出差總結(jié)

醫(yī)院后勤服務(wù)培訓感悟在此次到江蘇（蘇州）的培訓過程中，首先在路程中看到的是現(xiàn)代化都市所帶來的一種觸動，隨著現(xiàn)代化大都市的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在城市發(fā)展中的地位和作用越來越被人們重視和理解，同時也給物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求，專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)將是今后物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，如何實現(xiàn)專業(yè)化是我們每一個參與者都必須思考的問題

過程感受：現(xiàn)代化、集成化、一體化、寬敞明亮的大廳、大平面空間、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)是虹橋機場所帶給我的第一印象，沒有隨處可見的物業(yè)工程人員，只有完好運行的設(shè)施、設(shè)備；沒有隨處可見的物業(yè)保潔人員，只有干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生；井然有序的人員秩序，處處可見可感的溫馨提示和服務(wù)；專業(yè)的物業(yè)服務(wù)工具替代了原有的落后工具，高效的運作模式是給我的另一種感受。

課程學習：在第一天上午的課程中講師黃騁宇為我們講述了：1、標準化的概念，2、標準化項目的意義，3、如何選擇試點項4、項目的前期準備工作，5、試點項目的實施步驟課程理解：（任何工作都要找到它的規(guī)率）1何為標準化：標準化在不同的企業(yè)內(nèi)的定義和理解各有不同，所以標準化○

沒有一個統(tǒng)一的標準，只是企業(yè)為在一定的范圍內(nèi)對存在的或潛在的問題（思路）制定共同的和可重復(fù)使用的規(guī)則或規(guī)范，

2推行標準化的意義：1、實現(xiàn)企業(yè)的定位2、重新確定物資采購使用系○

統(tǒng)3、最高標準的確定、4、完善績效體系5、促進市場發(fā)展6、提升企業(yè)品牌形象。

3如何選擇試點項目：（醫(yī)院物業(yè)的特點：處于大規(guī)模更新改造和領(lǐng)導○

班子替換的階段且規(guī)模大、收益相對穩(wěn)定、現(xiàn)金流穩(wěn)定、可能過服務(wù)來提升企業(yè)的管理）

在現(xiàn)有項目（老項目）中尋找：增值服務(wù)條件：1、概念相近，與甲方的理解支持有關(guān)系，首先甲方要能認同你的觀點和

理念，取得甲方的支持。2、老項目新大樓，這類項目比較容易出效果，成績顯而易見3、醫(yī)院自身管理制度好，便于管理溝通4、選擇好的時機

5、選擇好的區(qū)域（如：門口、大廳、平面空間較大）6、選擇住院病區(qū)7、便于標準的培訓8、專項方案新項目中尋找（可做全盤試點）條件：1、理念相近

2、規(guī)模適中且適合（2-4萬平米為一般企業(yè)選擇做試點的最佳面積）3、費用考慮

4項目的前期準備工作○

1、人員的測算（根據(jù)工作內(nèi)容及要求制定出頻次，人員需求數(shù)量）2、確定每個區(qū)域崗位的時間（進行實地的現(xiàn)場調(diào)嚴分析其合理性）

3、明確各崗位的服務(wù)重點（根據(jù)不同的區(qū)域和時間段明確各崗位的工作重點）4、確定物資的配備情況（工具、常用耗材按時按需進行采買到位）

5、確定庫房及設(shè)施（提前與甲方進行溝通提出合理的用房需求及配備相應(yīng)設(shè)施）6、確定管理方案、管理團隊

7、確定與之相適應(yīng)的工作計劃和培訓計劃課程小結(jié)：本節(jié)課程中的重點主要講述了標準化概念，實施的意義，如何選擇擇，需要做的工作，如何實施等相關(guān)案例，課程相對粗、雜，無統(tǒng)一的標準，只有靠個人的理解,標準化的實施和推廣對企業(yè)來說是必經(jīng)之路，

