述職報告及員工考評表

述職報告

總結人:直接上級:職位:職位:部門/項目:入職日期:201*-3-12一、主要工作職責及工作重點

工作職責：201*年3月入職至今，先后在***工作。負責員工培訓、催費、返修、清潔監(jiān)管。以及寫字樓的日�？头�工作，包括業(yè)戶拜訪、業(yè)戶投訴回訪、業(yè)戶資料搜集、業(yè)戶滿意度調查、業(yè)戶報修工程的維修協(xié)調以及南北塔外籍業(yè)戶的溝通服務工作。此外還負責所在項目客服英語培訓、接待參觀團、品牌工作。201*年2月至6月調至**，6月至8月支援**收樓，前期協(xié)助廣告公司布置兩處收樓現(xiàn)場，后期陪同業(yè)戶驗收。工作重點：

1、監(jiān)管**北塔前臺，控梯、早晚迎送業(yè)戶，日常巡樓、監(jiān)管北塔高區(qū)。協(xié)助工程部對公共區(qū)域各項設備、設施進行日常保養(yǎng)工作。協(xié)助秩序部來訪登記、監(jiān)控和物品放行工作。發(fā)現(xiàn)樓層上的可疑人員及時勸退。

2、大廈北塔寫字樓的報修工作，對業(yè)戶報修情況及時跟進，聯(lián)系相關工程人員進行返修，確保維修質量，盡最大力度令業(yè)戶滿意并相應回訪。派發(fā)通知通告，更新補充各類溫馨提示，并翻譯相關英文版本。配合冼村派出所對外籍業(yè)戶的調查和回訪工作。

3、對日常業(yè)戶的投訴進行回訪及組織好每季的客服滿意度調查工作，對業(yè)戶提出的不滿意項，進行一一回訪并提出解決方案。提高業(yè)戶的滿意度。更新業(yè)戶檔案。

4、每月催繳管理費，重點跟催，釘子戶單元各個突破。

5、定期組織部門各同事進行客服英語培訓，強化每天十分鐘口語練習，編寫口語資料。6、策劃和主持項目活動。參加品牌工作會議，積極組織業(yè)戶和員工投稿，參與內刊編輯工作。組織項目同事參與公司活動和比賽。

7、會所三樓已作為集團培訓室交付使用，和同事負責會議接待。

二、主要工作業(yè)績（重點工作目標和任務的完成情況）1、客戶服務方面：熱情服務，專業(yè)知識扎實，善于以同理心，耐心處理業(yè)戶投訴，安撫情緒并及時進行回訪，第一時間跟進并解決問題,多次協(xié)助冼村派出所蔡警官等和盈力盈豐的外籍業(yè)戶溝通、調查或取證。201*年12月榮獲首屆“CBD之星”稱號；和**西班牙領事館、智利領事館官員建立了友誼，盈尊收樓期間有女業(yè)主送來鮮花，外賓及北塔業(yè)戶多次發(fā)來感謝信（最近一次是201*年2月）。我堅信微笑是最好的名片，無論尊卑貴賤，來到CBD就是我們的客人。2、寫字樓催費方面：由于平時與業(yè)戶溝通順暢，親和力強，兼具鍥而不舍，各個攻破的進取精神和團隊精神，①在過去的22個月，寫字樓的管理費催繳行動中表現(xiàn)突出，收費率達100%。②有效解決一些遺留工程問題和客戶方面拖延不交費用等管理費收取問題。尤其是成功催繳各釘子戶的高額欠費，讓我很有成就感。當然，我很慶幸身在一個團結和諧的團隊。3、清潔監(jiān)督方面：在每日巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時跟進，習慣在現(xiàn)場回訪樓層客戶及同清潔員工溝通、協(xié)調。業(yè)戶對我們的及時跟進和清潔狀況改進表示滿意。4、客服英語培訓方面。201*年5月核譯CBD公寓手冊，入職以來作為“外語人才共享計劃”的一員，多次接到品牌部和小區(qū)物業(yè)同事要求支援短信和電話。在盈力和富力中心組織了十余次口語培訓。覆蓋客服，工程及秩序管理人員。廣交會期間南北塔外賓較多，大家都有一定的進步和展示。5、品牌工作。作為品牌專員，兩年來一直積極參與內刊編輯，策劃項目活動。201*年圣誕晚會現(xiàn)場同步英語翻譯；參與籌備并主持201*年4月富力中心消防演習暨知識技能競賽，反響不錯；201*年開始發(fā)表約會系列軟文，201*年9月在盈力大廈舉辦CBD型男索女單身派對更是好評如潮。主持201*年12月的盈力盈豐消防知識競賽。近期在籌辦盈力流動書友會，讓業(yè)戶們交換閱讀空間。

