公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)

公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)

201*-8-1

在深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)中，舟曲縣局在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)通“曲周公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”官方微博，截止目前共有粉絲5000余人，在線解答各類網(wǎng)友咨詢提問(wèn)60余件，解決群眾反映的重點(diǎn)突出問(wèn)題20余起。已逐漸成為服務(wù)群眾、增進(jìn)和諧警民關(guān)系的重要窗口，推動(dòng)“三訪三評(píng)”深化大走訪活動(dòng)縱向延伸起到了重要作用。一、明確定位，立足服務(wù)。作為公安微博，該局微博立足實(shí)用信息發(fā)布，提供便民服務(wù)，聽(tīng)取民眾反饋意見(jiàn)，更新服務(wù)方式和理念。針對(duì)不同天氣不同區(qū)域的特點(diǎn)發(fā)布預(yù)警信息，如最近天氣炎熱，不少女性都換上了清涼裝束，并佩戴上了項(xiàng)鏈，這給盜竊搶奪項(xiàng)鏈的不法分子提供了機(jī)會(huì)。針對(duì)這一情況，該局微博中及時(shí)發(fā)布針對(duì)此類犯罪的預(yù)警信息。得到網(wǎng)友積極回應(yīng)，微博共被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論100余條。

二、直面質(zhì)疑，積極回應(yīng)。公安機(jī)關(guān)和群眾日常生活緊密相連，該局微博對(duì)網(wǎng)民投訴、質(zhì)疑、公安業(yè)務(wù)的咨詢等問(wèn)題，專門(mén)制作輿論處置單反饋到相關(guān)部門(mén)，從而盡快對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)將調(diào)查核實(shí)情況向網(wǎng)友反饋。6月17日，一網(wǎng)友在微博中反映“我在派出所辦理身份證。來(lái)回跑了n趟，總是遭遇上班期間派出所人員不在崗，這樣擅離職守是誰(shuí)給她的權(quán)利！”了解這一情況后，工作人員向該派出所查實(shí)情況，派出所領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后也高度重視，認(rèn)真查處，并及時(shí)向該網(wǎng)友做了解釋工作。網(wǎng)友隨后在微博中表示“剛剛接到派出所所長(zhǎng)的電話,就上午戶籍室辦理無(wú)人在崗的事情做出了解釋,態(tài)度誠(chéng)懇,并表示今后會(huì)在這方面工作上進(jìn)行改進(jìn)。希望以后@你們的時(shí)候都是表?yè)P(yáng)居多吧。感謝你們的認(rèn)真核實(shí)和誠(chéng)懇工作態(tài)度�！�

三、真誠(chéng)溝通，實(shí)事求是�！扒�周公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”官方微博作為與民溝通交流的平臺(tái)，工作人員在內(nèi)容發(fā)布及日常管理中，擺脫了“高高在上”的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)，放低姿態(tài)真誠(chéng)與民溝通。4月6日下午，一網(wǎng)友在微博中反映“辦理居住證非常麻煩，程序很復(fù)雜，沒(méi)有熟人根本就辦不成�！钡弥�此情況后，工作人員立即咨詢了戶政科辦理居住證的詳細(xì)情況。得知辦理居住證程序多確實(shí)是為了確保規(guī)范管理、完善社會(huì)防控體系后，工作人員也在微博中耐心的與網(wǎng)友解釋這一情況，并將辦理居住證需要出示的證件和其他注意事情對(duì)其做了詳細(xì)說(shuō)明。這位網(wǎng)友驚奇的表示“沒(méi)想到有問(wèn)題向你們反映你們還真的會(huì)幫我們解決,感謝你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度�！�

四、主動(dòng)學(xué)習(xí)，探索發(fā)展。政務(wù)微博是新鮮事物，該局微博不斷向優(yōu)秀的政務(wù)微博學(xué)習(xí)，在微博定位、內(nèi)容發(fā)布設(shè)置、吸引“粉絲”關(guān)注等方面向優(yōu)秀微博取經(jīng)，避免獨(dú)自摸索，走冤枉路。微博開(kāi)通以來(lái)，該局負(fù)責(zé)微博方面工作的民警不斷向“平安北京”、“上海鐵警發(fā)布”、“廣州公安”等優(yōu)秀公安微博學(xué)習(xí)，開(kāi)辟了“安全提醒”、“便民服

務(wù)”、“預(yù)警信息”等多個(gè)板塊，發(fā)布對(duì)老百姓實(shí)用的公安信息，受到廣大網(wǎng)友的一致好評(píng)。

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從公安機(jī)關(guān)建立微博談和諧警民關(guān)系建設(shè)

