201*年年終總結(jié)

-----營(yíng)銷部李方兵

我是從201*年11月進(jìn)入伊麗特酒店，201*年算是總結(jié)進(jìn)入酒店逐步成長(zhǎng)的一年啊。這一年中經(jīng)歷了很多起伏，面臨了許多的困難，當(dāng)然也得到了很多認(rèn)可，提升了許多技能。本年總計(jì)業(yè)績(jī)約100萬(wàn)（前6個(gè)月?lián)Q系統(tǒng)無(wú)法具體統(tǒng)計(jì)），接待會(huì)議宴會(huì)共計(jì)50余次。簽訂商散協(xié)議300余份，辦理VIP卡400余張。同時(shí)積累了一系列消費(fèi)較高的散客（6月15日至12月25日數(shù)據(jù)），如長(zhǎng)江紫東21710元、冷啟均18635元、廣州派狼公司9308元、劉祚彬8637元、王麟17424元等。還有團(tuán)隊(duì)會(huì)議消費(fèi)較高的客戶，如妤誠(chéng)化妝品全年共計(jì)約8萬(wàn)左右，北京博志誠(chéng)5月開(kāi)發(fā)至今約7萬(wàn)元等。

201*年1月團(tuán)拜宴的季節(jié).自己在慢慢學(xué)習(xí)接待201*年團(tuán)拜宴、年會(huì)等客人，1月接待了駟馬橋街道辦、中汽配件公司、派中派鞋業(yè)（芭比靚點(diǎn)鞋業(yè)）、新科電子工程公司、長(zhǎng)江紫東集團(tuán)等單位的團(tuán)拜宴會(huì)，在這一個(gè)月時(shí)間里自己學(xué)習(xí)到了接待大型宴會(huì)的流程，提升了自己的客戶服務(wù)意識(shí)。特別是在接待駟馬橋街道辦的2次宴會(huì)中，自己熟悉了接待政府及VIP客人的操作細(xì)節(jié)。在這個(gè)月里自己經(jīng)歷了很多，也讓自己信心滿滿，對(duì)做好酒店這份事業(yè)充滿了激情。

201*年2月春節(jié)過(guò)后是酒店行業(yè)的淡季。主要以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶為主，為后續(xù)銷售作好充足的客戶鋪墊。這個(gè)月里自己接待了新開(kāi)發(fā)的妤化妝品的2次培訓(xùn)會(huì)，省直機(jī)關(guān)的座談會(huì)，燁興內(nèi)衣培訓(xùn)會(huì)。經(jīng)過(guò)一月份的鍛煉，自己在2月的會(huì)議接待中自己顯得很熟練，客戶對(duì)自己的接待服務(wù)也很滿意，妤誠(chéng)化妝品公司也成為自己后續(xù)的老客戶。在2月自己的滿滿積累和努力中，自己的業(yè)績(jī)也滿滿的上升，逐步的去追趕著其他同事，自己也更加堅(jiān)定了成做好酒店行業(yè)的信心。

201*年3月是酒店行業(yè)的一個(gè)旺季，成都進(jìn)入糖酒會(huì)。這個(gè)月剛好也碰到營(yíng)銷部重組，新來(lái)了經(jīng)理新來(lái)了同事，大家都在互相的磨合和配合。自己也主要是和同事在外面市場(chǎng)拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)周邊市場(chǎng)的客戶，以及到糖酒會(huì)展場(chǎng)收集客戶資料，為201*年糖酒會(huì)做準(zhǔn)備。這個(gè)月接待了新希望集團(tuán)培訓(xùn)會(huì)，九鼎堂裝飾公司會(huì)議等單位會(huì)議。在這個(gè)月里自己也碰到很多客戶接待中的問(wèn)題，自己在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，解決了重重困難，讓客戶也感覺(jué)到了酒店良好、熱情周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)這個(gè)月的工作，自己又提升了自己很多，同時(shí)也得到了酒店同事認(rèn)可。