總結人簽名：簽名日期：20年月日

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員工考評表

被考核人:職位:部門/子公司:

考核期間：201*年月日201*年月日競聘職位：

一、業(yè)績考評評估標準及對應分值序號顯著超越要求略超越要求達到要求略低于要求顯著低于要求遠遠低于要求主考（項目經(jīng)理）評語（說明：評分＝“顯著超越要求”或“遠遠低于要求”對應分值時，須說明理由）副考（職能部門經(jīng)理）評分說明評（說明：評分與評估內容評估要點評分分主考不一致時，須說明理由）上階段主1要工作職責及工作重點認識是否清晰、準確、全面？完成質量如何？1098765302724211815本階段主2要工作業(yè)績（重點工作目標和任務）完成效率如何？對工作中存在不足之處的認識如何？未來的工作目標是下一階段的工作目標和計劃否符合上級要求？行動計劃是否符合實際、可行？4對《工作總結》的總體評價1098765201*161412101098765310987651098765小計（滿分100分）（＝∑評分）考核成績＝分（公式：考核成績＝主考×70%＋副考×30%；若無副考，則考核成績＝主考）

二、能力素質評估評估標準及對應分值序號顯著超越要求略超越要求達到要求略低于要求顯著低于要求遠遠低于要求主考（項目經(jīng)理）評語評分（說明：評分＝“顯著超越要求”或“遠遠低于要求”對應分值時，須說明理由）評副考（職能部門經(jīng)理）評分說明（說明：評分與主考指標分不一致時，須說明理由）1業(yè)務知識執(zhí)行力1098765210987653解決問題10987654責任心主動性1098765510987656毅力/抗壓10能力富力987657意識/富力家訓客戶意識1098765810987659團結協(xié)作109876510學習改進1098765小計（滿分100分）（＝∑評分）

考核成績＝分（公式：考核成績＝主考×70%＋副考×30%；若無副考，則考核成績＝主考）

成績統(tǒng)計內容三、考評成績及等級評定業(yè)績考核部分月度業(yè)績考評11年9月11年10月11年11月11年12月12年1月12年2月年度業(yè)績考評能力素質評估能力素質評估部分綜合考評成績（K）（業(yè)績考核和能力素質評估的加權值）權重考核成績30%40%30%100%注：月度考核等級A為100分，B為80分，C為60分，D不得分。月度業(yè)績考核成績=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7個月考核成績的按照實際的月數(shù)累計后除以相應的月份。人事專員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見：主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日員工同意考評結果簽名：簽名：理由：不同意考評結果簽名20年月日20年月日

擴展閱讀：秩序管理領班述職報告及員工考評表(1)

