11月客服工作總結(jié)

11月工作總結(jié)：

一、物業(yè)工作

1、物業(yè)崗位優(yōu)化，持續(xù)進(jìn)行中

針對秩序部、保潔部、客服部制定更新崗位標(biāo)準(zhǔn)◆秩序部站崗姿態(tài)

◆夜值人員崗位要求以及巡更點(diǎn)設(shè)備增加◆保潔部服務(wù)禮儀◆物資安全防范

◆統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量2、監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，并予以考核3、接待集團(tuán)公司五星案場檢查工作◆巡查現(xiàn)場環(huán)境，制作消項(xiàng)表◆外協(xié)單位配合整改事宜◆五星案場物料采購計(jì)劃二、交房工作

1、接待業(yè)主預(yù)驗(yàn)房，記錄問題

接待業(yè)主高世偉（5-2-5-27）記錄問題如下：

房屋交付標(biāo)準(zhǔn)與銷售人員當(dāng)初承諾不一致，例如：露臺鋪磚、洗漱臺前鏡

裝修標(biāo)準(zhǔn)與樣板間呈現(xiàn)出入太大，不值3000元/裝修標(biāo)準(zhǔn)，例如：地板、室內(nèi)門、門窗框、墻紙的顏色材質(zhì)2、本月將進(jìn)行9套房屋交房工作三、商貸、公積金辦理工作

十八大會(huì)議召開，本月5-12日都江堰政務(wù)中心停止辦理業(yè)務(wù)，業(yè)主無法辦理房屋查詢，導(dǎo)致商貸、公積金辦理滯后。以工聯(lián)單形式催促中原通知業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。1、協(xié)助業(yè)主辦理商貸◆銀行與銷售人員對接協(xié)調(diào)工作2、公積金辦理工作◆收集并提交業(yè)主辦理資料

◆待銀行初審后，通知并陪同業(yè)主簽訂貸款協(xié)議、辦理擔(dān)保以及公證

◆代業(yè)主領(lǐng)取公證書、貸款合同、回款明細(xì)

下月工作計(jì)劃：

一、物業(yè)管理1、開展房屋交付工作◆承接驗(yàn)收9套房屋◆開展交房現(xiàn)場工作◆跟進(jìn)維保整改事宜2、一期人員正式上崗◆崗位培訓(xùn)考核

◆跟進(jìn)一期實(shí)際情況，評估增減崗位人數(shù)

3、總結(jié)交房經(jīng)驗(yàn)，為12月大批量交房做好準(zhǔn)備工作二、對五星案場檢查中客服存在問題進(jìn)行整改三、交房工作

1、確定三方維保協(xié)議簽訂2、協(xié)助業(yè)主權(quán)證類手續(xù)辦理3、對業(yè)主維保整改類問題進(jìn)行跟進(jìn)

4、總結(jié)交房過程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，準(zhǔn)備下一次大批量交房工作四、持續(xù)跟進(jìn)辦理業(yè)主商貸、公積金事宜

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