社區(qū)扁平化工作年度匯報

轉變觀念完善服務扎實推進社區(qū)扁平化管理工作

前洲社區(qū)自成立以來，在街道黨工委、辦事處的領導下，以構建“和諧首善新社區(qū)”為宗旨，積極推進社區(qū)扁平化管理，全面落實公共服務和管理工作事務，全力滿足社區(qū)居民的多層次、多種類需求，不斷提高為民服務的效能和水平。社區(qū)在上級部門悉心指導下，依托創(chuàng)建活動，以規(guī)范優(yōu)化日常管理服務為抓手，以便民利民惠民為宗旨，通過內部資源的合理利用、再整合再規(guī)劃，社區(qū)扁平化工作取得了初步成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、搭建工作平臺，完善社區(qū)基礎信息，實現(xiàn)資源共享。加強社區(qū)信息化建設，這既是社區(qū)建設的重要支撐，也是社區(qū)推行扁平化管理的關鍵環(huán)節(jié)。由于我社區(qū)是一個流動人口較多的社區(qū)，工作任務十分艱巨。在進行全面信息采集和調查統(tǒng)計的過程中，社區(qū)分片責任人利用休息時間快速開展工作。每天傍晚6點后，采集人員分別到所負責的片區(qū)，進行調查采集工作。為了節(jié)省時間又不混亂，社區(qū)采取了電話預約方式，采集人員對人口信息進行快速上門采集，避免了重復、遺漏以及混亂。社區(qū)還采取組織志愿者隊伍、密切聯(lián)系戶籍警等措施，全面完善社區(qū)居民基礎信息，工作效率得到了提高。在此基礎上，社區(qū)工作人員定期完善“行政事務平臺”和“大人口綜合服務系統(tǒng)”，認真做好社區(qū)人口數(shù)據(jù)等基礎信息的錄入與更新。注重“社區(qū)行政事務工作平臺”及“大人口綜合服務系統(tǒng)”在日常工作中的運用，真正做到各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換與共享。二、完善工作機制，轉變社區(qū)工作理念。

一是轉變工作職能，由專人專崗到一人多崗、多專多能。社區(qū)實行扁平化管理工作以來，工作人員在原來的條線分工基礎上，學習其他條線業(yè)務知識，促進社區(qū)工作者從原有的專業(yè)條線轉變?yōu)楝F(xiàn)在的一專多能，成為能夠獨當一面的復合型辦事人員，使社區(qū)事務工作站辦事效率大大提高。二是轉變工作時間，由傳統(tǒng)上班時間到錯時值班。實施扁平化管理之前，社區(qū)傳統(tǒng)上下班時間與居民同步，居民到社區(qū)事務工作站辦事需請假，極不方便，這也是群眾反映的突出問題。實施扁平化管理之后，社區(qū)實行錯時工作制，根據(jù)社區(qū)實際情況，安排工作人員錯時值班，周一至周六上班時間調整為7:30至17:00，周日增加假日服務。這一改變在原來基礎上，大大延長了社區(qū)辦公時間，實現(xiàn)社區(qū)工作時間與居民作息時間的“無縫對接”，最大限度地方便群眾辦事，滿足居民所求。“稍稍一變”確實給居民帶來“大大方便”，居民無論何時有事到社區(qū)事務工作站都有人受理。居民辦事，“能一趟頭的絕不讓走兩次”，大大提高了社區(qū)辦事效率。三是轉變工作空間，由整體操作到分片包干、責任到人。分片包干，責任到人是社區(qū)扁平化管理的核心。按照“區(qū)域相鄰、規(guī)模相當、資源相通”的原則，明確工作范疇和片區(qū)責任人。片區(qū)責任人負責落實包干區(qū)居民的政務辦理及服務需求的受理。同時，不定期深入片區(qū)了解社情民意，通過走訪熟悉和掌握片區(qū)各類人員、轄區(qū)單位的基本信息，登記造冊，做到底數(shù)清、人頭熟、情況明。通過社區(qū)網(wǎng)站和QQ群、“民聲”熱線等方式，加強和完善社區(qū)服務和管理，接受居民的監(jiān)督，使社區(qū)服務真正面向居民。