201*年4月進(jìn)入荷花池商家訂貨會(huì)的季節(jié)。主要工作是在荷花池及周邊商圈開(kāi)拓市場(chǎng)，簽訂酒店散客協(xié)議，開(kāi)發(fā)潛在客戶。這個(gè)月酒店深圳立健藥業(yè)、駿美化妝品等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己接待的會(huì)議不多，主要是因?yàn)樽约旱暮苫ǔ丶案浇�商圈的散客開(kāi)發(fā)不足，導(dǎo)致訂貨會(huì)商家較少。所以自己的工作主要還是集中在客戶開(kāi)發(fā)上面。

201*年5月在商家訂貨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)階段。前期客戶積累比較少，導(dǎo)致客戶比較少，訂貨會(huì)預(yù)定也比較少，這個(gè)月主要在針對(duì)附近商圈開(kāi)發(fā)客戶，介紹酒店，了解商家訂貨會(huì)情況。本月接到北京博志誠(chéng)集團(tuán)、妤誠(chéng)化妝品（2次）等單位培訓(xùn)。這個(gè)月自己慢慢通過(guò)新的渠道，如網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)發(fā)客戶，北京博志誠(chéng)集團(tuán)的會(huì)議就是通

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營(yíng)銷部李方兵過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式聯(lián)系到。客戶來(lái)到酒店對(duì)我們酒店也是相當(dāng)滿意，他們也將我們酒店列為成都地區(qū)會(huì)議指定酒店。這個(gè)月了進(jìn)過(guò)自己和同事的一起的努力，自己從中學(xué)習(xí)到了更多，自己的業(yè)績(jī)?cè)谶@個(gè)月也增長(zhǎng)了很多，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的疲憊征戰(zhàn)后，自己也算有了一定的成果，也為自己在工作中補(bǔ)充了信心。

201*年6月應(yīng)該算是酒店行業(yè)的一個(gè)小淡季，但進(jìn)入了文具行業(yè)的訂貨會(huì)階段。本月業(yè)績(jī)10萬(wàn)左右（因換系統(tǒng)不能完全登記加上接待一個(gè)婚宴）。自己在這個(gè)月慢慢開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶，讓自己的散客不斷地進(jìn)行補(bǔ)充。本月接待妤誠(chéng)化妝品、怡尚文化、詩(shī)絮紙品等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己在文具訂貨會(huì)的旺季抓住了兩家文具企業(yè)的會(huì)議，自己針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶起到了效果。在這個(gè)月里自己不光像前幾個(gè)月一樣，一味的開(kāi)發(fā)客戶，更重要的是自己在維護(hù)自己的老客戶，及時(shí)詢問(wèn)自己的老客戶會(huì)議咨詢。這個(gè)月自己意識(shí)到酒店銷售的多元化發(fā)展，自己也學(xué)會(huì)了多渠道的發(fā)展客源，也起到了比較大成效。這個(gè)季度自己進(jìn)步比較多，業(yè)績(jī)也提升得比較高，得到了酒店同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。自己被評(píng)為酒店第二季度優(yōu)秀員工，自己也頗感榮幸，自己也是信心動(dòng)力十足。

201*年7月~8月是酒店行業(yè)商散的淡季。兩個(gè)月共計(jì)113800元業(yè)績(jī)。這個(gè)月主要集中在旅游行業(yè)旺季，主要是團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)客人居多。我主要集中大力開(kāi)發(fā)新客源，把自己的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)擴(kuò)得更廣。共接待了北京博志誠(chéng)集團(tuán)、斗山建設(shè)公司、宏飛內(nèi)衣、妤誠(chéng)化妝品等單位的會(huì)議及宴會(huì)。這2個(gè)月的會(huì)議主要集中在維護(hù)老客戶而來(lái)，新客源的開(kāi)發(fā)上成效不高。散客消費(fèi)還是不錯(cuò)，如商海商務(wù)消費(fèi)5172元、夏東5069元、長(zhǎng)江紫東集團(tuán)8637元等。這2個(gè)月自己的心態(tài)也不是很好，開(kāi)始出現(xiàn)點(diǎn)消極情緒，業(yè)績(jī)也不是很高，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己慢慢的調(diào)整好了自己的心理，持續(xù)的去開(kāi)發(fā)新的客戶，為接下來(lái)的工作作準(zhǔn)備。