課程學習：下午由麗施美公司代經(jīng)理為我門講述麗施美墊的相關(guān)產(chǎn)品通過代經(jīng)理的講解，首先感受到一個好的市場營銷人員如何將自已的產(chǎn)品在不知不覺中向客戶進行推銷，并能抓住客戶心理，從你現(xiàn)在實際工作中遇到的問題切入，引導客戶主動消費，

其實在我們的工作中也是一樣的，我們有好的“產(chǎn)品”，如何讓客戶接受我們的“產(chǎn)品”？如何引導客戶消費我們的“服務(wù)”，？如何保障我們的服務(wù)是保值和增值的？將是所有服務(wù)企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的角度去考慮的問題。

課程學習：由蘇州大學附屬第二醫(yī)院運送部主管“吳琴”講師講述運送醫(yī)輔服務(wù)

通過本堂課程了解到常規(guī)的運作模式：科室駐守（人員崗位配置較多、資源浪費、不便于協(xié)調(diào)；中央集中（容易協(xié)調(diào)、便于監(jiān)管、充分發(fā)揮各崗位的作用、人員崗位配置合理）；科室駐守與中央集中相結(jié)合（可以作為一種補充）新入職員工從入職到真正適應(yīng)本職工作的時間一般情況下為21天。

課程學習：第二天上午的課程中講師黃騁宇為我們講述了：新項目初始化運及醫(yī)院色管理案例通過本堂課程學習到：

1開荒保潔費用下驗收結(jié)算方式：1、另算2、先行支付3、同步進行4、服務(wù)○

合同中含概5、后算

2新項目初始化運作的準備工作：○1提交備忘錄說明需要提供的支持，引導甲方2、制定新項目的初始化運作計劃表3、確定管理人員前期介入的時間

3初始化運作計劃：1、有明確的開荒保潔進場與結(jié)束時間2、設(shè)定初紿化運○

作主要工作內(nèi)容3、標明各項工作在不同時間段的緊急性4、明確各項工作的主要負責部門或人4新項目的開荒保潔：○

開荒保潔的重要性:開荒保潔的標準將是企業(yè)今工作中的最高標準！這個標準不會被超超越，也很難持被保持，它將隨著時間的推移而逐步降

目前開荒保潔的市場現(xiàn)狀：1、由裝飾、裝修單位贈送2、轉(zhuǎn)包第三方，但不管屬于哪種情況都存在：業(yè)主（甲方）不重視；服務(wù)企業(yè)（乙方）不專業(yè)；開荒的進度無法保障；責任不明確，相互推諉；現(xiàn)場管理混亂等問題。

5開荒保潔的實施：制定計劃啟用計劃逐層驗收家具進場○

定期匯報完成開荒6醫(yī)院色管理○

概念：顏色管理是運用工作者對色彩的分辨能力和特有的聯(lián)想力，將復(fù)雜的管

理問題，簡化成不同色彩，區(qū)分不同的程度，以直覺與目視的方法，以呈現(xiàn)問題的本質(zhì)和問題改善的情況。

色管理的應(yīng)用：通過色識別系統(tǒng)，提升員工完成工作的效率色管理的意義：實用性、統(tǒng)一性、高效準確

色的使用技巧：色的使用中不過多將不利于管理更不利于操作，簡單實用的色更有利于員工在實際工作中便于區(qū)分、不易出出錯、提高工作效率。醫(yī)院物業(yè)中的色管理需嚴肅、干凈、整潔、便于區(qū)分。

醫(yī)院物業(yè)中禁忌的使用色：色（代表死亡）黃色（一種警示色容易與醫(yī)療垃圾混淆）應(yīng)慎用。

現(xiàn)場參觀（蘇州大學附屬第二醫(yī)院、蘇州瑞化醫(yī)院）

由于現(xiàn)場參觀的時間安排的比較緊湊，全部參觀用時約35分鐘，未更深的對項目的具休工作進行了解，只是簡單的對項目的面上進行了解，現(xiàn)場溝通不多，在對蘇州大學附屬第二醫(yī)院的參觀中看到醫(yī)輔的工作的量大（每天約400多次的醫(yī)輔）但安排的井井有條，物品擺放整齊，工作安排合理，制度明確，地墊的鋪設(shè)和使用情況。

