴重

參照標準：50209201*5.2.5規(guī)定地面空鼓不能大于400cm2，且不多于2處。

2、踢腳線空鼓：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋非常嚴重參照標準：GB50209201*5.2.8條規(guī)定空鼓長度不應大于300mm，且不多于2處。

3、地面找坡：現場情況：現場檢測發(fā)現部分衛(wèi)生間地漏有積水現象。參照標準：GB50209201*5.2.7條規(guī)定不得有倒泛水和積水現象4、滲水、水漬：現場情況：現場檢測發(fā)現部分衛(wèi)生間水管邊嚴重滲

漏。

參照標準：GB50209201*4.10.10條規(guī)定嚴禁滲漏5、地面面層觀感：現場情況：現場檢測發(fā)現有裂縫、起砂。參照標準：GB50209201*5.2.6條規(guī)定不應有裂紋、脫皮、麻面、起砂等

6、樓層地面高差：現場情況：現場檢測發(fā)現高差為10-20mm。參照標準：GB50209201*3.0.15條規(guī)定有排水要求的建筑地面面層與相連各類面層的標高差應符合設計要求（一般為30mm）二、墻體

1、空鼓：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋大面積空鼓。參照標準：GB50210-201*4.2.5條規(guī)定抹灰層與基層之接必須粘結牢固，應無空鼓、脫層、爆灰和裂縫。

2、裂縫：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋墻面有裂縫。參照標準：GB50210-201*4.2.5條規(guī)定抹灰層與基層之接必須粘結牢固，應無空鼓、脫層、爆灰和裂縫。

3、表面平整度：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋偏差較大參照標準：GB50210-201*4.2.11條規(guī)定允許偏差為4mm(按普通抹灰計)。

4、立面垂直度：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋偏差較大參照標準：GB50210-201*4.2.11條規(guī)定允許偏差為4mm(按普通抹灰計)。

5、涂料：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋涂料不均勻、掉粉、、起皮。

參照標準：GB50210201*10.2.4條規(guī)定應涂飾均勻、粘結牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉

（一般業(yè)主對墻面質量比較關注的是抹灰空鼓和墻面裂縫問題。實際檢驗中墻面空鼓允許的范圍為：單面墻體小于5平方米，允許1處空鼓，空鼓面積不大于5平方厘米；單面墻體大于5平方米，最多允許2處空鼓，每處空鼓面積不大于5平方厘米；墻面裂縫問題產生原因主要是受溫度和材料影響。不同材料組成的墻體因材料膨脹系數不同并受溫度影響產生裂縫。）三、門窗

1、表面質量：現場情況：現場檢測發(fā)現部分房屋所有門窗污染嚴重、破損。

參照標準：GB50210201*5.4.8條規(guī)定塑料門窗表面應潔凈、平整、光滑、大面應無劃痕、碰傷。判定：為不合格。

2、門洞最小寬度、高度：現場情況：現場檢測發(fā)現陽臺單扇門偏差較大

參照標準:GB5009619993.9.5條規(guī)定公共外門1.2米，護（套）門、起居室、臥室門0.9米，廚房門0.8米，衛(wèi)生間、陽臺門（單扇）0.7米，高度統(tǒng)一為2米

3、玻璃品種：現場情況：現場檢測發(fā)現未用安全玻璃

參照標準:GB50210201*5.6.2條規(guī)定品種、規(guī)格、尺寸、色彩應符合設計要求，單塊玻璃大于1.5平方時應使用安全玻璃（9.2.4條規(guī)定安全玻璃指夾層玻璃和鋼化玻璃）

4、門窗扇安裝：現場情況：現場檢測發(fā)現無防脫落措施、開關不靈活

參照標準:GB50210201*5.3.4（鋁）,5.4.5（塑）條規(guī)定必須安裝牢固并應開關靈活，關閉嚴密，無倒翹，推拉門窗必須有防脫落措施

5、框正、側面垂直度：現場情況：現場檢測發(fā)現偏差過大

參照標準:GB50210201*5.3.12（鋁）條規(guī)定允許偏差為2.5mm5.4.13（塑）條規(guī)定允許偏差為3m

6、門窗槽口對角線：現場情況：現場檢測發(fā)現偏差過大

參照標準:GB50210201*5.3.12（鋁）條規(guī)定小于等于2米，允許偏差3mm,大于2米，允許偏差為4mm；5.4.13（塑）條規(guī)定小于等于2米，允許偏差3mm,大于2米，允許偏差為5mm四、電氣

1、電源插座數量：現場情況：現場檢測發(fā)現所有房間都少插座參照標準：GB5009619996.5.4條規(guī)定臥室、廚房設置一個單相三線和一個單相二線的插座兩組，起居室設置一個單相三線和一個單相二線的插座三組，布置洗衣機、冰箱、排氣機械和空調器等處設置專用單相三線插座各一個。如客戶提出隱蔽工程問題如何解釋，須有準備。如標準和是否會劃線表明等

2、衛(wèi)生間插座：現場情況：現場檢測發(fā)現有部分插座高度不足，未用接地線觸頭的保護形插座。

參照標準：GB50303201*22.1.3條規(guī)定潮濕場所采用密封型并帶接地線觸頭的保護形插座，安裝高度不低于1500

3、戶內箱：現場情況：現場檢測發(fā)現空開排版錯誤、標識不完整。參照標準：GB50303201*6.2.8條規(guī)定接線整齊，回路編號齊全，標識正確五、排水

