店鋪拜訪總結(jié)

某某店觀察報(bào)告

通過(guò)10月13日一天對(duì)某某店的觀察了解，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，現(xiàn)向主管做一下簡(jiǎn)短的報(bào)告。首先好的方面

1.店員精神面貌較好2.店員的服務(wù)做的相對(duì)到位不好的方面：

店長(zhǎng)方面：首先目前某某店店大部分工作都交接給實(shí)習(xí)店長(zhǎng)孔位偉去做，雖然他做事非常的認(rèn)真，也非常的努力，但是工作能力目前尚不適合做某某店店的店長(zhǎng)。1.開(kāi)會(huì)時(shí)候思路不清晰，表達(dá)混亂。2.安排工作不到位。3.監(jiān)督管理工作不及時(shí)。4.雖然產(chǎn)品知識(shí)了解不錯(cuò)，但是講授能力卻差強(qiáng)人意，不能安排教導(dǎo)新員工。而且當(dāng)時(shí)其升任實(shí)習(xí)店長(zhǎng)的時(shí)候公司并沒(méi)有給店鋪發(fā)文件，或者告知店鋪其他員工，員工對(duì)其升任十分有意見(jiàn)。

實(shí)習(xí)店長(zhǎng)方面：目前在某某店實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)除了A以外，還有B、C、D、E。員工對(duì)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)意見(jiàn)挺大。1.心態(tài)浮躁，不能踏實(shí)的學(xué)習(xí)一些員工身上他們不懂的知識(shí)。2.實(shí)習(xí)店長(zhǎng)雖然有實(shí)習(xí)店長(zhǎng)的工作要求，但是卻沒(méi)有人去認(rèn)真做，讓員工感覺(jué)他們都是無(wú)所事事。3.店鋪的規(guī)章制度不遵守。4.目前在店鋪內(nèi)沒(méi)有明確權(quán)利誰(shuí)的去監(jiān)督管理講授知識(shí)給他們。（建議交給我們零售部去管理、講授）。5.作為一個(gè)即將的管理者，沒(méi)有跟員工做交流，大部分都只是找員工的不足，卻沒(méi)有想著去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后想著怎么解決。（跟員工的交流D做的不錯(cuò)，

只是沒(méi)有提出很好的建議，我讓他做出書(shū)面資料交給主管。A經(jīng)驗(yàn)豐富、也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，但是卻只挑毛病，并沒(méi)有想著去為店鋪著想，想辦法去解決問(wèn)題。）

我們自己：首先作為公司的員工，去店里是協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪的，在跟店長(zhǎng)交流的時(shí)候建議不要用上下級(jí)的方式，要主動(dòng)去觀察，去發(fā)現(xiàn)，然后跟店長(zhǎng)去共同討論，解決問(wèn)題。店長(zhǎng)的管理或者其他方面出現(xiàn)問(wèn)題是，我們第一句話問(wèn)的不應(yīng)該是“你不知道嗎?”“誰(shuí)告訴你這樣的？”，更不能當(dāng)著員工的面去批評(píng)店長(zhǎng)，這樣不僅打擊了店長(zhǎng)的積極性，而且讓店長(zhǎng)在員工面前失去了威信，不利于以后的管理。

店員：店內(nèi)銷(xiāo)售不好，人數(shù)又少，任務(wù)分配工作壓力大。實(shí)習(xí)店長(zhǎng)到店后員工無(wú)所事事，帶動(dòng)員工不滿情緒，剛上的新實(shí)習(xí)店長(zhǎng)管理不善。加上原來(lái)在TB工作又辭職到361工作的員工經(jīng)常跟她們談?wù)?61的工資制度（800底薪+總提23%提成，無(wú)任務(wù)額，另外前三名還有獎(jiǎng)金）。造成以下幾個(gè)不好的方面1.心態(tài)浮躁、總是想著能多休息就多休息會(huì)。2.倉(cāng)庫(kù)貨位整理總是拖延到3：30快上班的時(shí)候，并且整理不到位。3.店內(nèi)規(guī)章制度不能很好的遵守，站姿不標(biāo)準(zhǔn)，依靠貨架現(xiàn)象普遍。（建議將實(shí)習(xí)店長(zhǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)格，要求他們以身作則，并且選一個(gè)能管理，融入員工的店長(zhǎng)。盡快明確店鋪工資、表明店鋪晉級(jí)制度，列貼店鋪工作制度。在安排好實(shí)習(xí)店長(zhǎng)后召開(kāi)店務(wù)會(huì)、穩(wěn)定員工情緒。）

