工作總結(jié) 2

工作總結(jié)

在德心工作快一年了，做客服也已三個(gè)月之久，在這三個(gè)月的時(shí)間里，多虧在各位老師和前輩的指導(dǎo)下，我才能順利的堅(jiān)持下來(lái)，在以后的工作生活中，我還是會(huì)繼續(xù)的不斷的努力學(xué)習(xí)，端正好自己的態(tài)度，爭(zhēng)取這今年做的更好！下面是我去年的工作總結(jié)以及201*年的工作計(jì)劃。

一；在這三個(gè)月的時(shí)間里，我一共拿到了95個(gè)電話，回訪了近100為患者。一共入院的患者是20人，其中12月份6人，1月份7人，2月份至今7人。寄驗(yàn)?zāi)虬?次。

二；回顧我這三個(gè)月的工作，主要遇到了以下問(wèn)題。

（1）在回訪的工作中，很多患者都表示已經(jīng)不需要治療，或者已經(jīng)治愈等，回訪的

入院的概率基本上不大。

（2）在咨詢的過(guò)程中，有的患者覺(jué)得我們的收費(fèi)可能比較高，但是很多患者相較之

還是愿意接受我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）咨詢的過(guò)程中有很多患者希望我們上門接。

（4）有患者會(huì)考慮環(huán)境的問(wèn)題，以及我們的治療，設(shè)施，房間等一系列的硬件設(shè)施。（5）患者來(lái)我院考察的時(shí)候，自己與醫(yī)生的溝通有不足，導(dǎo)致有的患者來(lái)了又走了。（6）在咨詢過(guò)程中，我需要提高自己的專業(yè)知識(shí)，以及調(diào)整自己的心態(tài)。三；在接下來(lái)的一年中，我做了以下的規(guī)劃，希望各位老師們監(jiān)督，做到更好。（1）按時(shí)定時(shí)回訪，在節(jié)假日按時(shí)發(fā)送短信。（2）努力把每個(gè)月的入院人數(shù)控制在10人左右。

（3）與各部門的工作人員保持溝通，盡量做到，患者來(lái)，就入院！不落空！（4）提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)整自己的心態(tài)，在咨詢中盡量鎮(zhèn)靜！四；在三個(gè)月的工作中我還存在以下問(wèn)題，特此提出，積極面對(duì)。

（1）專業(yè)知識(shí)不夠好，在患者問(wèn)及時(shí)，回答牽強(qiáng)。自己會(huì)在以后的工作中不斷的

豐富自己的知識(shí)面，認(rèn)真解答患者的每一個(gè)問(wèn)題。

（2）自己的心態(tài)不夠穩(wěn)定，患者問(wèn)及時(shí)，心理不是沒(méi)低，在以后的工作中，我會(huì)

跟著各位老師們多學(xué)習(xí)，多看，多聽(tīng)，使自己能夠做到臨危不懼。

（3）調(diào)整好自己的心態(tài)，悲喜不驚！

以上是我的工作總結(jié)以及今年的計(jì)劃，希望各位老師能夠監(jiān)督，我也會(huì)自己努力的做的更好！

201*.1.

擴(kuò)展閱讀：2月份工作總結(jié)

二月份工作總結(jié)

回首2月份，無(wú)論在工作中，還是自己的思想，都有一定的提高，有了新的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的一個(gè)月中，進(jìn)行了幾次周會(huì)，在周會(huì)當(dāng)中統(tǒng)一了工作思路，糾正了一些錯(cuò)誤，從中獲益頗多，可以歸納以下幾點(diǎn)：

第一對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了，以前只做具體工作，而現(xiàn)在需要同時(shí)做幾項(xiàng)工作，感覺(jué)總是不能得心應(yīng)手，整天處在混沌當(dāng)中，工作也理不出頭緒。每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，自己就做什么，而當(dāng)沒(méi)有安排工作時(shí)，自己就不知所措，工作進(jìn)展非常緩慢，也不能找出原因，對(duì)此很是苦惱。因?yàn)樽约涸噲D對(duì)其改變，改變這一狀態(tài)，但都是沒(méi)有明顯的效果。現(xiàn)在，每個(gè)星期的周會(huì)召開(kāi)，漸漸從中找到了感覺(jué)，從不同的工作方法、不同的角度去分析、去工作，從中能使自己認(rèn)識(shí)到自己工作不好的地方，也就是自己需要改變的地方。因此，在工作中把所有的工作都列在紙上，按輕重緩急順序排列，只要沒(méi)有特殊的情況都按此順序去工作，每做完一項(xiàng)就做好記號(hào)，著手進(jìn)行下一項(xiàng)，以此類推。直到把工作做完為止。感覺(jué)效率提高了不少，心情也好了很多。

第二點(diǎn)給我感觸比較深的是，以前衡星公司缺乏原始資料的積累，缺少一種積淀，就拿取樣瓶來(lái)說(shuō)，由于張家口懷安需要五個(gè)取樣瓶，翻閱以前的記錄和詢問(wèn)王經(jīng)理一些參數(shù)都沒(méi)有記錄，缺少應(yīng)有的工作連續(xù)性。公司的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新是靠一點(diǎn)一滴積累的，不能每做一次產(chǎn)品就重新設(shè)計(jì)，重新制作加工工藝，我想如果這樣，產(chǎn)品只能停留在原始的制作水平，不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。這也提醒自己，公司每做一項(xiàng)新的任務(wù)，都要做好資料整理，作為下一次生產(chǎn)的依據(jù)。

第三點(diǎn)，在2月份犯了很明顯的錯(cuò)誤，擅自更改了公司發(fā)布信息網(wǎng)站的注冊(cè)資料，感覺(jué)自己很幼稚，做事不經(jīng)大腦，做事缺乏客觀的分析。應(yīng)加強(qiáng)、加快本身素質(zhì)的提高。另一個(gè)錯(cuò)誤就是對(duì)接打電話方面所犯錯(cuò)誤（關(guān)于業(yè)務(wù)方面的），制度中明確規(guī)定魯、方、三人有處理權(quán)，其它人無(wú)權(quán)處理業(yè)務(wù)方面的事，對(duì)此說(shuō)明了我的一個(gè)弱點(diǎn)，方經(jīng)理說(shuō)的對(duì)，不會(huì)說(shuō)“不”，這是因?yàn)殡娫捑驮谖业呐赃�，只要有電話就感覺(jué)必須應(yīng)該是我接，不好意思說(shuō)：“你來(lái)接吧”。感覺(jué)推卸責(zé)任是的。針對(duì)這一點(diǎn)，我得想辦法提高自己的判斷力，因?yàn)槲椅虻揭粋�(gè)道理，接打電話的能力，其實(shí)就是對(duì)一件事情的判斷力，只有判斷力提高了，接打電話時(shí)自然而然就提高了應(yīng)變能力。

總之，二月份可以用以下幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：心態(tài)、提高、錯(cuò)誤、改正、周會(huì)、指引方向。一個(gè)人只有正確對(duì)待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才會(huì)使自己提高更快；只有努力，才會(huì)更接近成功。

趙紅星201*-3-2

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