物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)

物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)保安員禮儀形象規(guī)范

一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表①值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。③不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。2、著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。②嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。③工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。④要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。⑤訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。三、基本禮儀要求

1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。2、值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。

3、進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。四、門崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范2、出車程序和操作形象規(guī)范①凡開(kāi)出轄區(qū)的過(guò)崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。②出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。③對(duì)不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，車上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無(wú)，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。如查見(jiàn)車載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“車載有貨，請(qǐng)出示出貨單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出貨單，謝謝合作”。如查見(jiàn)車上無(wú)貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車輛開(kāi)出；④若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開(kāi)具：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”。⑤客車出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。⑥凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。⑦當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查�！睓z查完畢應(yīng)說(shuō)：“多謝合作，再見(jiàn)！”。⑧行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。⑨若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。⑩顧客問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。五、流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范1、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、查詢禮儀①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。②如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。③如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。④盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。⑤若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。⑥若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。六、大堂前臺(tái)保安員禮儀形象規(guī)范

1、遇樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早上好！”、“您回來(lái)了！”等等。2、來(lái)訪客人接待禮儀①見(jiàn)有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問(wèn)候，如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)找哪個(gè)單元？”②問(wèn)明客人走訪對(duì)象，即請(qǐng)客人用對(duì)講機(jī)與走訪業(yè)主對(duì)話，指示對(duì)講機(jī)方位時(shí)，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。③在客人使用對(duì)講與單元業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)靜候一旁，目視來(lái)客，等到業(yè)主答復(fù)邀請(qǐng)時(shí)，再作辦理入訪登記手續(xù)。④客人入訪登記，應(yīng)說(shuō)明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說(shuō)明“請(qǐng)出示××證件”。⑤客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)電梯位置及行走路線。⑥接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。

3、接待公務(wù)人員禮儀：凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語(yǔ)：“請(qǐng)出示工作證（或介紹信）�！辈⒅该鞴珓�(wù)辦理方位，必要時(shí)應(yīng)與管理處取得聯(lián)系，由專人陪同前往。

4、購(gòu)房、看房客戶接待禮儀：凡有購(gòu)房、看房客戶登門，應(yīng)熱情迎候：“歡迎光臨！”并要主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，需要我?guī)兔�嗎？”。凡�?duì)方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明客戶所找之樓房方位。5、送別禮節(jié)

1、進(jìn)車迎候禮儀①站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；②汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫(xiě)車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。③遞卡時(shí)應(yīng)目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，同時(shí)以左手平指示意。④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。2、出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀①值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來(lái)向。②車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)。③驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。④放行車輛時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。⑤不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作。3、答詢禮儀①凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后回答問(wèn)題。②保安人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。③與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門（單位）？”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

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物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)保安員禮儀形象規(guī)范

一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表

①值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

②不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。

③不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。

④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。2、著裝

①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

②嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。

③工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

④要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

⑤訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。三、基本禮儀要求

1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。2、值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。

3、進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。四、門崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范2、出車程序和操作形象規(guī)范

①凡開(kāi)出轄區(qū)的過(guò)崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。

②出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。

③對(duì)不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，車上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無(wú)，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。如查見(jiàn)車載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“車載有貨，請(qǐng)出示出貨單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出貨單，謝謝合作”。如查見(jiàn)車上無(wú)貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車輛開(kāi)出；

④若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開(kāi)具：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”。⑤客車出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。

⑥凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。

⑦當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查�！睓z查完畢應(yīng)說(shuō)：“多謝合作，再見(jiàn)！”。⑧行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。

⑨若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。

⑩顧客問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。五、流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范

1、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、查詢禮儀

①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。

②如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。③如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。

④盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。

⑤若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。

⑥若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。六、大堂前臺(tái)保安員禮儀形象規(guī)范

1、遇樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早上好！”、“您回來(lái)了！”等等。2、來(lái)訪客人接待禮儀

①見(jiàn)有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問(wèn)候，如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)找哪個(gè)單元？”②問(wèn)明客人走訪對(duì)象，即請(qǐng)客人用對(duì)講機(jī)與走訪業(yè)主對(duì)話，指示對(duì)講機(jī)方位時(shí)，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。

③在客人使用對(duì)講與單元業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)靜候一旁，目視來(lái)客，等到業(yè)主答復(fù)邀請(qǐng)時(shí)，再作辦理入訪登記手續(xù)。

④客人入訪登記，應(yīng)說(shuō)明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說(shuō)明“請(qǐng)出示××證件”。

⑤客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)電梯位置及行走路線。

⑥接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。3、接待公務(wù)人員禮儀：凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語(yǔ)：“請(qǐng)出示工作證（或介紹信）�！辈⒅该鞴珓�(wù)辦理方位，必要時(shí)應(yīng)與管理處取得聯(lián)系，由專人陪同前往。

4、購(gòu)房、看房客戶接待禮儀：凡有購(gòu)房、看房客戶登門，應(yīng)熱情迎候：“歡迎光臨！”并要主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，需要我?guī)兔�嗎？”。凡�?duì)方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明客戶所找之樓房方位。5、送別禮節(jié)1、進(jìn)車迎候禮儀

①站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；

②汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫(xiě)車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。

③遞卡時(shí)應(yīng)目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，同時(shí)以左手平指示意。④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。2、出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀

①值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來(lái)向。

②車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)。③驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。④放行車輛時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。

⑤不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作。3、答詢禮儀

①凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后回答問(wèn)題。②保安人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。

③與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門（單位）？”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

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