201*年9月本月業(yè)績(jī)共計(jì)81100元（估計(jì)的，韓泰輪胎沒(méi)統(tǒng)計(jì)上去）。前面2個(gè)月自己做得一直不是很好，工作心態(tài)也是有所影響，自己為了調(diào)整好自己的心態(tài)，自己把工作主要還是以散客的開(kāi)發(fā)為主，維護(hù)老客戶為輔，并且繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)等方式去挖掘客源。這個(gè)月接待賽琪體育用品、上海韓泰、婭茜內(nèi)衣等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己開(kāi)發(fā)客戶上也起到新的成果，3家單位都是新開(kāi)發(fā)的客戶來(lái)舉行，上海韓泰輪胎通過(guò)旅行社會(huì)議公司挖掘的客戶，這又為自己的客戶開(kāi)發(fā)上尋找了新的方式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月自己調(diào)整心態(tài)，不斷在市場(chǎng)上的開(kāi)墾，又起到了一定成效。自己也越來(lái)越意識(shí)到積極心態(tài)對(duì)自己的營(yíng)銷起到很大的作用，積極地心態(tài)才有助于提升自己的銷售力度和業(yè)績(jī)。自己也將不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)，不斷充實(shí)自己。

201*年10月西博會(huì)酒店小旺季。本月業(yè)績(jī)共計(jì)51800元。這個(gè)月去西博會(huì)各個(gè)展廳收集客戶資料，宣傳酒店信息。這個(gè)月共接待增致牛仔、紅楓文具等會(huì)議。這個(gè)月散客消費(fèi)比較多，前期市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)起到了很好的效果，如VIP卡劉祚彬消費(fèi)5952元，王麟消費(fèi)10524元，代霞消費(fèi)3000元等。但這個(gè)月會(huì)議接待不是很好，只有兩個(gè)小型會(huì)議，導(dǎo)致了這個(gè)月總體業(yè)績(jī)不是很好，這說(shuō)明自己的大客戶資源上海不是很足，后續(xù)需要自己在大客戶開(kāi)發(fā)上加強(qiáng)力度。

201*年11月準(zhǔn)備團(tuán)拜宴銷售階段。本月業(yè)績(jī)106900元。因201*年春節(jié)時(shí)間比較早，今年的團(tuán)拜宴籌備時(shí)間會(huì)提前，這個(gè)月開(kāi)始市場(chǎng)進(jìn)行團(tuán)拜宴宣傳。這個(gè)月接待韓泰輪胎、駿美化妝品、旭高服飾等單位的會(huì)議宴會(huì)。接待了今年第一個(gè)團(tuán)拜會(huì)駿美化妝品年會(huì)。這個(gè)月主要是年末在維護(hù)老客戶為主，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)為輔。上海韓泰輪胎公司經(jīng)過(guò)9月份的會(huì)議后，感覺(jué)我們酒店還不錯(cuò)，自己一直長(zhǎng)期的維護(hù)下，他們本月又安排了一次比較大的培訓(xùn)會(huì)議，并且將我們酒店也列為了上海韓泰輪胎公司成都地區(qū)會(huì)議指定酒店。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)后，自己后續(xù)的客戶

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營(yíng)銷部李方兵維護(hù)是非常的重要，自己將在不斷市場(chǎng)拓展的同時(shí)，重點(diǎn)在于自己客戶的后期維護(hù)。因隔壁大蓉和酒樓，春天酒店的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，對(duì)酒店的銷售沖擊非常的大，因此我們最重要的是要將老客戶挽留住，不斷地去維護(hù)客戶。