述職報告

總結人:直接上級:黃歡朱懷志職位:職位:秩序管理員秩序管理主管部門/項目:入職日期:秩序管理部201*年5月23日一、主要工作職責及工作重點尊敬的各位領導：您們好！自從201*年5月23日。我協(xié)助職能部門從事招聘內勤工作以來,已經(jīng)有一年多的時間，一年多以來在公司領導的幫教和耐心監(jiān)督下。在各位同事積極配合下。使我從這工作中強化了自己的業(yè)務知識。增強了管理能力。積累了很多工作經(jīng)驗。同時也鍛煉了自己的協(xié)調能力。可以說是我從陌生走向熟練。從不成熟走向成熟，目前我部人員流動率已得到有效控制，正有條不絮的開展各項工作，現(xiàn)將入職以來各項工作開展情況向各位領導作如下匯報，請各位領導給予批評和指正。1、不斷開發(fā)新招聘網(wǎng)站以及每日更新我部門發(fā)布的招聘信息，使我部門發(fā)布的秩序管理員招聘信息能夠排行靠前，增加瀏覽效果；保證每日前來應聘人數(shù)，便于我部挑選良好的所需人才；確保了員工隊伍的穩(wěn)定；2、3、4、5、6、7、協(xié)助主管安排并指引前來面試人員填表，并安排給主管進行面試。對面試通過人員開具體檢單，并安排進行到公司定點醫(yī)院進行體檢；接聽有應聘意愿人員打來的咨詢電話，并對相關問題進行解答；查看接收簡歷郵箱，打電話通知投遞簡歷者到公司進行面試；安排體檢完的人員進行培訓，發(fā)放培訓期間的訓練服裝。并在培訓期間安排進行培訓簽到；給已分配項目的培訓人員辦理相關入職手續(xù)、以及需要住宿人員辦理相關住宿手續(xù)；及時聯(lián)系倉庫管理員給予發(fā)放服裝；對每一屆新入職人員的證件進行掃描，存檔；統(tǒng)計核對每一屆培訓人員的培訓考勤，并提交給公司領導審核；二．協(xié)助職能部門領導處理一些內勤工作：1、面試人員、體檢人員、入職人員相關數(shù)據(jù)的錄入工作。2、協(xié)助領導對月度工作報告、十分鐘演練核查報告等文件的整理；3、整理部門各項文檔的更新與存檔4、按領導指示發(fā)送相關通知傳閱文件；5、更新儀仗隊花名冊，核對每周儀仗隊訓練除當值人員外未到的人員名單，以及整理每月儀仗隊考勤名單；6、每周及時聯(lián)系冼村派出所片警許警官安排新入職人員進行五提取備案；

二、主要工作業(yè)績（重點工作目標和任務的完成情況）一、從本人協(xié)助職能部門進行招聘工作以來協(xié)助辦理入職**人；安排體檢**人；二、能夠及時完成領導所交待的各項事務；在以后的工作中本人將結合工作實際，繼續(xù)加強學習公文寫作及計算機知識等，不斷提高自己的思想素質、工作水平、分析和解決問題的能力。

總結人簽名：簽名日期：20年月日

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員工考評表

被考核人:職位:部門/子公司:考核期間：201*年月日201*年月日競聘職位：

一、業(yè)績考評評估標準及對應分值序評估內容號顯著超越要求略超越要求達到要求略低于要求顯著低于要求遠遠低于要求主考（項目經(jīng)理）副考（職能部門經(jīng)理）評估要點評分評語評分說明（說明：評分＝“顯評（說明：評分與著超越要求”或“遠分主考不一致時，遠低于要求”對應分須說明理由）值時，須說明理由）1上階段主要工作職責及工作重點認識是否清晰、準10確、全面？完成質量如何？987653027242118152本階段主要工作業(yè)績（重點工作目標和任務）完成效率如何？對工作中存在不足之處的認識如何？未來的工作目標是否符合上級要求？行動計劃是否符合實際、可行？201*16141210109876510987653下一階段的工作目標和計劃10987654對《工作總結》的總體評價1098765小計（滿分100分）（＝∑評分）考核成績＝分（公式：考核成績＝主考×70%＋副考×30%；若無副考，則考核成績＝主考）

二、能力素質評估評估標準及對應分值序號顯著超越要求略超越要求達到要求略低于要求顯著低于要求遠遠低于要求主考（項目經(jīng)理）評語評分（說明：評分＝“顯著超越要求”或“遠遠低于要求”對應分值時，須說明理由）評副考（職能部門經(jīng)理）評分說明（說明：評分與主考指標分不一致時，須說明理由）1業(yè)務知識執(zhí)行力1098765210987653解決問題10987654責任心主動性1098765510987656毅力/抗壓10能力富力意識/富力家訓客戶意識9876571098765810987659團結協(xié)作109876510學習改進1098765小計（滿分100分）（＝∑評分）考核成績＝分（公式：考核成績＝主考×70%＋副考×30%；若無副考，則考核成績＝主考）

成績統(tǒng)計內容權重考核成績三、考評成績及等級評定業(yè)績考核部分月度業(yè)績考評3月4月5月6月7月8月年度業(yè)績考評能力素質評估能力素質評估部分綜合考評成績（K）（業(yè)績考核和能力素質評估的加權值）30%40%30%100%注：月度考核等級A為100分，B為80分，C為60分，D不得分。月度業(yè)績考核成績=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7個月考核成績的按照實際的月數(shù)累計后除以相應的月份。人事專員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見：

主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日

同意考評結果不同意考評結果員工簽名：簽名：理由：簽名20年月日20年月日

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