微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，以140字左右的文字及圖片、視頻發(fā)布信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，讓廣大網(wǎng)民參與發(fā)表評(píng)論。201*年9月2日，城區(qū)中隊(duì)正式在新浪官方網(wǎng)開(kāi)通“寧德市交警城區(qū)中隊(duì)”微博和博客。微博運(yùn)行50多天，關(guān)注人數(shù)達(dá)到855人，中隊(duì)通過(guò)微博發(fā)布信息401條，信息被直接轉(zhuǎn)發(fā)913條，各類評(píng)論達(dá)到1049條。建立微博，做為交警部門(mén)加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，提升群眾滿意度的一大舉措，深受廣大網(wǎng)民朋友的歡迎。一、公安微博成為公安機(jī)關(guān)與市民階層溝通、交流的新途徑孟建柱部長(zhǎng)在6月26日至29日在廣東召開(kāi)的全國(guó)公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理創(chuàng)新工作座談會(huì)上，強(qiáng)調(diào)，“全國(guó)公安機(jī)關(guān)要著眼經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，順應(yīng)社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，解放思想、勇于探索，充分發(fā)揮我國(guó)政治優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代科技作用和基層創(chuàng)造精神，統(tǒng)籌整合各方面資源，積極推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，努力走出一條公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理工作的新路子”。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息快捷傳播，公安工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力越來(lái)越大，甚至一些網(wǎng)絡(luò)輿論往往讓公安處于被動(dòng)狀態(tài)。微博這一與網(wǎng)民雙向溝通的網(wǎng)絡(luò)工具，有助于公安機(jī)關(guān)以坦誠(chéng)的情感和態(tài)度進(jìn)行交流，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)良好的形象，協(xié)調(diào)好與社會(huì)各類公眾的關(guān)系，進(jìn)而較好地化解社會(huì)矛盾，更好地維護(hù)公共利益，贏得公眾公安工作的理解和支持。201*年7月13日，北京市公安局高調(diào)舉行公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組成立暨領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室揭牌儀式，在網(wǎng)上開(kāi)博客和微博，致力于整合宣傳及警民互動(dòng)等工作。無(wú)獨(dú)有偶，8月23日，太原市公安局正式開(kāi)通官方微博平安太原，試運(yùn)行首日，“粉絲”人數(shù)便增至2795人。而在早些時(shí)候，廣東省公安廳及21個(gè)地級(jí)以上市公安局今年4月30日全部開(kāi)通公安微博，并形成了一個(gè)微博群。迄今，這還是全國(guó)第一家也是目前唯一的公安微博群。微博不約而同地成為諸多公安機(jī)關(guān)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，掌握、引導(dǎo)輿情，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的舉措。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，涉及公安機(jī)關(guān)的微博總數(shù)達(dá)到了325個(gè)，這里面不僅有平安北京、平安太原、深圳公安等代表性的官方微博，更有像交警大劉的Party、麗華警務(wù)室等民警個(gè)人微博，形成了立體的、多方位的微博群體。

二、公安機(jī)關(guān)運(yùn)用微博這一傳播工具開(kāi)展公共關(guān)系建設(shè)，具有其它傳媒不可比擬的優(yōu)勢(shì)。微博具有以下特點(diǎn)

1、傳播方式裂變化，受眾面廣，這是微博最突出的特點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)表信息之后，它的粉絲隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)發(fā)，它的傳播模式是1-N-N的模式，就是說(shuō)，理論上講，可以是無(wú)限的。比如說(shuō)你有100個(gè)粉絲，都是你的朋友，而你的朋友又有100個(gè)粉絲，你朋友的朋友又有100個(gè)粉絲，只要你發(fā)了一個(gè)讓人感興趣的微博，你的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了，你的朋友的朋友也可以轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間可能讓無(wú)數(shù)的人知道，這信息便會(huì)像網(wǎng)一樣的撒開(kāi)。2、議題設(shè)置多樣化，內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。中國(guó)現(xiàn)有4.2億網(wǎng)民、2.77億手機(jī)用戶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢(shì)前提下，微博以文本短小，隨時(shí)都可以發(fā)布信息，贏得了網(wǎng)民和手機(jī)用戶的青睞。3、信息發(fā)布實(shí)時(shí)化。微博用戶能夠快速、及時(shí)發(fā)布信息，而報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的發(fā)布時(shí)間則相對(duì)滯后。在這次亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)中，廣州警方利用“微博直播”的方式，向網(wǎng)友實(shí)時(shí)報(bào)道亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f過(guò)程及警方開(kāi)展安保的情況，吸引了眾多的網(wǎng)友參與互動(dòng)，受到了網(wǎng)友的歡迎。

三、微博在開(kāi)展警民互動(dòng)交流，構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的功能及承擔(dān)的工作