201*年12月團(tuán)拜宴及年會(huì)火熱預(yù)定階段。本月月60000左右（本月未完）。這個(gè)月我們重點(diǎn)在各個(gè)樓盤(pán)、小區(qū)、商圈、寫(xiě)字樓等發(fā)放團(tuán)拜宴資料，宣傳酒店團(tuán)拜宴。同時(shí)與去年到酒店舉行過(guò)團(tuán)拜宴的商家打電話或者登門拜訪了解年會(huì)及團(tuán)拜宴籌備情況。目前預(yù)定1月份旭高服飾公司、卡丁公司、明嘉汽車公司等企業(yè)的團(tuán)拜宴會(huì)。有了去年接待團(tuán)拜宴的經(jīng)歷，自己總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，相信今年的團(tuán)拜宴自己能夠接待的很好，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，保證他們201*年能夠持續(xù)的到酒店消費(fèi)，成為自己忠實(shí)的消費(fèi)群體。年末的最后一個(gè)月自己也將不斷地沖刺，不斷地累積客戶，不斷地維護(hù)客戶，不斷地服務(wù)客戶,為新一年的銷售做好準(zhǔn)備。

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營(yíng)銷部李方兵

擴(kuò)展閱讀：201*年公司年終總結(jié)

201*年年，某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì)議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將201*年工作作如下匯報(bào)：一、工作回顧。

公司經(jīng)過(guò)三年多的打拼開(kāi)拓，已經(jīng)在廈門的某某市場(chǎng)牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對(duì)手今年通過(guò)捆綁式的營(yíng)銷模式，采取一切手段對(duì)我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對(duì)如此惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒(méi)有失去信心，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊(duì)伍、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，以發(fā)展促鞏固。今年以來(lái)，公司針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的制度，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

今年1-*月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng)；件雜貨完成萬(wàn)噸，比去年同期增長(zhǎng)；裝拆箱理貨完成萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng)%。

今年財(cái)務(wù)收入共計(jì)萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)。利潤(rùn)元，成本利潤(rùn)率�，F(xiàn)有員工隊(duì)伍100人，員工平均工資達(dá)3500元/月。（二）主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的工資已由去年的二千多增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門長(zhǎng)、黨支部書(shū)納入學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進(jìn)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）行黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講。通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。

充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來(lái)，公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)”等等。各部門還針對(duì)部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門實(shí)際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒，做好事活動(dòng)，臺(tái)球賽，羽毛球賽活動(dòng)；也有郊游，燒烤活動(dòng)，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。廈門某某從09年開(kāi)始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過(guò)內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過(guò)這一平臺(tái)，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出意見(jiàn)，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來(lái)，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來(lái)表?yè)P(yáng)在工作中樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對(duì)《某某某某之聲》進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，提高了簡(jiǎn)報(bào)的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場(chǎng)操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄，根據(jù)部門的具體情況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對(duì)部門的好人好事進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作的特殊情況，注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理，又調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。今年以來(lái)，公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理貨英語(yǔ)。今年6月公司推薦某某x、某某x二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

繼續(xù)實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機(jī)意識(shí)而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。今年以來(lái)有二名同志被聘任為部門長(zhǎng)，有三名理貨員提升了見(jiàn)習(xí)助理，對(duì)多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)。通過(guò)這種能者上，庸者讓的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展。3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，幾年來(lái)公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面。今年以來(lái)，公司針對(duì)一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤，對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算，一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評(píng)比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格，干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)，扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng)；進(jìn)一步明確對(duì)外差錯(cuò)的界定，即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位，不管有沒(méi)造成影響，都視為對(duì)外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對(duì)外差錯(cuò)即取消部門綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評(píng)比。通過(guò)這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

今年以來(lái)，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺(tái)了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時(shí)加大對(duì)責(zé)任人的考核力度，對(duì)不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份，現(xiàn)場(chǎng)部門有位員工無(wú)視公司的勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故曠工，公司給予通報(bào)開(kāi)除處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場(chǎng)操作部的檢查力度，出臺(tái)了《現(xiàn)場(chǎng)部門月度檢查內(nèi)容》，對(duì)各部門規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過(guò)采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高公司在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。4、開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)造效益。根據(jù)總公司年初的工作會(huì)議精神和要求，廈門分公司積極采取有效措施，做好開(kāi)源節(jié)流工作。一方面全（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道，一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開(kāi)支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制。各現(xiàn)場(chǎng)操作分部實(shí)行崗位相對(duì)固定，人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實(shí)行部門成本核算。公司各部門的經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量和成本納入部門月度考核，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書(shū)，在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)請(qǐng)假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會(huì)計(jì)。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開(kāi)支。