三、落實業(yè)績考核，提高工作人員業(yè)務水平。推進社區(qū)扁平化管理，提高社區(qū)工作人員的業(yè)務素質是關鍵，提升社區(qū)管理服務效能是目標。社區(qū)制定學習培訓、指導幫帶、崗位交流等制度，每月定期開展社區(qū)內部業(yè)務知識交流、培訓，提高社區(qū)工作人員綜合能力，要求工作人員不僅熟悉自己本條線的業(yè)務，對其他條線業(yè)務知識也能做到熟練掌握，以滿足業(yè)務上一專多能，工作中相互兼容的需要。社區(qū)還進行績效考核，明確社區(qū)工作人員考核細則，社區(qū)事務工作站每半年度召開一次由居民代表和黨員代表參加的民主測評，測評對象為社區(qū)工作人員，測評結果進行公示。社區(qū)還鼓勵工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，不斷提高社區(qū)工作者隊伍整體素質，以適應社區(qū)扁平化管理的需求。

當然，在扁平化管理工作實施的過程中，社區(qū)也遇到一些困難，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是人戶分離現(xiàn)象突出，造成居民基礎信息采集困難。我社區(qū)居民存在著大量新市民，部分居民在買房的時候并不是作為居住所用，有的空關，有的出租給租客。我們工作人員上門采集信息的過程中發(fā)現(xiàn)，很難遇到戶主本人。社區(qū)考慮到這個情況，積極與派出所戶籍警聯(lián)系，獲取戶主聯(lián)系方式，采用電話登記的方式進行采集。二是流動人口流動性強，系統(tǒng)信息更新不能及時進行。我社區(qū)流動人口較多，流動性比較強，有時候信息剛采集到，輸入系統(tǒng)，第二天居民就搬走了。針對這種情況，社區(qū)成立一支由樓道長和社區(qū)協(xié)警組成的志愿者隊伍，進行分片包干，定期對樓道內流動人口進行排查，發(fā)現(xiàn)有變動情況及時和社區(qū)工作人員進行溝通，爭取將流動人口信息及時更新，做到不重不漏。

在以后的工作中，我社區(qū)將著力推進以下三個方面：擴大服務對象，提升人口素質；完善服務內容，強化綜合服務；加強人員培訓，提高服務效能，從而不斷完善社區(qū)扁平化管理機制，鞏固社區(qū)工作人員的服務意識，積累符合社區(qū)特點的先進經(jīng)驗，將社區(qū)扁平化管理工作不斷創(chuàng)新，深入發(fā)展。

前洲社區(qū)居委201*年11月

擴展閱讀：社區(qū)扁平化工作半年度匯報

轉變觀念完善服務扎實推進社區(qū)扁平化管理工作

香梅二社區(qū)自成立以來，在街道黨工委、辦事處的領導下，以構建“和諧首善新社區(qū)”為宗旨，積極推進社區(qū)扁平化管理，全面落實公共服務和管理工作事務，全力滿足社區(qū)居民的多層次、多種類需求，不斷提高為民服務的效能和水平。社區(qū)在上級部門悉心指導下，依托創(chuàng)建活動，以規(guī)范優(yōu)化日常管理服務為抓手，以便民利民惠民為宗旨，通過內部資源的合理利用、再整合再規(guī)劃，社區(qū)扁平化工作取得了初步成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、搭建工作平臺，完善社區(qū)基礎信息，實現(xiàn)資源共享。加強社區(qū)信息化建設，這既是社區(qū)建設的重要支撐，也是社區(qū)推行扁平化管理的關鍵環(huán)節(jié)。由于我社區(qū)是一個流動人口較多的社區(qū)，工作任務十分艱巨。在進行全面信息采集和調查統(tǒng)計的過程中，社區(qū)分片責任人利用休息時間快速開展工作。每天傍晚6點后，采集人員分別到所負責的片區(qū)，進行調查采集工作。為了節(jié)省時間又不混亂，社區(qū)采取了電話預約方式，采集人員對人口信息進行快速上門采集，避免了重復、遺漏以及混亂。社區(qū)還采取組織志愿者隊伍、密切聯(lián)系戶籍警等措施，全面完善社區(qū)居民基礎信息，工作效率得到了提高。在此基礎上，社區(qū)工作人員定期完善“行政事務平臺”和“大人口綜合服務系統(tǒng)”，認真做好社區(qū)人口數(shù)據(jù)等基礎信息的錄入與更新。注重“社區(qū)行政事務工作平臺”及“大人口綜合服務系統(tǒng)”在日常工作中的運用，真正做到各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換與共享。二、完善工作機制，轉變社區(qū)工作理念。