隨著價(jià)值觀的多元化和老百姓法律、維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，公眾質(zhì)疑執(zhí)法的不公開(kāi)、甚至存在“權(quán)錢(qián)交易”的聲音越來(lái)越多。若不及時(shí)發(fā)布信息，掌握輿情，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的不利形勢(shì)。已經(jīng)爆發(fā)的貴州甕安事件、“躲貓貓”事件、鄧玉嬌事件、處女賣淫事件等一系列事件表明，老百姓對(duì)警察的信任度在降低，而很多矛盾并不是由于實(shí)質(zhì)性的利益沖突造成的，更多的是因?yàn)檎`解和缺少溝通。而微博，則可以讓公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮以下功能：

1、溝通、協(xié)調(diào)功能。調(diào)節(jié)公安機(jī)關(guān)在運(yùn)行過(guò)程中和公眾可能產(chǎn)生的各種不和諧，甚至摩擦。同時(shí)，在摩擦和矛盾發(fā)生之后，通過(guò)及時(shí)發(fā)布信息，保障公眾的知情權(quán)，做出解釋，來(lái)爭(zhēng)取公眾的諒解，這才是妥善解決矛盾的方法。最近炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的北京“方子舟遭襲案”，北京警方就是通過(guò)微博第一時(shí)間發(fā)布信息，并表示徹查此案，網(wǎng)友跟帖達(dá)3000多條。

2、監(jiān)測(cè)功能。工作人員把通過(guò)采集而掌握的最新信息，源源不斷地輸送到?jīng)Q策層那里，以使公安機(jī)關(guān)作出相應(yīng)的反應(yīng)，采取必要的措施，讓自身的運(yùn)行與公眾的要求一致起來(lái)，并使這種運(yùn)行持續(xù)在相對(duì)平衡的過(guò)程中，最終保證公安機(jī)關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、形象塑造功能。公安機(jī)關(guān)的形象是指公安機(jī)關(guān)在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神面貌，包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。公安機(jī)關(guān)主動(dòng)揭下神秘面紗，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公眾直面交流，本身就體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法理念上的轉(zhuǎn)變，不再以管理者自居，而用“與民平等”的心態(tài)服務(wù)百姓，以贏得老百姓的好口碑

基于以上認(rèn)識(shí)，公安微博可以承擔(dān)以下工作：

1、公安隊(duì)伍工作的宣傳。我們公安機(jī)關(guān)在承擔(dān)打擊違法犯罪行為、維護(hù)社會(huì)安定、穩(wěn)定工作的同時(shí)，也做了大量服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)百姓的工作。這些工作有時(shí)更多的是在幕后，它稱不上新聞、上不了報(bào)紙，而微博這種自媒體如嘮家常一樣的娓娓敘來(lái)，正可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的不足，塑造一個(gè)有血有肉的公安機(jī)關(guān)形象。

2、警情發(fā)布、溫馨提示。向網(wǎng)友公布警方破獲的有影響力的案件信息，分析當(dāng)前新的違法犯罪動(dòng)態(tài)，提示避免受到不法侵害的信息，將微博平臺(tái)打造成公安機(jī)關(guān)開(kāi)展法制宣傳的前沿陣地。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，征求對(duì)公安工作的意見(jiàn)、建議。201*年，我市公安機(jī)關(guān)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了“視頻約訪”，公安局長(zhǎng)與群眾面對(duì)面，暢通了解民情、聽(tīng)取民意、為民辦事渠道，受到了群眾的歡迎。微博這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式也有利于群眾對(duì)我們公安機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督，收集意見(jiàn)、建議，再將其進(jìn)行歸納、分類，采取措施，從而達(dá)到化解矛盾，促進(jìn)警民關(guān)系的和諧。

4、警民互動(dòng)，咨詢服務(wù)。公安工作對(duì)于普通百姓充滿著神秘，他們心中有不解、困惑，讓我們的民警給他們答疑解惑，通過(guò)警民互動(dòng)，讓他們有個(gè)了解信息、反應(yīng)訴求的渠道，進(jìn)而增進(jìn)他們對(duì)公安工作的理解、信任和支持。

目前，公安微博正處于快速發(fā)展期，得到越來(lái)越多政府部門(mén)以及廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。公安微博正逐步成為我們走近百姓，體察民情，聽(tīng)取意見(jiàn)，提高服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督的窗口。它的運(yùn)用有利提高公安機(jī)關(guān)的信息透明度，更好地滿足群眾對(duì)公安部門(mén)信息的需求，縮短群眾與公安機(jī)關(guān)的距離，增進(jìn)理解和信賴，在警民之間架起一座“微距離”的溝通之橋，提高群眾對(duì)公安工作的滿意度，促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。

附：發(fā)表于寧德交警支隊(duì)、省交警總隊(duì)網(wǎng)站。

友情提示：本文中關(guān)于《公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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