陳列：目前店鋪陳列教為凌亂，沒(méi)有按要求模式進(jìn)行陳列，但是實(shí)習(xí)店長(zhǎng)和店員對(duì)陳列模式并不是很了解，應(yīng)該盡快安排時(shí)間培訓(xùn)或

者實(shí)地教練。

其他：1.店鋪內(nèi)ZSZ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且是店鋪的老員工，跟員工溝通也非常好，店鋪現(xiàn)在管理缺失，建議提升其做店助，她現(xiàn)在是二級(jí)收銀。（但她自己并不愿意做店助）

2.這個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍HLL，在感覺(jué)到361的寬松環(huán)境下，思想浮動(dòng)很大，曾考慮離開(kāi)特步，但是SX找其談話后還是決定留在特步，并且想往收銀方面發(fā)展。（希望能留住這樣的銷(xiāo)售帶頭人）

以上就是10月13日我在某某店發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題。

A

201*年10月14日

注：14日我將去山大店支援，若有什么指示請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系。

擴(kuò)展閱讀：店鋪月工作總結(jié)

西安尚諾商貿(mào)有限公司

月工作總結(jié)報(bào)告

店鋪分析人

一、本月銷(xiāo)售分析

1、本月銷(xiāo)售任務(wù)：元，本月實(shí)際銷(xiāo)售：件，元，完成目標(biāo)的%2、本月比上月（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%本月比同期（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%3、VIP購(gòu)物分析

本月新增VIP位，VIP新增最多同事為，增加了位本月總銷(xiāo)售單數(shù)單，VIP銷(xiāo)售單數(shù)為單，VIP單數(shù)占總單數(shù)%VIP銷(xiāo)售金額為元，VIP金額占總金額%4、附加銷(xiāo)售分析

本月附加銷(xiāo)售單數(shù)為單，占總銷(xiāo)售單數(shù)%，附加銷(xiāo)售最多單同事為，單本月附加銷(xiāo)售金額為元，占總銷(xiāo)售金額%，附加銷(xiāo)售單筆金額最高同事為，元5、競(jìng)爭(zhēng)品牌月度分析品牌名稱商場(chǎng)銷(xiāo)售金額排名12345銷(xiāo)售分析月促銷(xiāo)活動(dòng)6、促銷(xiāo)活動(dòng)分析

本月店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)為促銷(xiāo)活動(dòng)分析（促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售件數(shù)、金額、占比）：

7、銷(xiāo)售情況總結(jié):

二、店鋪人員分析1、銷(xiāo)售分析

店鋪員工共計(jì)人西安尚諾商貿(mào)有限公司

名銷(xiāo)售任姓名次務(wù)123456789101112銷(xiāo)售銷(xiāo)售金單數(shù)額任務(wù)達(dá)成率VIP附加單數(shù)開(kāi)卡及金額張數(shù)備注2、人員分析本月到店實(shí)習(xí)員工人，目前留用人

實(shí)習(xí)員工表現(xiàn)分析及建議：本月離職員工人離職原因分析：本月員工情況分析：三、貨品分析1、庫(kù)存分析：本月店鋪庫(kù)存件，其中飾品共計(jì)件，鞋雙，當(dāng)季貨品件，計(jì)款，占總庫(kù)存比例%，過(guò)季貨品件，計(jì)款，占總庫(kù)存比率%本月銷(xiāo)售當(dāng)季貨品件，占總銷(xiāo)售件數(shù)%本月銷(xiāo)售過(guò)季貨品件，占總銷(xiāo)售件數(shù)%2、銷(xiāo)售貨品分析滯銷(xiāo)款西安尚諾商貿(mào)有限公司

滯銷(xiāo)款貨號(hào)暢銷(xiāo)款暢銷(xiāo)款貨號(hào)色號(hào)銷(xiāo)售件數(shù)到貨件數(shù)庫(kù)存庫(kù)存銷(xiāo)售數(shù)量原因分析是否有替代款銷(xiāo)售原因分析3、本月新到貨品款貨號(hào)4、本月貨品情況總結(jié)

本月貨品配發(fā)方面：本月貨品補(bǔ)充方面：其它貨品方面情況及建議：

西安尚諾商貿(mào)有限公司

四、店鋪工作總結(jié)

本月店鋪工作開(kāi)展較好的方面：

1、2、3、4、5、本月店鋪工作開(kāi)展不足的方面：

1、2、3、4、5、本月店鋪工作總體評(píng)價(jià)：

□優(yōu)秀□良好□合格□不合格五、其它情況說(shuō)明及建議

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