在對江蘇瑞化醫(yī)院的參觀中看到：色管理在實際工作中的應(yīng)用，毛巾（拖布）的分類、使用、清洗、消毒、領(lǐng)用程序，

楊天福

201*年11月11日

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出差小結(jié)

上個月經(jīng)歷了工作以來的第一次出差到福建三明進行了兩周的工作，在出差期間，進行了數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移方面的一些工作。

在出差伊始，感覺到有些新鮮，同時也有一些緊張，因為到這兒來是要解決問題的，必須要盡快并且很好的解決問題。上午到了三明，簡單整理一下行裝，下午就開始了工作。同去的工程一部孫亮給我講解了要在做的工作：首先是要寫一些存儲過程把數(shù)據(jù)從HIS庫轉(zhuǎn)移到PHIS庫，因為數(shù)據(jù)庫是oracle的，之前對于oracle沒有多少了解，因此要學習一下oracle存儲過程的語法，寫起來還是比較簡單的，但是測試的時候就會比較耗費時間了，HIS中的每個表都有幾十萬條數(shù)據(jù)，調(diào)用存儲過程的進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的大概速度是每分鐘一萬條，因此每執(zhí)行一個存儲過程大概都要花費一個小時左右。HIS庫中的數(shù)據(jù)還有很多的問題，很多數(shù)據(jù)不符合我們要求的格式，在處理的時候就會出現(xiàn)錯誤，其中有一個錯誤就是把一個varchar類型的字段改為number，但是字段中出現(xiàn)了“6層”這樣的數(shù)據(jù)，在處理的時候就會報錯，而致使程序不能繼續(xù)執(zhí)行。在把存儲過程做完之后便開始了從HIS到PHIS的增量提取工作，因為HIS的庫比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，因此在做增量提取的時候工作量就會顯得要大一點，在出差回公司的時候還有部分工作沒有完成。經(jīng)過兩周的時間，大部分的工作都已經(jīng)完成了，但是HIS到PHIS的增量提取工作還沒有完成，在后續(xù)的時間里會對這項工作進行進一步的優(yōu)化，以使其更好的運行。

在出差的過程中學習到了很多之前沒有學到的東西，首先從到公司開始，都是早上上班，晚上下班，并且作為新人很多東西都不熟悉需要學習，因此感覺到和學校的環(huán)境大致一樣，沒有體會到上班的感覺。但是在經(jīng)歷過出差之后，就會有很大的體會，首先沒有人監(jiān)督你什么時候上班，沒有打卡機一切都要自覺；做事情要講究效率，在客戶那邊，客戶有什么問題要馬上解決；要很好的與人交流，做事說話都必須經(jīng)過思考等等，在出差的過程中都體現(xiàn)出來了，因此在出差的過程中可以學到很多在學校在公司所不能學到的東西。

在出差的過程中，和工程一部的四位同事一起工作，相互之間的關(guān)系良好。經(jīng)常一起進行打球之類的活動，在工作之余娛樂。在兩周之中，我們經(jīng)常一起聚餐，下班一起看會電視、聊天，只能強相互之間的了解，以充實下班之后的生活。

通過這次的出差一方面增強了業(yè)務(wù)方面的一些知識，對業(yè)務(wù)的了解加深了一下，還有對于數(shù)據(jù)的操作也有了更深一步的了解，學習到了很多之前沒有學到的知識，另外加強了人際交往能力，不僅是和本公司的同事，也包括三明房產(chǎn)局那邊的一些工作人員，提高了個人的綜合素質(zhì)。

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