1、通氣管高度、位置是否合理：現場情況：現場檢測發(fā)現出口4米以內有門窗未高

出門窗頂600mm或引向無門窗一側；未高出屋面2米

參照標準：GB50242201*5.2.10條規(guī)定不得與風道或煙道連接。應高出屋面300mm.在通氣管出口4米以內有門窗時，應高出門窗頂600mm或引向無門窗一側。在經常有人停留的平屋頂上，通氣管應高出屋面2米

2、排水管有無倒坡：現場情況：現場檢測發(fā)現有倒坡

參照標準：GB50212201*5.2.3條規(guī)定生活污水管道度必須符合設計要求

3、露臺都無下水畚箕。4、露臺檐溝、底層陽臺無疏水篦六、樓梯、欄桿

1、扶手、欄桿外觀：現場情況：現場檢測發(fā)現部分欄桿有銹蝕。參照標準：GB50210201*12.5.8條規(guī)定護攔和扶手表面應光滑，色澤應一致，不得有裂縫、翹曲及損壞。

2、公共樓梯平臺凈寬：現場情況：現場檢測發(fā)現部分公共樓梯平臺凈寬不足

參照標準：GB5009619994.1.4規(guī)定不應小于樓梯梯段凈寬且不

小于1200，樓梯平臺的結構下緣至人行通道的垂直高度不應低于201*

3、欄桿間距：現場情況：現場檢測發(fā)現欄桿間距過大，未采用防止少年兒童攀登的構造

參照標準：GB50352201*6.6.3條規(guī)定桿件凈距不應大于110，必須采用防止少年兒童攀登的構造

4、公共樓梯梯段凈寬：現場情況：現場檢測發(fā)現部分公共樓梯梯段凈寬凈寬不足

參照標準：GB5009619994.1.2規(guī)定七層和七層以上房屋不應小于1100，六層及六層以下不應小于1000七、屋面

1、卷材收頭:現場情況：現場檢測發(fā)現收頭未用金屬壓條固定，無預留凹槽。

參照標準：GB50207201*4.3.13條規(guī)定天溝、檐溝、檐口、泛水和卷材收頭的端部應裁齊，塞入預留凹槽內，用金屬壓條釘壓固定，最大釘距不應大于900mm,并用密封材料嵌填封嚴。

2、瓦屋面：現場情況：現場檢測發(fā)現南北屋面瓦片破損較多、瓦片未用釘子固定。

參照標準：圖集號：99浙J15設計說明中要求屋面坡度大于等于15度小于22.5度，所有周邊瓦片用釘子固定。屋面坡度大于等于22.5度小于45度，所有的周邊瓦片用釘子固定及每隔上下一排的瓦用釘子或搭扣（或稱瓦片夾頭）固定。屋面坡度大于等于45度小于等于51度，所有的瓦片至少用1枚釘子固定或搭扣固定。

3、露臺分格縫：現場情況：現場檢測發(fā)現南北露臺無分格縫。參照標準：GB50207201*4.3.19條規(guī)定水泥砂漿、塊材或細石混泥士保護層與卷材防水層應設置隔離層，剛性保護層的分格縫留置應符合設計要求。6.1.4條規(guī)定細石混泥土防水層的分格縫，應設在屋面板的支承端、屋面轉折處、防水層與突出屋面結構的交接處，其縱橫間距不宜大于6m。分格縫內應嵌填密封材料。八、煙道

現場情況：現場檢測發(fā)現露臺有排煙道，且高度不足2米。參照標準：GB50352201*8.2.4條規(guī)定通風系列就符合下列要求：2廢氣排放不應設置在有人停留或通行的地帶。GB50242201*5.2.10條規(guī)定應高出屋面300mm.在通氣管出口4米以內有門窗時，應高出門窗頂600mm或引向無門窗一側。在經常有人停留的平屋頂上，通氣管應高出屋面2米九、預留洞

1、強排孔設置：現場情況：現場檢測發(fā)現部分衛(wèi)生間無強排孔。參照標準：GB50096_19996.4.3條規(guī)定無外窗的衛(wèi)生間，應設置有防回流可構造的排氣通風道，并預留安裝排氣機械的位置和條件

附件二：房屋驗收時標識標牌的規(guī)范

照片1：墻面標示

照片2：電器標示

照片3：外墻面標示

附件三：驗房登記表

驗房登記表

姓名日期總項年月日分項電表陪驗人物業(yè)接待人驗收情況初驗復驗總項幢單元室分項墻面驗收情況初驗復驗電器設施水衛(wèi)設漏電保護各類開關各類插座燈具水表進水管道煤氣管道陽臺地漏空調位地漏土建設施天花地面門窗進戶門鎖進戶門窗戶施廚房洗滌盆下水地漏主衛(wèi)座便器下水浴缸下水臉盆下水地漏次衛(wèi)座便器下水浴缸下水臉盆下水設施窗戶配件玻璃陽臺欄桿空調機位散熱百頁玻璃移門鐵制欄桿其它業(yè)主意見：備注：驗收時合格項目打“√”;不合格項在驗收情況一欄中注明;沒有項打“”;未列項在“其它”欄注明。

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