今年以來(lái)，我司本著審計(jì)出效益、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理、審計(jì)促發(fā)展的原則，積極配合總部和股東對(duì)公司的審計(jì)工作。通過(guò)上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

今年隨著國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)和廈門港的自身情況，廈門港的某某市場(chǎng)總量沒(méi)有增加，反而出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。而港務(wù)集團(tuán)給某某定了較高的利潤(rùn)指標(biāo)，這勢(shì)必讓某某加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，采取一切辦法，甚至不入流的手段對(duì)我們進(jìn)行反撲。公司及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，鞏固了現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。如今，對(duì)手很難從我們的手中奪去業(yè)務(wù)，但我們每爭(zhēng)取一塊業(yè)務(wù)也要付出很大的代價(jià)，這就是市場(chǎng)的相對(duì)“相持”階段。在這“相持”階段，誰(shuí)頂?shù)米�壓力，先打開(kāi)突破口，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，所以，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司為了加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷小組作用的同時(shí)，將某某x、某某x二位同志借調(diào)到商務(wù)部協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，同時(shí)依然負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理，充實(shí)了商務(wù)部的營(yíng)銷力量。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點(diǎn)，為客戶提供眾多的增值服務(wù)，包括為客戶做一些力所能及的事，想客戶之所想，急客戶之所急，受到了客戶的肯定與表?yè)P(yáng)，從而加深了和客戶及相關(guān)方的關(guān)系。

公司針對(duì)今年廈門港班輪航線變動(dòng)不大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，采取行之有效的營(yíng)銷辦法，對(duì)班輪繼續(xù)跟蹤，保持關(guān)系，重點(diǎn)攻關(guān)內(nèi)支線以及一些近洋的航線。今年在鞏固原有航線的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極營(yíng)銷，相繼爭(zhēng)到某某地中海線；某某的一條內(nèi)支線和某某線；某某和某某合開(kāi)的東南亞線；某某的一條船。雖然今年因?yàn)閹准掖�公司撤線和拆線，導(dǎo)致公司理貨箱量的流失，但由于我們爭(zhēng)取到了一些業(yè)務(wù)，從而補(bǔ)足了箱量，鞏固了市場(chǎng)份額。在件雜貨方面，公司加大營(yíng)銷力度，一有信息，及時(shí)跟進(jìn)，不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長(zhǎng)，有幾個(gè)月還超過(guò)了50%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場(chǎng)和貨主的聯(lián)系，擴(kuò)大合作，今年以來(lái)，增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù)，特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。

公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作，今年以來(lái)公司與xx碼頭簽定了合作協(xié)議，其船邊、閘口、驗(yàn)關(guān)臺(tái)的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作。這證明了我司的營(yíng)銷工作取得了成功，并且有了碼頭這一有力的支持者，為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

6、某某分公司正式開(kāi)展某某業(yè)務(wù)。

根據(jù)總部的要求，某某分公司的經(jīng)營(yíng)管理由廈門分公司負(fù)責(zé)，去年公司對(duì)某某市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，并做好相關(guān)開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作，今年公司加大了營(yíng)銷力度，積極推進(jìn)某某分公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行。今年某某分公司已按照既定的計(jì)劃，順利開(kāi)業(yè)了，并已經(jīng)多次進(jìn)行了理貨作業(yè)。某某x作為某某分公司具體負(fù)責(zé)人，對(duì)某某分公司的開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)作了大量的工作。

二、存在的不足。

（一）員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。公司成立三年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司的引導(dǎo)和教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶我們的員工提出了更高的要求。

（二）干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。有一批能抓管理，會(huì)拓市場(chǎng)的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近三年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們?cè)趯?shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青，無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理管理水平及對(duì)外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

（三）規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

三年來(lái)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒(méi)有很好地杜絕差錯(cuò)，就是由于規(guī)章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

（九）市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

在市場(chǎng)營(yíng)銷上雖然取得了一些成績(jī)，但沒(méi)能取得更大的突破。今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問(wèn)題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

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