一是轉變工作職能，由專人專崗到一人多崗、多專多能。社區(qū)實行扁平化管理工作以來，工作人員在原來的條線分工基礎上，學習其他條線業(yè)務知識，促進社區(qū)工作者從原有的專業(yè)條線轉變?yōu)楝F(xiàn)在的一專多能，成為能夠獨當一面的復合型辦事人員，使社區(qū)事務工作站辦事效率大大提高。二是轉變工作時間，由傳統(tǒng)上班時間到錯時值班。實施扁平化管理之前，社區(qū)傳統(tǒng)上下班時間與居民同步，居民到社區(qū)事務工作站辦事需請假，極不方便，這也是群眾反映的突出問題。實施扁平化管理之后，社區(qū)實行錯時工作制，根據(jù)社區(qū)實際情況，安排工作人員錯時值班，周一至周五上班時間調整為7:30至18:00，周六、周日增加假日服務。這一改變在原來基礎上，大大延長了社區(qū)辦公時間，實現(xiàn)社區(qū)工作時間與居民作息時間的“無縫對接”，最大限度地方便群眾辦事，滿足居民所求。“稍稍一變”確實給居民帶來“大大方便”，居民無論何時有事到社區(qū)事務工作站都有人受理。居民辦事，“能一趟頭的絕不讓走兩次”，大大提高了社區(qū)辦事效率。三是轉變工作空間，由整體操作到分片包干、責任到人。分片包干，責任到人是社區(qū)扁平化管理的核心。按照“區(qū)域相鄰、規(guī)模相當、資源相通”的原則，明確工作范疇和片區(qū)責任人。片區(qū)責任人負責落實包干區(qū)居民的政務辦理及服務需求的受理。同時，不定期深入片區(qū)了解社情民意，通過走訪熟悉和掌握片區(qū)各類人員、轄區(qū)單位的基本信息，登記造冊，做到底數(shù)清、人頭熟、情況明。通過社區(qū)網(wǎng)站和QQ群、“民聲”熱線等方式，加強和完善社區(qū)服務和管理，接受居民的監(jiān)督，使社區(qū)服務真正面向居民。

三、落實業(yè)績考核，提高工作人員業(yè)務水平。推進社區(qū)扁平化管理，提高社區(qū)工作人員的業(yè)務素質是關鍵，提升社區(qū)管理服務效能是目標。社區(qū)制定學習培訓、指導幫帶、崗位交流等制度，每月定期開展社區(qū)內部業(yè)務知識交流、培訓，提高社區(qū)工作人員綜合能力，要求工作人員不僅熟悉自己本條線的業(yè)務，對其他條線業(yè)務知識也能做到熟練掌握，以滿足業(yè)務上一專多能，工作中相互兼容的需要。社區(qū)還進行績效考核，明確社區(qū)工作人員考核細則，社區(qū)事務工作站每半年度召開一次由居民代表和黨員代表參加的民主測評，測評對象為社區(qū)工作人員，測評結果進行公示。社區(qū)還鼓勵工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，不斷提高社區(qū)工作者隊伍整體素質，以適應社區(qū)扁平化管理的需求。

當然，在扁平化管理工作實施的過程中，社區(qū)也遇到一些困難，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是人戶分離現(xiàn)象突出，造成居民基礎信息采集困難。我社區(qū)居民主要以新市民為主，部分居民在買房的時候并不是作為居住所用，有的空關，有的出租給租客，但是在買房的時候戶口卻是落入其中。我們工作人員上門采集信息的過程中發(fā)現(xiàn)，很難遇到戶主本人。社區(qū)考慮到這個情況，積極與派出所戶籍警聯(lián)系，獲取戶主聯(lián)系方式，采用電話登記的方式進行采集。二是流動人口流動性強，系統(tǒng)信息更新不能及時進行。我社區(qū)流動人口較多，流動性比較強，有時候信息剛采集到，輸入系統(tǒng)，第二天居民就搬走了。針對這種情況，社區(qū)成立一支由樓道長和社區(qū)協(xié)警組成的志愿者隊伍，進行分片包干，定期對樓道內流動人口進行排查，發(fā)現(xiàn)有變動情況及時和社區(qū)工作人員進行溝通，爭取將流動人口信息及時更新，做到不重不漏。

在以后的工作中，我社區(qū)將著力推進以下三個方面：擴大服務對象，提升人口素質；完善服務內容，強化綜合服務；加強人員培訓，提高服務效能，從而不斷完善社區(qū)扁平化管理機制，鞏固社區(qū)工作人員的服務意識，積累符合社區(qū)特點的先進經(jīng)驗，將社區(qū)扁平化管理工作不斷創(chuàng)新，深入發(fā)展。

香梅二社區(qū)201*年7月

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